政务服务政务速应指数指标表

政务服务政务速应指数指标表序分号考评项目考评内容考评赋分规则值对不能集中办理的推行进驻事项负面清单制度，负面清在统一负面清单基础上，100%进驻得1分，每少

0.1个百分点，1政务服务事项进驻率1单以外政务服务事项“应进必进”减

0.1分“明进暗不进”事项进驻的政务服务事项必须在政务服务中心实质运行，严随机确定2个事项，查证受理、批复（发证）环节是否在中心实质21数禁“明进暗不进”办理，未实质运行每个事项减1分对确不符合法律法规规定、不符合办理条件的申请，一“窗口无否决”制度全面落实窗口无否决制度的得2分；应报备未报备的，每件扣13次性告知理由依据并出具书面《不予受理通知书》，并2执行率分向政务服务管理机构报备及时迅速配合“办不成事”反映窗口研究处理，及时解责任窗口根据配合程度和解决问题情况予以赋分，其他窗口满分“办不成事”问题解4决群众办事过程中“办不成事”的各类疑难问题2发现和收集疑难问题1个以上，提出合理化解决办法；决率优先自助办的事项月办件量合计5件以上得1分，每少1件减

0.25综合性政务服务自助服务终端办件量1自助服务推广应用率分；其他事项月办件发生1起得2分提供移动端工作时间在线咨询服务，人工客服在线率达100%得2智能导办服务推广应通过移动工作平台，为群众提供咨询问答、精准取号、分，每少

0.1个百分点减

0.1分；提供行政服务大厅线下办事取号61规范用率信息查询、简易事项直办服务的办件量精准引导服务、办事导办服务得1分；政务服务事项自助导办办件指数量占线下大厅服务的序分号考评项目考评内容考评赋分规则值（150%以上得1分，每少

0.1个百分点，减

0.1分建立进驻部门“首席代表”制度，由进驻部门“首席代2分）“两集中、两到位”7表”全权负责本部门进驻事项咨询、受理、审批、出件2建立进驻部门“首席代表”制度得1分；“首席代表”全权负责率等环节的事项占比的事项占比达90%得2分，90%以下每少10个百分点减

0.2分评估政务服务事项是否按照标准要求进行认领并完成办计算公式实际已认领/应认领（剔除已备注不认领理由）认领8事项认领情况2事指南维护情况率100%得2分，每少1个百分点扣

0.1分9网上可办率平台统计查证核实1可办率达100%得2分，每少1个百分点扣

0.2分，扣完为止10掌上可办率平台统计查证核实1可办率达100%得2分，每少1个百分点扣

0.2分，扣完为止办理率达50%得2分，每少1个百分点扣

0.1分，扣完为止11网上办理率平台统计查证核实1办理率达30%得2分，每少1个百分点扣

0.1分，扣完为止12掌上办理率平台统计查证核实1依申请政务服务事项“一网通办”率90%得2分，每增1个百分点加

0.1分，每少113“一网通办”率平台统计查证核实2个百分点减

0.1分14政务服务事项当场办理、简单事项即时办结2政务服务事项即办率事项即办率达到80%的得2分，每少10个百分点减

0.1分15政务服务事项承政务服务事项承诺时间相对法定时间的提速2承诺时限压缩比达到95%的得2分，每少1个百分点减序分号考评项目考评内容考评赋分规则值诺时限压缩比率

0.1分政务服务事项承诺时政务服务事项承诺时限不超过法定时间50%的事项占162限达标率比事项占比达到100%的得2分，每少10个百分点减

0.2分政务服务事项跑零次17政务服务事项跑零次事项占比2率事项跑零次率达到9996的得2分，每少1个百分点减

0.1分评估政务服务事项在用户完成申报后，政府部门工作人计算公式总受理时长/受理办件数平均受理时长最短的单位得18效能平均受理时长2员受理效率2分，依名次逐级减

0.05分指数（28评估政务服务事项在用户完成申报后，政府部门工作人计算公式（超期受理+超期未受理）/收件数超期受理率为019超期受理率4分）员未在标准时间内受理情况的得4分，每增加1个百分点扣

0.2分评估政务服务事项在用户完成申报后，政府部门工作人计算公式总审批时长/办结办件数平均审批时长最短的单位得20平均审批时长2员审批效率2分，依名次逐级减

0.05分评估政务服务事项在用户完成申报后，政府部门工作人计算公式（超期办结+超期未办结）/受理通过数超期审批率为21超期审批率4员未在标准时间内审批情况0的得4分，每增加1个百分点扣

0.2分22一次申报成功率2评估政务服务事项一次申报办成功办件的情况一次申报成功率95%及以上得2分，每少1个百分点减

0.1分免提交材料占比25%以上得2分，以下每少1个百分点减

0.123免提交材料占比免于提交的材料的占比2分“告知承诺”发生事每个月“告知承诺”发生2件以上得2分，每少1件减

0.5分24告知承诺事项的实际发生数量2项数“容缺受理”发生事每个月“容缺受理”发生2件以上得2分，每少1件减

0.5分25容缺受理事项的实际发生数量2项数序分号考评项目考评内容考评赋分规则值“跨省通办”实施率线下窗口“跨省通办”发生事项数、发生案例数每个月线下窗口“跨省通办”发生1件以上得2分，未发生得1262分便利“全省（跨市）通办”线下窗口”全省（跨市）通办“发生事项数、发生案每个月线下窗口“全省（跨市）通办”发生1件以上得2分，未272指数实施率例数发生得1分（19智能速办应用办件量“关键小事”智能速办应用办件量达到全省平均水平以上得2分，28政务服务类“关键小事”智能速办应用办件量2分）每少10个百分点减

0.1分政务服务

1.0事项网29上办、掌上办不可用省级部门通报3期限内被通报每个事项减

0.2分率30通过网络查证核实2非工作日预约服务数每个月提供预约服务2人次以上得2分，每少1个减

0.5分政务服务“一件事一312省定“一件事”事项发生率达到70%得2分，每少5%减

0.2分次办”政务服务速应平台应及时答复率高于99%以上得2分，每少1个百分点减

0.5分帮办32根据提供证据4用代办案例1个以上得2分“智能客服（线上33帮办）发生案例通过网络查证核实2每个月发生2人次以上得2分，每少1人次减

0.5分政务服务“智能提34通过网络查证核实2期限内“智能提醒”事项发生数2分2个，每少1个减

0.5分醒”事项数序分号考评项目考评内容考评赋分规则值创新政务服务“无感智35通过网络查证核实2期限内“无感智办”事项办理2件以上得2分，每少1个减0・5分指数办”事项数（1电子营业执照、电子公章、电子发票、电子不动产权证电子证照场景应用案期限内电子证照应用场景案例数5个（场景不重复）得1分，每增736书、电子身份证、电子签名在政务服务领域应用的场景3例数加1个加

0.2分，每少1个减

0.2分分）案例数政务服务

2.0事项“一地创新、全省共享”工单提交数期限内创新工单每提交1个得

0.5分，省级采用1个加2分，分数37“一地创新、全省共2和省级采用数不设上限享”工单应用率“一件事一次办”新增或迭代本地特色一件事得2分总结典型经验和做法得2分38方案、推广案例等各部门提供证据2推广应用政务速应平向企业推广速应平台并应用好政务速应平台，提高企业392每提供一个案例，得

0.5分台满意度各部门提供证据推每月按要求上传市县动态板块信息得

0.2分；公众号录用每条得广指“放管服”改革专栏市县动态板块信息上传数；各级

0.1分，工作简报录用每条得

0.2分；县两办动态信息每篇得

0.240信息录用量3数信息平台录用数分，工作交流每篇得

0.4分，详细的录用按档积分详见信息工作积分办法的在县级平台发布每条得

0.2分；在省、市级平台发布每条得

0.3分；41媒体上稿量在县级及以上主流媒体发布“放管服”工作新闻数3官方媒体详细录用按档积分详见信息工作积分办法42好评率平台统计查证核实2按发生差评数量计分，每发生1个差评扣

0.1分8分序考评项目考评内容值考评赋分规则号43差评整改率平台统计查证核实2按“未按期整改数量”计分，每发生1个扣1分满意度达98%的得1分，每增加

0.5个百分点加

0.5分，不足

0.5政务公开、政务咨44满意第三方问卷调查2个百分点的部分不加分；满意度未达98%的不得分询服务满意度指数（1满意度达98%的得1分，每增加

0.5个百分点加

0.5分，不足

0.5456办事跑腿次数满意度第三方问卷调查2个百分点的部分不加分；满意度未达98%的不得分分）46办事材料精简满意度第三方问卷调查2满意度达98%的得1分，每增加

0.5个百分点加

0.5分，不足

0.5个百分点的部分不加分；满意度未达98%的不得分满意度达98%的得1分，每增加

0.5个百分点加

0.5分，不足47办事成本满意度第三方问卷调查

20.5个百分点的部分不加分；满意度未达98%的不得分48网上办事系统流畅第三方问卷调查2满意度达98%的得1分，每增加

0.5个百分点加

0.5分，不足性、好用性满意度

0.5个百分点的部分不加分；满意度未达98%的不得分满意度达99%的得1分，每增加

0.5个百分点加

0.5分，不足办事大厅人员服务态49第三方问卷调查

20.5个百分点的部分不加分；满意度未达99%的不得分度满意度。