《公共关系礼仪》课件

公共关系礼仪良好的公共关系礼仪对于个人和企业的发展至关重要从言语举止到着装穿戴,细节决定成败本课程将为您揭示公共关系礼仪的精髓,帮助您在各种场合中展现专业形象,赢得社会的认可和信任作者Jacob YanJY课程介绍课程目标课程内容通过系统学习公共关系礼仪的基包括仪表仪容、握手礼仪、称呼本知识和技能,培养学员的商务交方式、用餐礼仪、交谈技巧等多往能力,提升个人形象和职场竞争个方面的实践训练力教学方式采用理论讲授、视频示范、角色扮演等互动式教学,让学员在实践中掌握公关礼仪的要领什么是公共关系礼仪定义重要性涵盖范围公共关系礼仪指与他人交往时所应遵守的一良好的公共关系礼仪有助于建立良好的人际公共关系礼仪包括个人仪容仪表、日常交往、系列行为规范和道德准则它涉及到衣着、关系,提高个人形象和企业形象,增强专业形会议就餐、社交应酬等各个方面言谈、举止等方面象和公信力公共关系礼仪的重要性建立良好形象促进高效沟通良好的公共关系礼仪有助于建立恰当的礼仪能够帮助人们更加有企业或个人的专业形象,提升声效地交流信息,减少误解,增进信誉和影响力任创造良好体验彰显专业素质优质的公共关系礼仪为他人带来掌握公共关系礼仪是展现专业水积极的感受和美好的互动体验平和商业优势的重要表现基本礼仪守则谦逊有礼守时准时以礼待人，尊重他人保持谦逊、耐心和体谅时间是宝贵的,遵守时间约定,准时出席和完成任他人的态度务行为规范专注倾听注意言行举止,遵守社交场合的各种规则展现全神贯注地聆听对方,表现出真挚的兴趣和关注专业素养仪表仪容良好的仪表仪容是公共关系礼仪的基础整洁得体的衣着、健康的肤色和良好的体型都是重要的元素同时还需注意举止大方、不能有任何让人不舒服的动作仪表整洁且端庄是人际交往的基本准则,可以展示出良好的职业形象握手礼仪握手姿势1双手自然放松，掌心相对，稳健有力握手力度2不要过于用力,也不要太软弱握手时间33-5秒为宜,过于短暂或过于长久都不恰当握手是常见的寒暄方式,既体现礼貌,也能传递心意掌握好握手的礼仪,可以在交际中营造良好的第一印象,增进双方的亲和感问候方式握手问候鞠躬问候点头问候面颊相碰握手是最常见的问候方式,要鞠躬示以尊重和敬意,应保持简单的点头致意也是一种常见在某些国家和地区,面颊相碰握紧、上下晃动几次,眼神接上半身挺直,视线与对方平视,的问候方式,表达友善和礼貌也是一种亲切的问候,但要注触并报以亲切的笑容幅度适中的态度意文化差异称呼礼仪恭敬称呼友好称呼正式称呼在与陌生人或上级交谈时应使用恭敬的称呼,在与家人、朋友或同事交谈时可使用更加亲在正式场合应使用对方的全名称呼,比如张如您好老师领导等,表达尊重和礼貌切友好的称呼,如爸爸小王等,增加沟通先生李女士,以示尊重和专业的亲和力内外来宾接待做好迎接准备提前安排好接待场地并做好必要布置，确保整洁有序亲切礼貌地问候以温暖友好的态度主动迎接来宾，并表示诚挚欢迎提供周到服务耐心解答来宾询问，提供所需帮助及便利设施做好后续跟进送行时再次感谢来宾,并询问是否对本次接待满意座位安排客人优先1重要客人应安排在最佳位置朝向入口2最好面向会场入口处主角就座3主讲人或主角应坐在显眼位置合理安排座位可以增加会议效率,让参与人员感受到受到重视通常将客人、主讲人或重要与会人员安排在最佳的座位,确保他们能最好地参与会议同时也要注意座位朝向,让大家能够更有效地交流互动饮食礼仪餐前礼仪用餐时礼仪洗手、用餐前的短暂默祷，以表保持优雅庄重的姿态，专注就餐,示对食物的珍惜和感恩不随意谈话或玩手机餐后礼仪饮酒礼仪餐后擦拭嘴唇,放下餐具,表示用餐适当饮酒,不应过量喝酒时不要结束并对用餐体验表示感谢打扰他人或妨碍他人用餐礼仪就座礼仪餐具使用按照主人安排的座位就座,不可擅自挪根据餐品的先后顺序使用对应的餐具动保持良好坐姿,不可双手撑桌、腿切割食物时保持优雅,不可发出声响伸直或盘腿餐桌行为餐巾使用慢条斯恬地进食,不可大口吃喝注意在就座时将餐巾展开盖在大腿上,进餐保持安静,不可发出响声时偶尔轻拭嘴角用餐结束后放在桌边宴会礼仪着装要求入场顺序12出席正式宴会时应该穿着正式、主办方先入场,其次是贵宾普端庄的服装女士可选择晚礼通宾客根据座次依次入场服或套装，男士则应穿西装、领带就座礼仪用餐注意事项34女士先于男士入座,主人家最后慢慢品尝各种菜肴,动作轻柔入座就餐时应坐直并保持用若有服务员询问,应礼貌地回答餐态度优雅交谈技巧聆听倾听提问互动语言表达注意肢体语言专注聆听对方的观点和感受,通过提出恰当的开放式问题,用简洁明了的语言表达自己的保持友善的眼神交流,适度使以表示尊重和理解用眼神接引发对方分享更多信息了解想法,避免专业术语或过于复用手势和表情来增加交流的亲触、点头和简单的回应来表示对方的想法和需求,从而建立杂的说法适当地调整语言风和力注意自己的站姿和面部正在认真倾听良性交流格,以迎合对方的偏好表情,传达出自信与积极的态度倾听的艺术全神贯注保持眼神交流将注意力完全集中在对方的讲述上,避与对方保持适当的眼神交流,表示你在免分心或做其他事情认真倾听并理解给予反馈及时澄清适时地给予积极的反馈,如点头、微笑若有不明白的地方,要主动提出并请求等,让对方感受到你的参与对方解释,以确保理解无误眼神交流眼神交流是最基本的非语言沟通方式之一通过眼神的接触和交流可以表达情感、传递信息和建立信任关系在公共关系场合中，合适的眼神交流能够彰显自信、展现专业形象保持适当的眼神接触可以表现出关注、诚挚和自信过度回避眼神可能会被误解为不自信或不感兴趣而过于频繁的直视则可能会引起别人的不适掌握恰当的眼神交流技巧非常重要手势与动作手势表达动作举止注意细节文化差异适当的手势可以增强交流的效整体的动作和体态也影响公共细微的肢体动作也能传达不同不同文化背景下,手势和动作果应当自然流畅,避免过于关系礼仪保持挺拔的姿势,的意义例如点头表示认同、的含义可能存在差异了解这夸张或刻板手掌朝上表示开双手自然放于身体两侧,步伐耸肩则代表犹豫或不确定学些差异并予以尊重,有助于避放和欢迎,手掌朝下则显得更稳健而不过于急促这样能彰会正确解读他人的肢体语言也免不当的行为带来的不当影响为权威和强势显自信从容的形象很重要着装要求整洁端庄合身得体无论正式场合还是日常工作,着装整洁大方都是基本要求仪表整洁衣服大小尺寸要合身,既不过于宽松也不过于紧绷既能彰显专业特可以展现专业形象色,又不影响行动色彩协调整洁保养选用颜色要考虑场合和身份合适的搭配体现专业素质,体现尊重他及时清洗和熨烫衣物保持衣服整洁,可以给人留下良好第一印象人的态度电话礼仪专业沟通快捷高效细节管理在商务电话中维持专业、友好的语气十分重及时、有效地接听电话,为客户提供快捷准认真记录来电信息、留言并及时传递,体现要,体现了公司的形象与服务态度确的信息反馈,是良好电话礼仪的基本要求了公司的重视和细致入微的服务意识办公室礼仪仪表整洁举止得体12保持良好的仪表形象,穿戴得体,在办公室内要保持安静优雅的这会给人专业和可靠的感觉行为,不喧哗打扰他人尊重他人爱护环境34保持良好的沟通习惯,不打断他保持工作环境的整洁有序,爱护人对话,尊重他人的隐私公共财物,维护良好的办公秩序会议礼仪出勤准时全程参与提前到达会场,确保出勤并对会议做好认真聆听,积极发言,为会议贡献自己的准备想法礼仪规范做好记录遵守会议纪律,控制手机,避免私下交谈仔细记录会议重点,如有不明之处及时或离场提问演讲礼仪台上形象与观众交流肢体语言使用视觉辅助演讲者应仪表整洁得体,站姿挺演讲时保持良好的眼神交流,适演讲时应注意控制肢体语言,保适当使用幻灯片或其他视觉辅拔,面部表情自然,体现专业形象当使用手势表达,紧密互动观众持自然放松,避免过多的手势或助,内容简洁明了,协助演讲内容走动表达酒会及招待会氛围营造礼节性问候酒会及招待会应营造轻松温馨的氛围,让来宾感受到主办方的主人应主动向来宾问候致意,表示欢迎,并根据不同来宾的身份热情好客给予适当的问候桌席安排用餐服务主办方应提前根据来宾的身份地位合理安排座位,确保整体气提供细致周到的用餐服务,注意用餐过程中的礼仪规范氛协调有序商务拜访礼仪事先准备仪态举止充分了解客户公司的情况,包括历着装得体,举止大方得体,表情友好史、业务、关键人物等,制定拜访亲和,对对方表示尊重和关注计划并提前确认预约时间言语交流礼物赠送用恰当的称呼,谈吐得体,主动倾听根据不同场合选择合适的商务礼对方的需求和想法,以开放态度与品,从一定程度上展现诚意和尊重对方沟通送别礼仪恰当道别注意仪式感礼貌用语见证依依在送别他人时,要表达诚挚的通过握手、拥抱或点头等适当使用祝你一路顺风、有缘在亲朋好友的见证下欢送他人,祝福和感谢,给对方一个美好的仪式性行为,表达依依不舍再见等恰当的离别语句,既温让送别仪式更加隆重而动人的离别印象的情感暖人心又体现公共关系礼仪节日及庆祝活动节日庆祝礼节演绎在节日期间,通过着装整洁、妆容注意遵循各种节日的特有礼仪,如得体、彬彬有礼的行为举止,为这新年问候、中秋祝福、圣诞贺卡一特殊时刻增添仪式感等,以体现尊重与祝福庆祝活动分享欢乐参与公司或社区组织的各种节日向他人分享节日喜悦,像赠送小礼活动,如晚会、游园会等,积极参物或邀请亲友共进佳肴,体现公关与互动,增进人际交往意识与关怀公共场合行为规范涌入禁区不扰他人保持整洁文明交流在公共场合,人们应该遵守各在公共空间内,应保持安静,不每个人都应该保持公共环境的与他人沟通时,应该用文明、种禁区规定,不擅自进入或接大声喧哗、不制造噪音尊重整洁,不乱扔垃圾,爱护公共设礼貌的语言,尊重对方,避免冲近限制区域这是基本的公共他人的安静权利,不影响他人施,这是每个公民应尽的责任突和争执维护良好的公共氛秩序的正常活动围处理投诉的技巧倾听客户诉求平和沟通妥善处理以同理心倾听客户的投诉,了解问题的症结以平和、礼貌的态度与客户沟通,耐心解释根据实际情况,采取补救措施,力求为客户提所在,不要急于下定论情况,提供解决方案供满意的解决方案案例分享与讨论投诉处理案例1某连锁餐厅顾客投诉菜品质量差,服务态度不友善管理层耐心倾听,并给予积极解决方案,赢得顾客的谅解和谅承员工礼仪培训2某公司组织全体员工参加公共关系礼仪培训,提高员工的仪表仪容、交谈技巧和应对投诉的能力,增强企业形象企业宴会策划3某科技公司成功举办周年庆祝活动,从会场布置、菜品选择到宾客接待等环节严格遵守公共关系礼仪,赢得各界好评总结与展望综合回顾回顾本课程的主要内容,总结公共关系礼仪的核心要点未来展望展望公共关系礼仪在社会中的发展趋势,预测未来的应用方向自我提升制定个人的公共关系礼仪学习计划,持续提升自己的专业素质。