2022年物业公司年终总结报告范文

2022年物业公司年终总结报告范文办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理档案管理文件批转等面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识注意加快工作节奏;提高工作效率冷静办理各项事务，力求周全准确适度避免疏漏和差错

三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗创造性地开展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足；主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位；许多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强

四、严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗查哨和晚点名制度；加大检查督导的力度，查处睡岗—人,脱岗—人,其它违纪—人;增大处罚力度，受处罚—人次今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在—业内提出并推行“—”服务模式，力求最大限度地满足业户需求；推出入户维修免费服务，集团开发物业全年上门维修一次，得到业主的好评，极大提高了业主对小区服务的满意程度公司全年—了一次有关职业技能和行为规范培训，共一项内容，培训课时达一小时/人据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了lo在销售配合方面，筹备成立—、—分公司和—管理部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力投入—翠堤湾、―格林小镇和国际花园、—格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作，全面展示—物业管理良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要今年，针对—格林小镇存在的问题，公司先后从—总部抽调—名工程师、一名客服主管、一名维修人员及一名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支持同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产—统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨海景方面，积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的—户一块，减少到目前的一块（字朝里放置于阳台内），最大限度地降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产公司的品牌策划和销售工作翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在—月份便基本完成了全年的销售任务今年以来，翠盈嘉园、芳邻等一个小区先后成立了业主业委会，—花园业委会完成改眩金海湾、—花园、—翠园等一个管理处完成了物业管理合同的续签工作—海景顺利通过安全文明小区的复检工作；翠堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评；彩世界通过—市物业管理示范小区考评；嘉多利花园通过—省物业管理示范小区考评；公司通过质量体系认证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位太阳新城、嘉多利花园两个小区清洁工作实施外包；碧华庭居、—翠园消防系统进行了外包金海湾花园电梯签订了外包协议为公司相关外包工作进行了有的尝试

二、品牌宣传效应显现今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传根据“管理项目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重点宣传对象，一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训等方式，亲身感受—物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时接待了来自西安、桂林、洛阳、—、—、石堰等全国各地顾问单位物业公司人员的实习另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌宣传—年公司共出版《—物业管理》报—期，平均发行数量为一份/期，发行范围遍及一个省市公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上传各类文章一篇，在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态（范本）和改进建议等方面发挥了积极的作用《—物业管理信息》也于今年下半年面世，以每一天为一期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱增，公司的品牌得到进一步的推广在一月底举行的住交会期间，我们接待了来自全国一个城市的批客户，为明年市场拓展打下了43坚实的基矗

三、市场拓展频创佳绩—年，在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线自去年实现写字楼顾问管理市场突破后，今年再接再厉，取得了写字楼（万基大厦）、酒店式公寓（白领公寓）、学生类公寓（—学府大道—号）以及中心区顶级豪宅（熙园）等业务的拓展，尤其是万基大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始进入真正意义上的调整今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签一个项目，其中全委项目—个，顾问项目—个新拓展项目的管理面积一万平方米，其中全委项目—万平方米，顾问项目—万平方米目前，公司共接管项目一个其中全委项目—个、顾问项目—个；管理总面积一万平方米，其中全委项目—万平方米，顾问项目—万平方米至此，公司管理项目已发展到全国一个城市，其中今年新拓展城市一个，分别为洛阳、―、佛山、宜兴、烟台、潍坊、—、镇江

四、管理工作改进明显进一步强化清单式管理，推行月度工作计划考核网上填报和考核，网上工作日记填报、顾问项目管理信息填报等，规范提升了管理的力度和效率完善顾问运作工作指引，强化前方项目经理，后方专家顾问团的运作，保障并进一步提升项目管理品质积极搭建—物业管理网上办公平台，先后开发包括计划考核、项目管理、物流管理、人力资源等在内的十余个模块，为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础，提升了公司形象和管理效率加强分支机构财务核算、稽核、审计管理力度，建立了公司经济效益测算模式、对分支机构业务管理及指导的体系，改变了财务部原简单的核算职能，确立了财务管理在日常工作中的作用和地位品质管理体系的健全完善，作业操作文件体系的修订、品质检查方法的改进、质量问题的整改跟踪督导，逐步形成兼顾、覆盖各地管理的管理体系建设完成—移交工作，改进—经营管理，有效的改变各―长期亏损的局面，逐步形成良性运作安全管理工作的改进提高，保安人才的建设、小区封闭式管理的实施、安全管理垂直管理模式的探讨和尝试，保安员社保、工资改革、居住伙食条件的改善，推动安全管理的有效实施小区设备管理模式的探讨和实施，工程部在业务管理地位的明确，强化了各小区的设备日常维护工作，改善了设备运行效果狠抓制度执行落实，通过月度工作计划和考核、工作日记、着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以执行分公司基础管理工作的强化及区域运作模式的总结

五、人才队伍建设效果显着今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基矗一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才，共晋职晋级—人另一方面大胆引进外部人才通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘管理层员工—人，本科以上占其中硕士生—

31.2,人，本科生—人；主办以上占其中主管—人，主办—人同时加大对48,项目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘项目管理人员—人，保安骨干—人推进保安招聘与基地化建设通过多种渠道，与多个学校、人才市场建立了长期合作关系，进一步完善保安的基地化建设，共招聘—余名保安员在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计一次;职能部门—对口培训共计一次;部门内训约计—次管-理-员培训时间达—小时/人年，保安人员培训时间达—小时/人

六、企业文化精彩纷呈这里特别值得一提的是，在一年，我们遭遇了前所未有的非典疫情，在这场没有硝烟的战斗中，我们的管理处广大员工身处战斗第一线，承受住了巨大的压力，在公司的高度重视与细心指导下，积极投入到抗击非典的工作中去，以无私奉献的高尚品质，为防抗“非典”做了大量的工作如长期坚持对小区进行消杀、消毒，向全体业主宣传抗“非典”知识，努力为业户创造一个健康安全的生活环境尤其是在—成为非典重灾区，碧华庭居、彩世界管理处分别出现一例疑似病例的情况下，我们的员工没有退缩，他们克服自身的恐惧，忠于职守，不顾个人安危，一如既往地坚守在工作最前线，表现出优秀的职业素养和崇高的思想品质，赢得了开发商和业主的嘉许和赞誉，也展现了—物业公司强大的企业凝聚力虽然遭受了非典，—年公司企业文化活动和社区文化活动依然有序进行公司—了女员工“三八”节旅游，先进员工赴—旅游，并成功举办了“司庆杯”篮球赛同时，公司还积极参与集团—的各类活动，先后参加了集团“创新杯”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“—情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等，并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺冠，展示出公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌小区的社区文化活动方面，公司利用

五一、

六一、国庆等重大节假日，在各小区—开展了多种形式的社区文化活动，如举办各类赛事、展览、讲座、少儿活动以及晚会等，丰富了社区生活，增进了与业主的交流，得到了小区业主的好评

七、反思与展望各位领导、全体同事，—年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒的知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果与一年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足—物业管理品牌品质与集团地产的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显;基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大;跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距—年，我们还有很多事情要做，我们的工作还需要不断地改进公司住宅小区的物业管理，除了继续做好封闭式管理，今年还将全面推行定岗定编，小区开支预算分类分级管理，改进配套的物资配送和财务报销程序；顾问管理要大力推进在线式顾问工作平台建设，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组，提高顾问项目品质受控性市场拓展要强化甲方意识，建立起市场拓展模板和潜在客户档案；加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，培养本地人才，引进专业人才，尤其是拥有丰富物业管理经验的骨干成员，强化终端管理能力；推动计划考核体系调整完善，使工作计划与岗位职责结合起来;品质管理要抓好文字规范和行为规范，通过流程规范去实现品质与成本目标;加强分公司基础管理，强化职能部门对分公司工作的指导与支持;等等根据公司所处发展阶段特点和建设改进型企业的要求，我们将—年确定为“纪律年”，并提出了“以纪律提高效率”的口号，要求各个部门、各个员工必须不折不扣地执行公司制度、计划与决策，严明纪律，提高公司整体工作效率和协作效率今天我们将在此与各部门签订一年工作目标责任书，也是出于加快工作节奏，提高工作效率的考虑在座的各位都是—物业的管理人员，是推动公司发展的原始动力，希望大家要有危机感、紧迫感，适应公司发展、改进的需要各位领导、各位同事，一年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市尝客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，在—年由建设部科学技术委员会、中国房地产与住宅研究会、中国房地产业协会城市开发专业委员会联手推出的中国房地产推动力人物年度榜中，集团凌克董—chic事长被推为“中国房地产十佳产业推动人物”，张华纲总裁位居“中国房地产十佳品牌人物”榜首赵汉忠副总裁则以其在—地产界的出色表现而成为“中国房地产十佳创新人物”，作为—员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求各位同事，新的目标、新的任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，—物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时—物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展—物业公司年终总结范文【二】—年，在—和—的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理—阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务截至—月底，我公司共实现收入—万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司—年主要工作总结如下—年，在物业公司上级领导的带领下，圆满的完成了两节、

五一、百日安全无事故、国庆、等各个重大的保卫任务在我工作的这段时间，积极响应公司的号召，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼对我而言，这段的工作是难忘、印记最深的工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐现在简要总结一下在这段时间我的工作情况

一、增强业务知识、提高自身综合素质作为一名班长，是自分队长以下全队人的榜样，我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识，以便于提高自身的综合素质要正确处理苦与乐，得与失、个人利益和—利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过这段时间的学习和锻炼，在工作上取得了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干发扬孜孜不倦的进取精神加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，

（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成—和—交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受—委托，我公司负责了—临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程—项，各小区房屋维修共一套，其他各小区零星维修改造工程—项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进统计数据表明，我公司共投入工程维修费用一万元，是去年的两倍多

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革—年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表）而且激发了服务中心1,全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础表主要安置小区年度收益对比表单位万元1:对比小区一年收入—年收入同比增长比—小区______―小区—小区%—小区______—小区同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开

（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入一万活动资金，与去年同比增长了—%,增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是—花园“—大赛”及—小区—运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持此外，我公司还投入大量人力、物力在—花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件页123

（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对坂堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为—良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障我公司把通过质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做ISO好品牌宣传，以—停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象我公司承接—停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入期间，停车场累计停放约—车次，总收入约—万元由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造—公共物业管理品牌积累了宝贵的经验

（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围我们通过与—学院共同建立校企合作关系，建立”—学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节—远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要

（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境—年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风力求把工作做得更好

二、关心队员的生活、确保队伍的稳定做为班长，我有责任配合分长抓好队伍的—工作针对队员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何的工作经验，随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话，了解该队员的基本情况，有针对性的采取工作方法因人而异，并且陪他们吃第一次饭，使他们尽快融入到保安队伍中来，主动帮主他们解决一些生活中的困难，使他们充分感受到保安大家庭的温暖，针对现在保安流动性大的特点，分队长和我积极联系老乡，亲属、朋友招收保安员，通过努力增加了队员的人数，确保了队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和战斗力

三、严格要求，确保重大活动和节日的安全在工作期间，我对每次保卫工作都十分得重视，在分队长的带领下，充分发挥带头作用，积极响应，号召大家发挥团队合作精神，完成了各个时期的重大活动和节日的安全工作在活动中，配合队长—全队进行了宣传动员工作，建立活动宣传栏，张贴活动标语，让让队员都参与进来，充分调动了大家工作的积极性，把宣传工作深入到每名队员，同时还写了决心书让大家体会并认识到保卫工作的重要性，同时提醒自己遵纪守法、爱岗敬业、防止安全生产事故的发生利于重大活动及节日的安全开展

四、文明执勤、优质服务物业集团除了安保工作要求高之外，对我们日常工作的要求也十分严格特别是单位安保部提出一年为服务年之后，领导根据实际情况，在执勤中提出主动向业主问好，并帮主员工做一些力所能及的事情我们积极响应，在每天早晨员工上班经过我们的岗位时，向业主问“早上好！请您刷卡”，晚上下班后向业主说“您慢走，再见！”使业主渐渐对我们有了亲切感，在工作中验证刷卡慢慢开始配合我们工作了，特别是在工作中，针对队业主的需要帮主时，主动提供力所能及的帮主，如有的业主自行车没气了，我们及时用打气筒帮主打气;有的车胎没气了，我们主动帮助更换车胎等得到了业主一致好评，拉近了我们与业主的距离，提高了我们的服务质量，也树立了我们保安的良好形象！以上是我在物业公司的工作总结，虽然取得了一些成就，但还存在着一些不足在今后的工作中，我会继续努力，多和领导沟通自己在工作中的思想和感受，将来能和同事们和睦相处像其他人学习，从中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厉，更上一层楼物业公司年终总结报告范文3作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象身为公司的一份子，这是我必须做到的在工作中，总结出一套工作经验:

1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

2、分析调查问题的原因、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的3法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法、最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理4像类似问题做基础、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时5也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展在此基础上，建立了实现工作零缺陷的步骤

9、要求明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的1需求，并以此作为工作的出发点和归宿、预防在先充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的2问题

3、一次做对:实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场、责任到位把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至4个人，按计划分步实施

5、强化培训I对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察;并6分析结果，以明确问题、原因、责任、循环检讨定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，7并制定相应的预防措施、整合—:在直线型—架构的基础上，以客户满意为中心，完8善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路

9、规范操作:进一步完善操作规范（范本）零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是—，这句话一定要时刻记在心中总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别身为物业公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作谢谢！物业公司年终总结报告范文4在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进现将本年度我公司工作情况总结汇报如下

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质

1、实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理―，落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系

2、针对项目实际情况全程交叉培训考核结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化同时整理了一套实用的培训课件，编写了、《》O O

3、重视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、—等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设

4、推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费—余万元，到小组成立后每月一万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标

5、倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”

6、完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求

7、规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量—、―消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防—，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境、由于公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，1经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为公司完成延时制冷服务、因公司延时制冷到月日，这给换季检修工作带来了一定的困难，2为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，—工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，月日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生、自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障3尤其是在一年月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵—台、电机—台、维修水泵—台，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾、机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，4环境更整洁，管理更标准、针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以5园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时。