部门月度工作绩效考核表

部门月度工作绩效考核表考评项目工作任务及考评内容得分要求的完成情况考评细则无正当理由，未按时完成月度工作任务扣分/项，未完成临经济指标3时性任务或未达到工作要求的扣分/次（分管领导对部门存2在不足提出改进意见,指导其加强薄弱环节，完善工作状态）部门负责人行为准则及员未完成营业收入、利润指标每缺少*%扣1分,超过*%扣4分；菜工评议肴毛利率偏离1个百分点扣1分，超过2个百分点属严重偏离扣分；节能降耗指标未达到规定扣分参加酒店例会、活动52迟到扣分/次，未请假未到扣分/次，每月请假超过次扣122分/次;不随手关灯、关门，不注意节能扣分/次;着装不整11洁规范、抽游烟、上班迟至、聊天等扣分/次;吵架或不IJ2遵守规章制度扣分/次；开会时接打手机或有振铃扣分/31次；不按规定时间上交报告、计划、总结等材料扣分/次，1影响到酒店工作进度的扣分/次（质检部每月组织针对性检5查）下级员工对部门负责人的评议满分为分；与其它兄弟部5门之间的协调配合情况，根据兄弟部门对本部门的评价打分，在分内扣分（此项测评不定期举行）注员工综合考评评10分标准为:满分分均分在分以上，不扣分；均分在5425分，扣分;均分在分,扣分;均分400—

4240.5375—

3991.5部门培训情况在在0—374分，扣

2.5分;均分在300—351分，扣3・5分;均分在分以下，扣分2995未制定培训计划扣分/次，未按照计划执行扣分/次，培训32中有聊天、打盹等现象扣分/次，部门人员培训出勤率低于1扣分/次，抽查员工掌握知识合格率低于扣分/80%175%1部门考核管理情况次，经培训仍重复出现问题扎分/次，培训内容欠缺扣121分/次，未按上级要求及时更改培训计划扣分/次检查员工3在部门的考核管理下，遵章守纪、仪容仪表、礼貌礼节、部门卫生等是否达到酒店要求.各部门对管理人员和员工的考核记录要保留齐全，在年底作为评比奖励、淘汰调整的重要依据每有一次宾客投诉或酒店质检记录，对前台运转部门扣分，

0.5后台部门扣分对前台服务部门，在每月的投诉及质检记录1超过规定数量的情况下扣分（规定数量新新酒楼、客房部、前厅营销部条/月，咖啡屋、安全部条/月）；做好上传下21达和对员工的教育宣传工作，不能将酒店或部门的有关制度、规定、通知、解释等及时准确的通知全体员工的一次扣分1有越级上访、打架、吵嘴、小团体等不团结现象，每发生一次扣分部门的考核制度与记录不够完善齐全的扣分，落实12和执行效果不佳扣分.检查部门对员工绩效考核情况，未按2要求进行全员考核扣分，考核走形式未起到应有作用或不10公正、公平扣分.5主动学习先进的服务观、经营观等企业文化理念，在部门内酒店文化建设积极落实和推广酒店文化理念，切实做到身体力行，完善行为意识，增强酒店核心竞争力未在工作中落实文化理念的扣分/次（项）.未根据酒店文化理念的贯彻要求，在工作2中积极落实的扣分/次3有安全不良记录,一次扣分发生安全事故并经总经理室研安全1究确定责任后（情节严重的另行处理），对发生重大安全事故（人身永久伤残以上事故或造成经济损失元以上）3000的一次扣责任部门负责人分，较大安全事故（发生工伤10或经济损失元以上）的一次扣分，一般安全事故（经5005济损失低于元）的一次扣分5003加强对管理人员与员工的考核与培训，建立个人考核档案和全员绩效管理培训档案，提高部门人员综合素质未按进度要求落实绩效管理的扣分/月，存在不足的扣分/次52员工的大局意识和以客所有员工必须围绕客人的需求积极工作，配合并服从接待现人为中心的意识场其他部门管理人员或营销代表的临时性调度未在工作中落实文化理念的扣分/次（项）2控制在限额内，超出部分从部门收入分配中扣除,如未能有电话费控制效管理导致费用超过则扣分/月2当月部门积极主动采取创新措施，并取得良好效果的加分奖励加分内容2（部门每年采取的创新措施不应少于条，每缺少条在部31门负责人全年百分考核分数上扣分）；当月部门或员工因2优质服务获得宾客书面表扬一次加分（加到分为止）；12月营业指标每超计划加分；部门员工外出参加比赛或3%1演出活动获得名次的，对主要组织部门与员工部门负责人各加分1部门或班组本年度获得上级授予先进团体表彰的，在部门负责人全年考核平均分数上加分获得上级授予先进个人奖2励的，在部门负责人全年考核平均分数上加分/人次（加05分最多不超过分）2注:月度奖励加分最高限额为分4针对商务和会议客人，创新和完善会议中心的服务功能和服务细节，对提供部门程序未能主动完善的扣分/次,服务未达到要求的扣1的各项服务项目严格把关；分/次2同时完善部门工作程序和标准进一步提高洗衣房工作水平合理的安排工作时间，作好对前台服务，采取每月消耗费用未达到控制要求的扣分，出现浪费、损坏现5合理的清洗办法，合理的象的扣分/次2配备洗涤原料，能够起到更清洁、节省能源、延长物品使用寿命的效果对洗衣房用水用汽用电进行考核棉织品报损额控制在*万元内，洗涤费控制在*万元内将组的消耗费用控制PA在合理范围内，提高清洁水平，全面完善诸如电梯间地毯、大门防尘毡等部每月消耗费用未达到控制要求的扣分，出现清洁工作不达5位的清洗程序和标准，并标的扣分/次1—2做好客房和会议室的地毯日常巡查式清洁工作，定期对餐厅等部门提供地毯清洁服务进一步完善本部门的电脑使用.尽可能挖掘使用西软系统客房模块上的功未做好宾客信息的收集与应用的扣1分/次，未认真开展的扣能，并积极收集和录入宾分/月3客喜好等信息，使得管理与服务再上层次.加强并完善二级仓库的领用及消耗管理.完善管理，严把进出报损关，进一步降低客房消耗在住客率每月未达到控制要求扎13分为的情况下,一次性70%客用消耗品控制在*万/年内，即*元/间.天节约能源，水电费用控制在*万元内，其中水费控制在每月未达到控制要求扎13分*万元内保障客房的各项设备设施及使用物品的完好，延长使用寿命，建立人为损坏赔偿制度及记录，杜绝每发现物品损坏无记录无追究的扣分/次，未执行节能制2疏漏现象在部门全体人度、有浪费现象扣分/次，部门未认真开展的扣分/月13员当中树立节能意识，养成良好的节能习惯，主动检查和改进节能工作努力完成酒店下达的升星未按进度要求开展的扣分/月5工作指令合理利用人力资源，人力成本控制在*万元/年内按期完成定岗定员、精兵各岗位工作安排不合理存在浪费现象扣分/次2简政的工作要求，提高工作效率每月参加由分管领导主持的财务分析会，根据分析未能有效的落实节能工作扣分/次.2情况落实和完善节能工作最终得分。