画室前台接待实习报告

画室前台接待实习报告画室前台接待实习报告实习报告二级学院外语外贸学院专业与班级10商务英语2班姓名冯艳莉实习内容主要负责来电的接听、访客的接待工作及日常订代订水的工作；向有需要的来访的客人介绍画室的基本运作情况和课程简介等等；将公司内的图书、画册、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志管理规范化；协助做好招聘和招募学员工作实习过程在实习前，经理给我一些关于本画室的宣传资料及课程简章，让我在工作前好好了解该画室情况第一天，经理首先给我讲解我的主要工作及进行了简单的工作培训过后，我便正式在岗位工作了由于我对画室培训课程业务等方面还未深入了解，我有时在接听电话和接待时也需要别人的帮忙慢慢地,我对工作也基本上手，能独力完成好自己的工作，有时也会帮助其他同事处理事务实习主要结果在实习期间，我都能按时按质地完成好自己的工作任务我与同事们相处融洽，同时，也结交了几位新的朋友通过这次实习，我学会了待人接物的技巧和处事手法，学会了办公工具的应用和有关绘画艺术方面的知识等实习小结经过这为期15天的实习，我的主要实习岗位是前台接待文员，因此对于这份工作认识对深刻前台接待文员是画室的窗口岗位，与客户接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个画室的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个画室的情况同时，前台接待员的个人形象也代表该画室给客人的第一印象所以，公司要求前台接待员要衣着得体，化淡妆上班由于该画室在番禺大学城内，每天上班我必须提前把自己的仪容整理妥当，总担心自己的一个失误影响到画室给客户的印象作为一名前台接待员，作为画室的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的往往前台接待员一句话可以影响客人对画室的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题所以，我明白到微笑的重要无论客人多么刁钻难应付，我都要带着微笑面对，这是对他们的尊重，也是我代表着画室对客人的诚意所在在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态同时，我在待人接物方面的能力也得到了一定的提升，学会了待人处事技巧,使自己既能完成好自己的工作也不会得失客人或同事在前台接待处工作，每天都必须做好作战的准备因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件来访的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护画室的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会，是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶弱肉强食是一直无法改变的生存原则想要获得成功，就必须比别人更加努力在这次实习中，我面对了很多以前从来没有遇到过的问题如人际关系问题，客人关系问题，心理状态不佳等等问题但通过这为期15天实习的学习与改进，我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步实习报告【实习目的】将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力，加强对市场营销过程的认识;

2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离为以后进一步走向社会打下坚实的基础;

3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用【实习时间】201*.

7.15—201*.

1.成本领先--掌握着旅行社的成本；要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要！

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹虽然在这几个星期周总是觉得自己是个打杂的，可是要明白自己是一个没有任何工作经验的学生，如果连一些小事都做不好,怎么可能做好大事呢？在实习过程中注意培养自己的自学能力、动手能力、理解能力、为人处事能力以及思维能力等进一步巩固和理解在课堂及书本上所学的知识，培养和提高理论联系实际的能力从其它方面过程的收获这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板【实习心得】在旅行社的内部工作，我不仅接触了前台服务员的接待工作，也接触了旅行社内部运行工作的情况，在一定程度上对旅游市场运作得到了充分的认识和学习另外从我对旅行社日常的管理和计调上的观察，有助于对所学过的管理学和人力资源管理学等科目的深入理解，进一步完善了自身的知识体系和提高了自己的管理能力对现今这个需要专业技术和全方位能力人才的市场中认识到了自己需要，取长补短，弥补和进一步学习，对我以后无论在学习上还是生活中都有着极大的帮助如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌做为一名旅游人，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态将近四个多月的实习期一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼在书本上学到的东西和现实是有巨大的差距的经过这一个月的实习，让我接触了很多的在学校里是无法遇到的事，也就是这些事让我真切的感到了理想与现实的差距更重要的是我的交际能力得到很大的提高,处理好各方面的关系，这对我来说已经是很大的进步了呢希望今后在真正的职场上，能够记住在实习中学到的知识，很好地运用到显示当中去，这样才算是没有白实习呢。