《公共关系职》课件

公共关系的职责和价值公共关系是机构与公众之间的沟通桥梁负责维护和提升机构的形象与声誉通,过有效的信息传播和互动公共关系可以增强利益相关方的信任与支持,作者JY JacobYan什么是公共关系定义目标公共关系是一种专业化的沟通管通过有效的信息传播和互动交流,理活动旨在建立和维护组织与公提升组织的形象和声誉增强公众,,众之间的良好关系的信任和支持范围功能公共关系涉及多方利益相关方包公共关系的核心功能是整合沟通,括员工、客户、媒体、政府等需资源传播有利信息化解危机维,,,,要全面协调管理护企业声誉公共关系的主要任务建立企业形象维护社会声誉促进利益相关方关系加强内部凝聚力公共关系工作者需要通过有效公关部门需要密切关注舆论动通过有效的公共关系建立与内部公关工作有助于增强员工,的沟通和宣传建立企业的良态及时应对危机事件维护企政府、媒体、消费者等利益相的认同感和归属感提升公司,,,,好品牌形象提高公众对企业业的社会地位和公众形象关方的良性互动和合作的凝聚力和向心力,的认知度和好感度公共关系在企业中的作用战略规划沟通桥梁公共关系能够帮助企业制定有效的战公关部门是企业与公众、媒体、政府略规划预测潜在的危机并制定相应的等各方利益相关方之间的沟通桥梁促,,,应对措施进双方的良性互动品牌形象声誉管理优秀的公关工作能够塑造企业的良好公关部门负责维护企业的声誉及时应,形象提升品牌知名度和美誉度增强公对负面事件保护企业的信誉和声誉,,,众的信任度公共关系与企业形象的塑造公共关系是企业塑造良好形象的关键途径通过有效的公关策略和活动企业可以树立专业、负责任的品牌形象赢得公众和利益相,,关方的信任和支持优秀的企业形象有利于提高市场影响力和竞争力增强企业凝聚力,和员工认同感为企业持续发展创造有利条件,如何创建良好的公共形象建立积极形象1通过专业素质、诚信行为营造积极正面的个人或企业形象提高知名度2利用各种渠道广泛传播品牌、服务的相关信息维护良好信誉3重视舆论引导及时应对危机树立公众信任,,塑造独特个性4凸显独特的产品、文化、理念彰显品牌个性,创建良好的公共形象需要企业从多方面着手包括建立积极正面的企业形象、提高知名度、维护良好信誉、塑造独特个性等这不仅是企业的发展需,要也是公众对企业的需求所在,构建公众沟通的有效渠道社交媒体平台企业官方平台线下交流活动利用微博、微信公众号等社交媒体平台进行通过企业官网、等官方渠道发布信息举办各类线下推广活动如新品发布会、公APP,,信息发布和互动能够快速高效地与公众建传递品牌形象并开放互动交流功能益活动等与公众进行面对面沟通增进感情,,,,立联系互信舆情监测与危机公关处理舆情监测1密切关注网络舆论动态及时发现负面信息准确把握事态发展,,舆情分析2深入分析舆情的成因、发展趋势及潜在影响制定专业的应对策,略危机公关3快速响应采取有效措施及时控制事态维护企业声誉和形象,,新媒体时代的公关策略多渠道信息推送内容精准化推广12充分利用微博、微信、直播、针对不同群体特点制作个性化,抖音等新媒体渠道及时发布信内容提高受众的参与度和传播,,息与受众进行即时互动和沟通效果,借助影响力数据驱动决策3KOL4邀请行业权威人士、意见领袖通过大数据分析实时掌握舆情,作为品牌代言人提升品牌知名动态和用户反馈制定有针对性,,度和美誉度的公关策略内部公关与外部公关的协调内部公关面向员工开展沟通互动增强组织凝聚力和向心力,外部公关面向客户、合作伙伴、媒体等外部群体提升企业形象,协调融合内外部公关需紧密配合形成良性互动实现统一战略,,建立与客户的良性互动关系密切客户关系客户满意度管理建立长期关系定期与客户沟通了解他们的需求和反馈及从客户角度出发定期评估客户满意度制定通过提供个性化服务、开展客户活动等方式,,,,,时解决问题建立互信互利的合作关系改进措施持续提高服务质量与客户建立深厚的情感联系促进长期合作,,,开展公益活动的重要性提升企业形象增强凝聚力贡献社会带来商业价值通过参与公益活动企业可以公益活动能让员工感受到企业企业通过参与公益能为社会良好的公众形象和社会影响力,,,展示其社会责任感赢得公众的价值观增强他们的归属感提供帮助履行企业公民的责也能为企业带来商业机会和竞,,,的信任和好感提升企业的品和团队精神提高企业的内部任获得社会的认可和尊重争优势,,,牌形象凝聚力提升企业社会影响力践行企业社会责任主动参与社区建设企业应积极发挥自身优势参与通过投资、捐赠等方式支持当地,公益活动履行社会责任赢得社社区发展与社区建立和谐共生,,,会认同关系加强品牌形象宣传贡献专业领域优势利用各种媒体平台有效传播企业运用企业专业优势为社会提供服正面形象提升企业在公众心目务和支持增强企业在特定领域,,中的知名度和影响力的影响力公关专业人员的技能要求优秀的沟通能力策划与执行能力公关专业人员需要与各类利益相策划公关活动、执行营销方案、关方进行有效沟通表达清晰语言撰写新闻稿等都需要强大的策划,,富有感染力与执行能力危机处理能力创新思维能够及时掌握舆情动态快速制定善于创新公关模式提出富有创意,,应对方案化解公关危机的解决方案让企业形象脱颖而出,,提升公关专员的职业素养专业知识1全面掌握公关领域的理论知识和行业动态沟通能力2擅长与各方利益相关方展开有效沟通策划能力3具备制定切实可行的公关策略和方案执行力4能够高效落实公关计划并及时跟进反馈公关专员需要持续提升自身的专业素养包括不断学习和掌握行业知识、培养出色的沟通能力、锻炼策划和执行公关方案的能力只有具备全面专业,素质才能胜任公关工作的各项挑战为企业创造卓越的公关成果,,公关工作的职业发展前景行业需求量持续增长随着企业日益重视品牌建设和声誉管理公关服务的需求将持续增长为相关从,,业者提供广阔的发展空间跨界融合发展潜力大公关工作与营销、广告、新媒体等领域高度融合可以根据自身特长选择不同,的发展方向晋升空间广阔从助理到经理从策划到总监公关工作的职业发展通道清晰能根据个人能力不,,,断提升具备国际化视野良好的语言能力和跨文化交流能力为公关从业者带来国内外发展机会,公关工作的薪酬水平公关专员平均月薪人民币8,000-15,000高级公关经理平均年薪万万人民币20-50高管公关总监平均年薪万万人民币50-100整体来说，公关行业薪酬待遇较为丰厚与工作经验、绩效和公司规模等因素相,关具备专业技能和管理经验的高级公关人才能获得更高的薪酬水平公关专业的就业方向专业服务机构企业内部部门政府公共事务自媒体运营公关专业人员可在公关公司、不少大中型企业都设有专门的政府各部门也需要公关人才负公关专业人才还可以从事自媒,广告公司等专业服务机构从事公关部门负责企业形象维护、责新闻发布、公众沟通、政策体平台的内容运营与品牌推广,,公关策划、媒体公关等工作舆情监测、危机公关等公关解读等工作促进政府与民众的利用新媒体优势提升企业或个,在这里可以积累丰富的实战经专业人才在此发挥重要作用有效互动人的公众影响力验公关专业的教育培养实践导向培养跨学科知识12公关专业课程强调理论与实践公关工作涉及传播学、心理学、并重结合企业案例教学和实训营销等多个领域培养应包括跨,,环节培养学生的动手能力学科的融合学习,沟通表达技能国际视野培养34注重培养学生的口头表达、新鼓励学生参与国际交流项目培,媒体应用、危机公关等沟通技养全球化视野和跨文化沟通能能提升综合素质力,公关行业的发展趋势数字化转型内容驱动营销大数据应用全渠道整合公关行业正加速向数字化转型以有价值、有吸引力的内容为利用大数据技术分析受众画像线上线下融合打造全方位、,,,利用社交媒体、移动应用等新核心打造引人入胜的品牌故精准投放个性化内容提升公立体化的公关传播提升品牌,,,兴渠道提升品牌与受众的互事引发目标受众的共鸣是关关活动的效率和针对性的曝光度和影响力,,动互联键趋势行业案例分析1以某领先汽车品牌为例在新车型上市之际该品牌积极开展多渠道的公共关系活,,动包括邀请重要媒体及行业人士参与新车试驾、通过社交媒体平台深入宣传新,车特性、举办车主见面会等通过精心策划的公关活动该品牌成功提升了新车型的知名度和关注度在上市首,,月即创造了优异的销售业绩带动了整体销售的显著增长这突显了公关在产品,推广中的关键作用行业案例分析2真格基金是知名风险投资机构其与腾讯的合作案例颇具代表性腾讯对真格基,金投资的一些初创公司如猎豹移动、小米等提供了全方位的支持帮助它们实现,,,了快速成长这种企业间的深度合作充分发挥了双方的优势带动了整个行业的,,发展行业案例分析3公关维护危机事件的处理IBM于年爆发一起严重的信息泄露事件面临着巨大的公关压IBM2015,力迅速采取多措并举包括全力调查事件真相、积极与受影IBM,响客户沟通、及时向公众披露处理措施等最终成功化解了这场公,关危机维护了公司良好声誉,行业案例分析4案例聚焦某知名电子商务平台针对优质商品推出的私域流量运营策略该平台通过建立会员社区、发起营销活动等方式提高用户粘性强,,化了与消费者的直接沟通这不仅提升了品牌影响力也有效促进,了营销转化行业案例分析5近年来许多企业通过积极履行社会责任不仅树立了良好的企业形象也促进了企,,,业与利益相关方的良性互动实现了企业与社会的和谐发展我们来看看某知名,快消品企业的一个典型案例该公司定期开展公益活动如捐赠救灾物资、资助偏远地区学校建设、资助贫困,家庭等同时该公司还重视环境保护在生产过程中采用节能减排技术减少碳排,,,放为构建美丽家园做出了自己的贡献这些社会责任行为不仅赢得了消费者的,好感也提升了企业在同行业的影响力,总结与展望总结关键要点梳理公共关系工作的核心任务和主要目标总结企业公关建设的关键因素,展望行业发展分析公关行业的发展趋势探讨新媒体时代企业公关工作的创新变革,制定行动计划根据企业实际情况制定有针对性的公关策略为企业未来发展奠定基础,,交流与讨论这是课程结束后最关键的环节我们将鼓励同学们积极发言就课程内容展开深入的讨论和交流教师将作为引导者提出一些引发思考和,,争议的问题激发学员的探讨热情同时也欢迎学员自由发表自己的想法和建议为这门课程提供宝贵的反馈意见,,通过这样的互动交流我们希望能够加深学员对公关知识的理解和掌握同时也能够启发他们思考行业发展的新趋势为自己的职业发展铺平,,,道路教师也将根据讨论情况适时补充相关的理论知识点让大家对公关工作有更加全面和深入的认知,,。