《公共关系概述》课件

公共关系概述公共关系是一种战略性的沟通管理旨在建立和维护企业与其利益相关,者之间的相互理解和信任它在企业发展中发挥着重要作用作者JY JacobYan什么是公共关系建立沟通形象塑造公共关系是企业或组织与公通过公关活动企业或组织可,众之间建立良好沟通的过程以积极树立良好的社会形象,,促进双方的相互理解和信任传播正面信息增进公众好感,风险管理公关工作还包括预防和应对危机维护企业或组织的声誉保护其利,,益不受损害公共关系的定义多元互动建立信任实现目标公共关系是组织与其相关公众之通过传播正确信息增进理解树公共关系旨在帮助组织实现既定,,间的双向互动和沟通过程立良好形象以获得公众支持和认目标如提高知名度、拓展市场、,,同应对危机等公共关系的特点双向互动性持续性管理形象与信誉建设公共关系是一种双向沟通过程企业和公共关系不是一次性行为而是需要持公共关系旨在建立企业的良好形象和,,公众之间通过交流互动来建立和维护续管理和维护的动态过程信誉增强公众对企业的信任和认同,良好的关系公共关系的重要性公共关系在现代企业管理中扮演着举足轻重的角色它可以帮助企业建立良好的社会形象提高知名度和美誉度增强与公众的沟通交流维,,,护和发展与各利益相关方的关系良好的公共关系对企业的持续发展和盈利能力具有重要影响除此之外公共关系还能协助企业及时化解各类危机事件维护企业声誉,,,保护企业利益公共关系已经成为现代企业管理的重要组成部分是企,业保持可持续发展的关键因素之一公共关系的职能信息传播形象维护危机管理关系建立公共关系的职能之一是有公共关系还负责维护和提公共关系部门在组织面临公共关系的重要职能还包效传播信息向公众传播企升企业或组织的社会形象危机时发挥着关键的作用括与利益相关方建立良好,,,,业或组织的动态、产品和塑造良好的品牌形象负责危机预防和应对的关系促进双方的交流和,服务等沟通公共关系的发展历程世纪初19公共关系最早起源于美国,最初主要服务于商业利益世纪初20公共关系开始被政府和非营利组织使用,目的是提高公众认知和支持二战时期公关在战争时期更多地用于宣传、动员和影响公众舆论世纪中后期20公关发展成为专业性很强的管理职能,应用范围不断扩大公共关系的原则诚信原则责任原则以诚实、正直的态度与公众沟通，将社会责任融入企业文化，主动建立良好的信任关系关注并满足公众利益需求沟通原则透明原则建立双向沟通渠道，倾听公众意公开经营信息增加企业的透明度,见及时回应关切和可信度,公共关系的基本理论系统理论互动理论社会责任理论公共关系从整体角度看待组织与其公公众关系理论强调公众是主动参与者组织要承担社会责任在追求自身利益,,众之间的互动关系强调通过持续的沟组织需要与公众建立双向沟通以了解的同时也要关注公众利益为社会创造,,,,通来达成双方利益的平衡公众需求并做出回应价值公众关系理论识别目标公众有效沟通形象管理社会责任公众关系理论强调公司或建立并维护良好的公众关公众关系理论强调公司或公众关系理论还认为企业组织必须先了解并识别自系需要公司或组织通过多组织应该通过各种方式积应当承担相应的社会责任,己的主要目标公众群体包种沟通渠道与公众进行有极塑造并维护自身的良好维护公众利益,括客户、员工、媒体等效的双向交流和互动公众形象和声誉传播理论信息来源公关工作者是信息的来源和发送者需要对自身的形象和信息内容负责,受众定位了解目标受众的特点和需求制定合适的传播策略至关重要,传播渠道选择恰当的传播途径如传统媒体、社交媒体等提高信息的传播效果,,社会责任理论企业公民意识利益相关方关系12企业应该履行作为社会公公共关系需要平衡企业、民的责任关注环境保护、政府、消费者、员工等各,支持公益事业等成为有社方利益相关方的需求以实,,会责任感的企业公民现双赢可持续发展3企业应采取可持续的经营策略兼顾经济效益、社会效益和环境,效益实现长期可持续发展,公共关系的分类政府公关企业公关政府部门与公众沟通提高政企业与顾客、投资者、媒体,府透明度和形象等利益相关方建立良好关系非营利组织公关个人公关非营利组织如慈善机构、协个人塑造正面形象提升个人,会等与公众建立合作关系影响力和知名度政府公共关系政策宣传利益沟通12政府通过各种渠道向公众政府与公众进行双向沟通,宣传自身的政策、举措和倾听公众诉求平衡各方利,决策增强公众的认知和理益诉求促进和谐发展,,解危机管理履职尽责34政府在面临突发事件时采政府高度重视公共关系提,取有效的公关手段维护政高政府工作的透明度和公,府形象保护公众利益信力实现政府与百姓的良,,性互动企业公共关系企业品牌建设社会责任担当危机公关管理企业公共关系的首要任务优秀的企业公共关系要求企业公共关系还需要制定是建立和维护良好的企业企业积极履行社会责任关有效的危机公关预案及时,,形象提升品牌知名度和影注利益相关方的诉求参与处理各种突发事件维护企,,,响力这需要企业通过丰社会公益活动展现企业的业声誉最大限度地减少负,,富的传播活动传递积极正责任担当这有助于增强面影响这考验着企业的面的信息增强客户和大众企业的公信力和美誉度公关策划和危机应对能力,的认同感非营利组织公共关系多元目标定位务实的公众互动树立专业形象非营利组织的公共关系需兼顾各类利非营利组织通过定期的社区活动和义非营利组织注重品牌建设传播专业、,益相关方如政府、捐赠者、受益人等工服务与公众建立紧密联系增进相互公信的形象增强公众的信任和认同,,,,,平衡多方需求理解个人公共关系个人形象管理社交技能培养个人品牌塑造通过注重仪容仪表、言谈举止等细掌握恰当的沟通技巧和社交礼仪通过持续的自我推广和口碑营销,,节树立积极正面的个人形象增强能主动与他人建立良好关系增进突出个人的专业优势和独特特质,,,,他人对自己的好感和信任人际交往树立个人在他人心目中的地位和形象公共关系的策划确定目标1明确组织的公共关系目标分析现状2了解目标公众的需求和期望制定策略3根据分析结果设计有效的公关计划执行方案4落实公关活动并进行持续监控公共关系策划是一个循序渐进的过程首先需要明确公共关系的目标了解目标公众的需求和期望然后制定符合实际的公关策略最后落实,,,公关计划并进行持续优化整个过程需要全面分析、精心设计和积极执行才能实现预期效果,公关策划的步骤明确目标1确定公关活动的目标是关键分析现状2了解目标群体及环境现状制定策略3根据分析结果制定切实可行的公关策略执行落实4按计划有条不紊地实施公关活动效果评估5定期评估公关活动的实施效果公关策划是一个循序渐进的过程,需要公关人员在各个环节精雕细琢,确保策划过程的科学性和可操作性只有充分分析现状、明确目标,制定有针对性的策略,并持续跟踪评估,才能确保公关活动取得预期效果公关策划的要素战略规划目标受众明确公关目标制定详细的行动计深入了解受众特点制定针对性的,,划沟通策略资源配置信息传播合理分配预算确保公关活动顺利选择有效的渠道和方式确保信息,,进行有效传递公关策划的方法系统分析创新策划循序渐进精准传播深入了解公关目标、目标结合公关目标运用创意思按照计划有序推进公关活针对不同目标群体采取差,受众、预期效果等采取数维制定创新的公关方案选动持续评估效果并适时调异化传播策略利用多元化,,,,据分析、调研等方式获取择合适的公关传播工具整方案确保公关工作顺利渠道精准触达受众,全面信息实施公关传播工具传统媒体新媒体企业自媒体线下活动报纸、电视、广播等传统媒微博、微信、抖音等新兴社企业网站、内部刊物、宣传新闻发布会、行业论坛等线体是公关活动的重要传播渠交媒体平台能实现精准、互册等自身传播渠道有助于向下活动可以与媒体和公众进道可以迅速地向大众传播动的传播成为公关必不可目标受众传达企业形象和信行直接互动交流,,企业信息少的传播工具息新媒体在公关中的应用新媒体的快速发展为公关工作带来了前所未有的机遇通过微博、微,信公众号、短视频等新兴传播渠道企业和组织能更快速、直接地触达,目标受众提升品牌知名度和美誉度,同时新媒体还能及时收集舆情信息制定有针对性的公关策略及时化,,,解危机维护组织声誉合理利用新媒体可以大大提高公关工作的效率,,和影响力公关危机管理危机识别预防应对及时发现异常信号准确定位制定周全的公关危机预防预,危机苗头对可能发生的危机案制定切实可行的应对策略,,,进行有效预警和控制最大限度地减少危机造成的不利影响危机处置在危机发生时采取快速、透明、专业的应对措施积极主动沟通化,,解危机维护组织形象,公关危机的识别警示迹象1关注媒体报道、舆论动态、客户投诉等,及时识别可能引发危机的端倪风险评估2对潜在危机的性质、影响范围、严重程度进行深入分析,判断危机严重程度分析根源3透彻探究导致危机的背景、原因,为后续应对措施奠定基础公关危机的预防持续监测1密切关注舆论动态及时发现苗头,提前准备2制定完善的应急预案培养高素质的应急团队,增强沟通3主动与利益相关方保持良好关系及时化解矛盾,公关危机预防的核心是提前识别隐患制定应对策略需要持续监测舆论动态提前做好充分的准备和演练同时主动加强与,,,利益相关方的沟通化解矛盾最大限度地降低危机发生的可能性,,公关危机的处置快速反应1一旦发现危机情况应立即制定应急预案迅速采取行动,,以控制局势迅速发声向公众传达正面信息,信息管理2收集相关信息了解事件的来龙去脉并对信息加以分类、,,确认和整理为后续处理提供依据,沟通协调3与相关方保持密切沟通及时传达信息协调各方行动,,,维护公众利益同时适当回应舆论化解负面影响,公关专业人员的素质要求专业知识沟通能力12公关专业人员需要掌握公良好的沟通和表达能力对共关系理论、媒体运作、于有效传递信息、建立联危机处理等方面的专业知系至关重要识分析判断力创新精神34要能够准确分析舆情动态善于发现问题、提出创意,对复杂问题进行系统思考解决方案找到新的工作方,和判断法公关职业发展的前景行业需求广泛随着企业和政府对公共关系的需求不断增加公关专业人才的需求也越来越大,职业发展通道畅通从初级公关到高级管理公关职业发展路径清晰能力越强晋升越快,,专业培训丰富大学专业、培训机构、行业协会等为公关人员提供了多样化的培训机会总结与思考知识回顾实践应用通过本课程的学习，我们对接下来我们需要将所学知识公共关系有了全面的了解，运用到实际工作中，善用公掌握了公关的定义、特点、关策划和传播工具妥善处理,职能及理论基础公关危机未来发展随着新媒体的兴起公共关系工作面临新的挑战和机遇公关专业人,,员需不断提升自身素质。