物业服务管理方案

物业服务管理流程（草案）第一部分内部管理、上岗管理1仪容仪表:所有管理人员必须按照公司规定着工作服上岗，佩戴胸卡一经发现扣分/次5礼貌用语在与客户交流过程中，保持中速平缓语调，严禁大声喧哗或斥责客户一经发现扣分/次

10、档案管理2基本档案业主和租赁人信息档案完备，业主与租赁人员分开建档，档案明晰一经发现扣分/次5委托档案业主委托办理与租赁人员委托办理，必须持有委托人员信息和合法委托书，方可为委托人办理委托业务一经发现直接做辞退处理收费档案按照部门拟定的上报时间，按时上报各类费用的收缴明细表一经发现分/次，对于擅自修改或虚报的行为一经发现直接做辞退处10理、巡视管理3日常巡视每日楼层规定时间按照要求巡视一经发现分/次10巡视内容:公共设施设备，消防设施设备，楼道卫生，公共区域物品摆放规范，公共标识，装修附着物，写字楼外立面等巡视要求:发现问题并做好巡视检查记录表巡视中对存在问题视而不见，后经公司、部门领导或业主反映投诉一经发现分/次15巡视记录巡视完毕后按照巡视记录表做好登记，并对巡视中存在的问题作出及时处理，完成后同样记录在案.巡视完未做记录，一经发现分5/次，存在问题不作处理，一经发现视情节严重性，分/次10-

20、沟通记录4重视业主和租赁人提出的问题，每日至少与名业主或租赁人进行交2—3流,并做好交流沟通记录，每周上报一次未完成分/次对于沟通中15存在的问题要及时进行处理未做处理视情节严重性，分/次.10-

20、维修及回访5对于巡视发现或业主（租赁人）报修要做第一时间登记并通知维修人员进行处理，并按照维修情况进行回访如接待人员未做回访，一经发现分/次，维修人员未作出处理，一经发现分/次

1020、卫生管理6在巡视楼层关注卫生情况，存在问题及时通报楼层保洁人员进行维护并进行复查，巡视中对存在问题视而不见，后经公司、部门领导或业主反映投诉一经发现分/次

15、消防安全7严格控制电瓶车和液化气在写字楼出现，一经发现，电瓶车对责任人50分/次，液化气直接对责任人做辞退处理第二部分绩效考核

1、每扣一分=1元，即在当月工资中扣除相应工资、每月部门内部组织一次交流，公布扣分情况，同时做交流探讨,2如何改进工作方式、该项管理规定作为初期管理，随着工作不断地深入，可根据实际3情况进行调整、每季、每半年、每年进行评定，评出最佳员工和绩差员工，分别作4出表扬和批评，同时也作为员工续签劳动合同和职级晋升的依据.。