《公共关系绪论》课件

公共关系学概论公共关系是现代企业管理和社会公众沟通的关键资源通过系统研究公关的基本概念、理论和实践,掌握公关工作的原理和方法,增强企业的沟通能力和社会形象作者Jacob YanJY公共关系的基本概念及特征概念定义核心特征功能目标应用领域公共关系是指组织与各种公众公共关系强调双向沟通,关注公共关系的主要目标是创造有公共关系广泛应用于政府、企之间的互利关系它旨在建立公众需求,运用多种传播渠道,利的舆论环境,增强社会公众业、非营利组织等各类机构,和维护良好形象,促进相互理并追求组织与公众的和谐共赢的组织认同感和信任度在维护声誉、应对危机等方面解和信任发挥重要作用公共关系的起源与发展历程早期历史1公共关系最早源于19世纪初的美国,当时普遍用于维护企业与公众的关系专业化发展220世纪初,公共关系开始专业化,成为一个独立的管理学科理论建构320世纪中期,公共关系理论体系逐步建立,标志着学科地位的确立全球化趋势4进入21世纪,公共关系在全球范围内快速发展,应用范围不断扩大公共关系作为一个独立的学科,起源于19世纪初,最早被企业用于维护与公众的关系经过近一个世纪的专业化发展与理论建构,公共关系在21世纪全球化的趋势下,应用范围不断拓宽,成为各类组织必不可少的管理职能公共关系的基本功能建立和谐的公众关系维护组织的公众形象12公共关系旨在通过有效的沟通良好的公共关系有助于树立和和互动,建立组织与公众之间的维护组织的良好形象,提高公众信任和理解,增进双方的和谐关对企业或机构的认知和信任系支持组织战略目标的实化解组织危机事件34现公共关系在危机事件中发挥关公共关系的宣传和推广功能可键作用,通过有效的应对措施维以为组织的战略目标提供有力护组织的声誉和形象支持,增强组织的竞争优势公共关系的主要范畴公众关系媒体关系政府关系社区关系公众关系是公共关系的核心,关良好的媒体关系能够为组织营组织与政府部门的关系对公共密切的社区关系能够增进组织注与广大公众的沟通互动,提升造积极的舆论环境,并通过媒体关系活动的开展具有重要影响,与当地群众的互信,有利于组织组织的社会地位和知名度发声传播组织的信息需要重视政策法规的监管的长期发展公共关系参与者及其关系组织利益相关方企业、政府机构、非营利组织等，是公共关系包括员工、客户、供应商、股东等组织必须的主体它们需要通过公关建立良好形象和与了解并满足各方利益诉求，与其保持良好互动利益相关方的互动媒体公众作为舆论引导者和信息传播者,媒体在公共关系包括当地社区、行业同行、潜在客户等组织中扮演重要角色组织需要与媒体建立互利共应积极主动地与公众沟通,了解需求,树立良好形赢的合作关系象舆论环境下的公共关系在社会快速发展、信息迅速传播的时代,公众舆论已经成为重要的社会环境因素,深深影响着公共关系的开展公共关系专业人员需要密切关注舆论动态,主动评估舆论环境,并采取有效措施应对各种潜在的危机只有深入分析舆论态势,了解公众诉求,紧跟舆论导向,建立畅通的沟通渠道,公共关系工作才能切切实际地服务于组织,推动社会和谐发展公共关系战略及计划制定制定战略目标明确公共关系工作的核心目标和预期效果，为后续计划提供方向性指引确定目标受众深入分析相关公众群体的特点和需求,以制定针对性的公关策略选择合适工具根据受众特点和传播目标,选择最佳的公关传播渠道和方式制定时间计划制定详细的时间表,确保各项公关活动有序推进和高效执行评估效果反馈持续跟踪和分析公关效果,为后续调整和优化提供依据公共关系工具与方法媒体沟通社交媒体通过新闻发布会、采访、广告等利用微博、微信、抖音等平台,直方式,与媒体建立良好关系,提高组接与公众互动,增强沟通效果,及时织的知名度和声誉回应舆论反馈活动组织公众调研策划各种活动,如开业典礼、周年通过问卷调查、焦点小组等方式,庆祝等,吸引公众参与,增进组织与了解公众需求及诉求,制定有针对公众的关系性的公共关系策略危机公关及其应对机制预防危机1通过风险管理和舆情监测,提前发现并预防可能产生的危机应急反应2当危机发生时,迅速启动危机公关预案,采取有效措施控制、缓解和化解危机危机沟通3与公众保持透明、主动的沟通,正确引导舆论,维护组织形象内部公关及其重要性增强企业凝聚力畅通信息沟通提高员工士气良好的内部公关有助于提高员工的认同感和通过内部公关的各种沟通渠道,可以有效地良好的内部公关有助于营造积极向上的企业归属感,增强企业的凝聚力和团队协作精神传达企业的宗旨、战略、方针等重要信息文化,提高员工的工作积极性和工作效率媒体公关及其策略建立良好媒体关系制定媒体沟通策略12建立与媒体的持续对话,了解他针对不同传播渠道和受众特点,们的需求,为他们提供及时、有制定差异化的沟通策略,提升信价值的信息息传播效果掌握媒体话语权应对舆论危机34与媒体建立合作关系,主动参与密切监控舆论动态,及时发布正舆论引导,积极表达组织立场和面信息,主动解释和澄清,维护诉求组织形象社区公关及其特点社区关系维护双向沟通互动社区公关注重与当地社区建立良社区公关要通过有效沟通,倾听社好关系,了解当地需求并积极参与区声音,并主动反馈信息,实现双向社区建设交流形象塑造与传播社会责任担当社区公关可以通过公益活动、赞优秀的社区公关能够帮助组织履助项目等方式,提升组织在社区中行社会责任,促进社区和谐发展的知名度和美誉度政府公关及其职能政府公关团队新闻发布与信息发布与社区的沟通互动政府部门建立专门的公关团队,负责处理与及时发布重大政策信息,回应公众关切,提高深入社区倾听民意,组织各种形式的活动,密公众的沟通互动,维护政府形象政府透明度和公信力切政府与公众的联系企业公关及其意义提升企业形象维护企业利益促进企业发展培育企业文化良好的企业公关有助于塑造企通过主动沟通和妥善应对危机,有效的企业公关可以拓展企业通过内部公关,可以增强员工业积极正面的品牌形象,增强可以保护企业免受负面舆论的的社会资源,增强企业的竞争的认同感和归属感,培养积极公众对企业的信任和认可度影响,维护企业合法权益优势,推动企业持续健康发展向上的企业文化氛围非营利机构公关及其应用提升公众形象增强筹资实力非营利机构通过有效的公关活动,树立积极正面的形象,增强公良好的公众形象有助于提高非营利机构的知名度和影响力,从众的信任感和认同感而吸引更多的社会资源支持促进社会沟通应对危机事件非营利机构需要与各利益相关方进行密切沟通,并通过公关传在危机事故发生时,公关工作对于维护组织声誉、化解负面影播自身动态,传达使命与主张响具有关键作用公共关系的伦理道德问题诚信与责任利益冲突专业操守伦理价值观公共关系从业者必须恪尽职守,公关人员需要明确界定自身利公关人员应遵循行业准则,恪公关工作需要兼顾组织利益、坚持诚信原则,对公众负起应益与公众利益,避免利益冲突尽职守,维护公共关系行业的公众利益和社会公平正义,体尽的责任任何欺骗或隐瞒都要维护组织和公众的公共利益,专业声誉不能利用职务之便现责任、正直、同理心等积极将损害公众的信任而不是谋取个人或特定群体的谋取不正当利益的伦理价值观利益公共关系工作的主要程序策略制定1明确目标、分析环境、确定策略信息传播2选择合适渠道、发布有效信息舆情监测3持续跟踪公众反馈、收集相关数据效果评估4分析数据、总结经验、制定改进措施公共关系工作的主要程序包括策略制定、信息传播、舆情监测和效果评估首先需要明确目标、分析环境,确定恰当的公关策略接着要选择合适的渠道进行有效的信息传播,同时持续跟踪公众反馈,收集和分析相关数据最后要评估公关活动的效果,总结经验并制定改进措施这一流程确保了公关工作的科学性和持续性公共关系传播渠道及其选择社交媒体传统媒体自媒体平台线下互动利用微博、微信等社交平台有通过记者采访、新闻发布等方充分利用企业官网、内部刊物组织论坛、展会等线下活动,与效传播公关信息,增强与公众的式,获得专业媒体的报道和宣传等自有渠道,直接向公众传播优目标公众面对面交流沟通互动质内容公众调研与舆情监测公众调研舆情监测通过问卷调查、焦点小组、个人持续跟踪报纸、电视、网络等各访谈等方式深入了解目标公众的类媒体以及社交平台上关于组织需求、态度和意见,为公共关系决的报道和传播动态,及时发现问题策提供依据并采取应对措施数据分析反馈优化运用统计和文本分析等方法对收根据调研和监测结果,不断调整公集的信息进行深入挖掘,识别关键关计划和方案,提升公众沟通的针问题和潜在风险,为公关策略的制对性和有效性定提供依据公众沟通与信息发布有效沟通新闻发布通过多样化的沟通渠道与方式,增强与定期发布有针对性的新闻稿,主动向公公众的互动,建立互信关系众传播有价值的信息社交媒体公众宣传利用社交媒体平台与公众进行实时、通过多种宣传手段,提升组织或品牌在直接、互动的沟通公众心中的知名度和美誉度公共关系活动组织与实施策划1制定活动目标和主题准备2组建活动团队，确定任务分工实施3落实活动细节，确保活动顺利进行评估4分析活动效果，总结经验教训公关活动是公共关系工作的核心环节它包括策划、准备、实施和评估等阶段在策划时,需要明确活动目标和主题,并组建专业团队在实施时,需要落实各项细节并确保活动顺利进行最后,需要评估活动效果,总结经验教训,为下一次活动做好充分准备公共关系活动效果评估过程评估结果评估分析开展公关活动的执行过程,了检视活动所产生的影响,包括对目解活动进度、参与人群、反馈情标受众态度和行为的改变、目标况等,评估活动策划和实施的有效组织形象的提升等,评估活动是否性达成预期目标经济效益评估计算活动带来的经济回报,如提高收益、降低成本、增强竞争力等,评估活动的投资回报率公共关系专业人员的素质要求专业形象与技能高度的情商和洞察力专业的职业道德公关专业人员应具备专业的形象,包括良好优秀的公关人员应该具有高度的情商,能够公关人员应秉持诚信、专业、公正的职业操的仪表、沟通技巧和公关策略能力同时还准确把握目标群体的需求和心理同时还需守,维护组织和公众的利益,树立良好的社会需掌握新媒体运营、舆情分析等技能,与时具备出色的洞察力,及时发现问题并给出解形象俱进决方案公共关系专业发展方向职业发展专业培训公共关系专业提供多元化的职业发展专业培训项目提升公关从业人员的理道路,从公共关系经理到公关总监,再到论知识和实践技能,包括营销、危机管战略顾问等理等行业动态资格认证关注行业发展趋势,了解新兴技术和社通过认证考试取得专业资格,如国际公交媒体对公关工作的影响共关系协会的CPRF认证重视公共关系对组织的重要性提升企业形象促进沟通交流管理舆论风险提升竞争优势良好的公共关系能帮助企业建公共关系有助于企业与利益相公共关系可以帮助企业及时发优秀的公共关系可以为企业带立积极正面的企业形象,增强关方保持有效沟通,听取各方现和应对舆论危机,维护企业来良好的社会影响力和市场竞公众的信任和认同,从而增加需求和反馈,有利于企业更好声誉,减少负面影响争力,增强企业在行业内的地企业的知名度和影响力地满足市场需求位公共关系未来发展趋势数字化转型社会责任与可持续发展12随着数字化技术的发展,公共关公众对企业社会责任的关注度系将更多地采用数字化营销和不断提高,公共关系将更加重视大数据分析等方法,增强与目标企业履行社会责任和可持续发受众的互动和沟通展的推广跨界合作模式全球视野34公共关系将更多地通过与其他随着经济全球化的发展,公共关领域的跨界合作,如与科技、文系工作要求更加具有全球视野,化等领域的合作,拓展更广泛的关注国际舆论动态和跨文化交影响力流案例分析与讨论深入解析企业公关成功案例,探讨其背后的策略和做法分析企业如何利用公关手段化解危机,增强品牌形象,维护良好声誉同时讨论公关工作中常见的问题及应对措施,为学习公关实践提供指导复习与总结综合回顾关键要点总结回顾本课程涉及的公共关系基本梳理本课程的重点与难点,对重要概念、发展历程、功能、范畴等概念与理论进行深入总结,为后续核心内容,重新理清各个知识点之学习打下坚实基础间的联系应用实践分析未来发展展望结合实际案例,探讨公共关系理论展望公共关系在社会发展中的地在实践中的运用,分析遇到的问题位及未来趋势,为学生个人发展规及应对策略,增强学习的针对性划提供参考课程拓展与思考拓展视野深入思考了解其他行业和领域的公关实践,对比结合实际案例,探讨复杂环境下公关工分析并吸收有益经验作的新挑战和应对策略创新实践国际视野结合前沿技术,开发符合时代需求的新关注全球公关发展趋势,对比不同文化型公关方法和工具背景下的公关特点参考文献文献综述方法规范化引用标准文献数据库搜索总结和分析相关领域的研究成果,通过梳理依照学术论文撰写规范,准确引用文献,规范利用专业的文献数据库,如CNKI、万方等,搜已有的文献,全面了解研究现状和发展趋势参考文献格式,为读者提供可靠的信息源索并收集相关领域的优质文献资源。