导游业务习题库+参考答案

导游业务习题库+参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、民主、文明、和谐D、富强、平等、诚信、和谐正确答案A

2、携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行A、特种发货票B、检验单C、许可证D、通行证正确答案A

3、如遇到需要登山的景区，老年游客不愿登山，则需要（）留下照顾他们A、景区讲解员B、地陪C、领队D、全陪正确答案D

4、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）A、忧郁型B、活泼型C、稳重型D、急躁型正确答案A

5、竖起大拇指表示“部长”“队长”的国家是（）A、美国B、墨西哥C、韩国A、轻视B、傲慢C、期待D、宽容E、爱护正确答案ADE

7、导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”一般有以下几种方式（）A、应酬式B、交流式C、工作式D、问答E、应对式正确答案ABCD

8、中级导游在获得资格了年以上，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，经O笔试合格着可晋升为高级导游A、《汉语言文学知识》B、《导游能力测试》C、《导游综合知识》D、《导游知识专题》E、《导游业务》正确答案BC

9、景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）oA、使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释B、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明C、讲述民间传说要有故事来源或历史传承，不得胡编乱造D、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义正确答案ABCE

10、景区导游在送别游客之后的后续工作包括（）oA、撰写小结B、查漏补缺D、汇报工作E、回顾旅程正确答案ABC

11、在同外国人打交道的过程中，只要对方的所作所为（），在原则上都可以听尊便，而不必予以干涉与纠正A、不违背伦理道德B、不触犯法律C、不危及生命安全D、不损害我方的人情E、不损害我方的国格正确答案ABCE

12、导游人际关系复杂，主要体现在（）A、导游服务的对象来自五湖四海B、导游既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益C、导游要同饭店、餐馆、旅游景区、商店、娱尔、父遇等部门和单位的人D、导游要处理和协调导游中全陪、地陪与外方领队的关系E、导游要处理游客随时随地提出的各种个别要求正确答案BCD

13、在带领游客乘坐火车过程中，导游要注意的问题有（）A、首先检查票面车次B、安排好游客车上生活C、注意收听车上广播D、上车后找好铺位或席位E、自己排在团队后面正确答案ABCD

14、在交谈中，导游要想善于把握谈话过程，除了要留意对方的暗示以外，还要注意（）oA、结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象B、结束交谈要恰到好处C、交谈时可多讲述自己有趣的见闻D、不要勉强延长交谈E、切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈正确答案ABDE

15、下列中药材、中成药中，不准出境的是（）A、灵芝B、藏红花C、虎骨D、犀牛角E、麝香正确答案CDE

16、景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括（）oA、景区导游讲解B、景区的建设和管理情况C、景区基本情况介绍D、景区的机构设置与人员配置E、致欢迎词正确答案ACE

17、在集合车离店前，地陪应询问游客的事项有A、游客是否将房卡交到总服务台B、是否弄胜弄乱客房里的设施C、是否带走饭店客房里的陈设品D、是否结清了饭店的账目E、是否有物品遗留在饭店正确答案ADE

18、当今导游要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）A、情况调查员B、旅游统计员C、国情讲解员D、旅游协调员E、生活服务员正确答案ACDE

19、下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，正确的有（）oA、介绍地陪B、介绍各地接待社C、介绍司机D、介绍行程安排E、致欢迎词正确答案ADE

20、导游到机场迎接到应接的个体散客后要做好的工作有（）A、介绍所代表的旅行社和自己的姓名对其表示欢迎B、询问客人在机场是否还有需要办理的事情C、询问客人托运的行李件数，并进行清点D、帮助客人提取行李并引导其上车E、介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况正确答案ABCD

21、游客要求其外籍亲友随团活动，导游应（）A、在征得领队和其他成员的同意后方可允许B、请其外籍亲友出示有效证件C、帮助办理人团手续，交付费用D、如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意E如果是外交官员,也应和其他游客一样对待正确答案ABCD

22、要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到（）A、多使用夸张的表达方式B、语言表达要有层次感C、思维要符合逻辑规律D、掌握必要的逻辑方法E、讲解时要情形饱满正确答案BCD

23、决定导游讲解语音音量大小的因素有（）A、讲解的地点和环境B、游客数量的多少C、导游的情绪D、游客情绪的好坏E、讲解内容的重要程度正确答案ABE

24、如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有（）A、外语专有名词B、客源国知识C、医疗专业知识D、医疗救护知识E、传染病知识正确答案ABC

25、下列关于地陪进行沿途导游的做法中，正确的有（）A、站在车的前部、司机的右后侧讲解B、对重要的内容要重复讲解C、游客如果比较疲劳.导游仍应不忘职责，继续讲解D、长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容E、高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解正确答案ABD

26、由于稳重型游客比较稳重，不主动与人交往，不愿麻烦他人，希望得到他人尊重，导游对待这类游客应该（）、主动接近他们AB、尽量满足其合理而可能的要求C、随时观察其情绪变化D、与他们交谈要客气、诚恳E认真对待他们的意见与建议正确答案ABCD

27、全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）A、代表组团社和个人对游客表示欢迎B、向全团作自我介绍C、表示为游容提供服务的真诚愿望D、介绍主要旅游景点E、概略介绍旅游行程正确答案ABCE

28、下列关于旅游团用餐时进行导游服务的说法中，正确的有（）A、巡视用餐3~4次，解答游客在用餐中提出的问题B、监督、检查餐厅是否按标准提供服务C、告知游客餐饮标准所含范围与自费项目D、地陪应介绍餐厅情况E、让有特殊饮食习惯的游客单独用餐正确答案BCD

29、导游服务在未来的发展趋势是（）A、工作条件不断变换B、游客需求多种多样C、服务对象复杂D、直面精神污染E、接触的人际关系复杂正确答案BCDE

30、签证是一国主管机关在外国公民所持的（）上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续A、护照B、通行证C、回乡证D、出入境名单表E、其他有效出入证件正确答案AE

31、对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求，导游的正确做法是（）A、提供力所能及的帮助B、可帮其购买节目票C、陪同他们前往D、提醒游客注意安全E、提醒游客带好饭店卡片正确答案ABDE

32、一般来说，年轻游客的特点是喜欢（）A、会见亲朋好友B、多动多看C、关心热门社会问题D、逐新猎奇E、游览名胜古迹正确答案BCD

33、下列游乐项目中属于旅游景区的是（）A、地质公园B、购物中心C、集市贸易D、农业观光园E、主题公园正确答案ADE

34、游灵机动地排游活动，应遵循的原则（）A、“先高后低”B、“旅速游缓”C、“先弛后张”D、“先远后近”E、“先缓后急”正确答案ABD

35、泥石流的主要发生原因是（）A、水土流失B、暴雨集中C、1_L|IWJD、坡陡E、植被稀疏正确答案BCDE

36、导游切忌直接询问游客的（）等方面的问题A、工作B、收人C、工资D、女性年龄E、婚姻状况正确答案BCDE

37、为维护游客的利益，地陪应将个别商店的（C）行为报告旅行社A、不按质论价B、不明码标价C、以次充好D、销售伪劣商品E、不提供标准服务5附户天正确答案ACDE

38、导游向游客道歉的语言技巧包括（）A、自责式道歉B、敬语式道歉C、协商式道歉D、微笑式道歉E、迂回式道歉正确答案ADE

39、沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）A、内容简明扼要B、景物取舍恰当C、方式方法多种多样D、语言节奏明快清晰E、速度要与游客观赏同步正确答案ABDE

40、导游遇到紧张情况时的应变能力主要表现为（）等方面A、能及时做好有关方面协调与工作B、能合情、合理地处理该问题C、能分析和判断此时的游客情绪D、能保持头脑清醒，处变不乱E、能分析和判断该问题的关键正确答案BDE

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解（）A、正确B、错误正确答案B

2、购物是游客的一项重要沾动，导游不得私自收取商家给千的购物“回扣〃（）A、正确B、错误正确答案A

3、导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会（）A、正确B、错误正确答案A

4、景区（点）导游亦称讲解员，其职责重点就是负责所在景区（点）的导游讲解，不同解答游客的问询（）A、正确B、错误正确答案A

5、海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品（）A、正确B、错误正确答案A

6、发生海啸时，航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸（）A、正确B、错误正确答案B

7、大型饭店一般拥有300500间客房（）〜A、正确B、错误正确答案B

8、对于导游来说，在接站时，由于散客人数少，出港旅客多，往往精值您，就会出现漏接（）A、正确B、错误正确答案A

9、“服务至上”是导游处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客（）A、正确B、错误正确答案A

10、旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获态包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务（）A、正确B、错误正确答案A

11、为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作（）A、正确B、错误正确答案A

12、全程陪同导游是旅游计划的具体执行者（）A、正确B、错误正确答案B

13、导游在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错（）A、正确B、错误正确答案B

14、在机场送别游客时，导游应采用谦和式语言（）A、正确B、错误正确答案B

15、全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况（）A、正确B、错误正确答案A

16、导游要有锲而不舍、勤学苦练的科学精神（）A、正确B、错误正确答案A

17、“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑”导游在讲解该语句时，应用降调（）A、正确B、错误正确答案B

18、如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系换餐（）A、正确B、错误正确答案BD、日本正确答案C

6、洪灾是世界上最严重的自然灾害，一般多发生于（）A、冬季B、春季C、秋季D、夏季正确答案D

7、以下握手要领中，错误的是（）A、不要将左手插在裤袋里B、握手时应低头前倾C、不要边握手边拍人家肩头D、握手时应上身稍微前倾正确答案B

8、根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案D

9、同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高A、语言水平B、服务效率C、组织安排D、知识广度正确答案B

10、旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况，地陪应该（）A、立即报告城管人员B、严肃批评小贩的行为C、立即报告景点管理人员D、提醒游客不要上当受骗正确答案D

11、游客上车出发游览前，地陪要（）

19、地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备（）A、正确B、错误正确答案B

20、导游带团过程中如突发疫情，无论身处何地，都应马上完善旅游团队人员和行资料信息，以便后续旅行社能做好旅游团队跟踪监测工作（A、正确B、错误正确答案AA、介绍当日游览景点的特色B、再次清点旅游团游客人数C、提醒游客带好随身物品D、对游客的配合表示感谢正确答案B

12、高质量的导游服务是有机结合的结果A、知识、技能和心理素质B、语言、知识和服务意识C、态度、知识和服务技能D、语言、知识和服务技能正确答案D

13、泥石流多发生于山区，在我国的大多数山区都时有发生，尤其在我国山区尤为严重A、西南B、东南C、西北D、东北正确答案A

14、对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是oA、须办理入境签证B、须办理过境签证C、免办签证D、须申请落地签证正确答案C

15、游览杭州西湖，导游在向游客讲解西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说这种导游手法是A、画龙点睛法B、触景生情法C、突出重点法D、虚实结合法正确答案D

16、地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的，而且也是树立导游良好形象的大好时机A、心理需要B、生理需要C、特殊需要D、安全需要正确答案A

17、导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是（）A、升调B、降调C、直调D、平调正确答案B

18、我国发给旅游园团体然证的人数要在（）人及以上A、5B、7C、10D、3正确答案C

19、目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种A、3B、10C、1D、5正确答案D

20、通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服这种劝服技巧是（）oA、暗示式劝服B、协商式劝服C、迂回式劝服D、诱导式劝服正确答案D

21、为散客送站的导游必领按明与其约定的时间，提前（）到达该散客下榻的饭点，协助其办理离店手续A、2小时B、1小时C、20分钟D、30分钟正确答案C

22、全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）oA、抱怨投诉B、意见建议C、问题咨询D、遗留问题正确答案D

23、为了使旅游活动得以顺利进行，导游而罗把好各的安水、意见和建议及时通报各旅游企业，这体现的是导游O的作用、沟通上下AB、承上启下C、协调左右D、连接内外正确答案C

24、游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（）手续、行李运送AB、入住饭店C、客房预订D、餐饮安排正确答案B

25、当境外游客要求会见在华亲友时，地陪应该（）A、婉言拒绝B、报告旅行社C、当好翻译D、协助安排正确答案D

26、不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说这种劝服技巧是（）oA、暗示式劝服B、柔和式劝服C、诱导式劝服D、迂回式劝服正确答案D

27、在与境外旅游团领区核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）oA、向领队解释我方接待计划是有根据的B、及时报告组团社C、请领队征求全团游客意见后合理处理D、与地陪协商解决正确答案B

28、委托代办业务是旅行社（）的业务A、最主要B、利润最大C、最基本D、收人最多正确答案C

29、下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）A、服务对象复杂B、直面“精神污染C、游客需求多样D、人际关系单纯正确答案D

30、织歌语游戏外国游客数数、学说中国话等，这是利用（）激发游客的游兴A、通过直观形象B、使用声像导游手段C、运用语言艺术D、通过组织文娱活动正确答案D

31、某领队向导游提出是否可把日程安排得紧一些，以便增加一两个旅游项目，导游知道这是计划外的，并且不能予以满足，这时可采用（）回绝A、诱导式B、迂回式C、引申式D、柔和式正确答案D

32、下列关于签证的表述中，正确的是（）oA、华侨回国探亲、旅游必须办理签证B、5人以上的旅游团队可申办团体签证C、我国的普通签证仅发给来华旅游的人D、获签证者必须在有效期内进入中国境内正确答案D

33、海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温A、热水里B、常温的水里C、温水里D、高热水里正确答案C

34、导游服务是导游代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或（）向游客提供的接待服务A、有关旅游法规B、游客的希望C、旅行社的要求D、约定的内容和标准正确答案D

35、旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手独，填写（）A、行李保险卡B、行李托运卡C、行李交运卡D、行李委托卡正确答案C

36、春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握（）方法A、观赏距离B、观赏角度C、观赏节奏D、观赏时机正确答案D

37、从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是（）A、休闲度假B、享受优惠C、参观游览D、结交新友正确答案C

38、导游最重要的是基本功是（）A、史地文化知识B、美学知识C、语言表达能力D、政策法规知识正确答案C

39、“希望大家有机会再来我们湖北当阳，再来玉泉寺”这种导游讲解语调是（）A、直调B、降调C、升调D、平调正确答案B

40、中华人名共和国第一家旅行社成立于（）A、1954年4月B、1951年12月C、1949年11月D、1955年4月正确答案C

二、多选题（共40题，每题1分，共40分）

1、若接待计划中有会见，地陪应在接团前与计调部门联系，落实旅游团会时（）A、接待单位B、接待规格C、接待人员D、接待规格E、陪同人员正确答案ACD

2、“触景生情法”就是要在导游讲解中（）A、见景移情B、藏而不露C、即兴而发D、见物生情E、借题发挥正确答案DE

3、下列语句中，体现悦志悦神的有（）A、览长思旧古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感B、子三大全貌，会激起游客的壮志豪情，使游客产生强烈的民族自豪感C、观赏齐白石的画，游客感到的不是草木虫鱼，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣D、泛舟神农溪，聆听土家姑娘优美动人的歌声，游客感受到一一种饱含着甜蜜和深情的爱情信息流E、漫步于江苏西山国家森林公园之中，游客看到以绿色为主的自然色调,沉浸其中正确答案AB

4、导游领队人员引导文明礼仪的主要内容有（）A、法律法规B、绿色环保C、礼仪规范D、诚信善意E、和睦相处正确答案ABCD

5、以下属于德国人个性特征的是（）A、守纪律B、踏实C、浪漫D、矜持E、勤奋正确答案ABE

6、一般来说，人的视线向下接触表示（）o。