物业公司总经理年终总结

物业公司总经理年终总结

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质

（一）实施标准化流程管理以确保全面管理以“业主无投诉、服务无疏漏、管理无遗漏、工程无隐患”为工作准则，重点制定、改进了各项管理服务流程、管理制度、作业指南;建立了监督管理组织，落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系

（二）根据项目实际情况进行全程交叉培训和考核

（三）重视宣传引导工作，赢得业主理解和支持设立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责物业部近一时期的全面工作回顾在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标，艰苦创业，努力工作,不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务

一、回顾调入以来开展工作所得总结、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境为了尽快1适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中、严格律己，树立良好的管理人员形象2物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象、加强日常管理工作，提升物业服务水平3在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解4决问题物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平

二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好,导致了在工作中出现了诸多问题、部门管理人员工作态度、服务意识较差1部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基2013本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升、管理人员突发事件的处理应变能力不强2从年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来20**看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足3管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验以此带动带动整个项目管理水平、物资浪费严重，增加了支出在物资4使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理5工作标准不

一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础,以此来提升客服服务水平在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢6鞋事件飞对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中、保洁卫生打扫不彻底存在死角7保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作,培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化

三、尽职尽责，做好本职工作作为公司副经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动，在此活动中出现了诸多的典型员工通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比贡献”活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平管理部坚持月月下发考核通报，如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录通过全面掌握各处工作进展情况，大大提高了考核效率健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设

（四）推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式更好地为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求不仅使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费余万元，到小组成立后每月万元的飞跃，基本完80135成了公司的收费指标

（五）倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施,安排专人负责，细致、系统地进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标使垃圾分类工作最终高质量地达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评由于垃圾分类工作的出色，市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”

（六）完善档案管理体系，保持原始完整数据档案管理是物业管理中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求

（七）规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量

（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识

二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境

（一）由于公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延ibm时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为公司完成ibm延时制冷服务

（二）因公司延时制冷到月日，这给换季检修工作带来了一ibm n3定的困难，为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作，月日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生1115

（四）机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准

（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力如制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作9环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下

一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理二是搞好每月例行对账按照财务制度，我细化当月收支情况,定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况三是及时收缴服务费结合的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，年全年的服务费已全额到账20**四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议

（二）积极主动地搞好文案管理半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下个方面的工作一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及2的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理

（三）认真负责地抓好绿化维护小区绿化工作是月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初10次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻我主要做了以下个方面的工作2一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接

三、主要经验和收获完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

四、下步的打算针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面

（一）积极搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

（三）管好财、理好账，控制好经常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。