委托售后服务协议书

委托售后服务协议书委托售后服务协议书1甲方____________________乙方:_____________________本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好的售后服务工作及品牌的树立经双方协商，就在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同

一、甲方的责任和权力

1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定

2.负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为天，期间住宿费和餐费由甲方承担（按有关标准）

3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料

4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查

二、乙方的责任和权力

1.必须设立售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备服务费金额8000元（大写捌仟圆）服务时间—年—月—日至一年—月—日

四、服务方式及响应时间

①服务方式有电话、传真、E-maih远程通讯维护、信函及上门服务；

②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；

五、免责条款

1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任

2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任

3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任

三、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力甲方（公章）乙方（公章）法定代表人（签字）法定代表人（签字）年一月―日年—月—日委托售后服务协议书4甲方乙方山东太阳能有限公司（以下称甲方）与（以下称乙方）本着“竞争的一半是服务”的经营理念，为共同开拓市场,做好产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承担售后服务工作经双方协商，就产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议

一、甲方的责任与权利

1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定

2.负责为乙方培训维修技术人员

3.向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料

4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查

二、乙方的责任与权利

1.必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备

2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方

3.乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿

4.若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助

5.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心

6.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务

7.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%O

三、保修范围

1.凡属产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可

2.对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费

3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费

4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行

四、服务要求

1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障

2.为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字

3.乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度

五、维修费用的标准

1.所有产品均按年销售实际结算金额的•1%返回，作为维修费用

2.经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除

3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除

六、产品维修配件的铺底与发放

1.产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新

2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买

七、维修费用的结算

1.每年年底按实际结算金额的1%结算

2.产品维修费用结算程序1乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单2每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月1520日内寄至甲方售后服务中心〜3甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查4由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部5维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出6甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上

3.如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理

4.乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理

5.维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款

八、质量信息反馈和新产品质量跟踪

1.乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心

2.如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚

3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心

4.乙方必须积极配合甲方的有关调查活动

九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件

1.用户投诉率低于1/1000（根据销量）

2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%

3.乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备

4.质量信息反馈每年不低于90%o

5.无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生

十、违反协议的处罚

1.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料不详，视此单无效处理

2.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理

3.乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点

4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院

十一、协议未尽事宜，双方协商解决

十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效

十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订甲方（公章）乙方（公章）法定代表人（签字）:法定代表人（签字）:年—月日年月一日委托售后服务协议书5甲方（以下简称甲方）乙方（以下简称乙方）甲方为切实做好在广元市辖区范围内的产品售后服务工作，经与乙方协商，决定就甲方产品在广元市售后服务工作进行合作,并达成如下协议

一、售后服务合作内容

1、在合作期内乙方为甲方产品在广元市的销售建立服务跟踪档案，长期跟踪服务

2、乙方对甲方的客户每年必须进行一次质量回访调查，并将情况及时通报甲方

3、乙方必须为甲方产品售后服务成立一支技术熟练，作风过硬，行动迅速的售后服务队伍，人员不少于3人当客户产品出现故障时，在接到客户维修电话后，必须保证在半小时之内派专门维修人员到达现场，并及时为客户恢复使用

二、售后服务开支规定

1、售后服务所需工具，由甲方负责为乙方提供

2、售后服务所需必备品配件，由甲方负责为乙方提供

3、售后服务交通费每月底由乙方到甲方据实报销

三、售后服务报酬合作期限内，乙方每年向甲方收取甲方在广元销售合同货款金额的1%作为售后服务报酬费用

四、售后服务合作期限暂定五年即从20_年10月5日起至20—年10月6日止

五、本协议未尽事宜双方协商解决

六、本协议一式二份甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力双方签字后立即生效甲方（盖章）乙方代表人（签字）身份证号码:年月日年月日委托售后服务协议书6甲方__________乙方__________甲乙双方经共同协商，达成如下商标注册委托代理服务协议

一、甲方正式委托乙方代理服务甲方商标在第类的申请注册，共个该注册商标详细内容见本协议附件《商标注册申请书》及《商标代理委托书》

二、乙方接受委托后，负责完成商标注册代理的全部工作，并须维护甲方的合法权益，保护知悉甲方的商业秘密

三、本次商标代理服务采取分类服务形式，具体项目为

1、商标设计费元

2、商标查询选择如下方式□商标按口中文□英文口中英文项目包干查询，包干查询费元□商标查询费按实际查询次数计，每次中文元，英文或拼音兀

3、商标申请注册费用元，加急注册费元，包干注册费元以上项目共计费用元

四、付款方式签订协议后，乙方即时收取甲方商标代理服务费用元

五、甲方须保证提供之注册申请材料证明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切损失及法律责任由甲方自行承担

六、甲方若有变故，如企业变更、企业重组、联系人地址变更、电话变更等等，必须通知乙方，办理相关变更手续如因甲方没有及时通知乙方，而造成的后果甲方自行承担责任

七、如果乙方代理甲方申请的注册商标被国家商标局驳回或需要删改的，由甲方决定是否向国家工商局商标评审委员会申请驳回复审或删改；如果甲方决定申请驳回复审或删改，甲乙双方可另行签定委托协议

八、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，未尽事项，协商后可做补充

九、补充条款甲方乙方20—年—月—日委托售后服务协议书7沈阳美安净水设备有限公司（简称甲方）委托―（简称乙方）为—地区的唯一售后服务点根据《中华人民共和国产品质量法》,

2.明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及时通知甲方

3.乙方必须在所经销区域内为提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿

三、服务公约及保修范围（详见保修卡）

四、服务要求

1.乙方必须执行甲方制定的服务规范

2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任

3.乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》

4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》

5.乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》

6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力

7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查《中华人民共和国消费者权益法》，《部分商品修理更换退货责任规定》（新“三包”规定），为了更好地服务于消费者，确保甲方产品的维修和三包服务工作有效进行，及时有效解决问题，切实维护消费者权益，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守原则谁销售谁提供售后服务甲方的义务一.免费为乙方培训维修人员，培训地点由甲方决定二.及时提供维修技术资料，将产品设计改进和采用新技术的信息通知乙方一.向乙方及时提供合格的维修配件保修期内免费提供保修期外以优惠价格供应二.对于乙方确实无能力解决的问题，甲方积极协调解决三.不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议，对乙方反映的工作中问题及时有效处理一.提取合同期内实际年销售额的1%作为服务考核保证金，乙方达到甲方的服务规范，甲方向乙方返还保证金，第二年返还第一年，第三年返还第二年，以此类推甲方的权利二.有权对乙方的售后服务质量进行检查、考核三.有权从乙方处获得用户档案，维修台帐四.有权对售后服务体系和政策根据需要作出相应的调整乙方的权利一.有权对甲方当地营销代表的工作进行监督，并向甲方总部反馈二.甲方每年在经销商中评选优秀服务代表进行额外奖励乙方的义务一.按照甲方的“心级”服务规范以及“十免”服务承诺服务于消费者，并请用户详细填写回执联二.乙方须根据回执联建立用户档案，维修台帐三.乙方须有固定的维修调试人员，所有维修调试人员需经过专业技术培训，持有甲方或者政府有关部门认可的培训机构发放的上岗证书四.乙方有义务不在任何媒体上发布美安净水器的价格五.乙方在服务中不得使用与产品技术要求不符的零配件保修事项保修期限主机保修2年服务标准美安净水机“心级”服务规范双百，三免，四不双百100%为用户安装调试，100%保证可靠的服务质量三免免费为用户安装调试，并提供技术咨询；一年内免费更换零部件，终生为用户免费上门维护保养四不进用户门不抽烟不吃饭；安装保养时不影响家庭环境卫生；用户要求安装维修时不超过规定时间到位；不向用户收小费；“心级”服务六要素信息登记，电话预约；穿上鞋套，清洁入户；按时上门，礼貌待客；耐心细致，了解情况；解决问题，示范操作；清洁机器，整理现场美安净水机“十免”服务承诺免费上门安装；免费调试；免费上门设计；免费回访征求意见；免费技术咨询；免费维修保养；免费送货上门（市区内）；一年内免费更换零配件保修凭证在保修期内的美安净水机因产品质量问题造成的故障，用户凭产品保修卡保修，如无保修卡以产品出厂日期作为保修期计算日下列情况不属于保修范围，可以实行收费服务

1.消费者因使用维护，保管不当造成损坏的

2.由于自行运输，拆卸，移位或者非特约售后服务点拆卸造成损坏的

3.因不可抗力，自然灾害造成损坏的

4.无保修卡及有效发票或购买证书的

5.保修卡不符合或者涂改的

6.乙方在为保修期外和非保修范围的用户提供正规的收据或发票收费标准按照《沈阳美安净水设备有限公司配件价格表》执行20_年一月—日统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》（采用邮寄方式）必须于每月号前传真给甲方客户服务部

8.乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方注以上所有表格都由甲方提供样本，乙方填写的内容必须属实乙方服务一定要完全做到客户满意为止

五、产品售后服务配件发放

1.产品的任何售后服务配件都必须购买，费用由乙方承担

2.乙方购买的配件必须款到甲方帐号后，甲方才予以发货；三包期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传真件并核对无误后才能发货（核对结果要通知乙方）注

1.所有配件发放的费用由甲方支付，返回配件的邮资费用由乙方支付

3.所有发货的时间必须于当天通知乙方

4.甲方需发给乙方的配件必须在三天内发出（特殊情况要通知乙方）

5.乙方三包期外的废旧电池可直接返回给甲方电池供应商（费用提付）

六、退货的规定和处理

1.所有的产品在乙方正常经营过程中，均不能退回甲方，如出现成批质量问题，经甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理

2.如果新车在销售过程中发现问题，并经维修人员维修后仍不能正常使用，则由甲方技术人员鉴定无误后，可换货处理

七、维修费用标准

1.甲方所有圣宝龙电动车的维修费用均按返回给乙方，计算方法为乙方实际销售量（包括乙方分销商的销售量）元注实际销售量以乙方返回甲方的《保修回的执卡》的数量为准

2.特殊情况的维修费，如超出部分由甲方批准后，方可执行

八、维修费用的有关规定

1.维修费用甲方与乙方每个季度结算一次

2.若出以下几种情况，甲方将取消此季度的维修费用

3.1乙方在返回甲方的《保修回执卡》中弄虚作假

4.2乙方单方面违返此合同的条款

5.甲方每个月对乙方服务进行一次考核（具体项目见考核表）,每次考核的结果要在月初前五天内通知乙方甲方____________________乙方____________________年月日委托售后服务协议书2甲方_______乙方_______甲乙双方根据《合同法》及有关规定，本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为共同开拓市场，做好襄阳地区的相关业务，乙方成为甲方在襄阳地区的售后服务机构经双方协商，达成以下协议

一、甲方的责任与权利

1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓襄阳地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料

2.制订并提供《维修收费标准》给乙方

3.对乙方的服务质量不定期进行检查若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用

4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修

二、乙方的责任和义务

1.必须配备专人负责甲方在襄阳各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地

2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方

3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理

4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方

三、维修费用的结算

1.甲方依据《维修收费标准》来进行结算，每年一次

2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的」0_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用

4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务（期限为产品销售之日起一年内）仍然存续的乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用

四、维修配件的申领及退换

1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存

2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件（如EMS,火车快件、空运）所产生的运输差价由乙方承担

3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对

五、退货的规定和程序

1.甲方为乙方提供一年的保修服务（时间从产品销售给顾客之日起计算），不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现

2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏（不包括包装破损，产品淋湿等）或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担

3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内（销售日期以产品回执单和销售发票为准），产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修（维修费用由甲方承担），维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担

4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担

5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除

6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可对于未经甲方准许的退货（含返修），甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担

7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准

六、本合同有效期自_20—年_3一月」2—日至20年3一月」2日止，有效期满另行签订

七、解决争议的方式在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请人民法院诉讼解决

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效甲方（盖章）乙方代表人（签字）身份证号码:年月日年月日委托售后服务协议书3甲方乙方甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议

一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合

1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源;做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；

2、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；严格按操作规程使用软件

二、乙方为甲方提供以下售后服务

①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”；

②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作；

三、服务金额及服务时间。