电影院疫情防控措施与应急预案

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1.

1.32场次间隔实施1电影院应根据实际情况，提前制定场次间隔安排表，并在售票窗口、官方网站及APP上公布；2员工需严格执行场次间隔规定，保证观影安全；3对违反场次间隔规定的观众，工作人员有权拒绝其入场第二节座位安排与消毒

1.

1.33座位安排1电影院应采取座位分区管理，将放映厅内座位分为A、B、C三个区域;2观众在购票时，应按照座位分区选择座位；3每个座位之间保持1米以上距离，避免观众近距离接触

1.

1.34座位消毒1每场电影结束后，工作人员应对放映厅内座位进行彻底消毒；2消毒剂应选择具有杀菌作用的消毒液，按照说明书进行稀释；3消毒过程中，工作人员应佩戴口罩、手套，保证消毒效果第三节放映厅通风

1.

1.35通风原则1放映厅在观影期间，应保持良好的通风状态；2每场电影结束后，应对放映厅进行通风换气

1.

1.36通风实施1电影院应根据放映厅面积，合理配置新风系统，保证空气质量；2每场电影结束后，工作人员应及时打开窗户，进行自然通风；3在空气质量较差的情况下，可采取空气净化器等辅助设备，提高室内空气质量第六章售票与服务管理第一节线上售票服务

1.

1.37线上售票平台管理

（1）电影院需保证线上售票平台的安全稳定运行，提供24小时不间断服务

（2）平台应具备高并发处理能力，以满足大量用户同时购票的需求

（3）定期对线上售票平台进行维护和升级，保证用户购票体验的顺畅

1.

1.38线上购票流程优化

（1）简化购票流程，减少用户操作步骤，提高购票效率

（2）提供多种支付方式，如银行卡等，满足不同用户需求

（3）设置购票时段限制，避免高峰期购票拥堵

1.

1.39线上购票优惠政策

（1）推出会员制度，提供积分兑换、优惠券等优惠活动，吸引更多用户线上购票

（2）开展联合营销活动，与其他行业合作，扩大线上购票市场

1.

1.40线上售后服务

（1）设立专门的线上售后服务团队，解决用户在购票过程中遇到的问题

（2）及时处理用户退款、改签等需求，保证用户权益第二节现场服务防控

1.

1.41入场管理

（1）严格执行入场实名制，保证观影人员身份真实有效

（2）设置入场体温检测点，对观影人员逐一进行体温检测，体温异常者禁止入场

（3）配备充足的工作人员，引导观影人员有序入场，保持安全距离售票窗口防控

（1）售票窗口设置防护隔离设施，保障售票员和观众的安全

（2）减少现金交易，推广线上支付，降低病毒传播风险

（3）定期对售票窗口进行消毒，保证环境整洁卫生现场服务人员管理

（1）对现场服务人员进行疫情防控知识培训，提高防疫意识

（2）配备口罩、消毒液等防疫物资，保障现场服务人员的安全

（3）加强现场服务人员的健康管理，定期进行核酸检测

1.

1.44现场应急处理

（1）制定现场应急处理预案，明确处置流程和责任人

（2）对观影过程中出现的突发情况进行及时处理，保证现场安全

（3）配合相关部门，做好疫情防控期间的观影安全工作第三节无接触支付推广无接触支付

（1）加强无接触支付的宣传力度，提高观众使用无接触支付的意识

（2）在售票窗口、自动售票机等场所设置无接触支付标识，引导观众使用

（3）与第三方支付平台合作，提供便捷的无接触支付服务

1.

1.46无接触支付安全保障

（1）保证无接触支付系统的安全，防止信息泄露和恶意攻击

（2）定期对无接触支付设备进行消毒，降低病毒传播风险

（3）加强对无接触支付用户的信息保护，避免隐私泄露无接触支付服务优化

（1）优化无接触支付流程，提高支付速度，减少观众等待时间

（2）提供多种无接触支付方式，满足不同观众的需求

（3）针对老年人等特殊群体，提供便捷的无接触支付指导和服务第七章防疫物资管理第一节防疫物资采购

1.

1.48采购原则为保证电影院疫情防控工作的有效开展，防疫物资采购应遵循以下原则

（1）合法合规采购过程需遵守国家相关法律法规，保证物资质量符合国家标准

（2）价格合理，在保证质量的前提下，合理控制采购成本，降低运营负担

（3）及时采购根据电影院实际需求，及时补充防疫物资，保证供应充足

1.

1.49采购流程

（1）制定采购计划根据电影院防疫需求，制定详细的采购计划，包括物资种类、数量、规格等2选择供应商通过公开招标、竞争性谈判等方式，选择具有良好信誉和资质的供应商3签订合同与供应商签订采购合同，明确双方权利、义务和违约责任4验收物资对采购的防疫物资进行质量验收，保证符合国家标准第二节防疫物资储备

1.

1.50储备原则1实用性储备的防疫物资应满足电影院疫情防控的实际需求2安全性保证储备物资的质量安全，防止因物资质量问题导致疫情传播3动态调整根据疫情防控形势和电影院实际需求，适时调整储备物资的种类和数量

1.

1.51储备管理1储备场所选择干燥、通风、安全的场所进行物资储备，避免潮湿、高温、腐蚀性环境2储备设施配置必要的仓储设施，如货架、防护设施等，保证物资存放整齐、有序3定期检查定期对储备物资进行检查，发觉问题及时处理，保证物资质量4库存管理建立健全库存管理制度，实时掌握物资库存情况，避免过期、损坏等问题第三节防疫物资发放

1.

1.52发放原则1公平合理根据电影院员工和观众的实际需求，公平、合理地发放防疫物资2及时发放保证防疫物资在需要时能够及时发放到员工和观众手中3保证质量发放的防疫物资必须符合国家标准，保证使用安全

1.

1.53发放流程1制定发放计划根据电影院防疫需求和物资储备情况，制定详细的发放计划2确定发放对象明确防疫物资发放的对象，包括员工、观众等3发放方式采取现场发放、邮寄等方式，保证防疫物资发放到位4登记记录对发放的防疫物资进行登记，详细记录发放时间、数量、领取人等信息，以便日后查询第八章应急处置预案第一节疫情发觉与报告疫情发觉

1.1电影院应建立完善的疫情监测机制，对员工及观众进行体温检测、健康码查询等常规防疫措施

1.2电影院应设立专门的疫情防控小组，负责对疫情相关信息的收集、整理和报告

1.

2.1疫情报告

2.1当发觉员工或观众出现发热、咳嗽等疑似症状时，疫情防控小组应立即启动疫情报告程序

2.2疫情报告程序包括

2.

2.1向当地疫情防控指挥部报告；

2.

2.2向电影院上级主管部门报告；

2.

2.3向电影院所在地的疾控中心报告；

2.

2.4向电影院内部员工及观众进行通报第二节应急处置流程

一、启动应急预案

2.1疫情防控小组在接到疫情报告后，应立即启动应急预案，按照预案要求采取相应措施

2.2预案包括但不限于以下内容

2.

2.1疫情防控小组成员分工；

1.

2.2隔离区设置；防疫物资调配；

1.

2.4信息发布与沟通

二、隔离与观察

2.1对发觉疑似症状的员工或观众，电影院应立即将其引导至隔离区，并通知当地疾控中心进行进一步检测O

3.2隔离区应设置在通风良好、易于观察的位置，配备必要的防疫物资

4.3对疑似病例的密切接触者，电影院应进行登记并实施居家观察

2.

3.1场所消毒与防疫

2.1电影院应立即对发觉疑似症状的区域进行封闭，并组织专业消毒人员对场所进行彻底消毒

2.2消毒范围包括大厅、放映厅、卫生间、休息区等公共场所

2.3电影院应加强防疫宣传，引导员工及观众做好个人防护

3.

3.1信息发布与沟通

3.1电影院应通过官方网站、公众号、现场公告等方式，及时发布疫情相关信息

3.2针对员工及观众关心的热点问题，电影院应做好解释和沟通工作，保证信息畅通第三节疫情后期恢复

4.

2.1评估与整改

1.1疫情结束后，电影院应对疫情防控措施进行评估，总结经验教训，完善应急预案

1.2针对发觉的问题，电影院应制定整改措施，保证疫情防控工作的有效性

1.

2.1恢复正常营业

1.1疫情结束后，电影院应在当地疫情防控指挥部的指导下，有序恢复正常营业

1.2电影院应持续关注疫情动态，及时调整防疫措施，保证观影安全

2.

2.1员工关怀与培训

2.1电影院应关心员工身心健康，提供必要的心理疏导和支持

2.2对员工进行疫情防控知识培训，提高员工的防疫意识和能力

3.

2.1观众引导与服务

3.1电影院应通过多种渠道，引导观众遵守防疫规定，做好个人防护

3.2提供优质服务，满足观众观影需求，营造良好的观影环境第九章宣传教育与沟通第一节疫情防控宣传

4.

2.1目的与意义电影院作为公共场所，疫情防控宣传通过疫情防控宣传，提高员工和观众对疫情防控的认识，增强防范意识，保证电影院内部防控措施的落实

4.

2.2宣传内容1防疫知识普及包括新冠病毒的基本知识、传播途径、预防措施等2防控措施解读对电影院疫情防控措施进行详细解读，包括入场要求、观影过程注意事项等3防疫政策宣传宣传国家及地方疫情防控政策，引导观众遵守规定

4.

2.3宣传方式1张贴海报在电影院入口、售票处、放映厅等显眼位置张贴疫情防控宣传海报2播放宣传片在放映前播放疫情防控宣传片，提醒观众注意个人防护3线上宣传通过官方网站、公众号等渠道发布疫情防控相关信息第二节信息发布与沟通

4.

2.4信息发布1实时发布及时发布电影院疫情防控动态，包括入场要求、场次调整等2宣传政策解读国家及地方疫情防控政策，引导观众正确理解和支持

4.

2.5信息沟通1员工沟通加强员工之间的信息沟通，保证防控措施落实到位2观众沟通设立疫情防控咨询，及时解答观众疑问，提供优质服务第三节社会监督与反馈

4.

2.6社会监督1鼓励观众监督鼓励观众对电影院的疫情防控措施进行监督，发觉问题及时反馈

（2）建立举报渠道设立疫情防控举报电话，方便观众反映问题

4.

2.7反馈处理

（1）对观众反馈的问题，及时进行核实和处理，保证问题得到解决

（2）对疫情防控措施进行调整，不断完善和优化，提高电影院疫情防控水平通过以上宣传教育与沟通措施，保证电影院疫情防控工作的顺利进行，为观众提供安全、舒适的观影环境第十章法律责任与监督第一节法律责任明确

4.

2.8法律依据电影院疫情防控措施与应急预案的实施，应严格遵守《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规

4.

2.9法律责任

（1）电影院经营单位未按照国家有关规定采取疫情防控措施的，由卫生健康部门依法给予警告、罚款等行政处罚；情节严重的，可以责令停业整顿或者吊销营业执照

（2）电影院经营单位未按照应急预案要求及时报告疫情信息、采取应急措施的，由卫生健康部门依法给予警告、罚款等行政处罚；情节严重的，可以责令停业整顿或者吊销营业执照

（3）电影院经营单位未按照规定对员工进行疫情防控培训的，由人力资源和社会保障部门依法给予警告、罚款等行政处罚；情节严重的，可以吊销相关资质第二节内部监督机制

4.

2.10建立健全内部监督体系电影院经营单位应建立健全内部监督体系，明确各部门的监督职责，保证疫情防控措施与应急预案的落实

4.

2.11内部监督措施

（1）定期对疫情防控措施与应急预案的执行情况进行检查，发觉问题及时整改2建立员工举报制度，鼓励员工对违反疫情防控规定的行为进行举报3对疫情防控工作中表现突出的员工给予表彰和奖励，对违反规定的行为进行严肃处理第三节外部检查与整改

4.

2.12外部检查1相关部门应加强对电影院疫情防控工作的检查，保证各项措施得到有效执行2对检查中发觉的问题，电影院经营单位应按照要求及时整改

4.

2.13整改措施1电影院经营单位应根据外部检查提出的问题，制定整改方案，明确整改措施、整改期限和责任人2整改完成后，电影院经营单位应向相关部门报告整改情况，接受复查3对整改不到位的电影院经营单位，相关部门可以依法给予警告、罚款等行政处罚；情节严重的，可以责令停业整顿或者吊销营业执照

1.

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141.2电影院应设立专门的疫情防控小组，负责对疫情相关信息的收集、整理和报告

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154.1电影院应通过官方网站、公众号、现场公告等方式，及时发布疫情相关信息.

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152.1疫情结束后，电影院应在当地疫情防控指挥部的指导下，有序恢复正常营业.

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1.1L

1.1总体目标为保证电影院在疫情期间的正常运营，保障观众、员工及合作伙伴的身体健康和生命安全，特制定本疫情防控总则总体目标是建立完善的疫情防控体系，保证电影院各项防疫措施得到有效执行，实现疫情“零传播”、“零感染”具体目标

（1）加强疫情防控宣传教育，提高观众、员工对疫情的认识和防范意识

（2）建立健全疫情防控组织架构，明确各部门职责，保证防疫工作有序开展

（3）严格执行疫情防控措施，降低疫情传播风险

（4）制定应急预案，保证在突发情况下能够迅速、高效地应对第二节组织架构与职责

1.

1.3组织架构

（1）电影院疫情防控领导小组负责电影院疫情防控工作的总体领导、协调和监督

（2）疫情防控办公室负责日常疫情防控工作的组织实施、信息收集、下达等

（3）各部门负责人负责本部门疫情防控工作的落实

1.

1.4职责划分

（1）疫情防控领导小组职责制定电影院疫情防控政策和措施；审批疫情防控预案；监督疫情防控措施的执行情况；研究解决疫情防控中的重大问题

（2）疫情防控办公室职责负责疫情防控工作的日常管理；指导、协调各部门开展疫情防控工作；收集、整理、上报疫情防控相关信息；组织开展疫情防控培训和宣传教育

（3）各部门负责人职责负责本部门疫情防控工作的具体实施；落实疫情防控措施，保证员工和观众的安全；及时上报疫情防控相关信息；配合疫情防控办公室开展相关工作第二章员工健康管理第一节员工健康监测

1.

1.5健康监测制度为保证电影院内公共卫生安全，电影院应建立完善的员工健康监测制度员工健康监测制度主要包括以下几个方面1每日体温检测电影院应配备体温检测设备，要求员工在进入工作区域前进行体温检测，体温异常者不得进入2健康状况上报员工需每日填写健康状况申报表，内容包括体温、咳嗽、乏力等症状，以及近期是否有疫情暴露史、接触史3定期核酸检测电影院应根据疫情防控要求，定期组织员工进行核酸检测，保证员工健康状况

1.

1.6健康监测实施1健康管理员电影院应设立健康管理员，负责员工健康监测工作的组织和实施2监测记录健康管理员需做好员工健康监测记录，包括体温、健康状况申报表等3异常处理对体温异常、健康状况不佳的员工，应立即启动应急预案,采取相应措施第二节员工防疫培训防疫知识培训1疫情防控基本知识员工应掌握疫情防控的基本知识，包括新冠病毒的传播途径、预防措施等2个人防护要点员工需了解个人防护的基本要求，如佩戴口罩、勤洗手、保持社交距离等3疫情防控政策员工应熟悉我国疫情防控政策，包括隔离、观察、治疗等

1.

1.8防疫技能培训

（1）体温检测技能员工需掌握体温检测的正确方法，保证检测结果的准确性

（2）防护用品使用员工应学会正确佩戴口罩、护目镜、手套等防护用品

（3）消毒技能员工应掌握消毒液的使用方法，保证工作环境的清洁卫生培训实施

（1）定期培训电影院应定期组织员工进行防疫知识及技能培训，提高员工防疫意识

（2）培训记录电影院应做好培训记录，保证每位员工都能参加培训

（3）培训考核电影院应对员工进行培训考核，保证培训效果第三节员工个人防护个人防护措施

（1）佩戴口罩员工在工作期间应全程佩戴口罩，保证呼吸道防护

（2）勤洗手员工应养成勤洗手的习惯，特别是在接触公共物品后

（3）保持社交距离员工在工作中应保持1米以上的社交距离，避免拥挤个人防护用品

（1）口罩员工应使用医用外科口罩或N95口罩，保证呼吸道防护效果

（2）护目镜员工在进行体温检测等高风险操作时，应佩戴护目镜，防止病毒传播

（3）手套员工在进行消毒、清洁等操作时，应佩戴手套，防止皮肤直接接触污染物

1.

1.12个人防护实施

（1）防护用品发放电影院应定期为员工发放防护用品，保证员工在工作中能够有效防护

（2）个人防护检查电影院应设立个人防护检查制度，保证员工正确使用防护用品

（3）防护知识宣传电影院应加强个人防护知识的宣传，提高员工自我防护意识第三章场所卫生管理第一节环境卫生维护

1.

1.13清洁频率与标准电影院环境卫生的维护应遵循相关卫生标准和规范，每日至少进行一次全面清洁，并根据实际情况适当增加清洁频率清洁工作应严格按照以下标准执行:

1.

1.1使用清洁剂拖地，保持地面干净整洁，无污渍、积水

1.

1.2擦拭墙面，保持墙面清洁，无灰尘、蜘蛛网等

1.

1.3板定期擦拭天花板，保持无灰尘、蜘蛛网等

1.

1.4擦拭门窗，保持门窗干净明亮

1.

1.5间保持卫生间干净整洁，无异味，定期清洁洗手池、马桶等设施

1.

1.14清洁工具与消毒剂1清洁工具使用专用清洁工具，如拖把、抹布等，定期清洗、消毒，避免交叉污染2消毒剂选用符合国家标准的消毒剂，如含氯消毒剂、75%酒精等，保证消毒效果

1.

1.15清洁流程与人员管理1清洁流程按照清洁标准，合理安排清洁顺序，先进行全面清扫，再进行局部擦拭2人员管理加强清洁人员的培训与管理，保证清洁工作质量第二节设施设备消毒

1.

1.16放映设备消毒1每日放映结束后，对放映设备进行擦拭消毒，包括放映机、银幕、音响等2使用专用消毒剂，遵循消毒剂使用说明，保证消毒效果

1.

1.17座椅及公共区域消毒1每日至少对座椅进行一次擦拭消毒，特别是在观众接触频繁的部位,如扶手、椅背等2对公共区域如售票处、休息区、走廊等，定期进行擦拭消毒

1.

1.18卫生间设施消毒1每日对卫生间进行多次消毒，保证卫生设施干净卫生2对洗手池、马桶等设施进行重点消毒，使用专用消毒剂第三节空气质量管理

1.

1.19通风换气1保持电影院内良好通风，定期开启窗户或使用新风系统2观影期间，根据观众人数和室内空气质量，适时调整通风量

1.

1.20空气净化1使用空气净化器，定期更换滤网，保证空气净化效果2对空气净化器进行清洁和消毒，避免细菌滋生

1.

1.21空气质量监测1定期监测电影院内空气质量，保证空气质量达标2对空气质量异常情况，及时采取措施进行调整第四章观众入场管理第一节实名制购票

1.

1.22实名制购票原则为保证电影院疫情防控工作的有效性，本节规定观众需遵循实名制购票原则观众在购票时，需提供有效身份证件信息，以便于后续入场时进行身份核验

1.

2.23实名制购票流程1观众通过电影院官方渠道如网站、APP等购票时，需输入有效身份证件信息进行实名认证2购票成功后，系统将自动含有序号、座位号等信息的观影凭证3观众在观影当天，凭有效身份证件和观影凭证入场

1.

1.24实名制购票注意事项1观众务必保证提供的身份证件信息真实、准确，以免影响观影2观众在购票时，应遵循一人一票原则，不得代购、倒卖门票3电影院工作人员将对购票信息进行严格审核，保证观影安全第二节入场体温检测

1.

1.25体温检测原则为保障观众健康，本节规定观众在入场时需接受体温检测体温异常者体温N

37.3C将不得入场

1.

1.26体温检测流程1观众在入场前，需佩戴口罩，保持安全距离，有序排队等候2工作人员使用红外线体温检测仪对观众进行体温检测3体温正常者可入场观影；体温异常者需在指定区域休息片刻后再次检测，如体温仍异常，建议就医，并谢绝入场

1.

1.27体温检测注意事项1观众在入场时，应主动配合工作人员进行体温检测2如有体温异常者，工作人员将及时引导至指定区域，避免影响其他观众3体温检测区域需保持清洁卫生，定期消毒第三节安全距离保持

1.

1.28安全距离原则为降低疫情传播风险，本节规定观众在观影过程中需保持安全距离具体要求如下1观众在购票时，系统将自动为相邻座位设置保留，保证座位间保持一定距离2观众在入场、观影过程中，需保持1米以上的安全距离

1.

1.29安全距离保持措施1电影院工作人员将在入场处设置地面标识，提示观众保持安全距离2工作人员将实时监控观影现场，保证观众遵守安全距离规定3如发觉观众未遵守安全距离规定，工作人员将及时提醒、纠正

1.

1.30安全距离保持注意事项1观众在观影过程中，应主动保持安全距离，关爱他人健康2观众在观影时，尽量避免交谈，减少不必要的走动3电影院将定期对观影区域进行消毒，保证观众健康第五章放映厅管理第一节场次间隔安排场次间隔原则。