社会工作者个案工作基本技巧

社会工作者个案工作基本技巧

一、会谈技巧会谈技巧是个案工作中最基本的技巧，包括关注技巧、非语言技巧、倾听技巧、澄清技巧、提问技巧、总结技巧等这些技巧在个案的各个阶段都能够发挥作用，是必不可少的特别是在个案接案阶段，应用沟通技巧建立信任的专业关系，帮助案主尽快自我探索，了解和发现个人问题.关注技巧1关注他人表明你与案主同在，有效的关注有两个目的让案主感受到你的陪伴，成为有效的倾听者关注有不同的层次微观技能、身体语言、体现人情.非言语技巧2非言语行为反映了你与自己、助人过程和案主之间的内在协调你的言语和非言语行为应该一致，传达出你愿意与案主合作身体语言在个案中扮演着重要的角色，对案主产生重要影响.倾听技巧3完全的倾听包括观察案主的非言语行为、理解语言信息和倾听整个人倾听是个案工作中至关重要的技巧.澄清技巧4在个案会谈开始阶段，社会工作者在做出结论之前，必须澄清案主信息的真正含义澄清技巧要求案主详细叙述含糊或隐藏意义的语句，通常以疑问句的形式表达.提问技巧5有效提问要围绕案主关注点，给案主足够时间回答，避免堆积问题，避免指责性问题，确保提问有实质意义提问时要专注于案主，不要过多依赖提问作为主要反应方式个案工作时不断的提问会产生许多的问题;案主对工作者的依赖性;工作者把自己放在专家的位置上;减少案主的责任和参与度;容易引起案主的反感;太多的问题令案主有被考问或盘问的感觉，当不情愿的案主产生被盘问的感受时，提问更有害.总结技巧6总结代表了案主想要讲的主要意思，社会工作者应该有能力把它在适当的时候表达出来总结是把案主的口语表达、情绪感受和行为进行综合，整理后向案主表达，找到谈话的重点，帮助案主更加专注而具体地探索自己的问题总结技巧能够将案主提供信息的若干元素联系起来，把零散的想法和感觉整合起来;辨别出明显的主题或者模式，促进案主更细致地讨论某个主题;引导谈话的方向，打断案主重复、凌乱的谈话；调整会谈节奏，提供双方心理适当的空间;回顾在过去会谈中的成效，社会工作者在总结中提到案主的长处会更加有用，协助案主发觉自己未曾利用的资源和能力

二、反应技巧反应技巧是对案主的言语和思想进行编制，将案主的主要思想用工作者的语言表述出来有效的内容反应不是鹦鹉学舌，而是能够引起进一步的讨论，或者增加对案主的了解强调案主所表达的最关键的语词和想法很有用案主我知道如果我一直这样混没有什么好处，但是我也没有更好的办法了，我只能这样了.社会工作者你想改变现状但好象没有更好的办法1:社会工作者你希望能够改变这种情况2反应技巧的作用让案主了解你对他的理解，如果你的理解是全面的，案主会进一步地澄清他的想法;鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释，使他们深入地探讨某个重要的话题;帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为，而不是分心准确的内容反映还可以打断案主罗嗦的重复;可以帮助案主做决定，重复关键词语和思想会使问题的实质显现出来

三、对质技巧只有在专业关系良好，个案工作过程出现接纳、信任、温暖、同感时，才能运用对质的技巧;对质把焦点集中在案主的感受、想法和行动中明显存在的差异、矛盾、冲突和含糊的信息上;对质的目的不是生硬地撕去案主的防卫，而是邀请案主来挑战那些矛盾的问题;帮助案主意识到在他们的想法、感受和行动中存在着差异或不协调在个案工作过程中案主的语言和非言语行为明显存在不一致案主通常不会或者很模糊地意识到这种矛盾的存在使用对质的方法就是对案主自相矛盾的地方进行描述，在描述这些矛盾时，使用对质反应非常有助于展现矛盾，或将这些矛盾的两个方面联系起来准确地找出案主的不和谐和自相矛盾的地方是对质的一个重要步骤对质技巧的基本原则第一，对质是要帮助案主检验自己行为的结果，而不是对社会工作者的行为进行防卫第二，清楚使用对质的动机对质不是对案主的攻击;不是寻求机会烦扰案主；第三，对质不应作为消除社会工作者挫折情绪的一种手段;对质针对的是问题中的矛盾本身，而不是案主;对质应是积极的，是提供具有建设性和指导性反馈的手段，而不是提出异议和批评

四、表达技巧作为一个社会工作者，当你认为你的不公平可能会影响你的案主的关系时，如果案主希望你就告诉他可以做另外的见面工作者在表达时要尊重案主的，不要认为自己的看法或意见是唯一的，必须接受的内容表达社会工作者传达自己的观点、看法以及信息等;与内容反映的区别内容反映是社会工作者反映案主的陈述呐容表达是工作者表达自己的意见；情感表达社会工作者识别自己的感受并向案主表达，情感表达可以是针对案主，也可以是自己或者其他事情与情感反映的区别;情感反映是社会工作者反映案主陈述中的情感;情感表达是社会工作者表达自己的感受.社会工作者的情感表达是为了帮助案主的自我探讨和认识，而不是为了满足自己的表达欲望和宣泄自己的情感，因此社会工作者所表达的内容、方式应有助于案主的陈述和咨询的进行

五、及时技巧及时，或直接共同沟通——直接地和开放地讨论在个案关系里正在发生的事情的能力——是与沟通情感紧密相关的技术及时一个很主要的方面是处理在目前关系中所发生的一切你这个反应是在处理过去的议题当你用及时技巧时，案主很可能参与在一个直接的开发的谈论中所以，你必须用开发、没有防卫的方法来和案主谈论

六、个人分享技巧:。