导游业务模拟习题与参考答案

导游业务模拟习题与参考答案

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1、若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院A、全陪B、领队C、地陪D、团长正确答案A

2、游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预这指的是游客合法权益中的（）A、旅游服务自主选择权B、旅游自由权C、旅游公平交易权D、依约享受旅游服务权正确答案A

3、导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是（）A、降调B、直调C、升调D、平调正确答案C

4、导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到（）A、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门B、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门小C、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D、及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案A

5、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（）向游客宣布A、全陪B、团长oA、建议去哪家商场B、帮助其联系出租车C、直接帮游客买回商品D、给其写一张中文便条E、在离开本地当天要劝阻，以防误机车、船正确答案ABDE

7、1978年10月9日，改革开放的总设计师邓小平同志提出，很值得搞A、旅游B、中餐C、体育D、中医E、民航正确答案AE

8、导游语言除了符合语言规范之外，还具有oA、观赏性B、知识性C、准确性D、逻辑性E、生动性正确答案CDE

9、全陪带领旅游团在长途旅行中，应加强与游客之间的信息沟通，包括oA、解答问题B、建立友谊C、征求意见D、了解游客E、组织娱乐活动正确答案ACDE

10、地陪带领游客购物时应做好的工作有A、介绍本地商品的生产地B、讲清在购物场所停留时间C、介绍本地商品的特色D、讲清购物有关注意事项E、相机进行必要的促销工作正确答案BCDE

11、地陪在送走旅游团后，应做好的后续工作主要有（）等A、上交接团过程中发生的各种票单慢生B、到财务部门结账C、处理遗留问题D、做好接团小结E、领受新的接待任务正确答案ABCD

12、全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）oA、古建筑知识B、喀斯特地貌知识C、科学技术知识D、历史文化知识E、少数民族知识正确答案AD

13、男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其（）A、庄重B、率直C、自信D、平和E、豁达正确答案CE

14、全陪在接团前的准各工作主要包括（）等内容A、制定旅游活动日程B、做好相关物品准备C、熟悉旅游行程计划D、做好相关知识准备E、熟悉旅游团情况正确答案BCDE

15、当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与（）一起进行核对A、领队B、全陪C、司机眼郑香D、游客E、行李员正确答案ABE

16、游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是（）oA、配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游B、若接待方旅行社确有责任，应设法弥补C、若游客提出的是无理要求，应断然拒绝D、若游客仍执意要求退团，可满足其要求E、若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费正确答案ABD

17、在待不同龄的游客，有不同的讲解节奏，针对年轻人可以（）A、活动多一点B、讲得快一点C、讲得慢一点D、走得快一点E、走得少一点正确答案ABD

18、游客购物时，导游应提醒游客坚持“三要”，即（）A、贵重物品要“保单”B、要商家开“发票”C、要买喜欢的物品D、要买值钱的物品E、要商家办理托运正确答案ABC

19、一般情况下，导游对游客的称谓通常采用的类型有（）A、套用尊称型B、特别关系型C、亲密关系型I）、文明礼貌型E、交际关系型正确答案ACE

20、下列关于导游在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是（）A、讲解内容与车外景物相呼应B、尽量不错过城市的重要景观C、学会使用“触景生情法”D、讲解尽量面面俱到E、应多让游客自己去欣赏正确答案ABC

21、全陪应通过（）等途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督A、审核团费B、督促改进C、计划调整D、提供服务E、计划实施正确答案BCE

22、导游带团的原则包括（）A、公平对待原则B、服务至上原则C、合理而可能原则D、履行合同原则E、游客至上原则正确答案ABDE

23、在导游讲解中常运用“引用”的修辞手法，它包括（）A、明引B、意引C、直引D、暗引E、借引正确答案ABD

24、下列规范中，属于导游职业道德的有（）A、克勤克俭、宾客至上B、爱国爱企、自尊自强C、保护环境、遵纪守法D、一视同仁、不卑不亢E、优质服务、好学向上正确答案ABDE

25、在游客进人饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的（）A、菜肴特色B、主要设施C、洗手间位置D、服务标准E、酒水类别正确答案ABCE

26、日常交往的礼仪原则有（）A、维护个人隐私B、不妨碍他人C、以左为尊D、信守时间E、互帮互学正确答案ABD

27、旅行社经营实现品牌化对消费者具有（）oA、可信性B、体验性C、号召力D、原动力E、完美性正确答案AC

28、用餐时的文明引导包括（）等内容A、提醒游客自助餐区域的食物、饮料不能带离就餐区B、提示游客到指定抽烟区域就座，如就餐区禁烟的，应遵守相关规则C、告知游客就餐时可多取点，以吃好为主D、提醒游客注意用餐礼仪，有序就餐，避免高声喧哗干扰他人E、提醒游客正确使用公共餐具正确答案ABDE

29、当游客陆续进入房间时，导游要认真做好的服务工作有（）A、带领游客熟悉饭店环境B、帮助游客安排好行李使行李迅速入房C、教会游客使用房卡D、帮助游客看看房间是否已打扫干净E、介绍饭店设施正确答案BCD

30、全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有（）等A、与地陪接洽B、与地陪交接行李C、转告旅游团情况D、转告旅游者意见和要求E、带领游客出站正确答案ACDE

31、导游发扬爱国主义精神的主要途径是（）A、通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就B、通过同游客交流搭建人民之间友谊C、通过同游客交流增进人民之间的了解D、通过导游讲解宣传环境保护知识E、通过导游讲解介绍我国五千年历史文化正确答案AE

32、全陪可通过（）来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准A、征询游客意见B、暗访C、巡视D、观察E、抽查正确答案AD

33、我国《旅行社条例》中规定旅行社是（）的企业法人A、开展入境旅游业务或出境旅游业务B、开展国内旅游业务C、从事招徒、组织、接待游客等活动D、为游客提供相关旅游服务E、为游客提供信托服务正确答案ABCD

34、导游的素质要求包括（）A、较熟练的导游技能B、较强的独立工作能力C、良好的职业形象D、健康的身心E、较全面的知识体系正确答案ABDE

35、下列国家中，目前可申请电子签证的有（）A、泰国B、新西兰C、缅甸D、韩国E、新加坡正确答案BCDE

36、送站服务是地陪导游服务的最后一一环，包括（）等项内容A、离店服务B、送站前的工作C、善后服务D、送行服务E、结账服务正确答案ABD

37、伸出食指，在缅甸表示（）、请求AB、拜托C、请走过来D、让对方稍等E、祈祷幸运正确答案AB

38、导游较强的独立工作能力包括（）A、独立执行政策和宣传讲解的能力B、独立处理问题和事故的能力C、善于和各种人打交道的能力D、较强的独立组织协调能力E、善于调查研究和推销的能力正确答案ABCD

39、旅游团办理完人住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（））的饭店卡片分发给游客A、饭店名称B、饭店电话C、饭店设施D、饭店星级E、饭店地址正确答案ABE

40、导游接待散客前要认真阅读接待计划，应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人应数外，还须注意（）A、下榻饭店的名称B、费用支付情况C、有无航班或车次及人数的变更D、提供哪些服务项目E、是否与其他游客合乘-一辆车至下榻的饭店正确答案ACDE

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、最区讲解员在讲解中应结合最物或展品相机宣传环境、生态系统维护或文物保护知识（）A、正确B、错误正确答案A

2、我国居民李某去到他国旅游，其携带的旅行自用的价值3000元的小型摄像机入境时必须向海关申报，并办理有关手续（）A、正确B、错误正确答案B

3、由于全程导游同游客相处的时问较长，所以必须熟悉途中的旅游最点,做好导辨讲解的准备工作（）A、正确B、错误正确答案B

4、某游客因外出访友提出不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费（）A、正确B、错误正确答案B

5、导游对游客的称谓通常有三种类型，其中说“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”，属于亲密关系型（）A、正确B、错误正确答案B

6、游景点，少数游客要求自由活动，若环境许可，导游可满足其要求，但导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾（）A、正确B、错误正确答案A

7、中国政府禁止出境珍贵文物，珍贵文物是指国家馆藏的一级文物（）A、正确B、错误正确答案B

8、导游服务具有周期性长的特点，导游应力求“日久见人心”（）A、正确B、错误正确答案B

9、柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式（）A、正确B、错误正确答案A

10、度假型饭店主要为一般性度假旅客提供公寓生活，并配套有多种娱乐、体育活动项目（）A、正确B、错误正确答案B

11、在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益（）A、正确B、错误正确答案A

12、按照计价形式分类，旅行社产品分为团体全包价旅游和单项服务（）A、正确B、错误正确答案A

13、初级中文（普通话）导游和中级中文（普通话）导游报号中级外语导游的，学历不限OA、正确B、错误正确答案B

14、在自己擅长的内容时，可使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言（）A、正确B、错误正确答案B

15、导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流问产生正向或反向的影响（）A、正确B、错误正确答案A

16、海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关（）A、正确B、错误正确答案A

17、如有游客对于我国进行蓄意污蔑和故意挑衅，导游应立场坚定、观点鲜明、有理有据地予以驳斥（）A、正确B、错误正确答案A

18、如不幸遇上泥石流，切勿与泥石流同向奔跑，而要向与泥石流流向垂直的方向逃生（）A、正确B、错误正确答案AC、地陪D、领队正确答案D

6、在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害必要时应向（）或当地警方等机构报告，寻求帮助A、国内组团社B、当地居民C、当地接待社D、驻外使领馆正确答案D

7、东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确实有过”惊涛拍岸，卷起千堆雪的雄奇景象这种修辞手法是（）A、夸张B、示现C、比喻D、引用正确答案D

8、在旅游职业道德中，（）是导游处理与游客关系的一条基本行为准则A、克勤克俭、宾客至上B、遵纪守法、敬业爱岗C、公私分明、诚实善良D、一视同仁、不卑不亢正确答案A

9、“三峡工程是世界上最大的水利工程，三峡水电站是世界上最大的水电站”这种导游讲解方法是（）A、妙用数字B、突出重点法C、触景生情法D、画龙点睛法正确答案B

10、在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目标

19、在与人交谈中，要回避对方的隐私，如年龄、收人、家庭财产等A、正确B、错误正确答案A

20、散客旅游服务项目的价格，一般情况下比团队旅游服务项目的价格贵一些A、正确B、错误正确答案AA、自由、平等、公正、法制B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、民主、文明、和谐D、富强、平等、诚信、和谐正确答案C

11、当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为A、香烟50支B、香烟200支C、香烟40支D、香烟100支正确答案C

12、对在境内文物商店购买的文物，海关凭主管部门加盖的鉴定标志和查验放行A、文物报关单B、文物外销发货票C、文物销售发票D、文物放行单正确答案B

13、在旅游职业道德中，是集体主义原则在导游工作中的具体体现A、爱国爱企，自尊自强B、团结协作，顾全大局C、克勤克俭，游客至上D、一视同仁，不卑不亢正确答案B

14、若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是A、不要举杯敬酒B、不要左顾右盼C、不要反客为主D、不要随意进食正确答案C

15、持与中国建交国家的普通护照已在香港、澳门的外国人，经在香港、演门合法出册的旅行社组团进入广东珠江三角洲地区旅游，停留时间不超过（）天可免签A、10B、7C、6D、15正确答案C

16、在扩大旅游客源上，一种比广告宣传更有效的宣传方式是（）A、导游的介绍B、游客的“口头宣传”C、互联网上的推介D、营销人员的促销正确答案B

17、既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的导游是（）A、全陪B、领队C、地陪D、讲解员正确答案B

18、地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们（），以免产生误会、菜肴的主要特色AB、餐厅的主要设施C、酒水的主要品种D、用餐的有关规定正确答案D

19、导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）A、经济性B、服务性C、文化性D、涉外性正确答案C

20、旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和（）的限制A、技术B、时间C、资金D、人力正确答案B

21、散客在出游前对旅游计划的安排往缺王周密细致的考虑，因而在旅游过程中常需要变更其旅游计划，这是散客旅游的（）特点A、随机性强B、变化大C、自由度大D、要求多正确答案B

22、欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣这种审美感受属于（）A、悦耳悦目B、赏心悦意C、悦心悦意D、悦志悦神正确答案C

23、送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间A、饭店行李员B、旅行车司机C、旅游团全陪D、旅游团领队正确答案B

24、上海商业储备很行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设旅游部的时间是（）年A、1927B、1949C、1923D、1954正确答案C251978年以后，政府将工作重心逐步转移到经济建设上来的这一变革成为我国旅行社业角色转变的（）oA、主要推动力量B、第一推动力量C、重要推动力量正确答案B

26、游客即将离开时提出将计划乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游应该A、告知改换费用全自理B、向接待社汇报C、不能予以答应D、答应游客的要求正确答案C

27、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于年A、1994B、1997C、1996D、1995正确答案D

28、持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择通关A、黄色通道B、红色通道C、白色通道D、绿色通道正确答案D

29、在比较正规的场合，导游为他人介绍时宜采用A、引见式B、标准式C、推荐式D、强调式正确答案C

30、香水使用量以米内能闻到淡淡幽香为宜A、3B、1C、2D、4正确答案B

31、旅行社对已经预购旅游产品的游客在其到达后所提供的服务称为oA、委托代办业务B、产品开发C、旅游接待业务D、产品促销正确答案C

32、新版港澳居民来往内地通行证年起开始启用A、2013B、2015C、2014D、2012正确答案A

33、检验导游服务好坏的最终标准是A、符合规范B、完成任务C、旅行社满意D、游客满意正确答案D

34、游客携带人民币现钞进出境，限额为元超出限额的禁止出境A、20000B、50000C、30000D、40000正确答案A

35、初次见面，握手时间一般不应超过秒钟A、.4B、2C、5D、3正确答案D

36、地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关和语言上的准备A、行动计划B、旅游物质C、导游形象D、专业知识正确答案D

37、旅游接待服务的核心和纽带是A、住宿服务B、依约享受旅游服务权C、导游服务D、交通服务正确答案C

38、如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照前办理退房手续A、旅行社与饭店协商的时间B、国际惯例通行的时间C、我国饭店协会规定的时间D、饭店规定客房住宿结算的时间正确答案D

39、“张女士，您的衣服可真漂亮〃是寒暄中的A、描述式B、夸赞式C、问候式D、言他式正确答案B

40、概述法是导游就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和认识的一种导游方法A、理论性B、轮廓性C、全面性D、层次性正确答案B

二、多选题共40题，每题1分，共40分

1、以下导游为游客提供的帮助中，正确的是A、不代为游客保管证件B、游客可免费带亲友随团活动C、因游客有困难，为其转递食品D、即将离开本地时，劝阻游客自由活动E、游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续正确答案ADE

2、景区导游想要做好服务工作，也需要做好各方面的准备工作，除了物质准备，还主要包括（）oA、语言准备B、业务准备C、知识准备D、经费准备E、形象准备正确答案ABCE

3、如全团统一提出更换游览项目，导游应（）A、婉言拒绝B、请示接待社计调部门C、请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换D、直接与组团社联系E、断然拒绝正确答案BC

4、娱乐时的文明引导包括（）等内容A、组织游客安全、有序、文明、理性参与娱乐活动B、提示游客观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客占座C、提示游客观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序D、提示游客参加涉水娱乐活动要听从工作人员指挥，注意安全E、提示游客参与其他游客互动活动时，要文明参与、大方得体正确答案ACDE

5、景区讲解员向旅游网致欢迎词的主要内容包括（）等A、介绍自己的姓名及所属单位B、代表景区对游客表示欢迎C、预祝游客在景区旅游愉快D、介绍自己的从业经历和爱好E、表达自己向游容提供服务的诚挚意愿正确答案ABCE

6、游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有。