2024年2024乘务员个人年终工作总结

年乘务员个人年终工作总结20242024时间如流水般匆忙流淌，一段时间的工作已经结束了，信任大家这段时间以来的收获确定不少吧，是时候细致的写一份工作总结了下面是我整理的乘务员个人年终工作总结，仅供参考,希望能够帮助到大家乘务员个人年终工作总结20241时间如流水，转瞬即逝，年已接近尾声我到公司工作已将近一年了，这一年来是我人生旅途中的重要一程，也是人生中弥足宝贵的经验，给我留下了精彩而美妙的回忆在这段时间里领导和同事赐予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们的广袤胸襟，感受到了交运人的豁达和真诚或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是剪票打扫卫生而已，是一种体力劳动其实不然，一年的工作经验使我相识到要做好这份工作并不简单，是要靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵艺术在这一年的时间里，我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，但也有许多不足之处现将我的工作状况作如下汇报通过学习和日常工作积累使我对乘务工作有了较深刻的相识和理解L记得第一次上车为旅客服务时，全部的一切对于我来说，既簇新也到处存在挑战不懂就学，是一切进步取得的前提和基础在这段时间里我仔细学习了关于乘务工作的相关资料和公司相关规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教育现在我对乘务工作有了较为深刻的相识和理解，也意识到了乘务工作的重要性我们的乘务工作，她不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客供应舒适而又平安的服务，让旅客能体会到华湘公司优秀的企业文化精神，让旅客能有一个称心、舒心的旅途.仔细学习岗位职能，工作实力得到了肯定的提高2依据岗位职责和要求，我觉得乘务员的主要工作任务是）、负责对旅客的服务1）、满意旅客在旅途中的各种合理的要求2）、帮助司机师傅对车上旅客的平安负责3通过完成上述工作，使我相识到一个称职的乘务员不仅要有良好的语言表达实力、良好的沟通技巧，还应当有同志之间相互协作的精神〃我为人人，人人为我，相互帮助，相互支撑而又相互服务，从这个角度去理解服务会让更多的人明白〃我在为别人服务的同时，别人也在为我服务，我在努力让别人快乐的同时，别人也会尽力让我满足，这将是多么美妙的良性循环我信任随着我工作阅历的不断积累，我将在今后工作中不断总结自己，鞭策自己，使自己早日成为一名优秀的乘务员年又是一个充溢激情的一年，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素养，克服不足〃20_学而不思则罔，思而不学则怠〃时代的发展瞬息万变，我应当边工作边学习边总结自己我将坚持不懈地努力学习新的乘务学问，并应用到实际的乘务工作中去.”他山之石，可以攻玉”在以后的乘务工作中，我将不断地向老的乘务员学习，细心听取他们的教育，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，主动、热忱、细致地对待每一项工作乘务员个人年终工作总结20242年的支援春运的列车乘务员工作圆满结束了本次的列车工作自月日起先，历经一个20_125月，于月下旬结束2这一个月里面，我总共出了大趟，小次车从第一次车的工作生疏，手忙脚乱，到其次次36的渐渐熟识，再到后来的慢慢上手几次的犯错，虽然只是小小的，却教会我凡事都要仔细做许多事情尽管看似很小很简洁，但是一旦做起来，就绝不是看起来的那么简洁，是要花费挺多的汗水精力才完成的美丽就比如说，打开边门站岗，整个流程是这样子首先拿好抹布、脚踏板、依次牌和平安警示带，然后开门将全部的东西放好挂好，站岗，最终关门的时候要全部一样不缺的回收样东西，挂的位置都不一样，先做什么后做什么，还要保证一样不丢，好像简洁，但是保证4不出错，就要十二分的仔细加上百分百的当心对于平常粗枝大叶的人是一个很大的考验就像我，就先先后后犯了几次错误途中的清洁卫生，扫倒垃圾，让我学到了吃苦耐劳和如何保持真诚的服务看法有些乘客真的素养会很差，不过只要你看法好，心放宽一点，忍忍就过去了另外就是沟通的重要，只要你跟旅客的宣扬工作做到位了，就可以少做许多繁琐的工作例如宣扬垃圾桶的位置或留意垃圾要装好，你就不用扫许多次车厢了还有与旅客的交谈中，是可以学到很到东西的，各地的风俗啊、地理人文啊等等，最重要的一点是，还可以缓解车厢惊慌郁闷的气氛，让更多的欢声笑语充斥车厢，提高着每个人旅途的快乐指数在车上，我曾犯下一个挺严峻的错误，这也是一次深刻的教训在一次广州出站时，那时候天I气真是很闷，空气很湿很热，玻璃窗都流出水了，车厢的乘客塞得满满的,是有史以来人最多#39;的一次于是，有几个乘客就呆在边门旁，劝我说等车开了一会，有风吹进来一阵再关边门不知道为什么当时就这样照着做了，然后被领导发觉了，车站亲自下来训了我一顿被狠狠地训了，眼泪限制不住，不争气的留了下来那时候的感觉现在还很清楚，因为好长时间没有被人骂过了不过还是感谢车长的指责与指正，让我明白了，规则就是规则，在车上就要遵循车上的管理于是，痛定思过之后，我写了平生第一篇，长长的一篇自我检讨书交给车长其实我知道，因为我，车站也被领导狠狠的训了本次工作，我们顺顺当利的完成了我信任，每个人都收获了许多毫无疑问，这是我人生中重要和精彩的一段实践经验！一年来，在领导的正确领导下在各位同事和群众的热忱帮助和大力支持下立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务报站刚好、声音噫亮、扶老携幼、服务周到，尽力做好售票员的服务工作，坚持对乘客就像对亲人一样”的理念.努力学习，不断提高自身素养1依据支配，我先后仔细学习了有关法律法规及驾驶方面的学问，特殊是结合今年的整顿机关作风活动，从而使自身素养有所提高，达到了学以立德，学以增智，学以致用”的目的.钻研业务，平安行驶2我主动参与了平安培训期，并仔细学习和钻研驾驶专业学问，不断提高驾驶技能在工作12中，我坚固树立行车万里，平安第一”的目标，对车辆刚好检查、修理，确保平安出车，文明驾车.严格自律，努力搞好服务3我严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象.爱惜车辆，勤俭节约4我常常保持车辆的完好与整齐，仔细坚持三检、一保制度，努力做到了三清、四不漏努力达到励行节约的目的总之，一年来，通过仔细学习，我平安驾驶并取得了肯定成效但是与领导与同志们的要求相比，还存在肯定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶或许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水而已，是一种体力劳动其实，十年的工作阅历使我相识到要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、体验，乘务工作是一种心灵的艺术在一次服务中，我看到一个小女孩脸色苍白、头冒冷汗，旁边的父母显得手足无措，依据阅历，我断定小女孩是晕机了，立刻端来热水，帮她擦汗由于后舱旅客全满，空气有些闷，我便对她父母说〃交给我来照看吧〃我让她躺在乘务员座位上，帮她垫枕头、盖上毛毯、拉下帘子，小女孩想睡又不敢睡，我轻轻地哄她，还示意上洗手间的旅客轻点，小女孩最终睡着了一个多钟头后，小女孩醒来时已复原正常，飞机也快要下降了当我把小女孩交给她父母时，看着复原平常活跃可爱的女儿，父母非常感动，连声向我道谢这时，了解事情真相的其他旅客也不谋而合地鼓起了掌，客舱里响起了少有的掌声，置身于其中，我深受感动是的，只要用心服务，实现与旅客情感与心灵上的沟通，肯定能打动旅客的心，从而让旅客在匆忙的旅途中得到温馨、舒适的享受记得—年月的一天，一个中年人坐上了我领班的飞往成都的航班，我发觉他一上飞机就201愁眉苦脸，闷闷不乐，就找机会跟他攀谈起来在闲聊中，得知这个旅客在广州打工，这是第一次坐飞机回家过年，可过安检时却把一个袋子丢了我劝慰他不要焦急，答应帮忙找寻旅客紧悬的心最终松了一口气我通过机组与安检联系找到袋子，回广州我立刻步行到安检拿回袋子并托下一个航班带去，令这个旅客非常感动我觉得这是我应当做的事航班到站并不表明服务到站，只要能给旅客供应便利，即使辛苦点儿也无所谓只要我们用爱的力气暖和每一颗心，就能让旅客在客舱里得到舒适的享受的同时，更得到真情，得到爱的启迪，正如旅客在留言纸上所写的，我要学习你们这种热心为旅客的精神，在本职岗位上做出成果，这使我深深体会到工作付出后的快乐，体会到了这一平凡职业的不平凡之处！中国有句古话叫〃将心比心〃，意思是说要站在别人的立场上思索问题我们这个社会有细致的分工，我们这个社会的人际关系是我为人人，人人为我，人人都是服务对象，人人又都为他人服务在更多的场合你为别人服务在更多的场合又会接受别人的服务只有将心比心才实力求把服务工作做得尽善尽美信任大家不会遗忘年发生的特大空难十二事务吧空难发生的其次天，我执行_航班1990在南京上客时，几个面带悲伤的旅客引起了我的留意，他们坐好后，我立刻给他们递上温开水，并询问他们是否身体不适，但他们都默默无语，似有重重心事这时，地面工作人员上机送舱单，我忙把他们请进服务台，询问是否有空难家属，他们回答说，似乎有我的心一下子沉了下去起飞后，我给他们递上小毛巾，再次轻声询问到广州什么地方，是不是云山大酒店（当时空难接待处），一旅客点了点头，眼泪叭哒叭哒地掉了下来，我一下子全明白了，人非草木，孰能无情，我深深地体会到这些失去亲人的旅客的哀思心情，眼泪也夺眶而出，旅客的心和我们的心是相通的而当时，我也只能不停地劝慰、开导他们，尽自己的一片心，既是对旅客，也是对空难中死去的同事、同学到达广州后，由于各种缘由善后处理小组没有来接他们，为防万-，我和另一名乘务员自费坐出租车将他们送到目的地，当我们说明来意时有关人员先是一愣，然后很快握着我们的手，连声说感谢你们帮了我们一个大忙旅客亦从哀思中对我们真诚地道了一声感谢—人我感到非常欣慰，此时能给他们一丝安慰，是对我的鼓舞和真挚的支持我从内心感受到作为空姐的使命和责任，就像炭火一样，燃烧自己，暖和别人在服务过程中，有时我们的一片热心也会得不到旅客的理解，我们也会遇到少数道德水准低下的旅客，这更须要我们从大局动身，委曲求全，多一份谅解，多一份爰护记得有一次我执行_航班，由于天气缘由延误了五个小时才起飞，旅客上飞机时心情都很激烈，他们不理解，把气出在我们身上，我们在广播里一再致歉，忙里忙外，照看旅客，安抚旅客心情，把饮料、餐食、报纸一份一份送到旅客手中这时，有个男青年叫道”不吃了，确定是—没有飞机，骗我们天气不好，要赔偿我们损失旅客的心情忽然起了波动，都嚷着要向我们索赔那个男青年又向我多要一份餐食，当时我们已经把自己的机组餐都送出了，于是向他致歉说没有了，他却指着我的鼻子说民航都是骗子、混蛋!我只能依旧保持笑容跟他说明，但他又骂开了你们只会笑，什么都不会，什么都不懂当时，尽管我心里非常委屈，但我想到我现在穿着制服，是代表—，我要维护—形象，就依旧安静地对他说先生，假如是由于航班延误时间，影响了你的工作，我们表示愧疚，对此带来你的不满我们表示理解但是，由于天气缘由，我们也无能为力，为了你我的平安，我们只能等天气好转再起飞，请您支持我们的工作其他旅客看到这情景，也停止了争吵，纷纷赞扬我们乘务员服务看法好后来临下飞机时，那个旅客不好意思地向我致歉说对不起我不应当把气出在你身上我笑着说我理解你的心情，欢迎你下次乘坐我们的航班肯定、肯定”旅客答应着是啊，人心换人心，只要我们能够体谅旅客，旅客也是能够理解我们的或许空姐这一特别的工作，使得我们心中装得下千千万万个旅客，却难以装下自己的亲人每逢万家团聚的日子，都是我们繁忙的时候多年来，当新年的钟声响起的时候，我都坚持在工作岗位上或许我不是一个合格的妻子、合格的女儿，没能为家人亲自端上迎春的汤圆假如,我们把乘务工作只看成是一种职业来对待时，将会觉得是极其辛苦和平凡的，旅客只是一个一个的工作对象;而当我们把它看作一种崇高的事业时，对旅客的相识会有一种全新的意义我们不会再用一般的职业心理去对待他们，在为他们服务过程中爱的情感会油然而生，工作的辛苦就会变成我们付出后的快乐十年来，我只是尽自己的一片心、一份力和乘务队的姐妹们一起，为提高一的服务质量、为提高_的声誉而努力工作去年六月我被授予全国民航青年岗位能手，荣誉给了我压力，鞭策我接着进步为了无愧于—空姐称号，我将接着全身心投入这份平凡而又宏大的工作乘务员个人年终工作总结20245今年年初，我被调至_公交干线上做售票员，至今已近一年在这短短的一年时间里，让我对售票员这个职业有了新的相识首先，售票员不是单纯的收钱和出票以前我觉得售票员不过就是在对方告知你目的地后,机械的重复着收钱和出票两个动作而已如今我明白单纯的那两个动作根本谈不上真正的售票在公交车上，我们会遇到一些老年人，因为他们不识字，所以在公交车进站后，我们售票员必需先站在门口问是否能够到达他的目的地，仔细的答复他是或者否，假如不是，还要告知正确的公交线路乘客上车了，假如人多，或者老弱病残孕的乘客，在没有人让座的状况下，售票员必需提示年轻的乘客，给他们让出座位，保证他们的一路平安其次，是对自身的要求.按时上班;坚守岗位、履行岗位职责,主动完成售票任务

1.售票工作中说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务

2.售票过程中要仔细负责、动作快速、精确无误、钱票无差错熟识本岗位业务学问及操作流3程，为客户供应专业、热忱、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的刚好、精确性#39;.售票回笼的现金（大面额钱要检验是否有伪钞）清点后要刚好上交

4.遵守国家现金、票证管理规定提高警惕，留意平安保卫工作

5.仔细钻研业务技术，提高工作效益

6.完成上级交办的其他工作7乘务员个人年终工作总结相关文章2024本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!。