电子商务中级复习题+参考答案

电子商务中级复习题+参考答案

一、单选题（共80题，每题1分，共80分）

1、扩大产品组合的优点中不包括（）、A、扩大市场需求变动性的影B、满足不同的偏好的消费者多方面需求，提高产品的市场占有率C、充分利用企业信誉和商标知名度，完善产品系列，扩大经营规模D、充分利用企业资源和剩余生产能力，提高经济效益正确答案A

2、假设某企业目前有家客户，每年平均流失客户20家，则其客户群体的生命周期为（）A、25天B、50年C、20年D、25年正确答案D

3、普通信息交流类网上单证的网站内部处理流程包括（）A、客户填写表单项目B、正确性检验C、网站信息存入数据库D、客户收到网站服务人员发送的信息正确答案A

4、以下不属于电子邮件广告的特点的是（）A、费用低廉B、针对性强C、内容不受限制D、无需收费正确答案D

5、（）、是一种以客户为中心的管理思想和经营理念A、CRMB、ERPC、JITD、MRP正确答案A

6、企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）、C、用户列表D、权限控制正确答案A

49、发货作业的要求的不包括（）A、准确B、及时C、经济D、安全正确答案C

50、在电子商务条件下，属于买方应当承担的是（）oA、按照网络交易规定方式收取价款的义务B、按照网络交易规定方式支付价款的义务C、按照合同规定的时间、地点运输标的物的义务D、对标的物的质量承担担保义务正确答案B

51、常见的投诉方式有电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）oA、电子邮件投诉方式B、当面投诉的处理方式C、间接投诉方式D、直接投诉方式正确答案B

52、审查收集到的调查资料的真伪通常只能凭借审查人员的自身的鉴别素质和感观经验常采用的方法有（）A、可信度审查B、冗余度审查C、分类审查D、外观审查正确答案D

53、互联网络，因为其特有的强大的沟通能力，也常常被认为是一种（）A、新型媒体B、第二媒体C、虚拟时代D、BBS正确答案A

54、适合网络营销的商品主要有三大类；即实体商品、数码商品和（）A、有形商品B、在线服务C、无线商品D、硬件商品正确答案B

55、以下不属于电子邮件广告优势的是（）A、节约成本B、生动有趣C、简单快捷D、反应迅速正确答案B

56、（）、常用的一种方法是广告宣传A、突出重点B、引发需求C、提供情报D、稳定销售正确答案A

57、（）主要储存从供应商调进或在当地采购的商品A、储备仓库B、批发仓库C、采购供应仓库D、中转仓库正确答案B

58、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，称为（）A、自主选择权B、安全权C、产品使用权D、结社权正确答案D

59、（）根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的一种定价模式A、CPO广告B、CPS广告C、PPS广告D、CPA广告正确答案C

60、Google使用一组独特的高级硬件和软件，把（）作为所有网络搜索工具的基础A、网页级别B、客户关系C、网页大小D、网页内容正确答案A

61、（）元素用于定义表单控件中的类型和外观A、formB、inputC、captionD、ect正确答案B

62、在电子商务下，物流的运作是以（）、为中心的、客户配送AB、商品C、信息D、企业正确答案C

63、以下可能为第三方物流带来价值的因素不包括（）A、使用第三方物流可以使企业实现资源优化配置，将有限的资源集中于核心业务B、选择第三方物流还可以使企业减少投资，降低风险C、选择第三方物流有利于企业进行流程再造D、选择第三方物流有利于提升企业正确答案D

64、在客户关系生命周期的形成期，以下属于客户潜在期望的是（）A、受到企业非同一般的重视B、客户对企业的重要价值得C、成为企业的一部分D、获得更大的物质利益正确答案A

65、阿里巴巴网站属于（）型的网站A、BtoBB、BtoCC CtoCD、BtoG正确答案A

66、信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化，一般分为（）浏览信息、添加文件名、分类、初步筛选A、明确信息来源B、初步统计C、排序D、打字正确答案A

67、在订货决策的因素中不包括（）A、供应不确定B、订货周期不确定C、需求不确定D、成交不确定正确答案D

68、一个典型的CA认证系统不包括（）A、安全服务器B、注册机构RA服务器C、数据信息D、LDAP目录服务器正确答案C

69、域名系统DNS的含义是（）A、DynamicNetworkSystemB、DomainNameServiceC、DirectNetworkSystem正确答案B

70、（）就是保护信息财富，使之免遭偶发或有意的非授权泄露、修改、破坏或处理能力的丧失A、密码安全B、网络安全C、信息安全D、计算机安全正确答案C

71、不是认证中心的功能是（）A、证书的查询B、证书翻译C、证书的更新和作废D、证书的颁发正确答案B

72、（）它是第一套针对专业网页设计师特别发展的视觉化网页开发工具,利用它可以轻而易举地制作出跨越平台限制和跨越浏览器限制的充满动感的网页A、DreamweaverB、FrontpageC、DelphiD、Excel正确答案A

73、以下（）阶段不是市场营销的发展阶段A、投入B、衰退C、成熟D、成长正确答案D

74、HTML语言，标号清单中，type二为数字属性,start二为（）A、边框宽度为零B、起始数字C、暗边框D、边框颜色为白色正确答案B

75、一般认为（）是最早出现的真正意义上的电子商务A、Spread SheetB、EDIC、EDPD、SSL正确答案B

76、（）是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式A、第一方物流B、第三方物流C、第四方物流D、第二方物流正确答案B

77、将搜索引擎分为目录式搜索引擎和全文搜索引擎是根据（）加以区分的A、内容组织方式B、搜索范围C、搜索目标分类D、工作语种正确答案A

78、每一位记者登录系统后，只能看到（）发布的图片A、任何人B、自己C、访问者D、第三方正确答案B

79、使用电子邮件发布商务信息时，主要的技巧不包括有（）A、内容准确B、主动收集C、准确定位D、发送周期正确答案A

80、第三方物流服务业经营方式不包括（）A、多个用户的合同配送、B、专一用户的合同配送C、专一用户的合同运输D、生产商自备卡车送货正确答案D

二、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1、在聆听客户不满的同时，我们必须站在客户的立场想问题，以帮其解决事情的角度出发，换位思考可以令我们作出更正确的判断A、正确B、错误正确答案A

2、手机短信息广告的宗旨就是为了企业发展、节约开支、提高效益A、正确B、错误正确答案A

3、WinZIP能制作RAR格式的压缩文件A、正确B、错误正确答案B

4、顾客感知价值的核心是顾客所获得的感知利益与因获得和享用该产品或服务而付出的感知代价之间的权衡，即利得与利失之间的权衡A、正确B、错误正确答案A

5、商品分类是实行外贸管理的前提A、正确B、错误正确答案B

6、在进行电话咨询时期望值不要定得太高，这样有利于双方的沟通A、正确B、错误正确答案B

7、数据仓库是数据挖掘的先决条件A、正确B、错误正确答案B

8、网络商务沟通的最大特点就是与客户进行直接沟通A、正确B、错误正确答案A

9、当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识如果是本方的失误，首先要代表自己表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案XA、正确B、错误正确答案B

10、线分类法也称层级分类法，是指将分类对象按所选定的若干分类标志，逐次地分成相应的若干个层级类目，并排列成一个有层次、逐级展开的分类体系A、正确B、错误正确答案A

11、网络广告通常以数字文件，嵌在网页中，用以表现广告内容A、正确B、错误正确答案B

12、面分类法是指是将拟分类的商品集合总体，根据其本身的属性或特征，分成相互之间没有隶属关系的面，每个面都包含一组类目A、正确B、错误正确答案A

13、所谓脱机是指不联网，脱机浏览就是在联网的状态下浏览有关的网页A、正确B、错误正确答案B

14、宏观物流研究的特点是具体性和局部性，如生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流等A、正确B、错误正确答案B

15、短信营销系统是一种基于B/S或C/S模式的短信发送平台，通过网站或软件上进行操作，实现短信息的自定义发送等短信营销系统一般具有短信的单发、群发和通讯录分组等强大的功能A、正确B、错误正确答案A

16、在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形（）A、正确B、错误正确答案A

17、配送实质是送货配送是一种送货，但和一般送货有区别一般送货可以是一种偶然的行为，而配送却是一种有确定组织、确定渠道，有一套装备和管理力量、技术力量，有一套制度的体制形式所以，配送是高水平送货形安全库存量是指商场的商品最低库存量O A、正确B、错误正确答案B

18、售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时售前服务使客户的投资发挥出最大的综合经济效益（）、正确AB、错误正确答案A

19、配送管理主体结构是以物流配送相关理论为基础，以物流配送各功能环节管理为特色OA、正确B、错误正确答案A

20、商品分类时必须必须明确拟分类的商品集合所包括的范围（）A、正确B、错误正确答案AA、物流服务B、物流管理C、物流成本D、物流效益正确答案A

7、以下电子商务安全性不包括（）A、不可否认性B、机密性C、透明性D、认证性正确答案C

8、人们取得产品有四种方式自行生产，强取，乞讨和（）A、使用B、加强C、完善D、交换正确答案D

9、在整个电子商务的交易过程中，（）实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的，没有现代化的物流作保证，电子商务给供方和购方带来的便捷就无法实现A、资金流B、物流C、信息流D、资金流正确答案B

10、网络安全是指（）A、就是通讯安全B、使计算机数据和程序文件不致被非授权人员、计算机访问和获取C、所有保护网络的措施D、保护信息财富，使之免遭偶发的或有意的非授权泄露、修改、破坏或处理能力正确答案C

11、要打开IE窗口，可以双击桌面上的哪个图标（）A、Internet ExplorerB、我的电脑C、Outlook ExpressD、网上邻居正确答案A

12、我国颁布了商品目录标准（）A、《GB5—87》标准B、《GB4—87》标准C、《GB3—87》标准D、GB2—87》标准正确答案A

13、以下不包括数字时间戳内容的是（）A、需加时间戳的文件的摘要B、DTS收到文件的日期和时间C、DTS的数字签名D、DTS的安全认证正确答案D

14、以下（）不属于商品分类的基本原则A、应具有科学的系统性B、商品分类要结合商品的选特点，并保持商品的分类上的科学性C、必须明确要分类的商品所包括的范围D、选择的分类依据要适当正确答案B

15、以下不属于消费者基本权利的是（）A、知情权B、自主选择权C、安全权D、产品使用权正确答案D

16、（）是指，用户可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息A、商店商品预览B、商品信息管理C、商店信息维护D、选择支付方式正确答案B

17、商品五检查要求不包括以下哪项内容（）A、包装检查B、规格检查C、品名检查D、质量检查正确答案D

18、以下（）不是商品分类标志的基本原则A、区分性B、经济性C、目的性D、唯一性正确答案B

19、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧，其中不包括（）A、快速反应B、说理C、补偿D、安抚和道歉正确答案B

20、在店标制作时要注意的要素不包括（）A、招牌情感设计B、招牌形式设计的位置C、招牌色彩设计D、招牌位置设计正确答案D

21、手机短信作为第五媒体的地位，已经得到广泛的认同以下不包括短信营销的的特点是的（）A、分众性、回报高B、精确性C、速度快D、投资贵正确答案D

22、检索工具按照信息搜集方法的不同，可分为目录式搜索引擎、元搜索引擎和（）A、机器人搜索引擎B、英文搜索引擎C、主题指南类搜索引擎D、全文数据库搜索引擎正确答案A

23、世界上最早的电子钱包系统出现在（）A、美国B、英国C、法国D、澳大利亚正确答案B

24、与卖方就购买条件（如价格、送货日期等）协商相关的信息流和单证流；在购买过程中进行结算上述情况属于在线购物的（）阶段A、购买完成B、购前准备C、配送超期D、购后交互正确答案A

25、如果无法显示当前网页，可以尝试（）A、点击刷新按钮B、点击后退按钮C、点击搜索按钮D、点击停止按钮正确答案A

26、网络营销的低成本优势除没有商品库存压力，很低的行销成本和结算成本外，主要还有（）A、没有店面租金成本B、没有商品运输成本C、没有商品结算成本D、没有店面管理成本正确答案A

27、网络广告的形式有文字链接、button和（）等广告形式A、刷新B、光标C、鼠标D、banner正确答案D

28、目前，电子商务总交易量中80%是由（）实现的A、BtoC交易B、BtoB交易C、CtoC交易D、CtoB交易正确答案B

29、以下不属于线分类法应遵循的基本原则是（）A、分类要依次进行，不应有空层或加层B、同位类类目之间交叉、重复，并只对应一个上位类C、在线分类中，由某一上位类类目划分出的下位类类目的总范围应与上位类类目范围相同D、当一个上位类类目划分成若干个下位类类目时:应选择一个划分标志正确答案B

30、互联网中有很大一部分FTP服务器被称为（）FTP服务器这类服务器的目的是向公众提供文件拷贝服务，不要求用户事先在该服务器进行登记注册，也不用取得FTP服务器的授权A、匿名B、相关性C、注册名D、唯一性正确答案A

31、扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受（）的监督管理A、ISPB、认证中心C、ICPD、第三方物流正确答案B

32、网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、（）和惠顾动机三个方面A、购买动机B、比较动机C、需求动机D、感情动机正确答案D

33、认证机构的功能包括接收登记请求、保存登记者档案信息和公开密钥，以及（）A、审查、批准或拒绝请求B、交付私人密钥C、生成公钥D、收取登记费用正确答案A

34、通过信息系统管理物流，可有效地提高整个物流的（）A、先进性，可靠性，灵活性B、先进性，速度，C、灵活性，速度，可靠性D、灵活性，先进性，可靠性正确答案C

35、第三方物流的特点不包括（）A、服务个性化B、功能专业化C、管理系统化D、界面互动化正确答案D

36、（）,又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站A、帖吧B、博客C、微博D、论坛正确答案B

37、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是（）紧密结合A、商流与物流B、商流和资金流C、物流与资金流D、物流与信息流正确答案A

38、在设置产品目录时的一些配置和相关操作，包括（）A、设置默认项B、创建分类、分类中添加产品C、定制分类页面的外观D、以上都是正确答案D

39、商品（）是指具有若干共同性质和特征的商品总称，它们各自包括若干商品，如针棉织品、五金电料、塑料制A、中类B、品类或品目C、小类D、大类正确答案B

40、（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法A、售后服务B、售前服务C、电话咨询D、客户回访正确答案D

41、常用的RSS软件不包括（）、A、SharpReaderB、Feed ReaderC、RSS ReaderD、Newz Crawler正确答案B

42、在寄售协议下，货物的所有权在寄售地出售前属于（）、A、代销人B、包销人C、寄售人D、代理人正确答案C

43、以下不属于物流合理化标志的是（）、A、是否加快了销售速度B、是否降低了物流费用C、是否采用了先进的技术手段D、是否减少了物流损失正确答案A

44、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）、A、窄渠道B、长而宽的渠道C、直接渠道D、短渠道正确答案B

45、互联网作为（）的工具，已经成为商家青睐的传播媒介A、信息单向广播B、信息双向交流和通讯C、使用方便D、可以查找信息正确答案B

46、（）具有客观性、周密性和控制性的特点A、理智动机B、感情动机C、比较动机D、需求动机正确答案A

47、在搜索信息时，（）不可以提高搜索效率A、精确匹配搜索B、特殊搜索命令C、用好逻辑命令D、罗列尽可能多的关键词正确答案D

48、（）用来定义角色类型，默认为复合类型A、资源类型B、信任公司。