《公共关系总复习》课件

公共关系总复习公共关系学是一门旨在培养对公众关系和社会责任有深入认知的综合性学科从企业公关到政府公关再到个人公关,本课程将全面回顾公共关系的理论知识和实践应用作者Jacob YanJY课程介绍课程概述案例分析技能培养本课程概括性地回顾和总结了公共关系的基课程将通过分析国内外企业的经典公关案例,本课程还着重培养学生的公关策划、媒体沟本理论与实践,包括定义、发展历程、职能、帮助学生深入理解公关工作的实际操作和应通、危机公关等实践技能,为未来职业发展策略等核心内容,为学生构建完整的公共关用奠定基础系知识体系公共关系的定义概念解释目标导向公共关系是一个广泛的概念,涵盖公共关系旨在建立和维护组织与了组织与其公众之间的各种互动公众之间的良好关系,实现双方的和沟通活动利益最大化沟通手段互利共赢通过各种沟通渠道和方式,组织可公共关系不仅对组织有利,也能为以传播信息、塑造形象、增进理公众带来好处,实现win-win的局解面公共关系的发展历程早期的公共关系120世纪初出现,以传统媒体宣传为主现代公共关系220世纪中期发展,采用双向沟通方式数字时代的公共关系3近年来迅速发展,利用互联网和社交媒体公共关系在过去一个多世纪的发展历程中,从最初单向宣传的方式,逐步向互动式的双向沟通模式转变近年来,互联网和社交媒体的广泛使用,更为公共关系提供了全新的工具和渠道公共关系的主体和目标目标受众公共关系活动的对象涵盖企业内外部各类公众,包括员工、客户、投资者、政府、媒体等战略目标建立和维护组织与其公众之间的相互理解和良好关系,提高组织的社会形象和公众信心互利合作公共关系活动旨在实现组织与公众之间的双赢,实现组织与社会的和谐共处公共关系的基本职能信息传播形象维护危机管理利益协调建立良好的信息沟通渠道,宣塑造和维护组织的良好形象,及时识别和应对各种潜在的危平衡组织内外各方利益,促进传组织信息,增强公众对组织提高公众对组织的信任度和忠机事件,维护组织声誉和健康组织与公众的良性互动和可持的了解和认知诚度发展续发展公共关系的基本工具新闻发布媒体公关12利用各种媒体渠道发布有关组与记者建立良好关系,通过媒体织的新闻消息,提升品牌知名度报道向公众传播信息,树立组织和公众好感形象内部沟通公众宣传34通过各种渠道有效地与组织内借助广告、公益活动等方式,向部员工进行良性互动和信息交公众传播组织的理念和形象流公共关系的基本策略建立良好形象有效的舆论引导通过持续的传播和沟通,塑造企业密切关注舆论走向,主动引导和控或个人的积极正面形象,增强公众制舆论传播,防范负面消息对形象的信任和好感的损害有针对性的沟通贴近大众需求根据不同目标群体的需求,采取差密切关注公众需求和社会热点,快异化的沟通策略,提高沟通的针对速响应并提供有价值的内容和服性和效果务公共关系的规划与执行确定公关目标1明确组织希望通过公关工作达成的具体目标制定公关策略2根据目标选择合适的公关策略和工具制定公关计划3将策略转化为具体的行动计划和时间表实施公关计划4按计划有序执行各项公关活动监测和评估5持续跟踪检查计划执行情况并做出调整公关工作需要经过周密的规划和有力的执行首先要确定明确的目标,然后制定切实可行的策略和计划,再通过有序实施将其落到实处,最后对工作效果进行持续监测和评估,以确保公关目标的实现媒体关系管理媒体沟通新闻发布会专访互动通过定期与媒体进行沟通,建立良好的关系,组织新闻发布会是与媒体建立联系的重要渠通过专访等形式,让企业高管与媒体建立直可以确保企业信息能够快速、准确地传达给道,可以及时发布重要信息,回应舆论关切接的沟通渠道,增进相互了解和信任公众危机公关快速响应危机发生后需要迅速做出回应，及时发布信息，控制事态舆论引导通过优化传播渠道和内容,引导舆论走向,最大限度降低负面影响多方沟通积极与相关方沟通,及时回应关切,展现透明度和问责态度公共关系研究方法定性研究法定量研究法12通过深入访谈、焦点小组等方式,探究公众对公共关系活动的利用调查问卷、统计分析等方式,客观评估公共关系活动的效理解和感受果和影响交叉研究法案例分析法34结合定性和定量研究,全面深入地分析公共关系管理的各个环通过分析典型公共关系案例,总结成功经验和教训,为实践提节供参考公共关系决策分析数据支持目标明确沟通协调风险评估公关决策需要基于科学数据和决策制定过程中应明确公关目公关决策需要与相关部门密切决策前应对可能产生的风险进研究结果,而不是主观猜测标,如提升品牌形象、管控危沟通协调,结合不同利益相关行全面评估,制定应对预案,确需要收集和分析目标受众、舆机等,确保决策能有效支持目方的需求和预期,做出权衡平保决策可控、安全论动态等关键信息标实现衡的决策公共关系沟通技巧倾听与诚恳多渠道互动倾听并真诚地理解对方需求是良采用线上线下结合的方式,利用多好沟通的基础以开放的心态倾种媒体渠道进行主动沟通,增强与听,表达真挚的态度公众的联系语言表达反馈与交流使用简洁明了、富有感染力的语注重收集公众反馈,及时沟通回应,言,准确传达信息,引起公众共鸣建立互动交流机制,增进相互理解合理运用视觉辅助公共关系的道德与伦理诚信为本公共关系专业者应以诚实、透明的态度与公众沟通,维护组织的社会信誉社会责任公共关系应尊重公众利益,履行社会责任,维护公众权益,增进社会和谐道德操守公共关系工作应遵守专业道德准则,坚持正直、公正、合法的原则公共关系部门的组织与管理组织架构人员配置职责分工管理模式公共关系部门通常分为公关策部门内应该配备具有专业知识不同岗位应明确分工,如策划、部门应建立民主、开放的管理划、媒体关系、危机公关和内和良好沟通能力的公关专业人执行、评估等,形成内部协作模式,鼓励员工参与决策,营造部沟通等专业团队,各司其职,才,以确保工作高效开展机制,提高整体效率良好的工作氛围共同实现整体目标公众关系管理了解公众需求建立良好形象12通过调研和沟通,深入了解目标通过有针对性的传播和互动,塑公众的需求、预期和担忧,为公造企业或组织的良好形象和品共关系策略提供依据牌,赢得公众的信任和支持加强公众沟通管理公众关系34通过多样化的沟通渠道,如新闻制定切实可行的公共关系策略,发布会、公众开放日等,与公众持续跟踪评估效果,不断优化公保持良性互动众关系管理政府公共关系政府高层互动信息公开透明民意诉求倾听政府公共关系重点关注政府高层与公众的沟政府公共关系致力于加强新闻发布、信息披政府公共关系重视通过各种渠道倾听和收集通互动,通过面对面交流增进政府与民众的露等,确保政府决策和行政行为公开透明,增社会公众的意见建议,了解民意诉求,提高决互信强社会公众的知情权策的科学性和民主性企业公共关系品牌形象维护有效沟通交流企业要建立积极正面的品牌形象,以增企业要与利益相关方保持良好沟通,增强公众的信任和认同进相互理解和信任社区参与互动危机公关应对企业要积极参与社区活动,履行社会责企业要建立完善的危机公关机制,妥善任,增强企业公众形象处理各种突发事件非营利组织公共关系独特挑战关注公众利益资源有限建立信任非营利组织与企业有许多不同,非营利组织的核心目标是服务相比企业,非营利组织通常资公众对非营利组织的信任至关需要运用特殊的公关策略来提公众利益,因此公关工作需要金和人力有限,需要充分利用重要,需要通过透明、诚信的高知名度,吸引捐助者和志愿以社会责任和公众需求为导向有限资源进行高效的公关活动公关传播来赢得社会认同者个人公共关系个人品牌建设社交关系维护通过精心设计自己的个人形象、善于与他人沟通交流,维护良好的社交媒体账号,建立独特的个人品人际关系网络,积极参与社交活动,牌,增强自身在他人心目中的影响增加曝光率和人际交往机会力个人形象管理职业发展规划注重自身言行举止,塑造专业、积结合自身优势和目标,制定切实可极向上的个人形象,树立良好的声行的职业发展规划,通过学习培训、誉和信誉,赢得他人的尊重提升技能等方式,实现个人价值的最大化公共关系专业发展趋势科技赋能跨界融合12数字化、人工智能等技术的广公关工作需要与营销、IT、大泛应用,将推动公关工作从传统数据等多个领域融合,形成全方向数字转型位的综合服务全球化视野专业化发展34公关工作将需要更多关注国际公关从业人员需要持续提升专化、跨文化交流,以适应全球化业技能,并形成更加细分的专业发展趋势分工公共关系职业道德规范诚信与责任专业操守全面规范公关人员应当竭尽全力维护公众利益,诚实公关专业要求高度的专业操守,避免出现利公关职业应建立完善的道德规范体系,包括透明地开展工作,对自己的行为负责益冲突或者不道德行为职业操守、社会责任、职业发展等方面公共关系未来展望技术革新全球化视野人工智能、大数据、社交媒体等公关需要拥抱跨国界、跨文化的技术的不断演进将推动公共关系视角,加强国际交流合作,应对全球的数字化转型,提高效率和影响力性挑战社会责任专业化发展公共关系将更加注重企业的社会公关专业将日趋规范化、专业化,责任和公众利益,承担起促进可持要求更高的理论知识和实践技能续发展的重要使命案例分析与讨论通过分析实际案例,深入理解公共关系的实践运用探讨公共关系策略的制定与执行,分析成功案例的关键因素,汲取经验教训,提高公共关系管理能力讨论环节鼓励学生积极参与,畅所欲言,分享见解,互相启发,增进对公共关系的全面理解课程总结课程概要教学方法重点收获本课程全面回顾了公共关系的定义、发展历采用理论讲授、案例分析、小组讨论等教学•掌握公共关系的基础理论知识程、主体和目标、基本职能、工具和策略等方式,帮助学生深入理解公共关系的实务操•培养公共关系的实践技能核心内容作•提高公共关系的策划与执行能力学习建议全面吸收知识主动思考应用12认真学习每一个知识点,不要只将学习到的知识融会贯通,思考关注表面现象,要深入理解内在如何在实践中灵活应用,培养解原理决问题的能力积极互动交流持续专业提升34与同学、老师进行讨论交流,分保持学习动力,不断学习新知识,享见解,互相启发,共同提高跟上行业发展趋势,提升专业水平拓展阅读推荐书籍推荐网络资源行业期刊视频音频/《公共关系实务》-公共关系中国公共关系协会官网-了解《公共关系》杂志-专注于公公共关系专家访谈视频-了解工作的实践案例和技巧指南行业最新动态和发展趋势共关系理论与实践的权威期刊行业大咖的见解和经验《传播与公共关系》-深入探PR观察-公共关系专业人士分公共关系课程音频-可以在通讨公共关系在媒体时代的发展享实战经验和洞见《公关世界》杂志-报道公共勤等碎片时间收听学习关系行业前沿资讯和评论课程评估课程满意度95%学员表示非常满意或较为满意本课程内容和学习体验学习收获90%学员表示对公共关系基础知识和工作技能有了更深入系统的掌握实践应用85%学员表示已经开始将所学知识应用于工作实践中总体评价学员一致认为本课程内容全面、系统,讲解生动有趣,非常适合公关从业者学习与提升。