管理学期末小抄三套已排版

[2017年电大考试整理】管理学期末小抄（三【最新资料版可自由编辑！】W or d样的规模是目前任何专业类媒体都无法比拟的、更加有效的广告记忆的强制性、反复性、抗干扰性我们在制作广告画面时要求一个桌面上同时最多只能发布三至四个不同品牌的广告宣传，这样品牌4之间的干扰度低，更有利于广告信息的传播；网吧广告是在其内上网者登录网络后必然显示在桌面和浏览器上的，它强制上网者接受广告信息；通过上述两方面因素的结合，最终让目标受众产生有效的广告记忆力、全天候宣传媒体5目前网吧规定营业时间是早点至晚点，实际上绝大部分网吧是小时营业，网吧媒体成为名副其实的全天候媒体

81224、广告发布方式更加灵活客户可以根据具体的情况及需求安排投放范围及区域，最大限度地保证投放的灵活性，广告发布可6采用网络广告的所有形式；并保证在合同签署后短时间内发布广告和根据客户要求实时更新广告，保证广告发布的及时性和有效性、投放效果评估更加真实每一个客户投放的网吧，我们都将提供详细的网吧资料（网吧名称，终端电脑台数等），客户对于7自己投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掌控显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效，结合网络技术手段可对广告投放效果进行及时有效的分析评估、视觉冲击力超强精美宽大幅面的广告画面及详细的文字说明，与目标受众近似零距离的视觉接触,具强烈的冲击力，8可充分展示品牌形象和产品特性，给受众留下极其深刻的印象另外，可以充分利用多媒体、超文本格式文件，设置多种形式让受众对其感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者能亲身体验产品、服务与品牌这种以图、文、声、像的形式，传送多感官的信息，让消费者如身临其境般感受到商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效、千人成本超低的广告投入网吧电脑桌面标准报价元/台/月，假设一台电脑平均每天人使用，在使用过程中每人有次9回到桌面，则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本元/台/月天人次元根1854据现阶段其他各发媒体的广告报价，我们可以核算客户投放次北京电视台经济频道秒广告,可=18+30+5+4=

0.03以连续个月在1301台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放次整版北京晚报广告，可以连续个月在台电脑上投放网吧电脑桌面广告；客户投放个月新浪网广告，可以同期连续个月在台电脑XX1125000上投放网吧电脑桌面广告客户投放个月块大型户外广告，可以同期在台电脑上投放网吧11XX0电脑桌面广告

1119000、受众数量可测一个广告，它的实际到达率到底有多少，这恐怕是广告商最关心，也是广告是否有效的证明但传10统户外广告以及电视、报纸等媒体，他们所面对的群体流动性大，无法准确统计出受众的数量而网吧广告平台具有完善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率，这也是其他传统广告媒体所无法比拟的、直接销售产品网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台，又是一个产品的承载专柜在这里企业宣传时可11以充分利用网吧的空间，搞立体宣传和产品展示，目标受众既看到广告，又亲身感受产品，这是所有传统媒体都无法达到的，可以说一个网吧就是一个专卖店在宣传产品的同时，又能销售产品，可谓双管齐下，广告效果自然高于传统媒体1管理管理是指•定组织中的管理者，通过有效利用人，财，物，信息等各种资源，并通过决策，计划，组织，领导，激励和控制等职能，来协调他人的活动，使他人与自己共同实现既定目标的活动过程

2.决策所谓决策，是指根据既定目标做出行动的决定

3.计划计划从静态看是为达到一定目标的未来行动方案从动态看是指发展预测，目标选择，方案评议，综合平衡等一系列活动

4.组织组织有两层含义其一，一般意义上的，通过某种规范关系连结起来的有机体其二，为达到一定目的的通过一定程序和方式构成的权责机构

5.领导领导人，领导者，及组织中的首领领导职能领导者影响集体和个人达到组织目标的活动过程

6.激励所谓激励，是指通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，生动而白发的把个人的潜能发挥出来，实现组织目标的过程

7.控制控制是指根据既定的目标和标准，检查实际执行情况，发现偏差，找出原因，采取有效措施加以纠正的过程

8.企业企业是从事生产，流通，服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，自主经营，独立核算，自负盈亏，依法设立的商品生产和经营的单位

9.现代企业制度处以企业法人制度为基础，产权明晰，权责明确，政企分开，管理科学的一•种新型管理制度其核心是企业法人制度，其主要形式是股份有限公司

10.定额定额是在一定的生产技术条件下，对人力物力财力等生产经营要素的消耗，占有和利用方面的规定标准

11.信息信息是事物联系的一种普遍形式，是反映事物变化及其特征的各种数据，消息，资料，信号的总称

12.组织工作组织工作是指为实现共同目标而确定组织内各要素及其活动之间相互关系的过程，即设计一种组织机构并使之运转的过程

13.组织结构系统中各组织部门与管理层次的划分，以及他们之间的联结方式

14.人力资源人力资源是指具有正常劳动能力和智力的人15人力资源管理人力资源管理是指运用科学的方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培养，组织协调，使之保持最佳比例和有机结合，以实现组织目标的活动过程16无形资产无形资产是指以知识而非实物形态存在的，用于生产经营的不断创新的非货币性资产17设备设备是指进行生产所使用的各种机械的总称18产品产品是指企业生产的某种供社会使用的实体广义的，是向社会提供的能够满足用户需求的物品，服务和意识的组合19新产品新产品是较原产品在很多方面有明显改进，或全新的产品20技术开发是企业为适应生产经营的需要，运用基础研究和应用研究成果所进行的开发新产品，新系统，新工艺和新材料的研究活动21产品质量是指产品具备的适于一定用途，满足一定需要的特性22市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划的组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程23营销决策营销决策是指企业根据条件，运用一定方法，优选营销方案的活动24广告是企业通过一定媒体，向消费者传播经济信息的一种推销商品的手段25企业文化是在企业发展过程中逐步形成的共同价值观和其他各种精神财富的总和26成本广义的成本是指取得成本的代价狭义的成本是指产品制造成本27费用是指在一定会计期间发生的与生产经营没有直接关系或关系不密切不能直接计入产品生产成本的费用28利润收入一成本费用=利润29创新是指人们在改造自然和社会的过程中方法，手段和结果的质的飞跃二简答题1管理人基本特征

（1）是社会活动组织的要求

（2）通过组织实现组织是管理的载体

（3）核心是处理好各种人际关系

（4）任务是通过管理达到既定目标2管理的性质具有二重性即同时具有想、自然属性和社会属性自然属性是指这是社会生产力发展和组织社会化人的客观要求，主要取决于生产力发展水平和劳动社会化程度，而与社会制度无关共性问题，可共享社会属性电指管理一定生产关系的体现，为一定生产关系服务，即须适应和维护特定人生•产关系3管理的职能管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能有六大功能

（1）决策决定影响企业生存发展之大事

（2）计划是为达到一定IR标所制订的未来行动方案，是控制的标准在计划中包括对资源的分配和使用是决策后选择的执行方案

（3）组织是管理的载体，确定上下左右的联系方式，制订一系列的组织制度，以保证决策和计划的实施

（4）领导是领导者通过指挥、指导、协调等行为去影响个人和集体活动以实现组织目标的过程领导的本质是组织活动协调一致，从而达到组织目干标

（5）激励通过一定的手段满足组织成员不同层次的需要和要求

（6）控制依据目标和标准，对活动进行系统的监控和衡量，保证活动在轨道上正常运行4企业及其基本特征:企业是从事生产、流通、服务等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，自主经营、独立核算、自负盈亏、依法设立的商品生产和经营的单位特征

（1）是一个从事经济活动并以盈利为目的的组织

（2）从事的经济活动可以是生流通和服务，满足社会需要

（3）依法设立，要符合国家法律规定和设立的必要的条件，按相关程序设立4）自主经营、独立核算、自负盈亏5建立一个企业的基本条件

（1）生产经营要素条件包括人力资源；财力资源；物力资源；技术奥源信息资源等必要的资源不能是皮包公司

（2）法律条件要成为独立的法人要依法设立；具有必要的生产经营要素有组织及名称、地址、负责人等；能够独立承担法律责任法人与法人代表6企业管理有哪些基础工作？基础工作是指为其他管理工作提供基础性信息、标准、制度和条件的工作

（1）标准化工作

（2）定额工作

（3）计量工作

（4）信息工作

（5）企业规章制度建设工作

（6）培训工作7信息工作包含哪些内容？信息工作是批对企业承包内外部信息进行收集、加工、传递、存储活动的总称包括信息的收集、信息的加工、信息的传递、信息的存储8决策的基本特征:所谓决策，就是根据预定目标做出行动的决定科学的决策有如下基本特征

（1）目标性目标是决策的标准和依据有单目标和多目标之分

（2）优化性在既定目标和条件下寻求最优方案是决策的要求和艺术性的体现

（3）选择性没有选择就没有商策拟订及可能多的方案以供选择是决策的重.要重要条件

（4）实施性决策方案必须付诸实施9决策的要素五要素

（1）决策者体现决策系统主观能力

（2）决策对象即要决定的事件，是•可调控的具有明确边界的特定系统

（3）决策信息

（4）决策理论和方法

（5）决策结果10决策的程序1）找出问题所在，提出决策目标没有问题就不需要决策，目标是指期望的结果决策目标有三方面的特点可计算其实现时间；可明确其责任2）拟订各种可能的行动方案3）对可能方案进行分析评价4）选择并确定最佳解决方案5）执行决策方案，并跟踪检查11•计划的作用计划就是行动方案其作用在于1）是市场经济发展的客观要求2）是控制活动的主要依据3）是指挥的行动纲领4）是决策的具体化5）是组织协调的依据

12.组织的含义组织有两层含义其一，一般意义上的、通过某种规范的关系联结起来的有机体如医院、工厂其二，是为了达到一定目的的通过一定程序和方式构成的一种权贲结构组织作为一个整体具有共同的目标组织是为目标而存在的组织包括不同层次的分工和协作分工与协作关系是由组织目标所决定的组织要有不同层次的权利与责任制度完成任何一项工作，都必须具有完成该项工作的权利，同时又必须负有相应的责任

13.组织工作的特点；组织工作有如下三个特点

（1）是•个过程，是根据组织目标考虑组织内外环境来建设和设计组织结构的过程设计、建立和维持一种合理科学的组织机构，是通过一系列步骤来完成的

（2）是动态的，不能一劳永逸，须演环境变化进行调整和改革

（3）要充分考虑非正式组织的影响、

14.直线型组织结构及其特点；最简单的组织结构其特点是组织中的职位按垂直系统直线排列，各级主管行使指挥管理职能优点结构简单、权力集中、权责分明、上下级关系明确、决策迅速、命令统一缺点缺乏横向联系对主管负责人要求高，易顾此失彼；适用范围生产规模小、生产简单的小型企事业单位.

15.职能型组织结构及其特点；按分工负责原则组成的机构，在宜线管理的同时，设立相应的职能机构，分担管理事务这些职能结构对上级主管负责，在业务范围内，有权向下级下达命令和指示优点可充分发挥职能部门的专业管理作用，提高专业化管理程度；减轻主管工作负担，使之能集中精力处理重大问题缺点多头领导，基层麻烦；各职能部门分工不可能十分明确，产生干涉，且不易协调，易造成管理混乱

16.事业部型组织结构及其特点；按产品、地区划分，本质是在总公司领导下的一种分权组织形式这种组织形式必须具备三个要素独立的产品和市场；相对独立的利益；相对独立的利润优点管理灵活，对市场反应迅速；最高层摆脱口常事务；各部门工作主动；有利于接班人培养缺点事业部一级管理人员要求很高，独当一面各事业部均有职能机构,管理费用较高；独立王国可能形增大

17.马斯洛的需要层次理论马斯洛需要层次的五个等级为

1、生理需要基本需要衣食住行等生存所必不可少的需要

2、安全需要现在及未来的安全、保障

3、社会需要人是“社会人”，都需归属于某个团体，成为其中一员，并得到相互的关心、爱护、支持等

4、尊前需要自尊和受别人尊玳

5、自我实现需要这是最高层次是指实现个人理想和抱负，最大限度地发挥个人潜能并获得成就，实现自我价值通过胜任感和成就感来满足-

18.激励的一般原则；激励的一般原则I）个人目标与组织目标相结合2）物质激励与精神激励相结合.3）分类满足对不同人的不同需要采取不同的激励措施4）外在激励与内在激励相结合保障因素即外在激励激励因素即内在激励要以内在激励为主5）正强化激励与负强化激励相结合应以正强化为主，负强化为辅6）公平赏罚严明、适度

19.激励的一般方法；1）目标激励组织目标是形成凝聚力的核心，使员工在理性层次理解之2）领导行为激励榜样3）感情激励加强沟通，关心员工4）参与激励一定程度参与决策，激发认同与归属，满足自尊和自我成就5）奖惩激励6）反馈激励反馈结果并客观评价如光荣榜等

20.控制的基本要求；控制是一个过程必须满足以下基本要求1）适应性控制应与工作特点和人员状况相适应2）全面控制和重点控制相结合抓主要矛盾，要有重点3）客观性控制标准是客观公正、可测量可考核的，坚持用事实数据说话4）及时性5）经济性控制成本须低于控制效施

21.控制的基本程序控制是一个纠偏过程因此，控制分5步骤1）确立标准这是控制的依据和基础2）找出偏差用标准衡量实际活动设置公差3）分析原因为了对症下药4）设计对策根据原因设计纠偏对策快速、准确、可行、经济为原则5）纠正偏差严密观察，反馈信息可能循环

22.控制的基本方法1）计划控制这是最基本最重要的控制方法之一2）目标控制制订目标体系可，规定各层次目标，按达成的程度控制3）预算控制工程项目常用.4）定额控制人财物的定量控制5）进度控制步调、衔接的控制工程施工常用6）规章制度控制最普通的控制方法规范控制7）审计控制综合控制方法包括财务审计和管理审计

23.与其他资源相比，人力资源有哪些特点？1）生物性是有生命的活物

（2）能动性有思想和感情，可能动认识和改善世界

（3）动态性劳动能力随时间而变化，职业生涯只是一段；

（4）智力性能进行创造性劳动，知识可积累

（5）再生性人口的再生产

（6）社会性人类劳动的群体性，社会的人

24.人力资源管理的目标人力资源管理是指运用科学的方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培养、组织和协调，使之保持最佳比例和有机结合，以实现组织目标的活动过程其具体目标是

（1）获得最大使用价值和价值发挥最大的主观能动性和创造性

（3）培养全面发展的人实现人类活动的最终目标

25.无形资产的特点和作用，

一、特点1）价值磨损使用价值永不磨损，但价值会磨损、贬值2）脑力劳动创造高风险、高效益3）知识形态，不可直接使用，须再劳动

二、作用1）企业竞争的武器2）科学技术成果商品化、产业化的具体体现3）合理利用资源、提高效益的保障4）产权的重要组成部分5）扩大企业影响力、提高企业声誉的重要手段

26.新产品开发的原则1）符合市场要求；2）技术上先进；3）有利于提高产品标准化、系列化、通用化

27.新产品开发的程序大体进过构思、筛选、市场分析、研制、试销、批量生产、投入市场等阶段

28.技术开发有哪些主要内容？包括资源开发、产品开发、工艺开发

29.技术开发有哪些主要方式？有自主开发、联合开发、消化吸收、推广应用

30.技术开发有哪些常用方法？有观察法得出开发项I』组合法技术组合；移植法交叉渗透

31.企业文化的主要内容

（1）共同的价值观价值观是人们对客观事物发展变化总的看法和评价

（2）企业精神是指形成的企业整体精神风貌、集体意识，是企业经营管理、行为规范、职业道德等企业整体素质的反映3）经营哲学是企业在生产经营活动中表现出来的世界观和方法论.表现为经营战略、用人观念、竞争方式等4）企业制度是企业规定的各种规章制度、权利义务的总和用来规范行为制度要健全、规范5）企业形象企业形象是企业文化的外在表现，是企业的无形资产由精神形象和物质形象构成精神形象由企业精神等体现物侦形象由产品、厂貌、商标、包装等体现32企业文化有什么作用？1导向作用；规定了价值取向和发展方向，设计了共同的奋斗目标；2激励作用;形成职工的认同感、归属感、信任感和荣誉感；3约束作用形成有形和无形的约束，有形约束来自制度，强制的无形约束来自舆论感情4开拓作用消费者信用和职工努力

33.创新活动的特征高风险性，高效益性，相对性，继承性，创造性

三、论述题

34.管理系统的均衡原理要点系统是由相关部分组成的具有特定功能的有机整体，管理是一个完整的系统，系统的相关部分要相互协调一致，保持相对均衡，不能顾此失彼

35.管理的目标效益原理管理是为了实现系统特定目标的有组织的活动没有目标的管理是无效的管理因此，组织存在的意义首先是要有目标，而且，要有相应的指标体系来监控和衡量目标实现的程度，评价管理的效益

36.企业管理基础工作的重要性:企业管理的基础工作一般包括标准化工作，定额工作，计量工作，信息工作，企业规章制度的制定工作以及培训工作等，这是为其他管理工作提供基础性信息，标准，制度和条件的工作无规矩不成方圆.

37.你是怎么认识组织结构的特征因素的？是用来描述一个组织结构各方面特征的标志或参数有以下10个方面1管理层次和管理幅度2专业化程度3地区分布4分工形式5关键职能6集权程度7标准化8制度化程度9职业化程度10人员结构

38.如何划分管理层次高级管理层次（决策层）；主管大政方针；制定战略规划；协调部门工作中级管理层（经营管理层）将高级管理层的方针，政策，规划具体化，并以命令方式传递给下级执行基础管理层（作业管理层或操作层）按指示面对•作业者指挥，组织作业

39.再划分管理层时应考虑哪些因素？确定管理层次应考虑的因素组织规模和管理幅度

40.组织结构设计应遵循的原则1）目标统一原则整个组织的目标只能有一个，组织设计是为这一目标服务；2）分工与协作原则；组织中的每一个成员首先必须明确自己的岗位、任务，职责和权限，知道自己在组织中的位置，明确自己的工作程序和信息沟通渠道统•指挥原则；一个下级只能接受一个上级的指挥，不允许存在多头指挥的现象4）管理幅度原则在保证管理效率最大化的前提下，寻求有•效地管理幅度，不能过大5）责任权利结合的原则防止权大贲小（有权无责）或权小责大（有贲无权）两种偏差还要相应的经济利益结合起来6）集权和分权相结合的原则考的出发点是如何保证据侧的迅速性、正确性、高效性以及是否有效实施各项决策7）稳定与适应相结合的原则8）执行与监督分设的原则

41.领导的做用领导在组织中处于主导地位1）可以更有效地协调部门关系和利益2）可以更有效地调动组织成员的积极性和创造性3）是其他管理职能的基础指明计划、组织、控制的方向4）是组织创新活动的推动者

42.领导环境和领导方式的关系要点领导环境和领导方式相互作用与影响，不存在绝对最佳的领导风格，应视组织的具体环境而定

43、领导者应该具备哪些素质1）政治素质政治方向和革命信念2）业务素质包括经济学的、管理学的、有关生产技术的以及心理学、社会学等方面的3）能力素质包括:决策能力（做出决定并执行之）组织指挥能力；控制能力；协调内外关系能力创新能力；知人善任的能力等4）心理素质.意志坚强自我控制；身体健康’

44、怎样理解人力资源管理的因素易构原理的？相当于“同素异构”，不同组织有不同的功能和效率

43、怎样理解人力资源管理人公平竞争原理的？公正考核、录取和奖惩公平公道和善意；有度竞争在一定限度内进行目标竞争以组织目标为重

46、人力资源开发的意义及其内容1〉体力的开发健壮的体魄，这是基础2）狎力的开发料力是指人掌握和运用知识的水平和能力，包括观察认识事物的能力、理解记忆能力、分析判断能力、思维想象能力、活动操作能力等3）创造能力的开发表现为善于独立思考，能提出新观点、新见解和新方法，并勇于创新、积极进取4）道德修养的开发提高道德修养水平，这是其他才能发挥的基础

47、人员考核应遵循哪些基本原则1）明确化、公开化原则游戏在规则在先2）客观考核原则避免主观和感情色彩3）反馈的原则结果要反馈给被考核者本人4）差别的原则避免无差别结果

48、信息由哪些特征？

（1）与载体不可分性不是物质，须有物质载体

（2）客观性3）时效性其功能、作用和价值随时间变化4）共享性是资源，但不同于•般的物质资源

（5）可压缩性可压缩物化

（6）可更替性信息更新

（7）可加工性可序化、压缩、提取和再生

（8）可传递性通过各种媒体

（9）累积性比如知识

（10）无限性认识无限，信息无限44市场调查的主要内容市场需求；销售渠道；竞争结构；产品调查；技术发展；其他因素

50、市场调查的主要方法1）询问法个人访问；邮寄调查电话调查网上调查2）观察法用户观察；柜台观察很急观察3）实骏法从调查问题中选择若干因素，进行实验如包装

45、什么是企业经营战略企业经营战略是企业的高层领导估现代市场经营观念在指导卜.，为实现企业的经营口标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的较长时期的总体性谋划可按不同标准分为若干类型

1.领导者的作用

2.简述战略环境分析的内容

3.组织设计要遵循哪些原则？

4.住址内部授权的基本原则是什么

5.简述公平理论的基本内容

6.什么是管理，其具体含义是什么

7.简述人际关系学说的主要内容

8.强化理论的主要内容是什么？

9.权变理论认为领导方式受哪些因素决定

10.什么是例外管理？

11.管理的职能包括哪些？

12.什么是战略性计划？

13.简述对供应商控制的主要措施14简述决策有哪些方法？15简述组织变革的内容？

16.试述波特行业竞争结构分析的主要内容

17.领导生命周期理论的主要内容

18.泰罗的管理理论

19.简述目标管理的实施过程

20.马斯洛的需耍层次轮的主耍内容是什么？21领导者的作用

①领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，耍具有指挥、协调和激励三个方面的作用

②指挥作用，是指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高弹远瞩、运筹帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径

③协调作用，是指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进

④激励作用，是指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为22简述战略环境分析的内容答

一、外部一般环境又称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境即分析社会、政治、经济、技术、法律、自然地理等环境因素

二、行业环境:

（1）现有企业间的竞争研究

（2）入侵者研究

（3）替代品生产商研究

（4）买方的讨价还价能力研究

（5）供应商的讨价还价能力研窕

三、竞争对手一般来说，竞争对手可以从一下的群体中识别出来

（1）不在本行业但可以克服进入壁垒进入本行业的企业

（2）进入本行业可以产生明显的协同效应的企业

（3）由其战略实施而自然进入本行业的企业

（4）那些通过后向或前向一体化进入本行业的买方或供方

四、企业自身

（1）内部后勒

（2）生产作业

（3）外部后勤

（4）市场营销和销售

（5）服务

五、顾客企业顾客研究的主要内容是，总体市场分析、市场细分、目标市场确定和产品定位23组织设计要遵循哪些原则？答

①专业化分工的原则专业化分工是组织设计的基本原则

②统•指挥原则就是要求每位下属应该有个并且仅有一个上级，要求在上下级之间形成一条清晰的指挥链

③控制幅度原则控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的

④权责对等原则组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力

⑤柔性经济原则所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率24住址内部授权的基本原则是什么答

（1）重要性原则组织授权必须建立在相互信任的基础上，所授权限不能只是•些无关紧要的部分，要敢于把•些重要的权力或职权放下去，使下级充分认识到上级的信任和管理工作的电要性，把具体任务落到实处

（2）适度原则组织授权还必须建立在效率基础上授权过少往往造成主管工作量过大，授权过多又会造成工作杂乱无序，甚至失控，所以不能无原则地放权

（3）权责一致原则组织在授权的同时，必须向被托付人明确所授任务的目标、责任及权力范围，权费必须一致，否则，被托付人要么可能会滥用职权并导致形式主义，要么会对任务无所适从，造成工作失误

（4）级差授权原则组织只能在工作关系紧密的层级上进行级差授权越级授权可能会造成中间层次在工作上的混乱和被动，伤害他们的负责精神，并导致管理机构的失衡，进而破坏管理的秩序25简述公平理论的基本内容答这种理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的膨响它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性横向比较，就是将“自我”与“他人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应除了进行横向比较，还存在着在纵向上把自己目前的与过去的进行比较公平理论认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系26什么是管理，其具体含义是什么管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程其含义⑴管理的载体是组织⑵管理的本质是合理分配和协调的过程

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源的内的一切可以调用的资源⑷管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新⑸管理的目的是为了实现既定的目标27简述人际关系学说的主要内容答

（1）企业的职工的社会人

（2）生产效率取决于工人的工作态度及予他人的关系；

（3）企业中实际存在着一种非正式组织28强化理论的主要内容是什么？如何应用强化理论？答

（1）强化理论的主要内容人的行为是其所受刺激的函数，要通过适当运用即使的奖惩予段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行为符合组织的目标根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和负强化两大类型正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进•步加强，从而有利于组织目标的实现负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰

（2）强化理论的应用一种强化方式是连续的、固定的正强化另一种正强化的方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，后一种正强化更有利于组织目标的实现负强化以连续负强化为主29权变理论认为领导方式受哪些因素决定答领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数领导者的特征主要指领导者的个人品质、价值观和工作经历追随者的特征主要指追随者的个人品质、工作能力、价值观等环境主要指工作特征、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等

30.什么是例外管理？为什么大型企业的高层领导要实行例外管理？答:所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项的决策权和监督权，如有重大政策的决定和币:要人事的任免等高层管理人员把日常管理的权限卜放，只保留企业重大事项的决策、指挥权如投资决策、重大人事任免等泰罗认为，撰脱日常事务，减轻负担，可以使高层管理高效化

31.管理的职能包括哪些？他们各自的表现形式是什么？答管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新决策职能通过方案的产生和选择表现出来计划职能通过计划的只定表现出来组织只能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新只能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的

32.什么是战略性计划？其主要内容是什么？其主要内容是什么？答战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为五年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计戈上其内容包括远景和使命陈述；战略环境分析和战略选择

33.简述对供应商控制的主要措施答在全球范围内选择供应商与供应商建立长期、稳定、合作的双羸关系持有供应商部分或全部股份14简述决策有哪些方法？答

（1）集体决策方法头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术

（2）有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法、政策指导矩阵；

（3）有关活动方案的决策方法确定型决策方法、风险型决策方法和不确定型决策方法15简述组织变革的内容？组织变革的内容包括人员的变革；结构的变革；技术与任务的变革

34.试述波特行业竞争结构分析的主要内容答主要分析五种竞争力量

1、行业内现有竞争对手的研窕1）竞争对手基本情况研究2）主要竞争对手研究3）主要竞争对手的发展动向研究

2、入侵者研究行业进入障碍、行业产品价格水平、行业对•入侵者的报夏能力以及入侵者对报复的估计

3、替代品生产商研究判断哪些产品是替代品；判断哪些替代品可能对本企业经营构成威胁

4、买方的讨价还价能力研究1）买方对产品的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界2）不同买方的讨价还价能力会透发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力

5、供应商的讨价还价能力研究1）供应商能否根据企业的需求按时、按质、按量的捉供所需的生产要素，影响着企业的生产规模的维持和扩大2）供应商提供货物时所要求的价格决定着企业的生产成本，影响着企业的利润水平

35.领导生命周期理论的主要内容答把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功成熟度包括工作成熟度和心里成熟度工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平心理成熟度是指下属的自尊心和自信心生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式

1、指导型领导（高任务一一低关系）

2、推销型领导一一高任务高关系

3、参与型一一低任务高关系

4、授权型一一低任务低关系

36.泰罗的管理理论答泰罗科学管理理论的主要内容是

（1）工作定额原理根据对工作时间和动作的研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”

（2）标准化原理使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化

（3）能力和工作相适应为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人

（4）实行有差别的计件工资制

（5）计划职能与执行职能相分离

37.简述目标管理的实施过程答

1、制定目标

2、明确组织的作用

3、执行目标

4、评价成果

5、实施奖惩

6、制定新目标并开始新的目标管理循环

38.马斯洛的需要层次轮的主要内容是什么？答

（1）生理的需要，是任何动物都有的需要，最基本的需要

（2）安全的需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要

（3）社交的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳的需要

（4）尊重的需要，分为内部尊重和外部尊重

（5）自我实现的需要，包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要其中生理的需要和安全的需要成为较低级的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为较高级的需要

1、国际化经营2决策3确定性决策4风险型决策5决策的过程6计划7决策与计划的关系8战略性计划与战术性计划

9、计划的层次体系的基本内容

10、计划编制的过程

11、组织设计的原则

12、组织的部门化

13、组织部门化的基本原则14,组织部门化的形式及特征比较

15、管理幅度

16、组织层级

17、组织层级与管理幅度的关系

18、领导

19、领导特性论

1、国际化经营

（1）国际化经营的内涵•般地，如果•个企业的资源转化活动超越了•国国界，即进行商品、劳务、资本、技术等形式的经济资源的跨国传递和转化，那么这个企业就处在开展国际化经营

（2）国际化经营的特征❶跨国界经营❷多元化经营❸资源共享❹全球战略和一体化管理

（3）国际化经营的动机❶利用优势能力❷占领市场（商品和服务市场）❸获取关键性战略资源❹抵御和分散风险❺对竞争对手进行反击2决策管理者识别并解决问题以及利用机会的过程对于这一定义，可作如下理解笫一，决策的主体是管理者（既可以是单个的管理者，也可以是多个管理者组成的集体或小组）第二，决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成（具体步骤见第四节）；第三，决策的目的是解决问题或/和利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题,有时也是为了利用机会3确定性决策确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较4风险型决策:也称随机决策,在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率5决策的过程

（1）识别机会或诊断问题

（2）识别目标

（3）拟订备选方案

（4）评估备选方案

（5）做出决定

（6）选择实施战略

（7）监督和评估6计划:是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排7决策与计划的关系

（1）决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念说它们是相互区别的，因为这两项工作需要解决的问题不同决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择决策是管理的首要工作计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求

（2）但计划与决策又是相互联系的，这是因为A决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证B在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的8战略性计划与战术性计划

（1）战略性计划是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划

（2）战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时间内的行动方案

9、计划的层次体系的基本内容

（1）目的或使命，

（2）目标，

（3）战略，

（4）政策，

（5）程序，

（6）规则，

（7）方案，

（8）预算，

10、计划编制的过程

（1）确定目标

（2）认清现在

（3）研究过去

（4）预测并有效地确定计划的重要前提条件

（5）拟定和选择可行性行动计划

（6）制定主要计划

（7）制定派生计划

（8）制定预算，用预算使计划数字化

11、组织设计的原则

（1）专业化分工原则

（2）统一指挥原则

（3）控制幅度原则

（4）权责对等原则

（5）柔性经济原则

12、组织的部门化:即按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在一个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥

13、组织部门化的基本原则因施设职和因人设职、分工与协作相结合的原则、精简高效的部门设计原则

14、组织部门化的形式及特征比较

（1）职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门

（2）产品或服务部门化按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，即产品或服务部门化

（3）地域部门化:就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动

（4）顾客部门化;就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动

（5）流程部门化就是按照工作或业务流程来组织业务活动

15、管理幅度:也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导卜属的数量这些卜.属的任务是分担上级主管的管理工作，并将组织任务进行层层分解，然后付诸实施

16、组织层级由于组织任务存在递减性，从最高的比接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次，这种层次便称为组织层级

17、组织层级与管理幅度的关系在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度具有互动性，它与组织幅度呈反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级也就越少，反之则越多

18、领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程这一定义包括三个要素（】）领导者必须有部下或追随者

（2）领导者拥有影响追随者的能力或力量,它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力

（3）领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标

19、领导特性论有效的领导者具有的共同特性努力进取，渴望成功

（2）强烈的权力欲望

（3）正直诚信，言行一致

（4）充满自信

（5）追求知识和信息第一章

1.管理组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配协调相关资源的过程

2.简述管理者扮演的角色和应具备的职能？答管理者扮演的角色分别是人际角色（代表人、领导者、联络者）；信息角色（监督者、传播者、发言人）决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色）

3.泰罗科学管理理论的主要内容？答

（1）工资定额

（2）标准化

（3）能力与工作相适应

（4）差别计件工资

（5）计划职能与执行职能技能技术技能，人际技能，概念技能

4.法约尔提出的十四项管理管理原则？答分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，集权与分权，等级链与跳板，秩序，公平，人员稳定，首创精神，集体精神

5.梅奥人际关系学说的主要内容？答（1〉工人是社会人，而不是经纪人

（2）企业中存在着非正式组织

（3）生产率取决于工人工作态度以及他和周围人的关系

6.法约尔五大管理职能？答计划组织，指挥，和控制

7.亚当斯密的主要管理思想？答劳动分工观点和经纪人观点

8.权变管理理论？答力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的类型和结构类型它强调管理要根据所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式

9.罗伯特欧文（人际管理之父）泰罗（科学管理之父）

10.程序化决策对例行问题的决策称为程序化决策

11.非程序化决策对例外问题的决策称为非程序化决策第五章

1.决策遵守的是满意原则，而不是最优原则

2.古典决策论为组织获取最大的经济利益

3.西蒙的行为决策理论？答

（1）人的理性介于完全理性与非理性之间

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判断时，知觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用

（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不能做到全部了解决策者选择的理性是相对的＜4）在风险决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为第要的作用

（5）决策者在决策中往往只追求满意结果，而不愿费力寻求最佳方案

4.决策方法？答

（1）集体决策方法头脑风暴法、名义小组法、德尔菲技术

（2）有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法、政策指导矩阵

（3）有关活动方案的决策方法确定型决策方案（量本利分析法），风险型决策法（决策权法）和不确定型决策方法（小中取大法，大中取大法，最小最大后悔值法）

5.根据时间长短目标的分类？答

（1）长期目标指导组织战决策

（2）中期目标用指导组织的战术决策

（3）短期目标通常用来指导组织的业务决策

6.影响决策的主要因素？答

1.环境因素

（1）环境的稳定相

（2）市场结构

（3）买卖双方在市场的地位

7.组织自身的因素（I）组织文化

（2）组织信息化程度

（3）组织对环境的应变模式

8.决策问题的性质

（1）问题的紧迫性

（2）问题的重要性

9.决策主体的因素

（1）个人对待风险的决策

（2）个人能力

（3）个人价值观

（4）决策群体的关系融洽度第六章

1.计划的类型？答长期计划和短期计划，业务计划，财务计划和人事计划，战略计划和战术性计划具体性计划与指导性计划，程序性计划与非程序性计划

2.计划的层次体系？答目的或使命，目标，战略，政策，程序规则，方案，计划

3.计划的编制过程？答

（1）确定目标

（2）认清现在

（3）研究过去

（4）预测并有效的确定计划的重要前提条件

（5）拟定和选择可行性行动计划

（6）制定主要计划

（7）制定派生计划

（8）制定预算用预算促使计划数字化

4.什么是战略性计划？为什么企业要做战略计划？答

（1）战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划其内容包括远景和使命陈述；战略环境分析和战略选择

（2）整个企业组织需要战略计划，对于多元化经洋企业来说，其内部负责各个业务领域经计的事业部也需要制定相应的战略计划企业整体层次上的战略常常成为发展战略；事业部层次的战略化被常称为经营战略或竞争战略，前者有稳定型战略、增长型战略、和收缩型战略后者有成本领先、差别化、集中一点三种类型

5.战略环境分析？答

（1）外部一般环境政治环境，社会文化，经济环境，技术环境，自然环境

（2）行业环境

①现有企业的竞争研究

②入侵者研窕

③替代品生产上研究

④买方的讨价还价能力研究，供应商的讨价还价能力研究

（3）竞争对手

（4）企业自身

（5）顾客

①总体市场分析

②市场细分

③口标市场确定

④产品定位第八章1组织设计对组织的结构和活动进行创构变革和再设计

2.组织设计的任务？答设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能，职权，参谋职权，直线职权的活动范围并编制职务说明书

3.组织设计的原则？答（】）专业化分工的原则

（2）统一指挥原则

（3）控制幅度原则

（4）权变对策原则

（5）柔性经济原则

4.组织设计的影响因素？答

（1）环境的影响

（2）战略的影响

（3）技术的膨响

（4）组织规模与生命周期的影响

5.组织部门化的基本原则？答（

1.）因事设职和因人设置原则相结合

（2）分工与协调相结合的原则

（3）精简高效的部分设计原则

6.组织部门化的基本形式？答

（1）职能部门化

（2）产品和服务部门化

（3）地域部门化

（4）顾客部门化

（5）流程部门化

（6）矩阵型结构

（7）动态网络型结构

7.管理幅度也称组织幅度，是组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量:

8.矩阵型结构组织？答由两套管理系统组成的矩阵形组织结构，•套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对策性

9.管理幅度设计的影响因素？答:

①工作能力

②工作内容和性质

③工作条件

④工作环境

10.组织的职能形式直线职权，参谋职权，职能职权

11.授权的主要含义和原则？答组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级原则

（1）重要性原则

（2）适度性原则

（3）权责一致原则＜4）级差授权原则

12.组织生命周期的各个阶段

（1）创业阶段

（2）集权阶段

（3）规范化阶段

（4）精细阶段第十章

1.组织变革组织根据外部环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的需要

2.组织变革的原因？答

（1）外部环境因素

①宏观社会经济环境的变化

②技术进步的影响

③环境资源的影响

④竞争观念的改变

（2）内部环境因素

①组织机构适时调整的需求

②保障信息畅通的要求

③克服组织低效率的要求

④快速决策的要求

⑤提高组织整体管理水平的要求

3.组织变革类型？答

（1）战略性变革

（2）结构性变革

（3）流程主导性变革

（4）以人为中心的变革

4.组织变革的内容？答

（1）人员变革

（2）结构变革

（3）技术与任务变革

5.组织变革的过程？答

（1）解冻阶段

（2）变革阶段

（3）再解冻阶段

6.组织变革的程序？答

（1）诊断组织现状，发现变革征兆

（2）分析变革因素，制定改革方案

（3）选择正确方案，实施变革计划

（4）评价变革效果，及时进行反馈

7.组织变革的目标？答

（1）提高组织的环境适应性

（2）提高管理者的环境适应性

（3）提高员工的环境适应性

8.组织文化？答组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念，团体意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和

9.组织文化的结构与内容？答结构层次

（1）浅层次的精神层

（2）表层的制度系统

（3）显现层的组织文化载体.内容

（1）组织的价值观

（2）组织精神

（3）伦理规范

10.组织文化的特征？答

（1）超个体的独特性

（2）相对稳定性＜3）融合继承性

（4）发展性

11.组织文化的功能与塑造途径？答:功能

（1）整合功能

（2）适应功能

（3）导向功能

（4）发展功能

（5）持续功能途径

（1）确定正确的组织价值观

（2）强化员工的认同感

（3）提炼定格

（4）巩固落实

（5）在发展中不断完善第十一章L领导和管理就组织中个人而言，可能既是领导者也是管理者，也可能只是领导者而不是管理者，也可能是管理者，而不是真正的领导者

2.领导的作用？答具有指挥，协调和激励三个方面的作用

3.领导方式的基本类型？答专权型领导，民主型领导和放任型领导

4.领导的类型？答

（1）按权力运用方式划分

①集权式领导

②民主式领导

（2）按创新方式划分

①魅力型领导

②变革型领导

（3）按思维方式划分

①事务性领导

②战略型领导

5.领导特征论？答

（1）努力进取，渴望成功

（2）强烈的权力欲望

（3）真正诚信，言行一致

（4）充满自信

（5）追求知识和信念

6.管理方格论？答＜1,1）贫乏型（

1.9）乡村俱乐部型（

9.1）任务型（9,9）团队型（5,5）中痛型

7.成功需要论？答

（1）成就的需要指渴望完成困难的事情，获得某种高的成就标准，掌握复杂的工作以及超过别人

（2）依阳的需求指渴望结成紧密的个人关系回避冲突以及建立亲切的友谊

（3）权威的需求指影响或控制他人，为他人负贡以及拥有•高于他人的职权和权威

4.

1.X理论和Y理论？答X理论员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作以自我为中心，漠视组织要求员工只要有可能，就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标Y理论员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺一般而占，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任绝大多数人都具备做出正确决策的能力

5.简述公平理论主要内容？答只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安报酬过高时，实行计时工资制的职工会以提高产量，改进侦量来消除自身的不公平感，实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些；报酬过低时，计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制职工则以降低质量，增加产量的办法来维持收入

6.什么是期望理论？答期望理论认为只有人们预期到某•行为能给个人带来吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动期望理论的基础是自我利益，他认为每•个员工都在寻求获得最大的自我满足期望理论的•个核心是双向期望管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏期望理论的关犍是正确识别个人目标和判断一:种关系，即努力与绩效的联系，绩效与奖励的联系，奖励与个人目标的联系

7.激励的强化理论？答

（1）人的行为是其所获刺激的函数，要通过适当运用及时的奖罚手段，集中改变或修正员工的工作行为，使人们的行为符合组织目标根据强化理论的性质和目的，强化理论可分为正强化和负强化两大类正强化奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现负强化惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰

（2）强化理论的应用正强化效用一种方式是连续的固定的正强化，另一种方式是简短的，时间和数量都不固定的正强化，第二中正强化方式更有利于组织的目标的实现负强化的应用已连续负强化为主第十四章控制与控制过程

1.控制对组织内部管理活动效果进行衡量和校正，保证组织目标得以实现

2.控制的必要性环境的变化，管理权利的分散，工作能力的差异

3.控制类型程序控制，跟踪控制，自适应控制，最佳控制

4.根据时机，对象和目的分类？答前馈控制在企业生产经营活动开始之前进行的控制中期控制现场控制或者过程控制，是指企业经营过程开始后，对活动中的人事进行指导和监督反债控制也叫成果控制，是指一个时期的生产经营活动结束以后，对本期资源利用状况及其结果进行总结控制过程的主要环节确立目标，衡量成效，纠正偏差5,控制过程的主要环节？答确立目标

（2）衡量成效

（3）纠正偏差

6.简述对供应商控制的主要措施答

（1）在全球范围内选择供应商；

（2）与供应商建立长期、稔定、合作的双赢关系；

（3）持有供应商部分或全部股份

7.什么是例外管理？为什么大型企业的高层领导要实行例外管理？答

（1）所谓例外原则就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即有要事项）的决策和监督权，如有关有大政策的决定和重要人事的任免等

（2）为了更好的保证领导者有•时间和精力履行领导责任，应当推行“例外原则”凡是有规定定的，就由秘书或职能部门按章办事即可贯彻这个原则，可以使熨季增强独立工作的能力和负责精神论述题

1.剧作家萧伯纳曾拒绝领取诺贝尔文学奖，请您用激励理论分析拒绝的原因答在动机方面，马斯洛指出，每个需要层次必须得到实质的满足后，才会激活下一个目标同时，一旦某个层次的需要得到是值得满足，他就不再具有激励的作用了，按照马斯洛的观点，如果你想激励某人，就必须了解这个人目前处于哪个层次上，并重点满足这一层次或这个层次上的需要萧伯纳是他所在时代的，伟大的社会主义思想家之一和费边社的创始人他是一个出色的评论家和演说家，但尤以为人们熟知，所以他的自尊，自主和成就感，包括社会地位都得到了人们的认可和关注当萧伯纳前四个需求都得到满足之后，他追求的是自我实现，追求一个人能力极限的一个阶段，所以给他颁发诺贝尔文学奖，已经不能满足他的需求下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！！！广告宣传方案每个人在日常生活中都有意、无意的接受着广告的洗礼，继而有意或无意的购买、使用广告中的产品和服务这是每个厂家所希望的，也是他们做广告的初衷当今社会的广告媒体大致分为电视媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体，以及最新的网吧桌面媒体那么，到底哪种媒体的宣传效果性价比最高呢，我们来做个分析；首先我们大概了解下各个媒体的宣传方式电视媒体优势将广告直接插播在电视剧当中，是强迫式使受众接受，受众为了能够完整的看完自己所喜欢的节目，不得不浏览其中插播的广告，其二，由于小孩在懵懂的成长时期，易于接受颜色绚丽，变换节奏快的事物，电视广告更容易被小孩子所接受，这是电视广告的高明之处，也是其客户多，利润大的主要原因劣势随着网络的发展，以及年轻人的生活方式的改变，电视广告的优势在日益削减当今月来越多的年轻人开始接受速食文化，篇幅过长的电视连续剧的受众逐渐衰减，由于年轻人的思维快捷，逐渐掌握了电视广告的播出时间，往往在广告播出的时间转换频道，避开广告的冲击电台媒体和户外广告就不用多做分析，大家想想你记住了几个电台的广告，记住了几个路边的广告就清楚了对于报纸报刊的广告，相信只有那些闲了没事的或者找工作的才会刻意去浏览广告宣传效果可以想象至于网站的广告，相信很多人会在电脑上设置软件直接将其屏蔽掉网站的广告过多也会直接影响到受众的心理，进而降低其网站的竞争力其次我们大致由高到低排列一下以上媒体的广告费用的名次（受众派名基本和费用排名一致）电视媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体最后来了解一下最新的网吧桌面媒体桌面广告的优势、目标受众群体针对性强网吧媒体的受众主要是年轻一代，接受其信息的多为在校学生（大学生居多）和有一定经济收入的1白领阶层，其主要特征是消费观和价值观趋于统一，追求时尚,消费能力集中，且具有很强的消费欲望，界定在感性消费，而非理性消费群体范畴选择网吧广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户、的广告有效送达率网吧电脑显示屏广告位基于对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分调研而设置电脑显示屏广告2100%界面是网民登陆后默认当前界面,任何网民，无论其上网聊天或玩游戏均能看到电脑显示屏中的客户广告100%、受众数量更加巨大目标受众规模大，通过对全国大中城市的网吧进行抽样调查，据统计，每台网吧电脑每天的使用人3次为人，在节假日和周末还有左右的增长一万台网吧电脑，每天的用户数量即为万-万，一个月的累计用户数量即为万万人次，也就是说网吧广告的受众为万-4-630%4万人次/万台/月，这6120-180120180。