银行大堂实习报告

银行大堂实习报告银行大堂实习报告银行大堂实习报告一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己现在，我对自己的实习过程回顾总结如下:刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂我这人有一股傻劲（阿q似的傻，所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了然后,就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理”，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的,简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础,我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口弓1,同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、激情、信心去对待工作从今天开始，认准一个理抱朴守拙，暂安于平凡;而心平气和，从容淡定，摆脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成伟大伟大来自平凡许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的人类社会如此，大自然也是如此正如书中所说，成功是一种努力的累积平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已假如能真诚地去平凡，数十年持之以恒，我们就是一个了不起的人当然每个人都希望自己不平庸，但平淡的生活还是要过的，幻想有奇迹发生也是不现实的，需要生活和知识的积累，也需要自己做个有心人，即使想要一鸣惊人也是有个量变到质变的过程这是自己在大堂实习一个月的深切体会民生银行实习报告1引言根据学校的要求，本人在201*年2月28日开始为期八周的时间在中国民生银行泉州田安路支行进行了毕业实习在中国民生银行泉州田安路支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了民生银行大堂的主要的业务活动，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总和小结2实习时间201*-02-28201*-04-22共8周3实习地点中国民生银行泉州田安路支行4实习的目的通过在民生银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉民生银行的主要经济业务活动，较为系统地学习银行大堂工作和日常业务的操作流程通过在民生银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础5企业概况

5.1中国民生银行简介中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注中国民生银行成立15年来，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，并保持了良好的资产质量201*年12月19日，中国民生银行A股股票600016在上海证券交易所挂牌上市201*年H月8日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行201*年10月26日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才；严格管理，规范行为，敬业守法；讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象截至201*年12月31日，中国民生银行总资产规模达

14263.92亿元，实现净利润

121.04亿元，存款总额

11279.38亿元，贷款总额（含贴现）

8829.79亿元，不良贷款率

0.84%,保持国内领先水平此外，中国民生银行在国际上也正享受着越来越高的知名度201*年，世界权威金融杂志英国《银行家》杂志公布，在亚洲200家银行中按总资产排名，民生银行位列第28位在美国著名财经杂志《福布斯》评选的“201*中国顶尖企业十强榜”上，民生银行位列第七名201*年12月，民生银行荣获《福布斯》颁发的第三届“亚太地区最大规模上市企业50强”奖项在《201*中国商业银行竞争力评价报告》中民生银行核心竞争力排名第6位，在公司治理和流程银行两个单项评价中位列第一

5.2关于中国民生银行的业务商业银行业务是中国民生银行的传统主营业务，包括

（一）吸收公众存款；

（二）发放短期、中期和长期贷款；

（三）办理国内外结算；

（四）办理票据承兑与贴现；

（五）发行金融债券；

（六）代理发行、代理兑付、承销政府债券；

（七）买卖政府债券、金融债券；

（八）从事同业拆借；

（九）买卖、代理买卖外汇；

（十）从事银行卡业务；

（十一）提供信用证服务及担保；

（十二）代理收付款项及代理保险业务；

（十三）提供保管箱服务；

（十四）经国务院银行业监督管理机构批准的其他业务本行经中国人民银行批准，可以经营结汇、售汇业务6实习过程在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了中国民生银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可

6.1在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率营业中的礼仪主要有四大内容解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通,如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题由于实习的时候正值央行加息，所以有很多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务7实习的心得与收获虽然这只是八个星期的实习，虽然短暂但却又非常的充实,对我来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用而且这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会的一个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础而尽快实现角色的转变，是作为一个大学毕业生刚步入社会时要面临的首要任务对此，我们必须端正好自己的心理和态度在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和学习的，所以基础实务尤其显得重要另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。