导游业务试题含参考答案

导游业务试题含参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人（）万元A、15B、10C、8D、5正确答案B

2、导游针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定这种回绝技巧是（）oA、柔和式回绝B、迂回式回绝C、诱导式回绝D、引申式回绝正确答案C

3、“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？（停顿）黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？（停顿）这就是龟蛇锁大江’的自然奇观”这种停顿是（）A、语义停顿B、等待反应停顿C、暗示省略停顿D、强调语气停顿正确答案C

4、乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场A、2小时B、30分钟C、1小时D、3小时正确答案D

5、由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是（）A、综合法B、抽象法A、旅游方式B、服务内容C、游客人数D、旅游动机E、付款方式正确答案ABCE

7、周总理提出翻译导游素质要求中的“三过硬”指的是（）A、思想过硬B、外语过硬C、身体过硬D、心理过硬E、业务过硬正确答案ABE

8、旅行社的产品设计应考虑的因素有（）oA、本身的管理制度B、旅游市场需求C、政府的方针政策D、本身的业务特点E、本身的经营实力正确答案BDE

9、导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括（）A、遵序守时B、恪守契约C、仪容整洁D、言行得体E、遵纪守法正确答案ACD

10、下列使用夸张修辞手法的描述有（）A、云横九派B、半截插在云里头C、离天只有三尺三D、气吞云梦E、烟雾缭绕正确答案ABCD

11、下列导游对游客的称谓中，属于“交际关系型”的是（）A、女士们，先生们B、各位团友C、各位游客D、各位嘉宾E、游客朋友们正确答案BCD

12、旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）oA、关注游客动向B、照顾生病的游客C、招呼滞后的游客D、对历史典故作补充讲解E、寻找走失的游客正确答案ABCE

13、抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的概况，尤其是其（）A、形成原因B、门票价格C、特色D、地理位置E、价值正确答案ACE

14、在旅游进抵达前地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有（）A、与旅游团的全陪联系B、与旅游团领队联系C、查询航班（车次）动态AppD、与接待社计调部联系E、与机场车站、码头问讯处联系正确答案ACE

15、求偿权是指游客在旅游过程中其人身、财产受到损害或侵害时，有向有关部门投诉和要求有关（）赔偿的权利A、旅游质监部门B、旅游经营企业C、旅游行业组织D、旅游主管部门E、保险公司正确答案BE

16、副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是（）oA、话语B、叹息C、掌声D、笑声E、重音正确答案BCDE

17、旅客人出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（）oA、外币B、有价证券C、超限额物品D、违禁物品E、贵重物品正确答案CD

18、地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解文寸该证排房情况，并向他们告知（）A、该团抵达的时间B、旅游车车牌号C、该团的人员构成D、该团的文化水平E、该团的特点正确答案ABE

19、导游送散客出境时应在游客到达机场后协助其（）A、办理离境手续B、办理机场建设费C、带好行李物品D、送至安检区人口处E、办理行李托运正确答案ACDE

20、地陪在向旅游团致欢迎词时应做到（）A、有激情、有特点B、内容要依旅游团情况而异C、给游客留下深刻印象D、有新意、有吸引力自想同馆E、仪表悠闲自在正确答案ABCD

21、地陪在接团前应做好的心理准备有（）.A、准备接受旅行社领导的批评B、准备面临艰苦复杂的工作C、准备承受游客的抱怨和投诉D、准备接受旅游执法人员可能的检查E、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”正确答案BCE

22、以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是（）A、要求购买房中物品B、要求住高标准房间且同意支付差价C、要求住单间但不愿另付房费D、要求延长住店时间且饭店有空房E、要求住不同楼层的客房且饭店有空房正确答案ABDE

23、全陪需要了解旅游团在各地下榻饭店的（）A、房间数量B、星级C、位置D、特色E、名称正确答案BCDE

24、遇到海啸时，以下哪些为正确的自救措施（）A、如果在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物B、在水中要尽可能举手，增大动作幅度，以便救援人员发现C、尽量不要游泳，以防体内热量过快散失D、不要喝海水E、尽可能向其他落水者靠拢正确答案ACDE

25、导游激发游客的游兴可采用的方法有（）oA、使用声像导游手段B、通过直观形象C、组织文娱活动D、转移游客注意力E、运用语言艺术正确答案ABCE

26、我国护照在种类上分为（）oA、留学护照B、工作护照C、公务护照D、普通护照E、外交护照正确答案CDE

27、导游与游客交谈的语言技巧主要包括（）A、内容要健康B、说话要真诚C、开头要寒暄D、言语要中肯E、语速快慢相宜正确答案ABCD

28、在带领游客观看计划内的文艺演出时，地陪应做好的工作有（A、劝阻旅游者中途退场B、介绍有关演出设施与位置C、带领游客人场就座D、简要介绍节目内容与特点E、解答游客提出的问题正确答案BCDE

29、下列称谓中，属于亲密关系型的是（）A、各位团友B、朋友们C、各位游客D、游客朋友们E、各位嘉宾正确答案BD

30、当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）oA、游客的身体状况B、旅游团的构成C、游客的情绪D、旅游团中的“活跃人物”E、游客的要求正确答案ACDE

31、智慧旅游是利用（）实现导游服务A、互联网技术B、云计算C、物联网D、大数据E、现代物流正确答案ABC

32、消费者参加团体全包价旅游的优点有（）oA、灵活性高B、旅游氛围好C、便捷省心D、价格优惠E、安全性高正确答案BCDE

33、采用“开放式，宽松型”的导游管理体制的国家包括（）A、中国B、以色列C、新加坡D、澳大利亚E、德国正确答案DE

34、当旅游车回到饭店，游客下车前地陪要向游客预报当晚和次日的（）A、天气情况B、晚餐地点C、出发时间D、活动日程E、集合地点正确答案CDE

35、导游仪表服饰的要求有（）A、要与气质相协调B、要与体形相协调C、要与职业相协调D、要与环境相协调E、人要与年龄相协调正确答案BCDE

36、导游接待高龄游客，安排日程时应注意（）A、适当增加休息时间B、活动量不宜过大C、适当运用诱导法D、日程安排不要太紧E、不可采用激将法正确答案ABDE

37、在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，以便（）A、查明原因B、追究责任部业C、分清责任因衡过D、规避风险E、减少损失正确答案AC

38、游客出站时，为尽快认找所接的旅游团，地陪除了根据组团社微记、人数等来分析外，还可根据游客的（）进行判断A、表情动作B、民族特征C、行李D、性格E、衣着正确答案BE

39、电话礼仪里，如果对方是（），无论是谁打出电话都应等对方先挂电话A、身份被此平等B、晚辈C、长辈D、身份较高者E、身份较低者正确答案CD

40、一般来说，人的视线平行接触表示（）oA、理性B、平静C、傲慢D、感性E、平等正确答案AE

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、导游领队应组织游客依序候机（车、船），并根据旅游团游客意愿视情况安排老人、未成年人等特殊游客（）A、正确B、错误正确答案B

2、旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失（）A、正确B、错误正确答案A

3、导游在带团过程中如遇突发疫情，需从自己做起，自觉戴口罩、勤洗手，同时助游客增强防护意识、掌握防护知识，引导游客自觉佩戴口罩,遵守公共秩序积极配合防控工作，推进文明旅游（）A、正确B、错误正确答案A

4、在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法,积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求（）A、正确B、错误正确答案B

5、赴台旅游的大陆居民须持有效《大陆居民往来台湾地区通行证》和《入台观光证》（）A、正确B、错误正确答案A

6、自2009年4月1日开始，广东省居民可办理一年内多次往返港澳的通行证件（）A、正确B、错误正确答案B

7、导游在讲解华山时，说道“西岳华山虽不是五岳之首，但在五岳中却独具特色首先，华山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔

2154.9米其次华山以险而闻名于天下，其陡峭险峻位居五岳之首”这是使用了突出重点的讲解方法（）A、正确B、错误正确答案A

8、导游讲解以讲述为主，对体力要求不高，因此导游在讲解前保护好嗓子即可，对体力、精力没有过多要求（）A、正确B、错误正确答案B

9、在“我问客答”的讲解方法中，如果游客回答错误，导游应立即纠正（）A、正确B、错误正确答案B

10、根据《导游领队引导文明旅游规范》，对于违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、不能制止的，可根据旅行社的指示，代表旅行社与其解除旅游合同（）A、正确B、错误正确答案A

11、中国海关规定，入境旅客携带金银入境，数量不受限制，但必须向入境地海关申报，由海关登记（）A、正确B、错误正确答案A

12、旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待（）A、正确B、错误正确答案A

13、社会主义核心价值观是“游客为本，服务至诚”（）A、正确B、错误正确答案B

14、泥石流发生时，不能在沟底停留，而应迅速向山坡坚固的高地或连片的石坡着（离，抛掉一切重物，跑得越快越好，爬得越高越好（）A、正确B、错误正确答案A

15、导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动（）A、正确B、错误正确答案B

16、面对个别游客的苛刻要求，导游千万不能一口回绝，更不能随便地说出“不行”两字（）A、正确B、错误正确答案A

17、游客携带超过

31.25克的“鸡年纯金纪念币”出境，海关检验需凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行（）A、正确B、错误正确答案AC、归纳法D、概括法正确答案C

6、在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）A、住宿服务质量B、导游服务质量C、餐饮服务质量D、景区服务质量正确答案B

7、导游讲解与旅行生活服务之间是（）的关系A、相互联系又相互包含B、互为条件又互相补充C、相互独立又互为因果D、相互独立又互相替代正确答案B

8、旅游团抵达下榻的饭店后，全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程,这是因为（）使双方都可能有某些变化A、新的政策B、时间关系C、季节关系D、新的法规正确答案B

9、地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做（）A、评估B、汇报C、分析D、记录正确答案D

10、国际航班机组人员使用的有效证件通常是（）A、执照B、旅行证C、通行证D、回乡证正确答案A

18、导游在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部（）A、正确B、错误正确答案B

19、全程导游与游客首次见面的介绍通常与核商日程结合在一起（）A、正确B、错误正确答案B

20、就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游（）A、正确B、错误正确答案A

11、竖起大拇指，法国人用来表示（）A、首领B、搭车C、滚开D、父亲正确答案B

12、导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）A、客观实际B、大家的看法C、游客的心理D、讲解的需要正确答案A

13、在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼介绍时力求简洁,所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳A、.2B、

2.5C、

1.5D、半正确答案D

14、景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与（）的有机结合A、热情服务B、引导游览C、活跃气氛D、调节情绪正确答案B

15、下列旅游景区中，属于经济开发型的是（）A、自然保护区B、风景名胜区C、水利风景区D、旅游度假区正确答案D

16、“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听”这种比喻是（）A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案A

17、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（）A、业余导游B、专职导游C、自由执业导游D、特聘导游正确答案C

18、“织金洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡”这里运用的修辞手法是（）A、映衬B、夸张C、比喻D、引用正确答案A

19、下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）A、不得私自承揽导游业务B、不得擅自拒绝游客要求C、不得擅自改变旅游行程D、不得擅自减少旅游项目正确答案B

20、导游同旅游团领队和游客商定活动日程是对旅游消资者的尊重，也具（）A、信誉B、待遇C、礼遇D、荣誉正确答案C

21、在旅游团离开最后一站的（）,全陪应与旅游团话别，致欢送词A、前一天上午B、前一天下午C、前一天晚上D、当天上午正确答案C

22、若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发A、饭店前台人员B、团长C、全陪D、地陪正确答案B

23、下列城市中，未被列入设立口岸签证机关的是（）A、天津B、福州C、大连D、武汉正确答案D

24、导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好这就要求导游具有（）A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、独立分饮、解决问题，处理事故的能力D、较的组织协调能力正确答案D

25、下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过

1.5升）的是oA、一名15岁的英国游客B、一名20岁的香港游客C、一名18岁的法国游客D、一名16岁的澳门游客正确答案C

26、赏缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时适宜采用（）A、平视观赏B、动态观赏C、漏景观赏D、静态观赏正确答案D

27、购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）A、告诉游客，离店的物品不能退换B、积极协助，必要时陪同前往C、帮游客叫车，让他自己去换D、帮游客联系，请司机陪同前往正确答案B

28、寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元A、200B、800C、1000D、500正确答案A

29、游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游应（）A、同意其要求，且陪同一起划船B、婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦C、让游客去问领队，由领队决定D、说明为了安全，不能同意其要求正确答案D

30、导游在介绍北京天坛的特点时，说道“北京天坛祈年殿殿内柱子的数目，据说也是按照天象建立起来的其中内围的四根‘龙井柱‘象征一年四季春、夏、秋、冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月”这是运用了（）A、类比法B、突出重点法C、妙用数字法D、画龙点睛法正确答案C

31、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请O分发住房卡A、团长B、饭店前台人员C、领队D、全陪正确答案C

32、送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给0A、持机人员B、领队C、团长D、游客正确答案D

33、在旅游职业道德中，（）不仅是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则A、爱国私企，自尊自强B、一视同仁，不卑不亢C、公私分明，诚实善良D、团结协作、顾全大局正确答案A

34、如果个别游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪应问清情况并协助安排，必要时向（）通报，请其予以适当的关照A、地接社计调部B、该团全程陪同C、该团随行领队D、饭店有关部门正确答案D

35、当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容这种手势是（）A、象形手势B、情意手势C、表演手势D、指示手势正确答案A

36、旅行社单项服务的对象主要针对的是（）oA、全包价游客B、半自助游散客C、拼团游游客D、自助游散客正确答案B

37、“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用A、支撑B、辅助C、统领D、先导正确答案C

38、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪的处理办法应该是（）A、及时报告接待旅行社B、双方现场协商决定C、以领队、全陪的计划为准D、以地陪手中的计划为准正确答案A

39、地陪通常应提前（）分钟抵达迎接游客的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停放位置、30AB、15C、20D、10正确答案A

40、1978年以前，旅行社的业务核心是（）oA、经济利益B、扩大影响C、文化宣传D、政治接待正确答案D

二、多选题（共40题，每题1分，共40分）

1、地陪首次沿途导游的内容主要有（）等A、行程介绍B、饭店介绍量费C、本地概况介绍D、风光导游E、致欢迎词正确答案BCD

2、全程陪同导游的主要职责是（）A、做好联络工作B、安排旅游活动C、维护安全，处理问题D、实施旅游接待计划E、做好组织协调工作正确答案ACDE

3、由于自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动主要有（）A、冬观蜡梅B、秋赏红叶C、钱塘观潮D、重阳登高E、清明踏青正确答案BCDE

4、导致饭店产品销量波动性大的因素主要有（）oA、季节性因素B、政策因素C、消费者因素D、饭店自身因素E、社会环境因素正确答案ACD

5、旅行社制定的国际入境旅游团接待计划所附的团队名单除了游客的姓名外，还应包括（）oA、社会阶层B、护照号码C、年龄D、职业E、性别正确答案BCDE

6、散客旅游同团队旅游的不同之处主要表现在方面。