《公共关系危机处理》课件

公共关系危机处理时临战课将为在快速变化的信息代,公众事务管理面着前所未有的挑本程您深关应对养识入解析公危机的成因、类型,并提供科学有效的策略从培危机意到应关应建立快速响机制,全面提升企业公变能力作者JY JacobYan课程导言公共关系危机处理培训内容丰富案例深度分析课将绍关课预关队应课将结关本程系统地介公共系危机的定义、程涵盖危机警、危机公团建设、程合真实的公危机案例,深入剖析专预预舆论导关应对过为员贵类型、特点,并提供业的防和处理方法,急案制定、引、媒体系处理等多企业程中的得与失,学提供宝应对员关识战验帮助企业建立有效的危机机制个方面,帮助学全面掌握危机公的知的实经和技能什么是公共关系危机关组关现公共系危机是指企业或织在与公众、媒体或其他利益相方的互动中,出严誉这对营的重影响企业形象和声的事件种事件通常会企业的正常经造成重大负应对面影响,需要企业迅速而有效地做出关来产质问题员当为公危机可能自多种原因,如品量、工不行、自然灾害、恐怖袭击论须积尽势维等无起因如何,企业都必采取极有效的策略,快控制危机局,护誉企业声危机的类型事故性危机谣言性危机虚恶传负舆论例如自然灾害、意外事故等突发事件引发的危由假信息或意播引起的面需要应对紧时机需要快速和急处理及澄清和有效沟通丑闻性危机管理性危机内违违规为误误导由企业部法、道德缺失等行造成的由企业管理失、决策失致的危机需要负调进面影响需要彻底查和反思改管理制度和决策流程危机事件的特点突发性负面影响关对誉严公共系危机通常是突然发生的，危机事件会企业声造成重应对损时需要企业快速采取措施害,需要及修复企业形象高度关注传播迅速对时公众和媒体危机事件都会高度在互联网代,危机信息能快速蔓关说应注,企业需要主动发声明情况延,企业需要快速反危机处理的一般原则及时应对保持冷静透明公开责任担当时静稳对负责一旦危机发生,要迅速作出反处理危机要冷沉,避免主动披露事实真相,主动与公此次危机起主体任,主应尽鲜绪营问题,快采取有效措施明情失控或者做出冲动决策众沟通,造阳光化、透明化动解决,切实保护公众利环维定位,迅速控制局面保持理性分析,科学施策的危机处理境益,护企业形象确立危机预警系统监测信息源续关时现持注各类媒体和社交平台,及发可能引发危机的苗头信息建立预警机制详细预标预制定的警准,一旦符合条件立即启动警程序多方沟通协调层关队关应与管理、公团和相部门保持密切沟通,确保信息共享和快速响定期评估优化评预时调进根据实际情况定期估警体系的有效性,及作出整和改建立公关危机处理小组关专应对组该组关键员在公危机事件中,建立业的小非常重要小需要包括以下成:公关总监1筹关统公策略媒体发言人2负责与媒体沟通法律顾问3议提供法律建公关执行团队4关计具体实施公划过关组资应时当应对通建立公危机小,可以有效整合各方源,提高反速度,确保公司在危机中能够做出及、恰的制定公关危机处理计划分析危机1质深入了解事件起因、性和影响明确目标2关键标预结确定危机处理的目和期果制定策略3选择关负合适的公策略以最小化面影响行动部署4关应对进续监实施具体的公措施并行持控关计过质标选择关应对这公危机处理划是一个系统性的程,需要深入分析事件的性及其影响,明确处理的目,合适的公策略,并制定和部署具体的措施应负样才能确保公司在危机中迅速作出反,最大限度地减少面影响培训员工危机应对能力提升危机意识1过训让员临们通培工明确公司面的潜在危机类型,并增强他的风识应对险意和能力模拟演练2组战练让员应预应协调织实演,工熟悉急案,学会快速反和配合强化沟通技能3养员语培工的言表达、社交交流等沟通技能,有助于在危机情况下与公众、媒体等保持良好互动有效沟通是关键透明开放沟通倾听并回应12时权馈及发布威信息,主动向利益重视各方的反和意见,耐心解关说现诚释当调应对相方明情况,展企业意并适整措施协调各方关系持续跟踪改进34员断结验建立良好的企业-工-客户-媒不总经,优化危机处理机关应对体等各方利益相方的沟通渠制,提高能力道处理媒体关系建立良好关系主动提供信息妥善应对负面报道积关时权观对负报应与重要媒体建立极友好的系,并保持密及向媒体提供威、客的信息,并主动面不实或面道,要迅速作出回,耐心时获导舆论导问释维誉切沟通,能帮助企业及取和引解答疑,有助于塑造企业的公信力解事实真相,护企业声向赢得舆论主动权掌握舆论走向建立口碑传播积极沟通互动舆论形势评估时舆论员过应诉现续监测舆评及了解动向,分析潜在发动工及品粉代言,通社主动回网友求,体企业持情走向,估危机导舆传责诚现围观数的危机苗头快速发声引交媒体播正面信息与意见的任与意在危机中展影响范及程度以客据论负评论导领认诚赢舆论说问题维走向,避免面主袖合作,增加公众的同感真,以良性互动得支明,护企业形象持及时发布权威信息及时沟通开负责态在危机发生后,迅速发布公声明,展示企业的任度内容权威应层专写说发布的信息由企业高或业人士撰,提供准确、全面的明多渠道发布过闻传权通官网、新发布会、社交媒体等多种渠道,广泛播威信息快速作出回应迅速发布声明1权场态在危机发生后立即发布威声明,表明立和度及时回应质疑2关舆论态应问关密切注动,迅速回广大公众的疑和切提供有效信息3开现负责态公透明地披露事实真相,展公司的度对关须应这仅现责舆论权负关键面公共系危机,企业必能够快速作出回不体了公司的任心,也有助于掌握主动,减少面影响是要迅速发布权续进应问威声明,并持跟回公众疑,提供透明、准确的信息树立企业良好形象提升品牌形象强化公众传播过质产树积通优的品和服务,立公司极参与社会公益活动,加强与媒领导专舆论的地位和业形象,增强客户体的合作,在中塑造企业正面诚誉的信任和忠度的形象与声注重企业文化养员责让员为培工的任心和使命感,形成良好的企业文化,工成公司最好的代言人注重与利益相关方沟通识别利益相关方建立沟通渠道12内关应议闻了解企业部和外部的所有利益相方,包括客户、供商、设立多种沟通方式,如定期会、新发布会、社交媒体等,监股东、管机构等与各方保持密切联系倾听各方诉求及时反馈信息34关议们将时关耐心聆听每一位利益相方的意见和建,以更好地理解他企业的决策和行动及告知利益相方,增强透明度和互信关的需求和切积极主动化解矛盾深入沟通理解寻找利益平衡点诉顾虑寻识开态尝试主动了解各方面的求和,耐心沟通和求共以放和包容的心,找到切合各方利益的解决方案及时化解矛盾注重长期维护对议时现当时稳关于潜在的矛盾和争,能够及发并主动采取行动在化解前矛盾的同,着眼于长期定,建立持久良好系总结经验汲取教训系统总结危机处理经验深入分析教训与反思加强员工危机意识培训结关关键验观评过误训组员识训员充分总处理公危机的经,梳理成客估危机处理程中的失与教,找定期织工危机意培,提高全的危应预为续应对问题针对进应对现问题熟的急案,后的做好准备出的根源,有性地制定改方案机能力,确保一旦出可以迅速有效地处理持续改进公关机制定期评估与优化吸收外部反馈培养危机应对能力建立信息共享机制评关关续员应对识传定期估公机制的效果,根广泛收集利益相方的意见和持加强工的危机意构建信息收集、分析、递的进调议们队畅关据实际情况行优化和整,建,充分了解他的需求,并和技能,确保团能够快速有通渠道,确保所有相部门续时纳进计应对时获确保机制的持适用性及入改划效地各种突发事件能够及取和共享信息公司危机处理案例分析XX产质问题关舆论XX公司在品量上陷入危机,引发了广泛的社会注与关专关注公司高度重视此次危机事件,迅速成立了门的公危机处组应对计理小,制定了全面的划们时权请调赢他及向公众发布威信息,并主动邀媒体参与实地查,得评时还积监费关了广泛好同,公司极与管部门、消者等利益相方协调议沟通,妥善化解争公司危机处理YY产质问题关层组YY公司近期因新品量而陷入公危机公司高迅速建危机处理小组应对计,制定并实施了全面的危机划们时权责时监他第一间向公众发布威信息,主动承担任并表达歉意同加大与管赢舆论权部门和媒体的沟通,得了主动还产内质过YY公司迅速采取补救措施,改正品缺陷,并加强部量管控经两周的努们终维誉力,他最成功化解了此次危机,护了企业声案例分析公司危机处理ZZ产质问题舆论ZZ公司因品量引发危机公司迅速成立危机处理小组应对计过时权对费,制定周密的划首先通及发布威信息,表达消诚挚来关负报者的重视和歉意接下主动与相媒体沟通,化解面道时积终维誉同采取极补救措施,最护了公司良好声经验总结与建议总结经验教训优化应急机制细过关过断关预应应仔梳理去公危机处理程中的不完善公危机警、急响等验训应对关得与失,深入分析成功经和教系统,提高公司公危机的整体能力加强团队培训保持与媒体沟通组关应训员关权定期织公急培,提升工的危建立良好的媒体系,主动发布威信应对识赢机处理技能和意息,得媒体及公众的理解与支持互动问答环节课们将开问环节励关关在程的最后,我放互动答,鼓您提出任何于公共系危机处理问题们专将时认问议这的我的家在此真回答您的疑,并提供深入的分析和建讲师贵请尽挥为践寻是您与直接交流的宝机会,情发,您的实工作求解决方案课程小结重点回顾经验总结课绍关过们时本次程系统介了公共系危通分析案例,我了解到及沟积应维机的概念、种类及特点,以及制定通、极回、护良好形象等预应对组关关键危机警系统、建立小、是成功化解公危机的所在计应对制定处理划等一系列有效措施未来展望应续关积验应对关企业持优化公机制,保持警惕,累经,以提高公共系危机的能力学习收获与反馈知识吸收实战锻炼过课们关课环节让们将通本次程,我深入了解了公共系危程中的案例分析,我有机会所则应对识场机的种类、成因及处理原,增强了公学知运用于实际景,提高了危机处理的关践危机的能力实技能心得体会未来规划课课过师讲继续习积验程的授方式生动有趣,通老的解在今后的工作中,我会学、累经,们获贵验断关为和同学的互动,我收了很多宝的经不完善公共系危机管理的能力,企业贡与启示做出更大献课程大纲回顾主要内容概述实战演练与交流总结与展望课关过员讨论讨们顾课续本程从公共系危机的定义、危机类型、通案例分析和学互动,深入探了最后我回了程重点,并分享了持改开则预获舆论权树进关议践特点始,分享了危机处理的原、警机有效沟通、取主动、立良好形象公机制的建,希望大家能够在实中组践验关键骤断制和小建设等实经等步不完善感谢各位参与环节们谢员积们热专在此最后一个中,我衷心地感各位学的极参与您的情和注们开训过这习获对关是我展本次培的动力与源泉相信通次学,大家都有所收,公应对危机处理的理解和能力都有了新的提升祝愿各位在今后的工作中能够充分识应对关战谢们来还运用所学知,更好地各种公挑再次感您的参与,希望未有机会与各位再次互动交流。