2022年客房服务员年终工作总结报告

2022年客房服务员年终工作总结报告客房部作为—宾馆主要业务和形象部门，一年上半年全体员工在领导的带领和各部门的全力配合下，以踏实的工作，周到细致的服务，为宾馆进一步服务好社会打下了良好的基础—年，客房部完成了如下工作一经济指标完成情况及一些数字的汇报—年全年营业额一万元，利润一万元其中散客营业额—万，长包房营业额―万元，会议室收入一万元，其他团队及会议开房营业额―万元客房保健品纯收入—元.客赔收入一元.干洗衣物（外洗）—件.纯收入—元，水洗衣物（由宾馆消毒人员洗涤）—件，收入—元.给餐厅拨出早餐费用一万元.软片洗涤费用一元.以上数字除衣物洗涤费用均以财务为准客房—上半年出租房间数14610间次，平均出租率—%,其中散客出租间数7813间次，占出租房数的—%.长包房上半年出租房数6036间次，占出租房的—%.（其中服务中心105间次，占出租房数的—%,（—月一日开始入住），铁三院、勘察院、地质院共1376间次，占出租房数的—%,（———月，—月—号又回来），洛阳石化440间，（―月份）占出租房数的—%，天港1810间，占出租房数的—%,房信1810间，占出租房数的—%），天房投资180间次，占出租房数的—%,（一月一日开始），中储油262间次，占出租房数的—%,（—月一日开始入住），中石化51间次，（—月、

4、—、—月份）占出租房数的.—%o会议团队及其他出租间数1583间次.占出租房数的—%.会议室全年出租321场次，（其中中三楼出租41场次，第二会议室出租73场次，第三会议室出租29场次，第四会议室出租177场次.）二管理指标及其他各项工作完成情况年初，客房部结合实际情况，重新制定了各种管理制度和岗位标准，如《服务台岗位职责》《日常卫生检查制度》《客房、分台、环境卫生标准》《客房软片管理制度》等对会议接待程序、维修记录、清扫车物品摆放标准、遗留物品保管制度、报损制度、钥匙管理制度等做了进一步规范，使员工工作有了明确的目标和方向，使客房服务质量更上一步台阶任何一项管理，都是首先对人的管理，人能各尽其才、各司其职、各尽其责，那么，其他问题便好解决了所以客房首先对人员进行管理与分工规范了各管区、各岗位从班长到员工的专人负责制度，进一步提高管理和卫生质量为进一步使卫生和管理细化，把客房分为三个区域管理，中楼、北楼A区、北楼B区，会议室分别设班长各管一区，员工在各楼层区域人员基本不变库管、消毒工作专人负责使人尽其才，层层到位为确保客房出租质量，严格执行查房制度宾馆的主营业务是客房出租，顾客的满意就是对我们工作的最大认可，为给宾客提供一个舒适、安逸的休息环境，我们在房间卫生、设施设备、物品配备等方面严格执行查房制度员工自查、班长普查、经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低并且做好查房记录，及时反馈，及时纠正，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客开源节流，降本增效，加强员工节能意识本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰牙膏，洗发精等客人剩下没用完的留下来当清洁剂使用.客房空调遥控器夏天平时调到28度，冬天调到20度.空调、电视等电器做到人走电停空调遥控器和电视遥控器用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.从而也提高了员工的节能意识对防疫站、分局治安科以及技术监督局等部门的检查工作都做了充分的准备—月份，对防疫站的住宿业卫生监督量化分级评分表的一项评查内容都已过关，并得到核定等级—的好评努力拓展长包房业务长包房是宾馆经济的主要来源为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的生活习惯和要求，提供个性化服务如邮件收发，作息时间调整，休闲娱乐、衣物洗涤等定期征询客户意见，他们的意见是我们工作改进的依据我们的服务员都视宾客如家人，甚至每一间房间客人的生活习惯和个性服务员都能说出2022年客房服务员年终工作总结模板客房服务员年终工作总结模板主要从听从指挥、搞好服务、不计得失、努力提高、存在的不足这几个方面展开详细介绍的，请看下文—年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒店在上级领导的关心支持下，在—经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保持在—%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评我做为酒店的一名员工，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工，受到奖励我主要从以下四个方面做好本职工作的

一、尊重领导，听从指挥在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表扬

二、遵规守纪，搞好服务遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，—,整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解查房时，发现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意

三、团结协作，不计得失和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作

四、虚心学习，努力提高虽然做客房服务工作有

七、八年了，但在酒店每次—的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动做到耳到、眼到、口到、心到、手到学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失

2、服务水平还需提高文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在—经理的正确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火，业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。