营业员工作总结以及收获感悟8篇

营业员工作总结以及收获感悟8篇营业员工作总结以及心得体会篇1我来一商场工作已有一年多了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力现对20年完成的工作加以总结

一、销售技巧的重要性在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要首先要注意推荐购买技巧营业员除了将一产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣

二、对本身有信心作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感也让我懂得了，不是光推荐那么简单还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同如功能，设计，品质等方面的特征向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售

三、揣摩顾客的心理不同的顾客购买的心理也不同同样的价格比质量，同样的质量比价格要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节

四、保持营业员的素质时刻要保持着营业员该有的素质要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素谁都想买的开心，用的放心你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将_专柜营业工作做到作为—商场—专柜的一名员工，我深切感到一商场的蓬勃的态势_商场人的拼搏向上的精神祝愿.商场在新的一年更上一层楼，更加兴旺营业员工作总结以及心得体会篇2今年一月，我非常荣幸的加进来到了公众客户中心，至今已有一年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操纵，并熟习营业厅的运作流程，现对此一年的工作进行简单的回顾和总结在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径在这一年中，活动咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求在工作的前期有时会碰到没法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙后来在同事的帮助下，已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较深的了解IBSS系统的学习是我这一年来的一项重要工作在我老师的悉心指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件在一月的时候，我在营业厅一主任的安排下来到一分局大客户中心,协助两位营业员进行大客户的业务受理由于大客户业务数目较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力在这一年中，—营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我作为新人，刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成也感谢_营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用在工作中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础营业员工作总结以及心得体会篇3在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的同时也是自己取得的巨大进步也许—的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好通过这么久的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手这使我心中不经万分感动在这些时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主我深深的知道，作为一名—的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作这是公司的需要更是自己工作的需要针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的。