2022年烟草公司个人年度思想工作总结

2022年烟草公司个人年度思想工作总结时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，是时候在工作总结中好好总结过去的成绩了那么要如何写呢烟草公司个人年度思想工作总结，大家烟草公司个人年度思想工作总结1—年即将过去，在这一年的时间中在公司和部门领导的带领下，在同事们的帮助和支持下，同时通过自己努力的工作，也有了一些收获，临近年终，有必要对自己的工作做一个总结，目的在于总结经验，提高自己，以至于进一步做好来年的各项工作烟草营销是烟草行业工作在最前沿的营销人员，起着承上启下的重要作用，是企业和广大消费者之间的桥梁和纽带，是生产厂家品牌的直接推介人和宣传员，是开拓市场的急先锋和先行者因此，作为一名烟草营销人员在实际工作中必须对烟草行业和营销工作有一个全面的了解，为做好烟草营销工作和提高企业经济效益打下良好的基础现将烟草的营销工作总结如下

一、烟草行业的认识中国烟草是一个实行专卖制度和“统一领导，垂直管理，专卖专营”体制的特殊行业，多年来为国家做出了突出的贡献，但目前的形势也不容乐观，一是国内买方市场全面形成，消费者对产品的选择居于主要地位，所要解决的矛盾主要是有效需求的问题；二是在入世以后，国内市场国际化日趋显现，中国的市场将逐步对外开放，烟草行业将最终要面临跨国企业的竞争；三是控烟运动在不断推进，烟草的发工作的目的并不仅仅是赚取生活的硬码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距；在工作任务的执行方面没有明确的侧重点；对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩

二、一年工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为一户，占总客户数的—%,占的比例并不高，仍有很大的发展空间在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女

2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确这五项内容大致是这样的在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展；每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾；在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的异常客户；而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用通过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育否则，“135”可能会变成一套—代版的《四书》、《五经》了

3、工作中的“狄德罗效应“比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问—有些烟别人订到，自己却订不到”、”—有些烟自己总是比别人订的少”，请不要过于笼统回答道“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了（比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面），从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了

4、专销联动工作目前专销结合还存在的一些问题

（1）信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想三员缺少直接交流，信息时效性不能保证在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象

（2）专销日常工作缺少监督或监督不力有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展有效做好专销结合应从几方面着手:1市场走访方面专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月——次客户经理随同市管员进行走访市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制2信息反馈处理方面信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态范本市场分析机制，是专销结合的核心内涵通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势

5、一年片区卷烟销售分析1主要指标情况本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升一年共计销售卷烟

977.87箱，比去年同期相比减少了

30.26箱，减幅为—%其中省产烟本年度销售

850.13箱，o与去年同期相比上升—%本年度条均价为一元，去年同期为—元，增幅为%oo2各类烟销售情况对比一类烟

75.47箱，比去年同期增长—%;二类烟

236.39箱，比去年同期增长—％;三类烟

211.98箱，比去年同期相比下降—％;四类烟

392.78,比去年同期下降—％；五类烟

61.22箱，比去年同期下降—%可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，o同时低档烟的降幅也是最大的现将低档烟的下降做如下分析1健康意识的提高由于吸烟与健康问题越来越受到人们的,低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场2零售户无利可图现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构3消费结构在提升随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是一元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是一元以上价位的

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔

2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强

4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半

5、绩效考核有待进一步提高

6、未能通过初级、中级职业技能的报名

四、来年工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态范本，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率

2、扎实开展品牌培育以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度

3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量

4、做好零售户基础信息维护工作主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价

5、—零售户的销量波动情况对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为

6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量2022年烟草公司个人总结一年是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将的工作小结汇报如下

一、不断学习，提高个人素质烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的员工，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯，用思想武装自己的头脑提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度，坚持一切从我做起，实事求是以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核

二、立足本职，干好每一天，做好每件事在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认—动，按时按质完成本职工作任务现把我的工作情况简述如下:

1、今年1-—月份，共学习培训次，学时个小时，学习培训—人次，其中烟草专卖法律法规学一次，以会代训—次，配送及营销人员培训一次本年度共进行一次书面考试，参考人—次新增专卖执法人员执法证件考试参加人—，通过人—,及格率—如市场管理员资格考试，初级参考人—，通过人—，中级参考人—，通过人—,通过率—%o通过不断变换培训方式、方法，提高了员工的学习兴趣，在上级—的多次考试中取得了较好的成绩

2、本年度审核专—罚案件起，均为一般程序案件.审核行政许可案件新增，暂停户，注销户

3、本年度市场执法监督次数—次，严格按照“六条禁令”进行监督考评，通过实地走访、电话回访相结合的方式，确保执法人员依法行政、文明执法

4、现有专卖人员—人，系统在编—人，社会招聘—人执法证件总数一个，其中专卖检查证件—个，行政执法证件—个，听证资格证一个，无证人员—人，建立健全执法检查证管理制度，实行执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理及时有效

5、本年度处理—投诉案件—起，均通过实地调查，取得零售客户及务小组，公开—投诉电话，更好的发挥社会监督和的作用消费者的谅解，建立健全一投诉制度，成立—投诉咨询受理服

6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异常数据—户，全部得到了零售户的确认，随机电话回访一名零售户，随机抽查了—辆配送卷烟车辆，抽查走访了一户卷烟零售户，对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实，了解卷烟送货确认和落地销售情况

7、逐月完成月工作教育培训计划，法规工作月报表、月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报；

8、法规科内资料、文件等，并完成相关资料归档工作；三，高调做事、低调做人在自身建设方面，“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进努力提高自身修养、完善自身素质建设

四、存在的不足和今后努力的方向回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准高质量地去完成各项工作；二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色要不断研究新问题；三是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做出自己应有的贡献范文二我叫—,一年一月至今，一直在烟草有限责任公司营口卷烟厂制丝车间中心控制室的担任一名操作工之前一年—月至一年—月，在营口卷烟厂制丝车间膨胀线冷端担任操作工工作一年来，我一直严格要求自己，工作兢兢业业，勤勤恳恳，在自己本职工作岗位上，多年如一日，爱厂如家，爱岗敬业，勤学苦钻，以干好本职工作的实际行动在平凡的工作岗位上践行着两个至上的庄严承诺，多次在工厂、车间举行的技术比武、考试中，名列前茅，被评为工厂先进生产（工作）者、操作能手，多次获得领导的好评

一、积极的学习态度，扎实的工作作风制丝车间是工序最多、工艺最复杂、生产流程最长的车间全线个工序中有个工序都由中央控制室直接进行整线操作控制如果不对制丝生产流程、各道工序操作要领、工艺参数、工艺指标了如指掌，如果没有很强的敬业精神，很难胜任中控室操作岗位到中控室之初，为了能让自己尽快适应新的工作岗位，我除了跟班向师傅、向同事学习请教外，还主动延迟下班时间，向其它班组同事请教，逐步在运行实践中摸索操作要领，积累经验心得每当中控室出现设备或者程序故障，我总会挤在众多维修师傅面前一边观察调试过程，一边不停地询问，一边在本子上不停地纪录为了弄懂一个工艺技术难题，我甚至不惜花费长途话费打电话到学校向曾经的专业老师请教功夫不负有心人短短两个月时间，我就熟练掌握了制丝生产流程、各工序的工艺参数指标以及生产—、协调等技能，迅速适应了岗位角色的转换，承担起了新的工作重任，并很快成为了中央控制室的操作骨干作为生产一线挡车工，特别是作为被称为制丝车间中枢神经部位的中央控制室挡车，岗位履责效果如何直接关系到生产—能否均衡运转，关系到烟丝内在品质能否稳定受控我每天不仅要监控整条制丝线一个工艺段的设备运行情况，还要面对各段设备起停、指令分配、参数设置、工艺调校、工序衔接、标识更换等具体任务，复杂多变，应接不暇为此，我总能做到用心去操作、去分析、去控制好这一切尤其要通过频繁的工作电话加强上下工序的衔接协调，确保各道工序环环相扣，中控室的各项指令能够准确及时传达到位几年来我总是将这一切工作做得井井有条我还本着在学中干、在干中学的观念，参加设备保养、维修方面的培训，培养发现问题、解决问题的能力，并养成查找故障源的习惯，使设备的维修及维护保养工作有了一定的改善，同时也提高了设备的有效作业率

二、认真履行工作职责，扎实完成各项工作任务我的岗位主要职责是根据生产计划和工艺标准及安全操作规范，下达工单，完成生产、完成设备保养、维护中控室作业环境保证产品质量达到工艺标准中心控制室生产操作方面，我时刻以工作标准严格要求自己认真完成生产前的准备工作，正确进行生产过程控制，严格检查产品质量并填写质量记录设备保养方面，保质保量及时完成设备的日常的维护保养、每周一次的设备一级保养、协助每月一次的设备二级保养现场维护方面，严格按照要求进行现场定置摆放，及时清理现场区域卫生及时完成完成车间、班组安排的其他工作坚持以精细化的思想为指导，保证工艺质量技术改造后，先进的制丝生产线摆在面前，如何用好、维护好设备，用一流的先进设备生产出一流的产品，是我们每一个操作工应该重视的思考的问题在过程控制上，我在线检测仪器、计量器具维护保养上狠下工夫，计量器具使用跟踪记录，发现问题及时处理为了保证新制丝线产品质量要求，我在不断增强学习，提高质量意识和责任意识，强化质量观念，坚持人工经验控制与设备自动控制相结合，产品质量稳步提高，较好地完成各项工艺指标几年来，在我当值的班中，从未有出现过任何工作失误，也没有发生过任何质量事故，各项工艺、质量指标考核均名列车间各班组前茅

三、成绩与不足之处转眼间，我在营口卷烟厂工作已有一个年头了，在这几年的工作实践中，我体会到了领导的关爱、同事的互助、职工的热心，学到了责任重于泰山，技术过关质量才能过关在中控工作的这几年是我技术日益精益求精的几年，是我经验越来越丰富的几年通过这几年的展将受到进一步的制约等问题我们在看到行业蓬勃发展的同时，也要居安思危

二、营销工作从营销的角度来讲，烟草行业由传统商业向现代流通的转变主要体现在行业自身定位的转变，即由“坐商”向“行商”的转变卷烟产品是一个特殊的产品，感觉和文化色彩高于理性的辨识，产品本身就是对消费者的服务，这就需要把服务意识贯穿于市场营销的全过程，把服务作为产品本身的重要内容，把服务营销和客户关系管理作为产品增值的重要手段

（一）对烟草营销工作的感悟一要不断创新工作方法著名管理大师德鲁克在《管理任务、责任和实践》一书中指出，企业的两项基本职能就是市场销售和创新创新意识虽然是贯穿企业的各个环节和各个部门，但在营销体系中更显得直观重要创新是企业繁荣与振兴的致胜法宝任何一个企业，没有不断的永续创新，企业就不能发展和生存，甚至走向倒闭的危险境地所以，一个优秀的烟草企业营销工作者，必须具备的是极具活力的创新精神，热爱自己企业如生命的神圣责任感，在实际工作中脚踏实地，一步一个脚印的开拓烟草营销工作，创新性地去研究营销方法，只有自己研究出的方法才能铭刻于心，才能使自己对烟草营销工作有更深的认识，才能为企业占领市场和提高经济效益作出更大的贡献二要善于剖析与总结在实际工作中，烟草营销人员常年活跃在访销一线，面对千差万别，形形色色的广大业户和广大消费者，由于烟草行业的营销人员的素质高低不同，工作效果各有千秋，难免出现摸打滚爬，我积累了丰富的经验，在提升自身技能的同时也给公司做了一定的贡献也有了一些成果一年，我参与的《缩短烘梗丝机的空运转时间》的成果，荣获烟草有限责任公司—年度优秀qc成果二等奖这个课题同时被评为—年省质量科技成果二等奖当然，我在平时的工作中还有一些不足，比如对某些理论、政策理解的不够透彻，某些更高精端的知识还需要加紧学习等等，这既是我未来努力的方向，也是作为一名中心控制室操作工必须具备的素质这样或那样的偏差，所以，一名优秀的烟草营销人员，必须善于剖析与总结，吸取成功的经验与教训，坚定信心，认清形势，科学判断，不断总结，不断提高，使自己成为烟草行业的市场营销行家里手三要善于观察和汲取经验一个人的知识和水平是有限，光靠自己是不够的，要想真正搞好烟草营销工作，烟草营销人员就应该用一定的时间专心研究各类营销高手的创新性工作方法，详细观察业界动态（范本），竭力打造学习型烟草营销人员古为今用，洋为中用这句话至今仍然具有极大的真理性，尤其是对烟草营销人员来讲，要善于吸取经验，提高自己的理性思维，不断把烟草营销工作推向新的台阶烟草营销人员是烟草行业光荣的一员，时代赋予了其神圣的责任，忠诚是每一个烟草人所不可或缺的必备素质，忠诚地为企业服务是其第一行为准则，所以，必须全力以赴地、最大限度地维护国家利益、广大业户和消费者利益，践行“两个利益至上”的原则，最大限度地发挥烟草营销人员的积极性

（二）当前国内卷烟营销现状及趋势分析中国烟草行业卷烟营销，已经经历了—多年的发展经营模式从早期的大量坐销批发、少量门市批发到访销配送、访送分离，再到电话订货、电子结算等经过历次变迁，中国卷烟营销模式已逐步向科学、有效、合理、可控的方向发展和完善，并正在由以“我”为中心向以客户为中心转变—年，全国开始农村卷烟零售网络的建设，—年，全国城市卷烟零售网络建设拉开帷幕到目前为止，全国的卷烟流通，已形成以省级（公司）为管理主体，州市级（公司）为经营主体的格局全国各地市级烟草公司已基本完成了—多万个卷烟零售户的网络建设电话订货、电子结算的经营方式，已涵盖所有的城市卷烟零售户，以及农村部分卷烟零售户随着经营模式的转变，对卷烟经营客户的定位也随之转变在此前，无论是工业企业，还是商业企业，都仅仅是把客户当作销售的对象，随后又上升为服务的对象随着行业形势的变化，客户作为工商企业赖以生存和发展的资源，受到重视的程度越来越高从国家局连续出台的几项政策中，可以看出对营销终端的重视如“两个利益至上”的原则，由于烟草行业的特殊性，国家—提出国家利益和消费者利益是烟草工作的出发点和归宿点，国家利益最终要通过消费者利益的满足才能实现，离开了消费者的利益，国家利益不可能变成现实；“三个满意”，工业企业在经营运行中，要以消费者为中心，以烟草公司、卷烟零售户为纽带烟草公司、卷烟零售户和消费者满意是卷烟销售工作的目标和方向工商职责划分，全国烟草实施了又一次重大改革工商分离，工业主要负责卷烟的生产，商业负责卷烟的流通这为中国烟草大企业、大品牌、大市场的形成奠定了基础建立以州市级烟草公司为经营主体的卷烟流通模式

（三）控烟公约生效对烟草营销产生重大影响随着消费者健康意识不断提高，反吸烟浪潮逐渐高涨，西方发达国家吸烟人口呈下降之势随着《烟草控制框架公约》的生效和中国批准加入《公约》，卷烟的广告宣传等将受到严格的法律限制《公约》中明确要求烟盒包装上扩大健康警语面积，卷烟包装需要进行新的设计，以符合《公约》规定其次，《公约》对烟草广告和促销进行了严格的限制烟草广告和促销途径越来越少，推广产品的途径受到限制当前，我们要认清形势，努力做到以客户为中心，以市场为导向，在烟草专卖专营的体制之下，积极探索卓有成效的市场营销道路通过深入细致的市场调查和研究分析进行市场细分，一方面结合自身的优势；另一方面加强与零售商的合作，科学而合理地利用专卖专营，保证商业渠道的通畅及其功能的发挥大力加强营销培训，改变我们的思想观念，丰富我们的营销知识，提高我们的营销技能，使我们能更加清醒地认识到当前卷烟销售的形势和市场营销工作的重要性（范本）

（四）加强对零售终端的控制与培训零售终端直接接触消费者，零售户在卷烟的销售中具有举足轻重的作用大型消费品厂家几乎无一例外地将竞争触角延伸到了零售终端尽管烟草销售渠道的唯一性制约了卷烟企业对零售终端的直接影响力，但是所有大的卷烟企业都在积极服务零售终端，影响零售终端，利用零售终端所以，通过一定形式和渠道，对零售终端进行培训，在帮助他们认识企业，认知品牌的同时，使其掌握更多的商业零售知识，以建立长期互信的伙伴关系在烟草营销领域，深度营销指的就是—终端，让消费者从零售终端接触产品，认知；并接受品牌所以，零售终端是传递品牌文化的主阵地对终端进行一定形式的培训和交流，是当前卷烟营销的重要内容市场的稳定和发展必须有高质量、高效率的营销体系的支持营销体系中最核心的三大功能是跟踪调控、品牌推广和交流服务对内培训应始终贯穿于这三大功能之中培训就是要调动员工的积极性、挖掘出员工的潜力有两个因素使员工能够做好工作技巧和态度通过培训，员工得到技巧，通过激励，员工可以建立他去做好工作的意愿营销人员的基本目标是推销产品，建立商誉和良好的客户关系，维持高效率的工作市场营销是一项复杂的系统工程它涉及到的因素和内容很多如何让我们的营销队伍和人员更加全面系统地掌握营销理论知识，丰富他们的营销技巧，有利于更好地开展工作团队精神的构建是市场营销活动的重要内容，要取得更大的市场和广泛的品牌传播，需要互相帮助、互相支持、互相关心、团结、向上，加强群体意识和协作能力可以说营销活动中的每一件事都必须认真对待，并加以贯彻、落实市场营销活动很复杂，受环境因素的影响很大环境一旦发生变化，就必须及时调整和改变营销策略，甚至重新制定营销战略故而，必须对国家的（范本）经济政策、行业政策和行业发展趋势作系统的了解―终端、抓住终端、谁能与终端形成良好、互信的合作关系，谁就能通过终端，把握复杂的动态（范本）市场对外培训，就是为了直接向终端传递品牌的优势和价值理念，有利于消费市场的培育及消费文化的普及烟草公司个人年度思想工作总结2—年是烟草稳步提升、快速发展的一年，在这一年里行业各项工作都在有条不紊、逐步深入地展开就自己而言，今年的工作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利地完成了各项工作任务，同时，思想认识上得到了很大提高，工作上得到了很大启发，现将的工作小结汇报如不断学习,提高个人素质下:烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变化，虽然自己是一名普通的员工，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习””的良好习惯，用思想武装自己的头脑提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守工作单位的各项规章制度，坚持一切从我做起，实事求是以工作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职工作，随时准备接受局领导的检验与考核

二、立足本职，干好每一天，做好每件事在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态，一切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项任务；虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；工作认—动，按时按质完成本职工作任务现把我的工作情况简述如下

1、今年1-月份，共学习培训次，学时个小时，学习培训―人次，其中烟草专卖法律法规学习次，以会代训一次，配送及营销人员培训一次本年度共进行一次书面考试，参考人—次新增专卖执法人员执法证件考试参加人，通过人，及格率%;市场管理员资格考试，初级参考人__,通过人—，中级参考人—，通过人—,通过率—%o通过不断变换培训方式、方法，提高了员工的学习兴趣，在上级—的多次考试中取得了较好的成绩

2、本年度审核专—罚案件起，均为一般程序案件.审核行政许可案件新增，暂停户，注销户

3、本年度市场执法监督次数—次，严格按照“六条禁令”进行监督考评，通过实地走访、电话回访相结合的方式，确保执法人员依法行政、文明执法

4、现有专卖人员—人，系统在编—人，社会招聘—人执法证件总数一个，其中专卖检查证件一个，行政执法证件一个，听证资格证—个，无证人员—人，建立健全执法检查证管理制度，实行执法人员检查证档案管理方式，确保证件管理及时有效

5、本年度处理—投诉案件一起，均通过实地调查，取得零售客户及消费者的谅解，建立健全―投诉制度，成立―投诉咨询受理服务小组，公开―投诉电话，更好的发挥社会监督和—的作用

6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异常数据—户，全部得到了零售户的确认，随机电话回访一名零售户，随机抽查了—辆配送卷烟车辆，抽查走访了一户卷烟零售户，对零售户经营地址是否发生改变、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实，了解卷烟送货确认和落地销售情况

7、逐月完成月工作教育培训计划，法规工作月报表、月法规工作定期报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报；

8、法规科内资料、文件等，并完成相关资料归档工作;三，高调做事、低调做人在自身建设方面，”高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进努力提高自身修养、完善自身素质建设

四、存在的不足和今后努力的方向回顾一年来自己的总体工作，工作中虽然干了不少事，但还存在不少问题一是离本单位工作高标准要求，自己还有差距，有待于在今后的工作中提高标准高质量地去完成各项工作；二是在做好各项服务工作中，应当树立超前意识；要有开拓创新的工作精神，努力使各项工作有新的起色要不断研究新问题；三是还需加强理论知识与专业知识的学习，提高个人素质，提高自己的工作能力多请教、多请示，工作不拖时，努力做到不怕苦、不怕累，克服懒惰思想，遵守企业的各项规章制度，扎扎实实干好领导交给的各项工作在以后的工作中，我将一如概往地坚持上述工作原则，努力把本职岗位工作做“实”，做“细”，为烟草的发展做出自己应有的贡献烟草公司个人年度思想工作总结—时间过得真快，转眼间—年即将逝去，新的一年正在走来回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结

一、一年度个人感悟。