2022年分公司工作总结报告

2022年分公司工作总结报告在—工作中，我受益匪浅，无论是在思想上还是在个人能力方面，都有了很大的提高，以下我就用两方面来对一年来的工作进行总结，个人年度工作总结1思想意识得到了提升来到了晋城—有一段时间了，这段时间里我自觉遵守园区的规章制度，注重自身的道德修养的提高，待人和善，努力树立一个良好员工形象热爱—，把公司当成第二个家，注重维护公司形象，在家长和同学宣传公司的良好形象思想意识有了很大的提升2工作中积极进取在工作中，能根据需要有计划的去分配每天的任务，积极向上，努力发挥自己的才能，全心心的投入到工作中，团结同事，学会创新，有目标，有计划的去做，自身的综合素质得到了全面的提升，在工作中真的学到了很多的东西在新的一年到来之际，我也有新的工作计划半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、政治理论水平有待提高等今后我将努力做到以下几点，希望领导和同仁们对我进行监督指导

1、自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己围绕建设聪明、健康的企业，主动学习现代企业管理知识，学习新知识、新技术，积极探索企业文化建设，进一步增强了在新形势下把广电网络做强做大的责任感

四、存在的不足

1.连体工作虽说有了突破，但距省公司要求还有很大差距，还要付出更大的努力

2.对公司的管理还需进一步加强由于历史的原因，进行严格的、全面的现代企业管理，有一个很长的、艰难的过程今年我虽然作了一些尝试，但深度、力度都还显不够

3.对职工队伍建设方面努力还不足2022年分公司工作总结范文做为一名铁通的员工，风风雨雨陪伴着铁通走过了—个春秋，以后的铁通会何去何从从目前来看还不得而知不管何去何从，做为一名员工，先干好本职工作是我的唯一—月份中国铁通的成立，并没有给市场注入多少生命的活力当时，我在铁通一家地市分公司的中心传输机房上班在社会的发展前进中，通信行业总走在前端的记得，当时机房只有几排模拟传输设备，没有几天功夫新增了几排数设备机架，随后就开始—各种数传输设备一直做模拟传输设备维护的我对光纤数传输不是很专业，也没有机会参加各类相关的培训（机会当时都给工长及以上职位的人了），学历不高就靠着自己一点一点地钻，或者问当时厂家施工人员从光纤通道到传输设备，首先有一个全程全网概念，然后具体到传输板的配线到ddf架的出线，到程控室交换机，最后到用户端后来的维护工作在繁琐中有有条不紊地进行着，每天跟一些没有感情的设备和配线打交道虽然领导们对我丝毫不赏识，为了生存，笨笨的我还是踏踏实实的做牛做马人生总是坎坎坷坷，我的婚姻就是我人生的一大坎坷我的婚姻破裂，个人生活状况陷入了前所未有的困境后，不得不考虑要离开这家分公司，离开这些看似无情却有情的设备和线路，离开曾经给我关心的同事、朋友！机会来了，铁通在地区成立分公司筹备组，招机房维护人员，得知消息后，我义无返故地报了名在国营企业调动是很难的事，但是因为我当时所在的分公司人员富裕，而那家新分公司又在筹备阶段所以稍微费了一点周折，终于离开那个令我悲痛欲绝的城市，之后来到现在的分公司一个人来到了新公司，重新回到独身的我开始了全新的生活，全身心地投入到新的工作环境一开始仍然在机房做维护工作，年底进入市场部做业务主管，搞互联互通、报表、统计、数据分析等等数据分析、报表等工作那时经常加义务班，没有加班费有时参加全员营销，散宣传单，连法定假日都不休息但当时做的仍然无怨无悔认为为铁通的汗水不会白白付出，期间又串叉做了一年的客服和营业厅主管经常跟用户打交道，开始被一些不—理的人气的不行，后来各色各样的人见的多了，也学会忍了跑互联互通也受了不少气，同时本单位的个别领导不理解不支持是最让我痛苦的—月—日，通信行业宣布重组，铁通并给了移动，年底之前铁通资产清查全面结束铁通落到今天这个下场首当其冲是管理的问题，做为铁通人看到铁通个别领导的无才无德，管理无方，最后导致铁通现在的下场很是痛心做为一名普通的员工，铁通的兴衰荣辱时刻关呼着个人的命运，做了一年铁通人的我，命运将是怎样的呢？分公司财务工作总结监督与服务是统一的，监督促进服务，服务为了更好的监督我认为忠于职守、厉行监督、诚信服务是做好分公司财务经理的基本要素忠于职守财务经理作为会计人员要忠于职守，忠实地执行财务法规和企业内部各项规章制度，勤于学习，不断提高自己的职业素养与技能，要有强烈的责任感和职业道德财务经理作为部门负责人要忠于岗位，严格要求自己，做好团队建设要善于与领导和员工沟通，做好总经理的参谋，及时报告资金、费用的发生情况，并主动作出预测，提出改进意见供总经理参考同时对员工耐心解释有关政策制度、保护他们的合理利益，解除他们的后顾之忧，激励员工的工作热情定期—学习新的政策制度，讨论分公司财务运作所存在的优点与不足，并及时调整，发扬优点弥补不足，完善财务管理制度，规范财务操作流程我们—分公司的《财务管理及控制模式》、《应收款管理规定》等一系列制度的推行，使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司发展的步伐厉行监督会计监督是财务经理的重要职能，我们—分公司主要是从这几个方面着手的

1、建立监督机制明确各职能部门的职责，制定相应的制度，如应收款的监督，我们制定《应收款管理规定》对货款回笼的期限、流程、上缴的方法、责任人及奖惩有明确的规定保证了货款及时、安全的上缴

2、内部牵制制度财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并带有互相制约性，从制度上来保证财产物资的安全，费用支出的合理，对违规违纪的行为起到了预警作用

3、执行制度要铁面无私不以个人的好恶而手轻手重，在制度面前人人平等，从而树立起监督责任人的权威诚信服务财务经理既是一个监督人又是一个服务人，要树立诚信服务的理念—分公司在费用支持与控制中采用ABC法，即分公司的业务签单按不同性质的签单分为ABC三类A类一一指业务量大、签单多、到款及时，诚信好的订单，在其费用申请时要大胆给予支持在某些环节上财务还可以主动与其进行探讨，或及时与总部相关部门预先取得联系，全力配合业务员签到大单B类一一指业务量、签单、收款均一般，且诚信程度也只一般的订单，在费用使用时，应采用先申请后使用，先预算后安排资金合理控制资金的流动和时间的流动C类一一指那些业务量较小，诚信程度较差且收回时间较长的订单，在审核其费用时，要注意费用单据的真实性和规范性并严格控制费用的发生，报销时采用与签单量挂钩控制的办法分公司的业务在不断扩展，这就要求财务管理科学化，会计核算规范化，费用控制合理化，强化监督力度，细化服务深度，以适应集团发展的需求，切实体现财务管理的作用电信分公司行风评议活动工作总结为了使电信工作更好地为地方经济服务，在县委、县政府的领导下，在各部门的大力支持下，根据台州市电信公司的统一部署，今年初开始，我们进行了企业内部流程重组，首先对—架构进行重组，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，重组业务流程，面向市场，面向客户设置了大客户部、客户部，并在客户部下设了商业客户室和公众客户室，通过对大客户的个性化服务，商客的专业化服务和公客的标准化服务，我们对全县的电信客户实行差异化服务加上后端支撑和综合管控部门，我公司共设有一个部门和一个电信支局现有员工—人，劳务工—人，党员—人，团员—人，大专以上学历员工占比例的—%o同时，我们还是省级文明单位、省级模范职工之家、省级消费者信得过单位和省级青年文明号今年—月底，省政府纠风办，—省通信管理局印发《开展电信行业民主评议行风活动实施方案》后，省电信公司、台州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有关民主评议行风的电视电话召开后，立即行动，动员全体员工积极参与到电信行风评议活动中来，迅速成立公司行风评议活动领导小组和办公室；提出了“积极开展行业建设，全面提升服务水平”的工作目标，坚持纠风工作“标本兼治、纠建并举”的方针和“行业必须管行风”的原则，在抗台任务重，发

一、宣传发动，提高认识,自觉接受社会监展任务重的情况下，我们刻不容缓地拉开了全局性行风建设活动的帷我们认为，开展电信行风评议活动，是落实“—”重要思想，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是促进电信企业不断健康发展的保障为了全面落实本次行风评议活动，我们通过全员大会、宣传橱窗、《—电信信息》等形式，深入开展行风评议活动的动员和宣传工作，真正做到人人知情况，明责任要求全体干部职工一定要思想到位，—得力，明确目标，层层落实指出行风建设活动是一项重塑企业新形象、提升企业综合实力的系统工程，必须要与打造优秀的企业文化和创建学习型企业相结合，必须融入到企业的日常经营活动中去，必须自始至终、努力不懈的抓细抓实抓出成效，通过行风评议活动，充分发挥社会舆论和群众监督的作用切实推进电信服务标准的落实和电信行业信用体系的建设，使电信员工牢固树立以人为本的服务观，以及诚信服务、优质服务、创新服务的新风尚进一步在员工中开展“精细”服务活动，努力提高服务水平，窗口和各客户群不断创新服务，推出各种针对性服务和个性化服务不断提高服务水平和用户服务满意度在日常服务工作中，我们突出强化“用户至上，用心服务”理念，深化服务内涵，完善“以前—务为标志，以后—务为支撑，网络服务为基础”的服务链；拓宽服务渠道，以四大营销渠道组建为标志建立无缝覆盖的客户服务网，并不断转变服务方式，创新服务内容狠抓落实“首问负责制”和“用户申告红黄牌制”，提高用户满意度今年来，公司不断接到用户来信、来电或通过一号转来的，对某位或某几位员工给予表扬的要求许多用户热情洋溢，话语中流露出对电信员工真挚的感激之情

二、加强学习培训，提升服务水平为了提升全员服务水平，我们不断致力于员工综合素质的提高提出创建学习型企业，倡导“学习成就未来，知识改变命运”的理念，成立了学习型企业创建领导小组，建立全员参与、全员学习、全员成长的学习机制，把—学习和个人学习有机结合起来，不断提高全体员工的学习能力和理论联系实际的能力，保证团队内各种资源、经验、知识的—和共享从局务会议的学习交流活动开始，开展了形式多样、内容丰富的学习活动在学习中，我们通过对员工“德、智、技”等方面的均衡发展来提升员工的综合素质首先是强化广大员工的理想信念和宗旨观念积极开展—大精神和“—”重要思想学习宣传活动，进一步加深广大员工对“—”重要思想深刻内涵的理解和精神实质的把握，真正用这一科学的理论武装头脑，指导实践为了培养员工优秀的职业道德，我们—员工认真学习—《公民道德建设实施纲要》和《—省公民道德规范》，立足电信行业着重加强职业道德教育学习，开展以“诚实守信，优质服务”为主题的系列活动员工的职业技能的提高也是做好服务的前提，公司实行全员持证上岗培训考核制采取老师授课和自学相结合的形式，分别对营销、技术、管理岗位进行培训，努力实践“终身学习”的学习理念，鼓励员工“精一门、会两门、懂三门”，进一步提高了员工的业务创新水平

三、健全服务质量保证体系，规范各项服务工作为了不断提高电信服务质量，我们建立健全行业内部与社会监督工作机制，使行风监督工作经常化、制度化以“—”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对用户投诉做到事事有回音，件件有落实，使“—”成为企业与用户之间一道沟通的桥梁在企业内部我们建立了首问负责制、服务质量通报制和考核制，每个月我们都会对各支局及营业厅的检查中存在服务质量问题进行通报和考核各客户服务部门对各项营销方案、服务举措、新业务及资费收费方式都建立了事前进行学习培训，事中进行检查和监督，执行中一旦发现差错和失误及时给予纠正对—号的工单我们还实行了闭环管理在规范服务标准方面，在营业服务上我们已实行主动热情、微笑、解释耐心周到、行为举止得体用语规范做到四声服务、十用语使用、唱收唱付客户要求办理业务变更、取消的手续时，受理人员能做到详细告之客户的对固话、小灵通已建立了公开、公平的选号机制并根据客户的需求开通各项业务客户索取消费相关业务费用清单时，营业窗口根据客户户名认证，免费提供清单在营业场所、营业窗口的醒目位置上，各类电信产品、各类业务资费实行明码标价，对优惠促销的各类套餐、优惠政策资费标准也予于公示在营业厅我们还放置了用户意见簿，意见箱，便民服务箱和小灵通产品展示台，并有专职的值班经理负责用户的业务咨询及投诉处理宽带服务方面，我们根据省、市公司有关文件切实落实宽带业务规范，在装移机时严格执行承诺时限，对三大客户群实施不同的标准，保证及时率都在—%以上在此基础上，我们自加压力，规定了宽带平均障碍历时一分钟，电话平均障碍历时一分钟，均比行业规定的时间缩短对宽带修障我们实行了错时服务，晚上一时前都随时可以上门服务同时我们不断提高—维护队伍的服务水平，从方便用户出发实行了人员支局属地管理办法小灵通服务一向是客户关心的问题，我们的承诺标准是入网时限最长一小时；售后服务上，有专门售后服务部门，修障方面非人为故障七日内包换手机，手机故障一年内保修并配有备用机我们还以做好公司绩效管理工作作为提升服务质量的重要手段，有效推动行风评议活动通过不断完善绩效考核体系，来调动员工积极性，从根本上改变服务工作作风我们的二次考核采用了360度全方位测评，把行风评议活动所要求的达标项目纳入考核指标，使员工的经济效益与服务质量直接挂钩考核中对个别表现较差的服务人员通报批评，在营业员服务评定时实行星级营业员制和末位淘汰制

四、—自查自纠，认真落实整改工作今年一月一—一—日，我公司—力量，对各部门、支局和窗口进行行风自查，我们认真对照—省《电信行业民主评议行风问卷调查表》和《台州电信公司行风自查内容表》，摸查服务现状，清理存在的问题，并进行现场整改我们从四个方面着手开展自检自查活动一是规范营业服务，主要检查服务环境、业务宣传的真实性、营销服务能力和用语规范；二是提升小灵通品牌服务，对小灵通的售后服务、用户投诉处理情况进行全面检查，要求后端维护部门不断进行小灵通的网络优化，并—了社会群众开展“寻找小灵通信号盲区”活动，切实提升小灵通服务品牌，打造精品网络；三是提升宽带服务水平，特别是宽带—和查障时限方面进行检查；四是致力于规范电信资费执行标准针对在自查中发现的问题，我们在整改落实阶段，通过开展服务质量提升月和营业员星级评定等活动，努力提升窗口服务水平在自查落实工作中，公司下发分部门的自查对照表，先由部门和支局自我对照，找出差距，提出问题和整改措施，立即整改；在此基础上，公司行风评议活动工作小组再进行检查落实自查中我们发现了一些存在的问题，随即进行了整改有的问题比较复杂，一个部门无法解决的，我们召开相关部门协调会议，研究措施针对一些共性问题，如优化小灵通网络、提升小灵通品牌形象等，我们就通过公司司务会全面部署实施方案我们还对各电信营业厅和电信业务代办点进行了专项检查，进一步落实服务规范化和服务硬件公司行风评议领导小组本着高度负责的态度，常下支局指导行风评议活动每到一处，他们与支局长一道，向员工宣讲今年民主评议行风活动的重要性，讲解—省人民政府纠风办、—省通信管理局《—开展电信行业民主评议行风活动实施方案》的要求和内容，明确台州市电信分公司的实施意见中的部署以及本公司活动计划、各阶段任务公司行风评议领导小组还对营业厅的规范化服务，工单的规范填写，首问负责制的登记，进行了具体指导；对地处交通不便地方的修障，农村集市日缴费集中等困难进行了详细了解，一起研究解决方案在生产服务一线的员工都表示，虽然业务发展任务较重，但服务提升事关用户的切身利益，也是关系中国电信形象和荣誉的大事，服务无止境，为广大用户提供更加满意的服务，是电信员工的天职通过自查自纠阶段，我们对服务工作中存在的问题与不足进行了客观的剖析，提出了下阶段行风建设工作思路，以“五个进一步“作为今后行风建设活动的标杆，那就是观念要进一步转变，服务质量要进一步提升，人员技能素质要进一步提高，业务宣传要进一步加强，竞争要进一步规范（范本）在服务质量的提升上，我们要着重做好装移机和修障的及时率的提高，各支局所营业窗口的服务态度要全面改观，从方便客户出发，努力拓宽客户缴费渠道，电信资费的查询功能要进一步完善行风建设的好坏是服务质量的具体体现，服务质量直接反映着电信行风建设，因此全体员工要从身边的“小事”做起，从点滴做起服务工作无小事，需要我们不断创新服务，提高服务水平，全方位地满足用户需求

五、下阶段行风工作打算

3、继续提高自身政治修养，强化工作中学习，学习中成长意识,努力使自己成为一名优秀的职员分公司工作总结报告篇二我来齐鲁证券工作已经有两个月了，在这两个月里，无论是股票专业知识还是营销方面我都有了一定的进步在这两个月里，我开发的客户差不多—户，资产量也达到了上千万当然，与公司其他的员工相比，我还是比较逊色的，但我会继续努力的—月份，经团队长的安排，把我派到了中国银行驻点，因为手头上有很多事情要处理，所以总体来说也没去中国银行驻点几天，但给我的启发却很多

1.因为驻点的券商很多，加上保险公司的一共有一家，有些券商驻点人员一来就两三人，有时在大堂的驻点人员比来银行办理业务的客户还要多，这让我不光觉得竞争压力之大，还让我觉得这种驻点方式应该改进

2.经过我跟一个理财经理的沟通，从中了解到了，这间中行跟广发证券已经有合作了，残酷的讲就是在这里驻点的券商只能得到一些小虾米，或者只是个陪衬

3.因为最近股市行情不太乐观，所以那些去中行办理业务的客户都是谈股色变，他们更倾向于银行的理财项目也许是我的营销功力还很浅，所以在银行驻点方面我还是有些无从下手，但经队长的指点，让我有了新的想法天天去那里驻点不一定有效果，所以我就直接跟理财经理打交道，不过还好，之前总听别人说那个理财经理很难接触，可这点对我来说还不是件难事，只是让一是要把行风评议工作作为企业各项工作的出发点和归宿，充分体现“人民邮电为人民”的服务宗旨，体现“用心服务，用户至上“的服务理念高度重视行风建设，持之以恒地把这项工作抓细、抓实、抓好，使—电信在电信服务上具有更强的竞争力二是要进一步推进行风评议工作要注重实效，把行风评议工作纳入绩效考核范围，实行各级责任负责制，做到责任明确、落实到位，谁主管谁负责三是加强效能监察，严格管理，建立健全行风建设长效机制加强对服务质量全过程的监督、检查、控制与考核，严格执行首问责任制、用户申告红黄牌制等服务工作管理制度，认真查找服务工作中存在的薄弱环节和差距，不断整改完善四是注重沟通，加强指导，营造氛围，取得成效各级管理人员要经常深入生产、服务一线，加大对服务过程各个环节的有效监督检查和指导，及时掌握动态（范本），给予指导，促进并推动服务质量与水平的改善和提升同时，—开展系列宣传活动，努力营造行风建设氛围五是加强教育，培育“学习型”员工，切实提高服务队伍的整体素质以“创建学习型企业，培育学习型员工”为目标，党政工团齐抓共管，增强全员学习的紧迫感和责任感，通过学与用的有机结合，用理论指导实践，在实践中总结经验，努力打造一支素质优、业务精、技能高的服务工作队伍，使行风评议工作更好的贯彻落实六是将行风建设与文明单位创建工作有机结合，协调发展，有效推进要牢固树立大局观念和全局意识，互相协作、齐抓共管，作风要实，工作要实，措施要实，形成同创共建的良好氛围水可载舟，亦可覆舟，客户是承载我们企业发展的活水，而服务是我们的生命线我们将永远秉承“用户至上，用心服务”的服务宗旨，不断巩固和发扬行风评议活动中所取得的成果，促进—电信更优、更快地可持续发展证券分公司总经理工作总结

1、确立切实可行的经营目标，进一步提高营业部的盈利水平年初，分公司领导班子为更好地落实总公司提出的一年工作目标，召开了员工大会，认真传达了总公司计划工作会议精神，并结合自身的具体情况，确定了相应的经营目标计划制订之后，为把工作落到实处，分公司又多次召集中层干部进行了充分讨论，将目标分解到两个营业部，而且对营业部的经营成本也分别制定了控制指标同时将机关研发部和网上交易部的骨干力量充实到两个营业部，开拓业务，开展优质服务，形成了营业部之间、员工之间的竞争氛围截止一月末，永丰营业部完成证券交易额一亿元，其中，股票基金交易额―亿元，佣金收入实现一万元；北地营业部完成证券交易额一亿元，股票基金交易额—亿元，佣金收入一万元

2、国债业务取得新进展分公司在年初加大了宣传推行力度除利用报纸、电台、电视台等新闻媒体进行宣传外，分公司研发部和网上交易部分别在两个营业部柜台设立咨询点，印发宣传单，向群众讲解国债知识，本溪县和桓仁县两个远程服务部针对当地居民对国债投资热情高、市场潜力大的特点，出动宣传车走街串巷广播宣传，既方便了乡镇居民，又扩大了宣传区域，让投资者从不了解到踊跃购买，达到了宣传的目的截止—月末，分公司完成国债交易量一万元，使国债业务迈上了新台阶

3、大力发展网上委托交易经过一年多网上交易的运营，我分公司网上交易业务有了新的发展，截止一月末，网上交易投资者开户数为—户，比上年增加—户；实现网上交易量一亿元，比上年同期增长—%;网上交易额占分公司证券交易总量的—%,超额完成了总公司下达的网上交易额占总交易额%的总体目标在开拓网上交易市场过程中，我分公司一是搞好客户跟踪服务和咨询工作，建立了网上客户档案，设立专人负责网上业务咨询工作，客户提出问题及时解答，必要时上门服务，解决网上交易过程中出现的故障；二是扩大网上交易用户，对金融税务、工商、政府机关及电业、邮政、电信等企事业单位及其工作人员进行宣传走访，推广网上交易，赢得了越来越多的客户

4、债权清理工作取得新进展，到期债券得到圆满兑付一年的债权清理工作是在债权质量不断下降、清收难度不断增大的情况下取得的，可以说来之不易一年来，在总公司法律部和清欠办的帮助指导下，我公司业务部同志与法律顾问一起多次奔赴—、—、—、佛山、江门等地进行清欠全年共清回本息—万元其中包括江门证券有限责任公司—万元；—金海岸大酒店—万元；佛山证券有限责任公司—万元；—万事通公司—万元—年转让券的兑付压力重之又重分公司大力开展广告宣传，化解了可能出现的兑付风险采取多种措施，及时调度资金，圆满完成了兑付指标―—_月份累计发行转让券—万元，兑付—万元

5、管理工作进一步完善分公司今年制订了《辽证本溪分公司车辆管理暂行办法》、《年度餐费管理报表》等，加强了费用管理工作营业部针对新业务的开展，相应制订或修改了柜台业务操作细则、计算机信息系统管理制度等安全保卫和防火工作常抓不懈，对保卫、经警人员加强了制度考核，做到防范工作及时到位，发现隐患立即处理解决对不符合要求的保卫、经警人员做到了及时辞退更换在防火方面，坚持了消防控制中心的值班制度，防患于未然，杜绝火灾事故的发生—年工作虽取得了一些效果，但还存在很多不足—年—月，中国证监会对我分公司进行了现场专项检查，在经纪业务方面程度不同地存在一些问题如管理不规范，客户管理档案资料不健全，经营成本高，平均效益差等等针对以上问题和总公司整改方案的要求，明年我们主要采取以下整改措施

1、处理好历史遗留问题加大对债权的清欠力度，充分利用法律手段，采取各种有效的措施，力争完成清欠任务在总公司批准的计划内—好柜台回购及企业债券的发行与兑付

2、完成总公司要求的整改管理部门的任务，力争在一年一季度前完成永丰营业部、北地营业部财务、办公系统与分公司的独立，直接归属总公司管理的准备工作

3、降低费用，节约开支，动员全体员工开展增收节支工作

4、充分利用龙网优势，大力推行网上交易方式，加大营销力度，逐步降低交易成本，实现经纪业务的低成本扩张

5、认真贯彻落实党的—大精神，完善和理顺与总公司的党—关系，开展正常的—生活，发挥党—的政治核心作用，团结广大员工，全力做好一年的各项工作我们相信，本溪分公司在辽证总公司的领导下，通过全体员工的共同努力，—年的工作一定会取得良好的效果，为辽证总体的发展，做出我们应有的贡献我担心的是，他们私下与广发证券的合作，这真的很难让我把这个渠道打开我最近一直在测试用微博来服务我手下的客户，可能刚开始，还没有什么突出的效果，但我觉得这也是很重要的客户追踪服务，一个好的客户经理，不光要不断开发新客户，还有一点就是服务好现有客户我从朋友那里听到，因为他们对客户很好的服务，让客户有了一个不错的收益，所以他们的客户都是客户介绍过来的，这样形成了一个良性循环，使得他们不光有新的客户量增加，资产也得到了很大的提升所以即便是低迷的股市行情，他们的客户也不会谈股色变这就是我这两个月的工作总结，很多方面我还是比较稚嫩，还要不断的磨练和学习，我会在—证券这个不错的平台上很好的提升自己分公司工作总结报告篇三―年我的工作发生变化前半年仍在一支公司担任经理，—月份调—分公司任副总经理无论在—还是在都一直保持着敬业的精神、认真的杰度、踏实的作风，尽心尽力地作好工作

一、以经营目标为中心，以网络建设为重点，努力完成支公司各项任务上半年，带领一支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项任务为目标，出实招，下实劲，在主营收入、网络改造、压强工程方面取得较好成绩

1.想方设法，多管齐下，狠抓收入—年

8.29洪灾使—县网络损失惨重，用户大量流失，给今年收费留下许多困难我首先激励全体员工坚定信心，用加倍的艰苦，尽最大努力挽回水灾造成的损失在搞好网络建设、提高服务质量的同时，四招齐出，加大征收力度第一招，提高网络传输质量和服务质量针对老城片区信号质量差、导致收费十分困难的实际，积极从根本上解决问题在去年水毁恢复任务十分繁重的情况下，发扬不怕疲劳、连续作战的精神，自加压力，同时进行老城干线光缆改造，使电视信号得到彻底改善在网络维修方面，严格按照服务承诺要求，无论正常上班还是节假日，接到用户申告立即处理，换来用户的满意这一招为清收收视维护费打下基础第二招，赠送礼品促销第三招，加大宣传力度，督促用户交费沿大街小巷、楼栋、单位张贴催交收视费通知，布置一辆广播电视法规宣传车，在城网范围内广泛宣传广播电视保护条例、卫星地面站管理办法等政策、法规，广播催费通知通过这一招，促使大量用户主动到公司收费室交费第四招，积极争取县法院大力支持—县人民法院发出清收有线电视收视维护费的公告，要求所有用户限期交清欠费，逾期将强制执行这一招使欠费用户纷纷到公司交费通过全体员工的共同努力，至—月底实现收入一万元，占年度任务的—%o

2.抓紧实施压强工程和城区网络改造，不断扩—优化城区网络―城区原有网络全部是电缆，传输距离最长达―km,网络陈10,故障多，信号质量差我和支公司同志积极改造干线，不断扩大光缆传输范围在省公司、分公司的大力支持下，老城干线改造于—月份顺利竣工，开通老城中街、三官庙两个光节点在此基础上，进一步优化原城网改造规划，积极设法将渔洞河—公里干线改造成光缆，开通了地震台光节点随后陆续开通了三星小区、―中学、白石岩光节点同时，不间断的进行支线改造，优化网络从__月中旬开始，重点进行片区支线网改造，规范线路、更新电缆、架设进楼栋钢绞线至一月底完成东河小区、广场路家属院、三星小区、新城、副司巷、关铁路、西万路过境段沿线等片区改造，覆盖49栋楼房和—余户零散户不但进一步优化了网络，提高了信号质量，还为将来光缆进楼栋打下基础省公司今年主攻压强工程，我和支公司同志克服困难，主动出击，及时完成设计、编报项目；抓紧时机，不等不靠，提前实施在项目尚未审批下来的时候，就积极设法赊购电杆、材料，—人力，按照设计方案栽杆架线至一月底完成四号桥一一三星新区、气象站一一党校、汽车站——水坝、关铁路——东河等杆路建设，在城区栽杆66根，架设钢绞线―mo

3.以市场为核心，积极发展数据业务宽带接入对我们来说是一项全新的业务起步晚、缺乏专业人才，加之网络结构决定了成本太高且施工不易，使我们在激烈的市场竞争中处于劣势我迎难而上，积极竞争，努力打开市场首先与—县法院达成协议，为其建成一个信息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开局面又积极争取县民政局、电力局、—中学等集团用户，同时积极争取县政府网站的专线接入订单

4.加强队伍建设，促进服务质量和企业效益提升公司的奋斗目标要一支过硬的队伍来实现我把职工队伍建设作为公司管理的关键一环，教育、管理双管齐下，提高员工素质，进而提升服务质量和公司效益努力培育新的团队精神，促进员工统一认识，更新观念，共同打造学习创新爱岗敬业的企业精神，树立市场第一，用户第一的观念，改变垄断行业长期养成的缺乏市场观念、缺乏竞争意识、缺乏服务意识的行为习惯，使大家认识到只有不断建设和延伸网络、发展用户、壮大公司实力，不断提高服务质量，做到让用户满意，我们自身才有出路通过积极的思想教育，使全体员工牢固树立起强烈的市场竞争意识，不等不靠、积极拼抢的精神，敢于攻坚、以干克难的决心，用户至上、质量第一的服务理念努力树立在社会公众中的责任型、贡献型形象，在用户中的优质型、诚信型形象

5.不断改进和加强内部管理今年修订了服务时限制、岗位责任制及考评细则，严格用户签字制度，推行首问负责制、马上就办制和客户回访制，用制度推动服务质量的提升严格执行绩效工资发放办法，按实绩确定员工薪酬标准，努力体现多劳多得，优绩优酬的分配原则，形成干好干坏不一样，干多干少不一样的分配观念试行片区负责制将城区网络划分为一个片区，责任到人每个片区责任人对本区的稽查、收费、新装、拆迁、维修，以及用户摸底、核查负责，依据片区综合指标完成情况进行考核这个方法调动了员工的积极性

二、进入新的环境和角色，接受新的考验和挑战—月下旬，我调任安康分公司副总，分管办公室、市场营业部和保卫稽查部工作半年来，认真当好总经理的助手，尽自己最大努力协助总经理加强分公司管理，为超额完成经营收入、用户发展任务作出应有贡献

1.完善制度，严格要求，规范管理强化管理是提高企业核心竞争力的重要环节我到任后首先着手的工作就是完善管理制度针对分公司管理较为薄弱的现状，按照分公司的安排，我带领几位部长赴延安、黄陵等地学习兄弟公司先进管理经验学习归来后，结合安康分公司实际，重新制定了《考勤制度》、《请休假制度》、《会议制度》、《接待管理办法》，规范机关的日常管理针对城区营业部的工作特点和存在问题，把提高服务质量作为重点，制定了《用户回访制度》、《城区营业部工作量化考核细则》和《客户服务室工作量化考核细则》，用量化考核的办法加强营业部的管理在试行过程中，及时根据实际情况设计或制定相关表格和工作流程，使制度不断健全和完善由于历史的原因和客观条件的限制，安康城区不少片区用户网线路不规范，既不便于日常维护，更不利于今后的扩容发展，还留下安全隐患我在广泛地深入实地调查了解的基础上，确定线路更新、架设作业的管理流程，从申报、审核、设计到施工、验收、结算，明确各个环节管理部门和管理责任，严格要求施工必须符合技术规范，并且严把验收关自此后无论是更新电缆还是新架电缆，改变了以往图省事乱拉乱架、临时凑合将就的做法，使得线路整齐规范，一劳永逸

2.突出重点，协调工作，努力完成收入任务分公司始终把经营收入、用户发展和利润三大指标作为公司经营活动的重心城区营业部经营收入、用户发展分别占分公司总任务的—%和—%,能否完成任务对全公司任务的完成影响巨大因此，我深入一线开展工作，想方设法保证完成任务一是加强营业部内部管理，尽力理顺内部关系，积极解决工作中的矛盾和困难，使维修、―、收费三部分都紧紧围绕大局，形成合力，齐心协力实现收入目标二是夯实任务，责任到人，按月考核，实行任务与工资、奖金挂钩，使得人人心头有目标、肩上有压力，增强员工的工作主动性和积极性三是积极协调工程建设部、运行维护部等部门，做好架设新线路、改造旧线路的工作，为发展新用户、改善收费环境打下一个好的基础四是针对安康城区网络原部分入网用户和后阳台进线用户存在收视效果差和维修难、收费难的问题，集中力量实行后阳台改造工程，一年完成—余户用户网改造7-—月，城区营业部完成收入一万元，占半年任务的—如全年发展用户—户为确保分公司总任务完成，对各支公司实行目标责任制，并制定了相应的管理和奖惩办法，充分调动起县支公司经理和全体员工的工作积极性截止—月底，分公司市县两级实现经营收入一万元，完成任务的%;发展有线电视用户11069（并网―户）户，完成任务的—%;实现利润一万元，为省公司下达目标的—%稽查收入任务也全部完成

03.以干克难，努力推进连体工程作为省公司今年部署的三大工程之一，我们对连体工程不敢有丝毫懈怠然而，安康乡镇有线电视网情况特殊，由于当地经济比较落后，地—府财政拮据，不支持公司收购连并乡镇有线电视网；市主管局鉴于此项工作难度大，态度也不积极连并工作困难重重但我们没有因此消极观望等待，而是想方设法，积极开展工作，终于有了突破，完成连网用户—户

4.搞好外部协调，积极争取价格政策的落实到位长期以来物价部门与我们在经营性终端用户收费标准中解释有分歧，分歧的解释使旅馆业每终端收费标准远远低于普通居民用户，造成对旅馆业收费矛盾突出，甚至导致旬阳、岚皋两个支公司因此被物价局罚款，给我们收费工作带来很大影响此问题反映到省物价局、省广电局和省公司依然得不到妥善解决后经分公司多方做工作，我广泛搜集资料，查阅了大量的历史文件，寻找出充分的依据，与物价局领导以及有关科室一次次接触交涉，反复阐述观点，申述理由，展示政策依据，据理力争，终于使这一问题得到彻底解决市物价局于—月发文，明确了经营性用户收费标准分公司因此可增加收入—万元

三、加强学习，自律自重一年来自觉搞好政治学习，注重思想品德修养，努力提高自身思想素质和政治素质时刻提醒自己要堂堂正正做人，清清白白做官，认认真真做事认真学习—重要思想，积极参与艰苦奋斗、廉洁从政的教育活动，模范地遵守党纪国法和公司各项规章制度，严格要求自己，搞好廉洁自律；不搞以权谋私，不做贪占便宜的事，没有出现任何违反廉政规定和公司财务制度的行为在工作上，保持高度的责任感和敬业精神，坚持原则，作风正派，能自觉发挥—员的先锋模范作用，把事业、把工作放在首位，认真负责，扎实肯干，吃苦在前。