公司服务商务礼仪试题

公司服务、商务礼仪试题姓名成绩笔试时间:分钟总分分,分及格6010060

一、选择题每题2分12345678910C DB D D BDC BB11121314151617181920AA D D B C C D DA21222324252627282930C DA CBA AA C C31323334353637383940DBAD ACC DDC41424344454647484950ABC BCBCD ABDAC ABDABCD ABDABC ABCD

一、单选题每题1分，共80分在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过」一.lo、分钟、分钟、分钟、分钟A1B2C3D5接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过―.之后2BO、一声、两声、四声、五声A BC D开会进行至中途，如物品不慎掉落需要拣拾时，应.

3.D、低身拾取、直接拾取A B、不要打扰别人去拾取、告知身边的人后再低身拾取C D与人交谈时，属于个人隐私范围,应尽量避免公开谈论4o D、穿着品牌、婚姻状况、年龄、以上都是A BC D在办公室接听电话时，应在听到铃声响次接电话比较礼貌

5.B、、A1B5M6接听电话时，如果对方要找的人不在应该6o D o、立即挂电话、马上告诉对方要找的人的手机号码A B、礼貌的高速对方要找的人不在，并说再见C、询问对方有无必要代为转达，如果需要帮忙记录并传达D接听电话时，如果对方在介绍自己的时候你没有听清对方的名字，应该」…7O、继续说其他事情、等下次来电再说A oB、说对不起，并请教对方的名字、“你是谁，请再说一遍”C D.在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指8B、姓名、年龄、职称、公司名、单位名称、部门、职务、姓名A B、单位名称、学历、职务、姓名、单位名称、职务、姓名、公司地点C D正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确.9O、上班时间不能穿时装和便装、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服A B、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服C、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙D在商务礼仪中，男士西服的三一定律是指

10.B o、皮鞋、裤子、上衣应为套装、鞋袜、腰带、公文包三个部位保持一个颜色、西服上A BC衣、西服裤子、皮鞋三个部位保持一个颜色、皮鞋、西服、腰带三个部位保持一个颜色D.关于男士领带夹的说法不正确的是」11O、穿西服必须夹领带夹、领带夹不必随时佩戴A B、领带夹是已婚人士的标志、领带夹应当夹在领带的都处C D用轿车接送客人时，如果你亲自开车，则客人中最尊贵的客人应该坐在12o A、前排副驾驶座、后排左边、后排中间、.后排右边A BC D用轿车接送客人时，如果公司安排了司机接送，客人中最尊贵的客人应该安排在13D oO、前排副驾驶座、后排左边、后排中间，、后排右边A BC D.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确，14D、上班时间不能穿时装和便装、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服A B、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服C、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙；D在正式场合，西装有三粒扣子，应将扣子扣上15o B、上面、中间、下面、无所谓A BC D、如果男士在途中遇见相识的女士，倘若她不打招呼16C.、你要主动向她打招呼、随便、不要去打扰她、由她决定A BC oD、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的17C、握手的顺序主要取决于”尊者优先“原则、客人告辞时,应由客人先伸手为礼A B、客人告辞时,应由客人先伸手为礼、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼C D、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪18D o、先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解A、表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己B、要注视对方的眼睛后鞠躬C、在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听D、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的19D o、接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌A、接受礼品前应推辞再三才能接受B、一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规,应该大方接受C、在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度D、在商务交往过程中,务必要记住20A o、摆正位置、入乡随俗、以对方为中心、以上都不对A BC D、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪21C.、在要求”保持安静”的音乐厅可以小声接听电话A、在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具B、在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊C、交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话D、下面对参加舞会的要求哪项是错误的22A、如果请柬上没有对服装做特别要求，可以穿运动鞋参加A、男士最好穿晚礼服或西服，颜色以深色调为主B、跳舞时不可以吸烟C、如身体不适，可以跟主人讲明原因，谢绝参加D、在机场、商厦、地铁等公共场所上下楼梯或乘自动扶梯应靠站立.23A、左侧、右侧、中间、后面A BC D、商务接待中，递送名片前,把名片放在是不妥的24D、名片夹中、上衣口袋中、公文包中、裤子后面的口袋中A BC D、递送名片时，应从什么位置送出体现对对方的尊重」25—o、腿部、胸部、腹部、头部A BC D、递送名片时，应该将面片的文字朝向，26C

0、自己、左手、接受名片者、右手A BC oD、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，小请时手部送出后高度应为27,A o、腰下、腹部到胸部、胸部以上，、肩膀以上A BC D、在引导客人时，手部动作有“大请”、“小请”之分，大请时手部送出后高度应为28C、腹部、胸部、眼部、与胸部以下A BC D、在引导客人时，手部动作应为29B o、手指半握、手指并拢，与小臂在一条线A B、手指并拢，手掌凹下，整个手臂舒展伸直、手指微张，与手臂形成钝角C D、在引导客人时，手掌摆出后,应为与地面呈C度

30、、、A0B30C

45390、在给客人奉茶水时，如果从前面送入,应该从递给客人31Do、客人的正对面、客人的左手、任意位置、客人的右手A BC D、在给客人奉茶水时，如果从后面送入,应该从—递给客人

32、客人的头顶、o客人的左后方、任意位置、客人的右后方A BC D、如果用托盘给顾客送水,应该是33A、左手拿盘，右手放茶水、右手拿盘，左手放茶水A B、右手拿盘，右手放茶水、左手拿盘，左手放茶水C D、在家中接待访客的礼仪，哪一项是正确的34C o、客人入座后,应主动敬烟A、如果正忙于下厨或其他事情难以脱身，应立即放下手中的事情来陪客人，以免让客人有受冷落的B感觉、与客人交谈应选择共同感兴趣的话题C、初次来访的客人，不宜向自己的家人介绍D、在正式场合下握手错误的一项是35C女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手A.、握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状B、为表示热情可以用双手握住对方的单手C、跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停D、同事之间相处应注意什么礼仪36D.、平等相处,同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不A宣、自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明B、经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条C、不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉D、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的37D.、忌谈论个人薪水、忌在办公场所乱贴乱画A B、不互相诉苦埋怨、到办公室后应及时化妆打扮C D、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的」38o、一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话A、不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼B、通话时间掌握“三分钟原则一次打电话时间最好不要超过三分钟C、接电话时间清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在D、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:二39o、格调高雅的话题、哲学、历史话题、对方擅长的话题、时尚流行的话题A BC D、公务用车时，上座是40A.后排右座、副驾驶座、司机后面之座、以上都不对A,BC D

二、多选题每题1分，共20分、下列行为中属于礼仪不规范的有41ABC、在公共场所吸烟、在大庭广众之下高声讲话A B、在商务交往中佩戴过多的首饰、着装时上下装同质同色C D、交换名片时应注意哪项礼仪42BC接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声A,、若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方B、接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，目视名片C、向多人递送名片,一定要按由尊而卑的顺序依次递送D、男性的“三个三”是指43BCD.、全身不能多过三种品牌、鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳A B、全身颜色不得多于三种颜色（色系）、左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜；领带质地选择C D真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采、名片使用中的三不准是指44ABD o、名片不得随意涂改、名片不准提供两个以上的头衔A B、不用特殊材质负制做名片、名片不印多个联系方式C D、双方通电话，应由谁挂断电话45AC o、主叫先挂电话、被叫先挂电话A B、尊者先挂电话、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂.C D、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有46ABD、商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门A、商用名片要提供本人称谓姓名、行政职务、学术头衔B、商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受C、商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话.邮D箱、传真要酌情、西服穿着的三大禁忌包括47ABCD、袖口上的商标没有拆、在正式场合穿着夹克打领带A B、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题、西装没有熨平CD、商务礼仪原则是指483A ABD、接受对方、重视对方、记住对方、赞美对方A BCD、与别人交谈时有“三不准”是指49ABC、打断别人、补充对方、更正对方、看重对方A BCD、对于汽车上座描述正确的有50ABCD、社交场合主人开车，副驾驶座为上座A、商务场合:专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座B、双排座轿车有的上座为司机后面那个座位;C VIP、在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座D。