汽车电子商务课程教案

佚名 · 0905

教案

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文本内容:

《汽车电子商务》课程教案

一、课程定位本课程性质为汽车类专业开设的专业课电子商务已经成为现代汽车产业的一部分，通过电子商务汽车制造企业、经销商、服务商以及政府在网络中的应用，构成了电子商务坚实的主题电子商务大大改变了现代汽车产业，大大提高了企业运营的效率,降低了成本对于汽车类学生来说，学习本门课程,可以了解汽车电子商务这种全新的商业运作模式从汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化

一、汽车营销与电子商务、汽车售后服务的电子商ERP务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理一和汽车供应链的CRM信息化管理通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础

二、课程总目标本课程的教学内容包括汽车电子商务综述、汽车电子商务技术基础、汽车电子商务的运行环境、汽车企业的信息化

一、汽车营销与电子商务、汽车售后服ERP务的电子商务、汽车物流电子商务及其应用、汽车企业客户关系管理一和汽CRM车供应链的信息化管理通过该内容体系的学习，可以为汽车电子商务的学习者奠定坚实的专业基础本课程教学在传授知识的同时，应通过各个教学环节培养学生的自主学习，自主思考的能力，以及综合运用所学知识分析问题和解决问题的能力，应特别注意培养学生应用电子商务的能力

三、重点、难点章节及内容单元一电子商务概论本章重点为掌握汽车电子商务的类别、流程和功能，了解汽车电子商务的特点与优越性和目前汽车电子商务的发展教学目的及教学要求、简单叙述电子商务的概念和定义

1、正确描述电子商务的特征和分类

2、正确描述电子的功能、发展方向和趋势

3、会分析电子商务的基本流程

4、会表述电子商务的相关内容，进行规划时能够提出初步判断，并且能够提出5建设性的意见教学内容、电子商务的概念和定义

1、电子商务的特征和分类

2、电子商务的基本流转程序

3、电子商务的现状和前景4思考与练习单元二电子商务系统（重点）本章重点为掌握电子商务所必须的网络通信技术、应用技术和数据管理技Web术教学目的及教学要求、简单叙述电子商务建设所采用的方法及运行环境

1、简单叙述电子商务各系统所涉及的方向2正确描述电子商务系统的构成和内容3^、在建设电子商务系统的时候，会分析系统建设的合理性

4、会表述电子商务各系统在建设时应考虑的问题

5、掌握电子商务系统建设与维护的方法,在进行电子商务系统建设时具有管6理和控制的能力教学内容、电子商务系统的建立

1、电子商务信息系统

2、电子商务系统的管理

3、网络营销

4、电子商务支付系统

5、电子商务中的网络技术6思考与练习单元三汽车整车及配套企业电子商务应用（重点）教学目的及教学要求、简单叙述生产企业的生产经营管理过程

1、简单叙述生产企业在配套产品与售后服务的改进与提高方式

2、正确描述配套产品的网上采购过程、采购的优势与意义

3、会分析有效的信息进行内部管理,产品的开发,合理安排生产,控制生产过4程、会运用电子商务，进行配套产品的选择与交易5教学内容、汽车企业电子商务应用系统的构成

1、产品设计与开发

2、产品的配套与采购

3、配套产品的改进与服务

4、生产过程管理

5、销售与服务6思考与练习单元四汽车4S店的电子商务应用教学目的及教学要求、汽车销售业务的发展及电子商务之路的必然性;汽车销售业务中电子商务的1应用、汽车维修是汽车售后服务的重要环节，如何应用电子商务提高维修业的服2务水平、零配件销售企业工作特点繁杂，如何应用电子商务提高配件的流通效率

3、会表述电子商务在汽车流通各环节的应用及其特点

4、会分析汽车店电子商务应用的基本格式及流程54S教学内容、汽车销售业务中的电子商务

1、汽车维修中的电子商务

2、汽车零配件销售企业的电子商务

3、客户及产品管理中的电子商务应用4思考与练习单元五汽车物流电子商务及其应用本章的重点为掌握汽车物流的相关知识点，并了解目前汽车物流的电子商务现状和发展教学目的及教学要求、简单叙述物流的概念、发展状况以及功能和作用

1、简单叙述电子商务物流的概念、内容与作用

2、简单叙述供应链的概念及供应链管理带来的变革

3、正确描述物流与电子商务的相互作用与影响

4、正确描述电子商务对供应链管理的作用

5、会分析电子商务条件下物流业的发展策略

6、会表述不用类型企业电子商务与物流的特点

7、能够分析选用电子商务物流技术和电子商务条件下物流模式8教学内容、电子商务对物流行业的影响

1、电子商务与现代物流技术

2、电子商务条件下的物流模式

3、供应链体系的发展4思考与练习单元六汽车保险和租赁业的电子商务应用教学目的及教学要求、简单叙述汽车保险和理赔的概念和种类

1、简单叙述熟悉汽车投保的选择

2、简单叙述汽车租赁的概念、类别和经营模式

3、正确描述汽车投保和理赔的流程

4、正确描述汽车租赁业的开业条件

5、会分析车辆出险定损和理赔的程序及内容

6、会表达汽车保险电子商务作业流程

7、会表述汽车租赁业经营管理的主要过程与内容

8、掌握汽车保险电子商务软件的使用方法

9、够进行汽车租赁业开业项目的论证和办理手续

10、会使用汽车租赁电子商务软件11教学内容、汽车保险业电子商务

1、汽车租赁业电子商务2单元七汽车电子商务的运行环境（了解）本章的重点为掌握电子商务对汽车企业管理的影响和目前汽车电子商务国际贸易环境教学目的及教学要求、简单了解汽车电子商务的运行环境

1、简单了解汽车电子商务的企业环境

2、简单了解汽车电子商务的国际贸易环境

3、简单了解汽车电子商务的法律法规环境

4、会分析企业环境对汽车电子商务发展的影响

5、会分析电子商务对市场运行模式的影响6教学内容.汽车电子商务的企业环境1汽车电子商务的国际贸易环境

2.汽车电子商务的法律法规环境

3.第八章汽车企业客户关系管理本章的重点为掌握汽车客户关系管理的相关知识点，并了解企业的客户关系管理系统的功能与作用教学目的及教学要求、了解客户关系管理的产生过程

1、掌握客户关系管理的定义及内容

2、熟悉客户关系管理给企业带来的利益

3、掌握汽车行业系统的总体设计方法4C RM、掌握汽车企业客户服务中心的作用

5、能够解释客户关系管理的定义及内容

6、能够进行汽车企业系统的总体设计7CRM教学内容客户关系管理概述

1.汽车企业的客户关系管理系统

2.汽车企业的呼叫中心

四、实践环节和内容总体设计

（一）主要环节安排本课程的学习主要在第二章、第三章、第四章的学习，会结合一些具体事例进行详细讲解

（二）内容总体设计

1、课堂教学中的实践环节无,主要是理论学习

2、教学见习

五、教学进程计划表（含理论教学和实践教学统筹）《汽车电子商务》早下学时数教学内容（序号）理论实践总学时单元，电子商务概论第一讲

1、电子商务的概念和定义

2022、电子商务的基本流转程序

1、电子商务的特征和分类第二讲

2022、电子商务的现状和前景单元二电子商务系统第三讲

1、电子商务系统的建立

2022、电子商务信息系统第四讲

1、电子商务系统的管理202第五讲

1、网络营销

2022、电子商务支付系统单元三汽车整车及配套企业电子商务应用第六讲1汽车企业电子商务应用系统的构成2022产品设计与开发单元三汽车整车及配套企业电子商务应用第七讲1汽车企业电子商务应用系统的构成2022产品设计与开发第八讲1产品的配套与采购2022配套产品的改进与服务第九讲1产品的配套与采购2022配套产品的改进与服务第十讲1生产过程管理2022销售与服务第十一讲单元四汽车流通企业的电子商务应用1汽车销202售业务中的电子商务第十二讲1汽车维修中的电子商务2022汽车零配件销售企业的电子商务第十三讲1客户及产品管理中的电子商务应用2022汽车流通企业的电子商务应用案例单元五汽车物流电子商务及其应用第十四讲1电子商务对物流行业的影响2022电子商务与现代物流技术第十五讲1电子商务条件下的物流模式2022供应链体系的发展单元六汽车保险和租赁业的电子商务应用第十六讲1汽车保险业电子商务

2022、汽车租赁业电子商务单元七汽车电子商务的应用环境第十七讲

1、汽车电子商务的企业环境

2022、汽车电子商务的国际贸易环境

3、汽车电子商务的法律法规环境单元八汽车企业客户关系管理第十八讲

1、客户关系管理概述

2022、汽车企业的客户关系管理系统第十九讲

1、汽车企业的客户关系管理系统

2022、汽车其余人的客户服务中心第二十讲复习备考，划重点，复习重点知识202合计40040

六、教学资料收集和配置设计

（一）、使用教材《汽车电子商务》，冯霞主编，中国海洋大学出版社出版

（二）参考材料、《汽车电子商务》，吴泗宗，北京，机械工业出版社，

12007、《电子商务概论》，周继雄，武汉，华中科技大学出版社，22006o