《问题的提出》课件

问题的提出探索新事物、解决实际问题是人类发展的核心动力本课程将从多角度出发深,入了解如何明确问题的症结、有针对性地提出问题为后续的问题解决奠定坚实,基础什么是问题问题的定义问题是产生于生活或工作中的一种存在差距或矛盾的状况需要通过分析和解决来达到,预期目标问题的特点问题具有多样性、复杂性和不确定性等特点需要运用科学的方法进行分析和解决,问题的作用问题是推动社会进步和个人发展的动力可以激发创新思维提高解决问题的能力,,问题的定义与特点问题的定义问题的特点问题解决的过程问题是人们在追求目标或满足需求过程中遇问题具有目标性、挑战性、不确定性和复杂识别问题、分析问题、确定解决方案、实施到的障碍或困难需要通过自己的智慧或他性等特点需要采取合理的解决方法来克服方案、评估结果是一般的问题解决步骤需,,,人的帮助来解决障碍实现预期目标要运用系统思维和创新思维,问题的类型结构性问题半结构性问题非结构性问题危机性问题这类问题通常是组织内部的固这类问题包含既定的过程和不这类问题缺乏明确的过程和标这类问题需要迅速和有效地解有问题需要系统性的解决方确定的因素需要创新的解决准需要更多的判断和创造决否则会对组织造成重大损,,,,案例如管理流程、部门协作方法例如市场营销策略、产力例如战略决策、新机遇开害例如市场危机、质量事故等品开发等发等等问题的形成原因信息缺失1对事物认知不足认知偏差2受个人经验和思维模式影响目标不明确3目标设置不合理环境变化4外部环境出现变化问题的形成往往源于多方面因素的影响包括信息缺失、认知偏差、目标不明确以及外部环境的变化等只有充分认识造成问题的根源我们才能采取,,更有针对性的措施来发现并解决问题问题的发现方法观察和收集信息1仔细观察周围环境耳听目睹收集相关事实和数据这是发现问,,,题的关键第一步分析和识别问题2整理收集的信息分析其中的矛盾和异常现象找出潜在的问题,,所在沟通交流3与相关人员交流讨论听取不同意见和建议有助于进一步了解,,和发现问题如何发现问题观察日常1关注生活中的异常现象收集信息2主动收集相关的数据和资讯分析原因3找出问题产生的根源和症结发现问题的关键在于保持敏锐的观察力时刻关注生活中的异常情况同时主动收集相关信息通过分析找出问题的根源仅仅发现问题还,,不够还需要进一步分析问题产生的原因才能为后续的问题解决奠定基础,,问题的表述方法明确定义描述现状12问题陈述应该是简洁明了的准明确描述导致问题产生的现状,,确定义问题的核心内容分析问题的症结所在阐述目标限定范围34清晰表述解决问题的目标从而根据实际情况合理限定问题的,,确立问题解决的方向边界和适用范围如何准确表述问题明确目标首先需要了解问题的目标是什么清楚地定义需要解决的目的,描述现状详细阐述问题出现的背景和现有状况以此作为表述的基础,聚焦关键将问题聚焦在最关键的点上避免过于笼统或繁杂的表述,使用客观词语采用事实性、定量化的词语来描述问题避免主观表述,问题的分析步骤问题界定1明确问题的范围和边界信息收集2系统地收集与问题相关的数据原因分析3找出问题产生的根源和潜在原因评估方案4评估不同解决方案的优缺点问题分析的关键步骤包括明确问题的范围边界系统收集相关数据信息深入分析问题的根源原因并对可行的解决方案进行全面评估这一过程将帮:,,,助我们更好地理解问题并制定出切实可行的解决策略,如何分析问题问题分析1全面理解问题的症结信息收集2收集问题相关的事实和数据根因分析3找出问题的根源和关键因素分析问题的关键在于全面理解问题的症结所在通过收集相关信息和数据深入挖掘问题的根源和关键影响因素只有找到问题的根本原因,,,才能制定出针对性的解决方案问题分析的工具和方法因果分析决策树分析使用因果图、鱼骨图等方法系统地分析问题的根源与连锁反应构建决策树模型清晰地展示问题的不同解决方案及其结果,,头脑风暴分析法5W1H组织团队集思广益激发创意思维提出多种解决问题的思路系统地回答谁、什么、何时、何地、为什么、如何等问题深入剖,,,析问题定义问题的目标明确目标目标问题分析目标SMART首先需要清楚地定义要解决的问题的具体目目标应该遵循原则即具体、可衡明确目标将帮助我们更好地分析问题确定SMART,,标这将为后续的解决方案提供明确的方量、可实现、相关和有时间限制这确保了需要解决的关键问题这是问题解决的重要,向目标的清晰性和可执行性第一步确定问题解决的标准明确目标可度量特征时间限制可接受水平在确定问题解决的标准前必好的标准应该是可量化的即解决问题的标准还应该包括时标准中还需要规定可接受的解,,须先清晰地定义问题的目标是能够用数据或指标来衡量问题间方面的要求明确问题需要决方案质量水平对于一些重,什么确定标准需要与目标保解决的程度这样可以客观地在什么时间内得到解决这有要问题可以设置最低要求标,持一致以确保问题的解决能评估解决方案的效果助于推动问题解决的进度准确保满足基本需求,,够实现预期的目标问题的优先级12紧急性可实施性对业务影响越大越优先越容易解决越优先34收益回报资源需求带来的价值越大越优先资源投入越少越优先确定问题优先级需要综合考虑问题的紧急性、可实施性、预期收益和资源需求等多方面因素通过评估这些因素可以合理地确定问题的解决顺序和侧重重点,如何确定问题的优先级影响程度分析评估问题对组织或个人的影响程度从而确定优先级,风险评估考虑问题解决失败的风险评估其对组织的潜在危害,时间和成本估算预估解决问题所需的时间和成本确定是否符合期望,利益相关方分析评估问题对关键利益相关方的影响以确定优先次序,问题的层次结构层次分析将复杂的问题拆解为不同层级从整体到细节进行层层深入的分析,层级关系建立问题之间的上下、前后、整体与部分等层级关系形成有序的结构,问题解决针对不同层级的问题采取相应的解决策略由表及里、由上而下地推进问题的解决,如何划分问题的层次确定问题的范围1首先明确问题涉及的主题、范围和层面以便合理地划分问题,的层次识别问题的级别2将问题划分为战略性、管理性和操作性三个层次依次探讨问,题的根源和解决方案细化问题的结构3进一步将每个层次的问题拆解为更具体的子问题形成问题的,层次结构问题描述的要素问题背景问题描述12阐述问题产生的背景和环境为问题提供上下文准确定义问题的内容和范围明确陈述问题的症结,,问题影响问题参与方34分析问题对个人、组织或社会造成的直接和间接影响识别与问题相关的各方利益相关者及其诉求如何完整描述问题明确问题的背景1描述问题产生的环境和前因定义问题的核心2简明扼要地阐述问题的症结分析问题的影响3评估问题对个人、团队或组织的影响描述问题的现状4客观呈现问题的现有状况完整描述一个问题需要从不同角度系统地分析和表述首先要了解问题的背景和由来界定问题的核心要素接着评估问题对相关方的影响程度并,,准确呈现问题当前的状态只有掌握了问题的全貌才能更好地寻找解决之道,问题陈述的格式标题问题描述问题陈述的标题应该简明扼要地详细说明问题的症状、特点和影概括问题的核心内容响阐明问题的现状和需要解决的,关键点问题分析目标陈述分析问题的原因、影响范围和可阐明解决问题的目标及预期达成能的解决方案为后续的解决提供的效果为问题的解决指明方向,,依据如何撰写问题陈述明确问题1准确定义问题的根本原因确定现状2描述问题现有的状态和特征预设目标3设定解决问题的理想结果撰写陈述4用简洁清晰的语言表达撰写问题陈述的关键步骤包括明确问题的根源描述现有状况设定期望结果并用简明扼要的语言将之概括通过这一系列步骤可以确保问题陈述全:,,,,面、准确、可行问题陈述的错误模糊不清过于复杂带有偏见过于情绪化问题描述过于笼统缺乏具体细问题的表述过于复杂包含过多问题描述带有个人或组织的价问题的表述带有过多的情感色,,节无法明确问题的焦点和边的细节和条件难以理解和分值判断和隐含假设缺乏客观公彩和主观判断缺乏理性分析,,,,界析正性如何避免问题陈述的错误定义明确1确保问题的定义清晰、具体避免模糊或笼统的表述,聚焦关键2针对问题的核心症结进行描述不要涉及无关细节,客观中立3以中立的口吻阐述问题避免带有个人偏见的表述,问题的收集与整理问题收集方法问题整理分类问题编码管理通过访谈、反馈、观察等方式收集潜在问收集到的问题需要按照性质、影响范围等进对收集到的问题编号记录方便查找和追踪,题并记录详细信息行归类整理以便后续分析问题的处理情况,,如何收集和整理问题观察和提问密切观察工作或生活中的问题并且积极提出各种疑问,广泛收集通过访谈、调查问卷等方式广泛收集他人提出的问题,记录整理将收集到的问题按类型、轻重缓急等进行归类和整理分析评估深入分析问题的本质评估问题的重要性和解决难度,问题的分类和编码按问题性质分类按问题范围分类可以根据问题的性质将其划分为技术性、管理性、战略性等不同类可以将问题划分为个人、团队、部门或跨部门等不同层面型按问题严重程度分类问题编码方法可以将问题划分为轻微问题、重大问题和危机问题等不同等级可以采用数字、字母或组合的方式对问题进行编码便于管理和追,踪如何对问题进行分类和编码问题分类1根据问题的性质、影响范围、复杂度等因素对问题进行分类如,按发生原因、影响范围、解决难度等问题编码2采用编码方式对问题进行标识建立问题管理数据库便于问题,,跟踪和分析编码规则3编码规则应包括问题编号、分类代码、问题性质等元素确保问,题信息完整准确总结与展望通过前面对问题的深入探讨我们对问题的定义、特点、类型、形成原因以及发,现、表述和分析方法有了全面的了解下一步我们将聚焦于如何运用这些原理,和方法来解决实际问题。