2024年2024个人客服年终总结范文篇

年个人客服年终总结范文篇20242024个人客服年终总结范文大全篇202410客服文员，就是公司从事客户服务工作的基层职员通过客户服务工作提高公司客户满足度,根据工作要求和服务载体不同，一般分为网店客服，实体店客服和电话客服等三类客服年终总结怎么写下面是我为大家整理的关于个人客服年终总结范文，希望对你有所帮助！个人客服年终总结范文1电话客服工作的完成让我从中积累不少阅历，至少我通过努力在过去的一年里履行好作为客服人员的职责，平常也有仔细遵守客服部门的制度并严格要求自己，我明白制度的遵守是做好客服工作的前提，因此我能始终严格要求自己并做好了过去一年的客服工作，现简要总结这一年在客服工作中的表现遵守制度并严格要求自己是思想进步的表现，我在入职以来便立志成为对工作仔细负责的客服人员，因此我能够重视客服工作的完成并努力提升自身的服务水平，而且我也会仔细倾听领导的指示并改进自身的工作方式，能顾在客服工作只能够有所作为意味着自身价值得到了实现，在这之前我得巩固好基础并在客服工作中做到稳中求进时刻保持较好的工作状态让我从中积累了很多工作阅历，客服工作的质量与效率得以改善以后也意味着我进步了很多严格对待客服工作并不断反思自身的不足，客服工作中安于现状往往会造成问题的产生，因此我会时刻反思客服工作中的不足并投入了不少精力，虽然在表现方面比较平凡却有着较高的主动性，这种状况很好地感染了部门的同时并营造良好的工作氛围，我在与客户进行沟通的时候则会反思自身的不足，无论是言语运用还是服务看法方面都有严格的标准，所以我很重视这项工作的绽开并对自身有着严格的要求，而且我在客服工作中也会为了解决客户的问题而努力，虽然这让自己的工作变得繁琐不少却带来了良好的口碑正在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结

一、通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识客服全部的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不同一切对于我来说，即簇新也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键在工作中我也有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展

二、仔细学习岗位学问，工作实力得到了肯定的提高对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员终归大多数的人须要对自己的心情进行管理，限制和调整人无完人，我要活到老学到老

三、对日常投诉工作处理得当业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细微环节不到位间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步我以前也处理过许多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同我们始终用主动的看法应对交房、移交和日常出现的投诉问题,楼商铺一栋自年一月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同20—努力，交房工作整体进展比较顺当与物业公司对接移交公共区域设备实施;栋楼的电梯共计台，每台电梯上下反复检查确认418清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程已交付的栋楼的水电、消防等设备都得一一8经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交最繁琐的工作要算是地块消防设备实施，由于各D2方面的缘由，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司惊慌有序的进行中工作看是简洁，也体现不出业绩，参加的人员上下来回反复都被折腾的身心乏累修理工作是公司售后的重要环节公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对修理问题进行汇总分类并上系统，每周对修理问题进行跟进经过大家共同努力，修理的工作CRM效率明显得到提高”艮制反复修理率使业主满足度提升业主无法理解新居会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题我部连同工程部相关专业人员主动地处理问题的看法上接受了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决个人客服年终总结范文7年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，20—仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，主动完成领导交办的各项工作，办理手续刚好、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务不遗余力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及安排截止到年月日共办理交房手续户办理二次装修手续户，二次装修验房20—1219312171户，二次装修已退押金户车位报名户126106218以下是重要工作任务完成状况及分析

一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，刚好反馈、电话回访业主累计已达上千项

二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次运用—发送通知累计条，做到通20968知拟发刚好、详尽，表述清楚、用词精确，同时主动协作通知内容做好相关说明工作

三、业主遗漏工程投诉处理工作年月日之前共发出份遗漏工程修理工作联系单,开发公司工程部修理完成回单20—8188628份,完成率月日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份开发公司工O32%81840204程部修理完成回单份，业主投诉报修修理率我部门回访份，回访率工程修理满8843%7889%,足率o70%

四、地下室透水事故处理工作年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失在公司领导的指挥下，我客服部20—8443第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又主动参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金

五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，主动走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平截止到年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户，并发放物业服务20—121938看法表份调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达，接待电话报修的满足率达3890%回访工作的满足率达75%,80%

六、建立健全业主档案工作重视对客服工作技巧的学习并得以娴熟运用，良好的学习看法是我在工作中取得进展的缘由之一，我明白在实力存在差距的状况下应当具备良好的学习看法，这样的话能够让我较差的工作实力在短时间呢获得提升，而且在向同事请教的过程中即便是些许阅历都能够让自己进步不少，随着时间的消逝也让我在客服工作中养成了写日志的习惯，通过对以往完成客服工作的分析让我进步了不少，而且我也见始终保持着这种习惯投入到今后的客服工作中去，希望能够通过分析刚好意识到自己在客服工作中存在着哪些不足能够在客服工作中一展所长让我很感谢领导的栽培，因此我会接着做好客服人员的本职工作并为部门发展而努力，在今后的工作中会履行好职责并成为优秀的客服人员个人客服年终总结范文2通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的相识特地感谢同事们对我的帮助感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下总结作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员客服全部的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及相识都不同一切对于我来说，即簇新也到处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键在这一年里我仔细学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累阅历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几方向努力、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科学问日新月异我将坚持不懈地努力学习各1种学问，并用于指导自己工作实践、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技2能、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作中渐渐克服急躁心情，3主动、热忱、细致地对待每一项工作不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作个人客服年终总结范文3一年好景君须记，最是橙黄橘绿时，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对年的工作进行总结20—忠于职守，以赤诚之心克艰年，是我进入〃交通银行金融服务中心（南宁）〃的其次个年头，随着交通银行的客户数20dd不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战乐于奉献，促华蜜之花绽放正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天个接续产量，提升到了每天个，且连续三个月创下了交行金融服50—6080—90务中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达一%以上当做这些阅历共享时，我经常告知大家两多两少，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了经过耐性的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装盾安装程序，导致无法进行安U装了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉,那种心里美滋滋的，暖暖的继往开来，扬幻想之帆远航年，我主动主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加20—了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通年，我会接着朝着我的幻想迈进业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专20—业，不断提高着自己的文化水平希望能靠着自己的专业学问向公司的部门靠拢，争取成为一名IT合格的技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型IT个人客服年终总结范文4时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌中时间已近年末回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多,对于回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了个，平常也都能尽职尽120责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下

一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

二、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会

三、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况,我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培#39;训,对此培训我也是徽热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题I I:

四、有效的完成本职工作在与顾客沟通时我们要留意回复速度只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱,为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只须要与顾客打交道，但是沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信念做得更好个人客服年终总结范文5从事客服工作已接近一年，在一个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，能够静下心来梳理乏累的心情，燃烧完备的期望，为下一段行程养精畜锐不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地理解各种挑战，不断地去找寻工作的好处和价值，而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧以下是我的个人工作总结对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字辣假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有阅历的老员工了我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道作为一个班长，在接近一年的班长工作中，我就一向在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户带给切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之然后，在为用-O户带给询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会持续冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必需的心胸和气魄英勇应对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关俗语云知错能改，善莫大焉所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，”风物长宜放眼量〃，于工作于生活，这都是最理性的选取，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种简洁的氛围，稳定员工心情及持续良好的服务看法当然，在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得必需成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特性深刻以前被这样一个故事感动在洪水暴虐的时候聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛突然有人惊呼〃看那是什么〃一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正打算再靠近些时营救〃那是蚁球〃一位老者说；〃蚂蚁这东西，很有灵性有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大洪水到来时,蚂蚁快速抱成团，随波漂流蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸岸边的水中留下了一团不小的蚁球那是蚁球里层的英勇牺牲者它们再也爬不上岸了，但它们的尸体仍旧紧紧地抱在一齐那么安静，那么悲壮——于是，我起先为此而努力一个有凝合力的团队，就应象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的怪异刁钻很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在〃逆水行舟，不进则退〃的动力支持中专心地参予着这个团队的建设在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，留意谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种〃天塌下来有人一齐扛着〃的踏实感记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们潜力的经验而不断丰富着我们的客服生涯个人客服年终总结范文6时间如白驹过隙，转瞬一年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有许多的收获在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚决我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指。