《公共关系》课件2

公共关系概述公共关系是一门专业学科致力于帮助组织和个人与公众建立有效的沟,通与联系它涉及策略规划、危机管理、品牌塑造等多个方面对企业,的声誉和发展至关重要作者JY JacobYan公共关系的定义专业沟通实践战略性管理公共关系是一种专业的沟通公共关系是一种战略性管理,实践旨在建立和维护组织与通过有计划和持续的沟通活,公众之间的相互理解和良好动来影响公众的态度和行为关系信息传播和互动促进双向沟通公共关系包括信息的收集、公共关系致力于在组织与公分析和传播以及与利益相关众之间建立双向沟通增进相,,方的互动交流互了解和信任公共关系的重要性良好的公共关系可以提升企业的声誉和信誉赢得公众的信任和支持它对企业的发展至关重要关系,,到企业的生存和发展1K公众认知促进公众对企业及其产品服务的认知和了解80%信任度增强公众对企业的信任度和好感度30M品牌价值提升企业品牌的知名度和影响力公共关系的基本原则诚信原则互利共赢原则12公共关系工作应以诚实、公共关系应当兼顾组织和透明、负责的态度展开与公众的利益实现双方的利,,公众建立互信关系益最大化持续改进原则社会责任原则34公共关系工作应根据实践公共关系应体现企业或组经验不断总结、优化和创织的社会责任为公众谋求,新持续提升效果最大利益,影响公共关系的环境因素政治环境经济环境社会文化环境技术环境政治环境包括政治制度、政经济环境如、通胀率、文化价值观、道德标准、生科技创新如互联网、移动通GDP策法规等这些都会对组织的失业率等因素会影响消费者活方式等社会文化因素会塑信等为公众关系管理带来新,,公共关系产生重大影响政信心和支出进而影响组织的造公众的期望和态度从而影的工具和渠道但也对信息传,,,治环境的变化可能导致公众公众关系经济形势的好坏响组织的公众关系组织需播和舆论趋势产生影响需要,态度的转变也会影响公众对组织的看法要顺应并适应这些文化因素组织及时应对公共关系的功能与目标提高企业知名度增强客户粘性维护市场地位化解危机事件良好的公共关系可以有效通过主动沟通和互动公共良好的公共关系有助于企公共关系可以帮助企业快,提升企业在公众心目中的关系能够深化企业与客户业抢占市场份额保持在行速有效地化解突发的危机,形象和声誉提高企业的知之间的纽带增强客户的忠业内的优势地位事件减少负面影响,,,名度和美誉度诚度和信任感公共关系的主要任务信息传播形象管理利益协调危机管理建立信息畅通的渠道有效传塑造和维护企业或组织的良平衡企业或组织与各利益相制定有效的应急预案以最小,,递企业或组织的信息和动态好形象提升公众对其的认知关方之间的关系实现共赢化负面影响维护企业或组织,,,和信任的声誉公共关系部门的组织结构公共关系部门通常设置在企业或组织的高层管理部门下并,由专业的公关团队负责运作部门内可以包括公关主管、媒体关系专员、危机公关专员、社区关系专员等不同职能岗位共同协作完成各项公关工作,部门的具体组织架构因不同组织而有所差异但通常遵循扁,平化的结构设计以增强决策效率和响应速度,公共关系的操作流程信息收集1通过各种渠道收集涉及公众利益的相关信息掌握公众的需求和诉求,策略制定2根据收集的信息确定公共关系的目标和方案制定切实可行的行动计划,,执行与实施3按照既定的公共关系策略和计划采取各种公关活动手段进行实施与执行,效果评估4通过多种渠道收集反馈信息评估公共关系活动的实施效果并进行持续优化,,公共关系策略的制定制定目标分析环境12明确公共关系的目标和预深入了解公众需求和企业期效果确定需要达成的具内外部环境评估优势、弱,,体目标势、机遇和挑战选择策略制定计划34结合目标和环境选择适合将策略细化为具体的行动,的公共关系策略如宣传教计划明确任务、时间、资,,育、危机管理等源和责任分工公共关系的信息传播多渠道传播内容策划通过网站、社交媒体、报纸设计吸引人的、富有感染力杂志、广播电视等多种渠道的内容以引起受众共鸣并提,进行广泛传播确保信息能有高信息的传播力,效地传达给目标受众及时反馈协调合作密切关注公众反应并快速作与媒体、政府等公众关系网,出响应以维护企业声誉络保持良好的合作关系共同,,推动信息的高效传播有效沟通的基本要素互动交流专注倾听达成共识清晰表达沟通是一个双向的过程需要良好的沟通需要认真倾听对沟通的目标是达成双方都能用简洁、明确的语言表达自,各方积极参与、互相交换信方的观点和感受以真诚的态理解和认同的共识而不是单己的意思使对方能够准确理,,,息和想法度理解对方方面的说教解你的观点公众舆论的识别与引导关注媒体报道密切关注各类媒体对公众热点问题的报道与舆论导向了解社会关切焦点,开展民意调查通过问卷调查、焦点小组等方式深入了解公众的想法与态度,监测网络舆情及时关注网络上的公众讨论与反馈掌握舆论的走向与演变趋势,危机公关的基本原则及时应对透明沟通专业把控舆论引导危机公关要求及时发现问公开透明、诚恳沟通是化危机公关需要公关专业人积极主动地影响和引导舆题迅速做出反应以最快的解危机、维护公众信任的士的科学管理和合理决策论导向有效化解负面影响,,,,,速度采取有效措施减少危关键要主动披露信息耐采取精准有效的策略和行维护组织形象和声誉,,机造成的负面影响心解释赢得公众理解动方案,预防公共关系危机的措施建立预警机制制定应急预案加强舆情分析维护良好关系通过定期监测媒体报道和制定切实可行的应急预案通过专业的舆情监测和分保持与政府、媒体、行业,民意调查及时发现潜在的明确各部门的职责分工确析了解公众的关注点和情组织等关键利益相关方的,,,危机苗头并采取针对性的保在危机发生时能够快速绪变化并及时调整沟通策良好沟通增进相互理解和,,,预防措施高效地应对略信任公共关系活动的方式与手段线上互动线下体验利用社交媒体、网站、直播等数字化渠道与公众进行动态交流组织实地参观、现场活动、公众开放日等让公众亲身体验企业,,/增强沟通的及时性和针对性组织的文化和价值观传统传播多元推广通过新闻发布会、论坛演讲、广告宣传等传统方式向大众传播联合媒体合作、赞助活动、举办竞赛等采取差异化的方式吸引,,信息并塑造品牌形象目标群众公共关系活动的媒体选择社交媒体传统媒体利用微博、微信公众号等社交媒投放报纸、电视、广播等传统媒体平台进行互动交流及时发布内体广告提升品牌知名度传播企业,,,容与目标受众建立联系声音,线下活动公司网站组织新闻发布会、论坛讨论、参建立专业的公司官网发布企业动,展等线下活动与目标受众进行面态、产品信息等内容为受众提供,,对面交流完整的了解渠道公共关系活动的效果评估目标达成度量化公共关系活动对企业或组织目标的贡献程度受众反应了解公众和利益相关方对公共关系活动的感知和体验品牌形象分析公共关系活动对企业或组织品牌形象的影响媒体覆盖度评估公共关系活动在各类媒体上的报道情况投资回报率计算公共关系活动的投资回报情况全面系统地评估公共关系活动的效果有助于优化公共关系策略提升公司形象和声誉,,企业公共关系的实践案例企业公共关系的实践案例是指企业为了增强与公众的沟通和互动提升,企业形象和声誉而采取的各种公关活动这些案例展示了企业如何通过专业的公关策略和有效的执行达成预期的公共关系目标,以某国际知名电子产品制造企业为例它在新产品发布时组织了富有创,意的产品体验活动邀请行业专家和媒体进行现场评测获得了良好的舆,,论反响成功提升了产品的关注度和企业的美誉度,政府公共关系的实践案例政府公共关系是政府机构管理与公众之间关系的过程它涉及政府与公众之间的信息交流、互动沟通和共识形成良好的政府公共关系有助于提高政府公信力促进政府与公,众的相互理解和合作以北京市为例政府通过官方网站、微信公众号等多元化渠,道及时发布信息与公众进行互动交流倾听民意提高回应,,,和解决问题的效率同时政府积极参与各类公众活动增进,,与公众的亲和力非营利组织的公共关系实践非营利组织因其公益性质和社会影响力需要更加重视与公众的沟通和,关系维护以世界自然基金会为例它通过制定长期公共关系战略深入,,了解不同利益群体需求并积极参与社会公益项目建立了良好的公众形,,象获得了广泛支持,此外一些小型慈善机构也通过定期发布活动动态、组织义工招募等方,式持续增强与公众的互动凝聚社会各界力量共同推动公益事业发展,,公共关系发展的趋势与展望科技赋能关注公众体验12数字化、人工智能和大数据技术正深刻改变着公共关系以客户为中心、持续优化公众体验成为公共关系工作的领域的工作方式和实践重中之重跨界协作专业化发展34公共关系部门与营销、客户服务等部门的深度融合实现公共关系专业人才的培养和公共关系学科建设将进一步,跨界协作加强公共关系教育的现状与需求现状学历教育现状专业培训需求专业化教育:::目前大学普遍开设公共关系专业为未企业和机构为员工提供公共关系岗位公共关系实践日新月异教育培养需要,,来从业者提供专业知识培养但仍有的内部培训但普遍存在针对性不强培与时俱进注重知识更新和技能提升培,,,,课程体系不够完善实践机会较少的情训资源分散的问题养全面发展的专业人才,况存在提升公共关系专业能力的策略专业培训行业交流实战经验通过参加系统的公共关系培训课程学积极参与行业内的研讨会、论坛等活在实际工作中锻炼不断总结经验教训,,,习专业知识和技能不断提升自身在公动与同行专家交流学习拓宽视野获取提高实践能力提升公共关系工作的专,,,,,共关系管理方面的专业水平最新的行业知识和趋势业水平公共关系与社会责任的关系社会责任是公关的基础公关促进社会责任履行良好的企业社会责任是建立有效的公关能够帮助企业更公共关系的前提体现了企好地传达社会责任理念增,,业的诚信、透明和对社会的强公众对企业的认同和信任担当两者相互促进发展共创价值共赢发展社会责任和公关相辅相成企业通过履行社会责任和实,一方面社会责任提供公关的施有效公关能为自身和社,基础另一方面公关则有助会创造价值共同实现可持,,于社会责任的实现续发展公共关系与企业形象的关系塑造企业形象增强公众信任良好的公共关系有助于建立通过有效的公共关系活动，企业在公众心目中的积极形企业可以与公众建立良好的象，提升企业的品牌价值和互动关系，获得公众的认同市场地位与支持维护企业声誉提升市场竞争力在危机事件中，公共关系可良好的企业形象有助于提升帮助企业迅速应对并化解危企业在市场上的竞争优势提,机最大程度地维护企业声誉高产品或服务的市场接受度,公共关系与企业文化的关系企业文化内化企业形象传播文化互动影响文化引领创新良好的公共关系能帮助企通过有效的公共关系活动企业文化的塑造和发展也企业文化的创新有助于公,业建立并宣传自身独特的企业能将自身的企业文化会反过来影响公共关系的共关系的创新实践推动企,企业文化使其内化于员工有效传播至社会公众增强建立和实施二者相互促进、业进步和社会进步,,,心中增强员工的认同感和企业的知名度和美誉度相辅相成,归属感公共关系与产品推广的关系传播产品信息公共关系能有效传播产品信息增强目标受众对产品的认知和好感,塑造品牌形象良好的公关活动可以帮助企业树立积极正面的品牌形象增强消费者的信任度,强化客户关系公共关系能够促进企业与客户之间的双向交流和互动增进客户粘性,公共关系与政府关系的关系互利合作信息共享法规遵循政府与公共关系部门应该建立良好的政府部门与公共关系部门应该建立有公共关系活动必须遵循政府法规依法,互利关系彼此支持共同推进公众利益效的信息交流机制及时共享重要信息合规开展以获得政府的支持与认可,,,,公共关系与媒体关系的关系双向沟通信息传播舆论引导公共关系与媒体关系是双向互动的关媒体关系是公共关系的重要传播渠道公共关系需要密切关注媒体舆论动向,,系需要充分了解媒体需求及时提供有通过媒体报道来传播企业形象、产品主动引导和应对负面舆论维护企业或,,,价值的信息和资源建立良性沟通渠道信息和动态实现有效的信息传播组织的良好社会形象,,结论与思考本课程全面探讨了公共关系的概念、原则、功能和操作流程通过实践案例分析我们了解了公共关系在企业、政府和非营利组织中的应用,展望未来公共关系工作将更加注重社会责任和可持续发展以促进组织,,与公众的互利共赢。