LED全彩显示屏售后服务承诺及培训方案

目录第十三章培训方案及其他优惠条款1

一、技术培训1综合布线系统

1.12计算机网络系统

1.23公共播送系统

1.36有线电视系统

1.46平安防系统

1.5X7大屏幕显示及触摸屏系统

1.6LED7电源系统

1.7UPS8楼宇设备监控系统

1.88防雷接地系统

1.910会议系统

1.1010手术示教系统

1.1112口禁及监视系统

1.121CU12合管线系统

1.12213车管理系统

1.12313

二、效劳体系14客户效芹中心

2.114效劳信息管理系统

2.214效劳请求处理

2.316效劳质量管理

2.416资源配备

2.517效劳管理

2.618＞产品安装前的技术交底介绍产品的接线、配电技术要求书、安装技术要求书，提供所有产品样本资料＞调试中的培训:技术要求书业主跟随调试，从而熟悉整个系统的构造、调试过程、编程及在操作过程中的考前须知＞现场培训在用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，到达熟练操作掌握软件的操作，使用及各种被障报警，事故报警的处理方法掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等＞分层次培训初级培训日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等中级培训编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯高级培训各种高级管理软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数＞长期培训在西门子楼宇科技的培训中心，可按用户技术要求书为用户培训不同层次的人员不定期举办的系统培训班，将给用户发出遨靖，用户根据需要决定是否参加培训到达技术要求书后，对培训者发放合格证培训时间见上授课方式地点现场或公司培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资本公司资深工程师大数2-3A费用免费培训内容防雷接地系统产品介绍防雷接地系统工作原理防雷接地系统使用操作防雷接地系统维护及故St处理培训时间半天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资本公司资深工程师人数1一2人费用免费会议系统

1.10培训内容会议智能化系统的组成及原理会议系统设备连接方式及远程接口功能会议系统的使用、维护及简单故障排除其他相关知识时间安排见后详细安排授课方式地点现场/我司培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资本公司5年以上的资深工程师、系统产品公司的资深工程师费用已含于总价中学员人数业主指定初步暂定方案组织该使用、管理本次会议系统4-6名骨干人员进展该系统的免费考察学习；时间为1天，地点为XX建达科技XX本部〔XX市〕设备检验培训，设备进场，业主组织人员进展验收时，组级工程现场所有专业音响系统相关的管理、技术、操作人员学习我公司物料资深采购员对设备质量枪脸、采供厂商的经历，时间2天，地点为工程现场设备安装及操作根本知识培训，设备安装阶段开场时，组级工程现场专业音啾系统的技术及操作人员与我公司的工程经理一起直至设备安装完毕，培训设备安装及操作根本知识，地点为工程现场系统调试培训，整个系统调试时，组织工程现场专业音响系统的管理、技术及操作人员与我公司的工程经理一起直至系统调试完毕，地点为工程现场维护知识培训，系统验收合格后，组织工程现场系统的管理、技术及操作人员系统学习本工程的技术知识，设备安装知识，系统根本维护知识，时间为2天，地点为工程现场操作技能培训，组织工程现场工程专业音啾系统的操作人员培训整个系统的操作技术技能，时间2天，地点为工程现场维护及政犀培训，组织工程现场音响系统的管理、技术、操作人员培训系统设备的维护保养及根本故障排除技术，主讲大XX建达科技XX客户效劳中心资5年以上的深维修员时间2天，地点为工程现场系统验收合格，工程竣工后，我公司将不定期为工程现场提供所需的培训和技术支持在工程现场会议系统使用过程中，我公司定期对工程现场会议系统操作人员进展交流，对所遇到的问题，公司将立即处理并对此进展必要的培训手术示教系统

1.11培训内容手术示教系统介绍手术示教系统工作原理手术示教系统使用操作手术示教系统控制故障处理培训时间2天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资本公司资深工程师人数2-3A费用免费口禁及监视系统

1.121CU培训内容icu门禁及监视产品介绍ICU门禁及监视工作原理ICU门禁及监视使用操作icu nc及监视维护及故障处理培训时间1天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资本公司资深工程师及海豚厂家工程师人数2—3人费用免费综合管线系统

1.13培训内容综合管线系统产品介绍综合管线系统维护及故蹿处理培训时间半天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资:本公司资深工程师人数1一2人费用免费停车管理系统

1.14培训内容停车管理智能化系统的组成及原理停车管理系统设备连接方式及远程接口功能停车管理系统的使用、维护及简单故排除其他相关知识时间安排2天授课方式地点现场/我司培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资本公司5年以上的资深工程师、系统产品公司的资深工程师费用已含于总价中学员人数:业主指定

二、效劳体系响应及时、规x统

一、备件供给充足、客户满意度提高，之所以能有这样的表现,除了建达科技人员、技术实力外，还有建达效劳的流程管理能力，以及为高效、优质的效劳流程提供了强大支撑动力的建达效劳体系客户效劳中心

2.1软系信金工件统息融程协产技产设技调品术品备术中维支维维维心护持修修护客户服务中心各地办事处建达效劳体系以客户效劳中心为统一窗口，利用川能完善的客户效劳信息计算机管理系统对客户的效劳请求、效劳分配、工程师处理、用户满意度调查等过程进展严格的管理和考核客户效肯中心的建立，改变了传统的效劳方式和效劳运作思想，i立了内外沟通体系，是公司与用户的纽带和桥梁建达效劳树立以客户为中心的观念,在客户要求越来越高的情况下，能砥提供更好、更及时的效劳，让客户满意客户效劳中心面向全公司的业务承受客户效劳请求，在公司内部进展跨部门的拂调，调动资源为客户提供效芹，并对效劳进展全过程的监视和管理建达科技赋予客户效劳中心必要和充分的管理和考核权限，客户效劳中心提供的效劳统计数据是公司对部门和员工进展考核的重要依据效劳信息管理系统

2.2建达科技建立了完善的效劳信息管理系统对效劳的过程和结果进展管理、监控和考核客户的任何效劳请求和投诉都在系统中进展纪录，效劳过程中设置了多个检查点，胡调员、工程师、部门主管、公司领导都可通过系统随时掌握效芹工作状态，T首］客户服务浙江建达科技有限公司部门|部门全部状态|全部三|开单时间|2002-4-1-2002-4-22,服务单号回访:全部二J客户〃处理人|全部立服务类型:肖一司服务干类型南一三服务请求方式|全部二］1查询序号服务单号状态部门客户名称开单时间处理人剩余修改分配服务记录设置1S20020400388处理中工程实施部建行杭州市天水支…2002-4-2212:41:39叶志武

8.1|修改|分配|服务记录设置2S20020400387|5维护表单详细信息-Microsoft InternetExplorer Jnlx设置3S20020400386服务单号[―S20020400387-]设置4S20020400354设置5S20020400353设置6S20020400352基本信息设置7820020400351处理部忖10403工程实施部目前状忠？处理中设置8S20020400349限务类型技术支持服务子类型现场设置9S20020400348服务话求方式普通维修类型像置10S20020400345像置11S20020400344设置客户信息12S20020400295设置客户代号000331客户名称中国建设银行杭州市天水支行13S20020400293嘱豳客户地址体育场路14S2002040023315S20020400226摩系人冯晓敏联系电话85061188-6731愚16S20020400178四目名称项目代号旗17S200204001681-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------18520020400157维修信息:19S20020400150型号CK238设置设置20S20020400149续保产品编号开续保服务单号？X G0|单2叶志武开单时间1—1002-4-2212:38:03［开单］开单部门工程实施部故障发生时间2002-4-22销售员叶志武青户要求完成时间2002-4-22处理人1叶志武处理人2标准完成时间2002-4-22分配人叶志武衿配时间2002-4-2212:41:05帆应人叶志武响应时间—^002-4-2212:41714豆「-乂zJ4-v*«fFlJ-T-.1v*.I-T-完成9Internet解效芹结果，分析统计数据wmis XP全新改版，目前试运行，出现问题请及时与系统管理员联系，分机265建达科技的效芹信息管理系统包括:开单、正单、结单系统大客户支持系统续保效劳管理系统业绩考评系统备件申请系统客户投诉系统客户效劳质量调查系统业务处理方案效劳请求处理

2.3效劳质量管理

2.4建达科技制订了？客户效劳工作评估工程及标准？，加堀客户效劳工作的监视和管理，效劳的全部过程均在IS090012000体系的控制之下建达科技对效劳结果以“用户满意作为重要衡量标准，对效芹流程中的每个质量控制点都要进展记录和考核，结合每个月的业开服务单否绩统计，对各部门进展奖惩周期达标率用户满意率建达效劳评估内容考核比例Rirnz口cmczc50%客户效劳工作评佰标准主要包含三个内容用户满意率一个月内经抽样调查和用户主动反应到达满意的效劳单量占当月内抽样效劳单和用户主动反应效劳单总量的百分比周期达标率一个月内效劳周期达标的效劳单总量占本月内已结单效劳单总量的百分比重复效劳率一个月内发生重复效劳的效劳单总数占当月内已结单效劳单总数的百分比资源配备

2.5依托过去几年开展的积累，建达科技拥有目前省内最大的IT行业专业效劳中心和完善的地区效芹网络，储藏有600万元的常用维修备件、备机，能%保证用户得到反时、迅速的效劳响应建达科技的客户效芹中心配有机调员8人，除各业务部门自配的技术效劳人员以外，还有专取维护、维修和系统技术支持工程师60余人建达科技所有技术效劳人员均具有丰富的集成安装、系统优化以及维护维修经历，受过国麻著名厂商的认证培训,有良好的业务素质和解决问题的能力效劳管理

2.6工程的竞争将是效劳的竞争，优质效劳不仅能为公司带来良好的声誉，而且能够成为新的利洞增长点经过多年在效劳领域的开拓开展和效劳经历的积累，建达科技确立了做专业化信息技术效劳商的开展方向建达科技的客户效劳内涵已不局限于传统的维修和产品售后效劳X围，而是把软硬件产品演变成为效劳的载体，将“效劳”本身作为一项产品来推广建达效劳贯穿了“以客户为中心的管理思想，强调为用户提供全方位、全过程、专业化的效劳，以优秀的效劳品质赢得客户的忠诚度建达效劳管理思想可以从两个角度来表达从客户角度，效劳的结果必须能峭保证系统平安、稳定的运行和平稳的升级过渡；从建达角度，效芹的结果必须到达用户的满意确定客户需求效劳运营管理了解客户业务;了解客户IT效劳需求;确定效劳内容客户满意系统稳定运行定义效劳级别；效劳方案的实施；系统平稳效劳过程的监测；设计具体的效劳方案；创立详细的效劳设计规X；变更新增效劳确实认和设计;新增效劳方案的部署制定适应客户需求不断变化的策略效劳规划和设计效劳实施与部署第十三章培训方案及其他优惠条款

一、技术培训为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供技术指导，使得业主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的政蹿，减少突发故障的发生,以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训于案我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经历各系统培训均由本公司提供免费培训〔需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用〕在培训开场之前，本公司会先提出培训方案，编写培训教材，由业主方确认后再实施培训培训完成，便培训人员能到达正确操作和维护的上岗条件制定培训方案是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护

①为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护人员进展培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训

②培训开场之前,应提出培训方案，编写培训教材，由业主确认后实施培训

③负责便承受培训的人员到达能正确操作和维护的上岗资格

④设备通过业主接收后，卖方需梆助业主建立起维护和维修制度制定平安保障预案针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为第一步培训在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进展进场前的货物检脸，同时对使用人员进展初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的根本性能特点第二步培训在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进展现场培训，并提供时机到相关厂商的生产基地进展考察培训，以保证用户对整个系统能平安使用、熟练操作培训的具体内容如下系统介绍和根本操作；系统原理、系统组成和系统特点；系统功能便能;硬件系统构造;所有设备的性能及使用；系统平面布置图；系统控制退辑图及原理；系统测试方法综合布演系统

1.1培训内容综合布线系统概述、组成及原理综合布线系统产品的介绍综合布线系统的维护及常见故障排除培训时间2天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资:本公司资深工程师人数3大费用免费计算机网络系统

1.2课程一概述Interconnecting NetworkDevice互联络设备预备知识►►•普通的网络木偌和拓扑•根本网络设备（例如:集线器、网桥、潞由器、交换机）•互联网络根底•二进制和十六进制〔最好掌握，但非必须要求〕•访问Internet或Intranet•使用Windows XP/NT进展多种效劳»课程目标为了实现课程目标，学员应该能完成以下任务•确定集线器、以太网转换器或者路由器能够更适当工作的环境•判刖多种互联设备的网络中的地址、梆议和联接状态•根据给定的网络设计互蛾交换机和路由器•四置交摸机和路由器以支持一系列的梆议和技术•配置访问列表来控制对于网络设备或网段的访问以及一般的网络通信量•在一个给定的网络方案中验证交换机和路由器以及它们已配置的网络和怖议的操作是否到达要求•课程时间►2天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资:本公司资深工程师［CP］及厂家工程师费用免培训费用学员人数3Ao课程二BCMSN—构建多层交换网络•预备知识►•根本路由器配置•根本交换机的配置•根本VLAN配置•生成树怖议配置•ISL8置标准访问列表配置在学习本课程前，学员应完成以下课程►►•路由配置介绍〔ICRC〕

11.3和局域网交换配置〔CLSC〕

3.0•路由器及局域网交换机〔CRLS〕

3.0•互联网络设备〔旧〕

1.0»课程目标完成这一课程后，学员将能处理以下问题•在给定的设计中，配置在快速以太网根底上的多层交换•在多层交换网络中将网络配置组装的功能•在给定的多层交换网络中，通过在网络拓扑的每一层实现必要的限制控制网络流量•给定一个非正常工作的多层交换网络，能通过使用设备及管理工具，进展故障分析，使它能正常操作”课程内容课程介绍现今路由和交换技术的概念及应用，以及如何用这些技术胡同工作”课程时间5天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资:CCSI,CCIE,5年网络技术支持经历费用免培训费用，食宿自理学员人数网络系统管理员3大”[络平安管理硬件「.»预备知识参加本门课程的人员必须符合以下要求•网络根底知识、例如包含在互联网络多媒体技术课程中的内容•集线器、交换机和路由器的互喊和管理或者•鉴定、授权、记帐技术口令、令牌效劳器、PAP/CHAP、US-CHAP以及平安效劳器和枷议〔TACACS、RADIUS]•加密技术DES、RSA、散列算法•密匙、密匙交换和公开密匙根本设置方法对称和非对称、Diffie-Hellman.IKE.ISAKMP/Oakley.X509认证M认证权限o•周边平安系统屏蔽路由器、防火墙、DMZ、垒堡主机、包过滤、状态包过滤•IP平安技术AH、ESP、通道、使用在IPSec中的加密技术、平安联合和密匙交换课程目标►►完本钱课程后学员将能完成以下工作•确定网络平安危害程度•用硬件防火墙保护互联网访问•用硬件防火墙中的IP平安特性实现一个平安的虚拟专业网课程时间►►2天»授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资:本公司资深工程师〔CP〕费用免培训费用学员人数3人公共播送系统

1.3培训内容公共播送系统的组成及原理公共播送系统的维护及普通政犀排除公共播送系统的实标操作培训时间1天授翼方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资本公司资深工程师人数1一2人费用免费有线电视系统

1.4培训内容有线电视系统产品介绍有线电视系统工作原理有线电视系统使用操作有线电视系统维护及故蹿处理培训时间1天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资本公司资深工程师大数1-2人费用免费平安防系统

1.5X培训内容平安防x系统的组成及原理平安防x系统产品的介绍平安防X系统的使用操作平安防X系统的维护及常见故障排除培训时间2天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资:本公司资深工程师人数:3-5A费用免费大屏幕显示及触摸屏系统

1.6LED培训内容LED大屏幕显示及触摸屏系统产品介绍LED大屏幕显示及触摸屏系统工作原理LED大屏幕显示及触摸屏系统使用操作LED大屏幕显示及触摸屏系统维护及故蹿处理LED比赛比分控制软件的使用及故瘴排除培训时间3天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员IB资:本公司资深工程师人数:2-3A费用免费电源系统

1.7UPS培训内容UPS电源系统产品介绍UPS电源系统工作原理UPS电源系统使用操作UPS电源系统维护及故障处理培训时间半天授课方式地点现场培训培训对象业主方现场管理人员、使用维护人员师资本公司资深工程师大数1一2人费用免费楼宇设备监控系统

1.8培训内容。