公司业务部管理细则

业务部管理流程及薪资待遇业务部负责翔风科技有限公司的业务运营业务部制定公司年度营销计划和市场战略,加大公司品牌的推广力度和市场化的运作能力,组建成熟的销售队伍,开拓新兴的市场和客户关系的维护

二、组织架构业务总监业务经理-------------业务主管----------业务员--------实习业务员

三、职能及岗位职责

（一）、业务部主要职能核心任务业务部的工作目标就是如何把公司产品和服务送到店商的面前，并成功的收回资金,实现公司产品与服务的价值具体工作要点•制定年度营销目标计划•做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划.•设计并实施客户拜访计划，直接拜访目标客户，并协商成交•建立良好的客户关系，保持亲善的态度，树立公司的专业形象•负责组织业务计划的审定及落实，并进行督查•每周对本市场状况进行一次分析总结,找出工作存在的不足并提出政策方案,并对下周市场状况进行分析预测•以外出推介、电话联络和网络等方式与所辖区客户保持高度联系•关注市场信息，不断开发新客户熟悉自己客户分类情况及各客户的需求特点和主要的竞争对手（二人岗位职责说明、业务总监11）制定公司年度营销战略和目标计划，定期向总经理汇报市场进展情况2）负责市场销售工作的方向和进度,组织实施营销计划，实现经营目标3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划4）负责产品的推广和品牌的宣传5）负责市场销售渠道的开发及建设6）负责定期召开营销会议，及时做出市场应变策略

五、对于违纪现象的处理办法⑴、出现下列情况的,每人/次罚款50元，并承担相应的经济赔偿.

1、擅自答应客户降低价格，则造成的差价由本人承担

2、擅自答应无理由扣款，则损失部分由本人承担

3、擅自答应客户以月结类方式结帐的，则每月产生的应收款项由本人负责收回；若无法收回的，则由本人赔偿

2、其他情况根据严重程度，由部门负责人给以经济和行政处罚.

七、业务出差管理制度

一、制定目的为便于公司业务的顺利开展，规范人员出差，特制定此出差管理办法二适用范围本制度适用于公司所有员工三出差相关标准规范说明

1、差旅费分为:住宿费、交通费、膳食费及其他杂费

2、费用报销规范:员工出差以乘坐大众交通工具为原则，交通费按实际金额报销,市内交通可报销公交、地铁、高铁费用；住宿费按实际出差夜数支出，并因附与出差时、地一致之旅馆有效报销凭证;膳食费用按实际出差日报支,其他费用按需报支

3、出差报销作业流程规范:人员出差结束返回工作地后,应于一周内完成出差费用报支

四、出差使用标准UU冈位住宿补助标准膳食补助交通补助地区一类二类三类一类二类三类总经理、副总3002502001007040按实际凭证报销部门经理200150100705030按实际凭证报销普通员工15010080705030按实际凭证报销补充说明城市类别一类:北京、天津、上海、重庆、广州、深训I、杭州、苏州、大连、、青岛、厦门及各省会城市二类:所有地级市2014-2-25三类:县级市及以下7）负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施8）负责营销团队的组建、培训及管理9）负责大客户的跟踪和管理，处理好客户关系10）要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比11）工作计划的组织实施、指导、协调、检查、监督及控制12）做好与其他各部门的沟通与协调工作13）完成总经理交办的其他工作、业务主管21）贯彻公司整体销售战略的实施,定期向营销经理汇报市场进展情况2）负责所属产品部门的市场销售工作的方向和进度，组织实施营销计划，实现经营目标3）负责本部门销售人员的培训辅导及管理控制4）负责本部门招投标的把控，参与协助合同的谈判与签订工作5）负责大客户的跟踪和管理，处理好客户关系6）定期进行当地市场的调研和竞争对手的研究分析7）完成营销总监交办的其他工作、业务员31）贯彻公司整体销售战略的实施,及时向营销经理汇报市场进展情况2）负责区域市场客户的开拓和维护,实施有效的营销计划，3）设计并实施客户拜访计划，直接拜访目标客户，并协商成交4）负责招投标的进展，参与营销合同的谈判与签订工作5）负责大客户的跟踪和管理，处理好客户关系6）及时反馈市场的信息和竞争对手的市场动态7）关注市场信息，不断开发新客户8）完成营销经理交办的其他工作为加强业务部的管理，维护和建立公司与客户的良好关系，使其他部门各项工作得以顺利开展，特制订本制度

四、日常管理制度

（一）、行为守则目的旨在对公司市场经营部所有职员的工作行为进行必要的约束，以提高整体素质，树立公司形象范围适用于本公司市场经营部行为规范

1、通则损坏公司财物照价赔偿•公司财务不向私人借款•业务人员不得经手业务现金、帐务•

2、仪表着装守则为了体现公司专业化,商务化形象,市场经营部对员工的着装仪表、待人接物作如下规定，请全体员工参照执行

1、工作期间应保持精神振作、彬彬有礼、精神饱满、面带微笑注意个人卫生,坐姿要端庄、大方、自然、舒适与人交谈中，双目正视对方，面带微笑忌弓腰曲背，两腿颤抖，高跷“二郎腿〃

2、工作期间要按岗位要求身着工作服，并按规定配戴劳动保护用品参加商务、礼宾、涉外活动和需要统一着装时，男士要身着深色西服、白色或浅色衬衫，系领带或领结,黑色皮鞋,深色袜子；女士要身着套装,套裙,化淡妆衣着要求得体、协调、整洁、悦目；上衣、裤子、领带等最好相配，衣服平整，符合时节着西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西

3、工作期间男员工不允许穿短裤、背心或光膀子；上岗时女员工忌穿薄、露、透的服饰；不得穿使脚部过于暴露的鞋子,如拖鞋等,女士的鞋跟以半高跟为宜

3、办公守则

1、发现有下列情况之一的每次自罚水果基金5元吸烟、吐痰、随手扔垃圾、大声喧哗交谈仅限于相关人听见、衣着不整洁上班、办公桌•不整洁下班、使用一次性水杯使用公司电话办理私事、值日卫生不达要求、中午非业务需要饮酒、未按时完成岗位工作•任务在办公室内接私人电话,并且通话时间超过3分钟以上的•

2、发现有下列情况之一的每次处罚100元或者解聘违犯国法、酗酒闹事、打架斗殴、谩骂生事、造谣诽谤、以讹传讹、拉帮结派.

二、请假制度

1、请假程序1天内含1天请假需经直接上级领导批准,员工超过一天以上请假需经业务经理批准，管理干部两天以上请假需经总经理批准

2、福利假期:按国家相关规定执行

3、请假要求以电话形式请私人假的在相关领导批准后补发短信至领导手机上,并在上班时补写请假条.以电话形式请公事假的要提前十个小时，在相关领导批准后补发短信至领导手机上，并在上班时补写请假条.否则按旷工考勤.

（三）管理表格考核制度

1、按时递交周结果（计划）、月度工作汇报、客户拜访表、会议纪要等管理表格,迟交或不交,一次自罚水果基金5元；

2、所提交的所有管理表格、客户资料等弄虚作假的，自罚水果基金20元；

3、谎报外出访问客户，按旷工处理

4、定期对业务人员各项指标进行考评，没有达到要求者，自罚水果基金5元

5、违反操作规定作业的，自罚水果基金10元,若产生经济损失的，个人承担一定比例的赔偿

6、相关管理表格上交标准管控工具周一周二周三周四周五周六责任者检查人周结果（计划）周六24点之前全体业务总监月工作汇报每月29号前提交全体业务总监日客户拜访表拜访当天2400前提交全体业务主管、业务经理会议纪要（周例会）指定业务总监指定18点前大客户沟通纪要沟通后12小时内提交全体业务主管、业务经理客户档案管理每周更新一次市场业务总监述职报告每月28-30号全体业务总监、业务经理

（四）合同管理及用章制度

1、合同管理•业务合同使用公司统一范本•合同由总经理或副总经理签署业务员不得经手现金，客户转帐至公司指定帐户或由公司财务人员出面办理帐务手续.•合同档案由市场专员专门整理，保管,存档

2、证章管理•营业执照、法人条码证、行政章、财务章、发票专用章、法人章统一归专人保管•使用以上公司任何证件证章办公，保管人员必须征得总经理批准并登记用途不经批准私自使用的属违法行为，一切后果由公章保管人员负责

（五）会议制度目的通过各种会议类型，总结计划市场部的工作,解决各类问题,提高工效率和管理水平适应范围:本公司市场营销部

1、会议类型:周例会、周总结会、周分享会、月度总结会、半年会、年总结会

2、开会时间•每日晨会每日早上8:30—8:50•每日总结会每日下午18:30-19:00•周例会每周一早上830—9:00•周总结会每周五下午1600—1700•周分享会:每周五下午17:20-1800•月度总结会每月最后一天下午1600-1800•半年会每年6月30日下午•年结会:每年12月31日下午

3、开会王题•每日晨会:汇报每天工作计划•每日总结会:汇报一天工作情况,解决出现的问题,周例会:确定本周工作计划及目标•周总结会:总结本周工作，解决出现的问题•周分享会工作心得、营销技能及案例分享培训•月度总结会:总结本月工作之得失，确定下月工作之目标•半年会总结半年工作之得失，确定下半年工作之目标•年结会:总结工作之得失,确定工作之目标

4、开会人员业务部全体人员

5、开会要求•除出差及特殊情况外,业务部所有人员必须参加;缺席一次罚水果基金5元•每次会议必须有专人做会议纪要,会议结束后，在3小时之内把会议纪要发个直接领导，并抄送给销售总监•对于分享会，会议前三天，需通知，落实个人分享交流的内容

（六）水果基金制度目的:推动个人承诺机制的管理和控制，加强市场经营部所有同事的工作责任心适应范围业务部所有人员

1、水果基金款项收取标准•日常管理工作中,所处犯的规章制度,按规章制度的标准收取•管理表格或会议承诺的个人自罚情况，没有实现承诺的，按自罚情况收取

2、水果基金的收取与支出规则・专人管理:市场专员负责收集、统计、定期公布•催缴制度由市场专员负责催缴工作,第一周原水果基金维持不变,从第二周开始，每延迟一周递增20%利息•公开透明每周在公开平台上公布“水果基金收支状况表”•单独收支水果基金单独收支管理,不属于公司财务范畴•应用范围:水果基金只能用于公司团队活动时购买水果礼品等情况的支出使用

五、薪资管理制度目的明确各管理岗位薪资，加强各级人员的考核和激励范围适用于本公司营销部岗位薪资标准:按国家规定目标达成计奖条件必须全款到账

（一）、实习业务员薪资

1、薪资构成由基本工资、岗位工资、绩效奖金，临时奖励等元素构成

2、基本任务界定按实际情况制定每月销售目标金额

3、薪资构成元素分析•基本工资:试用期基本工资1000元/月•绩效奖金业务奖金基数为1000元/月，按绩效达成情况计奖•违章处罚触犯《员工守则》所处罚的金额•临时奖励:工作表现突出所获得总经理、副总经理给予的临时奖励（这里指的是一次性奖金奖励）

6、薪资结算•按自然月结算薪资，次月15日前发放入司首月上班不足7天就解聘的不计算基本工资

（二）、业务员

1、薪资构成由基本工资、岗位工资、绩效奖金季度标兵奖金、年标兵奖金、违章处罚、临时奖励等元素构成

2、基本任务界定:按实际情况制定每月销售目标金额.

3、薪资构成元素分析•基本工资:试用期基本工资1000元/月•绩效奖金:业务奖金基数为1000元/月，按绩效达成情况计奖.•岗位工资正式业务员400/月•业务员完成全年任务,并有具备管理能力的,晋升为业务主管

（三）、业务主管薪资

1、薪资构成由基本工资、岗位工资、绩效奖金

2、薪资构成元素分析•基本工资基本工资1000元/月•绩效奖金:奖金基数为1500元/月，按绩效达成情况计奖.•岗位工资岗位工资900元/月•违章处罚触犯《员工守则》所处罚的金额•临时奖励工作表现突出所获得总经理、业务奖励给予的临时奖励（这里指的是一次性奖金奖励）

3、薪资结算•按自然月结算薪资，次月15日前发放.入司首月上班不足7天就解聘的不计算基本工资

（四）、营销经理薪资

1、薪资构成:基本工资、岗位工资、绩效奖金

2、年团队基本任务按业务部实际人数计算团队任务=业务员任务X人数十业务经理任务

3、薪资构成元素分析•基本工资1000元.•绩效奖金奖金基数为2000元/月，按绩效达成情况计奖•岗位工资岗位工资1200元/月•年终大奖:完成当年基本任务100%,公司奖励业务部本年度纯利润的1%年终分红

4、薪资结算•按自然月结算薪资，次月15日前发放•入司首月上班不足7天就解聘的不计算基本工资.

（五）、绩效奖金计算方式

1、计算公式为:实际奖金:实际出勤日历天数/日历天数*全额奖金

2、有下列情形之一者，依实际出勤天数按比例提拨绩效奖金•当月到职而工作日历未满月者•当月劳动合同期满或公司原因解除劳动合同而工作日历未A满月者（离职人员当月绩效奖金之核发，待奖金基数核算后,再予以核算）

3、销售达成系数规定（以公司每月制定的管理目标为计算依据）销售达成系数销售达成率业务经理业务主管业务代表

252.2150%（含）以上4145%（含）以上

3.

682.352o08140%（含）以上

3.

362.2lo96135%（含）以上

3.042o051o84130%（含）以上

2.72lo91o72125%（含）以上

2.4lo

751.6120%（含）以上

2.08lo

61.48115%（含）以上1o

761.

451.36110%（含）以上

1.44lo31o24105%（含）以上U

221.15lo12100%（含）以上11195%（含）以上

0.

950.

950.9590%（含）以上0o90o90o985%（含）以上0o

850.850o8580%（含）以上

0.80o

80.880%（不含）以下

0004、奖金基数及结构:X元业务代表奖金基数1000业务主管奖金基数1500业务经理奖金基数:2000销售奖金考核奖金结构奖金合计结构（量化指标）（质化指标）比例60%40%100%比例金额X*60%X*40%X金额

5、计算方式说明:A.销售奖金二基数*60%*销售达成系数［销售达成以150%为上限］B.考核奖金=基数*40%

六、业务操作制度

（一）、市场区域划分

1、根据公司营销策略的制定，划分好市场区域；

2、根据划分的市场区域，安排相应的负责人负责该区域的市场和销售；

3、区域划分确定好,不经营销经理同意，不得跨区域进行业务作业

（二）、开发客户

1、业务员应在自己所属地区，通过各种渠道搜集客户资料.

2、若业务员之间在开发客户时发生重叠，以第一时间联系人为准

3、不得抄袭他人的客户联系资料，不得将其他客户经理管辖的客户据为己有.

4、对待任何客户来电或来访，都应积极、热情地接待

5、对于有意向合作的客户，应将有关客户的详细资料上报部门领导

6、市场专员收集到的市场信息或客户资料，应该分配到所属客户经理

7、业务员所联系客户应及时统计到客户资料管理表格中，以作保存及备案

（三）、拜访客户与洽谈业务

1、主动与客户取得联系，向客户发送、传递公司资料与信息，做好记录，并保持联系，必要时上门拜访

2、外出拜访客户，要树立公司形象，着装，言语体现专业化和商务化

3、如需与客户进行商务活动时，及时报告上级领导，请示以申请经费

4、不得擅自做主承诺客户免费、降低或改变结算方式

5、外出拜访客户，需实事求是，并做好记录不得拒绝客户的拜访要求

6、时刻保持手机畅通

7、施行合同领用登记手续，采用合同编号，业务部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任

8、电话报价，无论任何情况，必须以肯定的语气六折回答，如有违反，一次罚款10元拜见报价,业务员没有低于五折的权限，擅自降价，罚款50元；对于擅自降价后来合作的情况，追加100元罚单

9、下午拜见客户来不及回公司报到,必须以电话形式向业务经理详细说明理由,如未电话说明，一律按旷工半天处理每人每月只有两次不会公司报到的机会,超过一次一律按旷工半天处理

（四）、维护客户

1、尽最大努力满足客户要求，不得与客户发生争吵.

2、定期填写《流失客户分析表》，分析客户流失原因，尽最大努力挽留客户.

3、定期回访客户，请客户配合填写〈客户满意程度调查表〉，征求客户对公司操作部门的意见和要求，并反馈至部门领导

4、积极配合做好催款工作,不得以各种理由推卸责任.

5、处理超过本职权限之外的日常业务,需请示部门领导。