《门店销售话术培训》课件

门店销售话术培训提高销售人员的专业技能，提升客户满意度，促进销售增长11课程目标掌握门店销售话术提升销售业绩

11.

22.熟练运用开场白、提问技巧、通过有效的话术，提高成交率，产品介绍等销售技巧提升个人业绩增强客户关系

33.建立良好的客户关系，提高客户满意度，促进二次消费销售话术的重要性提升成交率塑造品牌形象专业的销售话术可以有效引导客优秀的销售话术可以展现品牌专户，提升转化率业性，赢得客户信任增强客户体验优质的沟通体验可以提升客户满意度，促进再次消费销售话术的组成部分开场白提问技巧产品介绍成交引导第一印象至关重要一个友善通过有技巧的提问，了解顾客清晰地介绍产品的优势和特色，引导顾客做出购买决策，并提的开场白能吸引顾客，并建立的需求和喜好，引导他们关注并用生动的语言描述产品带来供专业的售后服务，确保顾客良好的沟通基础产品和服务的价值满意开场白的设计吸引顾客注意开场白要简洁明了，抓住顾客兴趣，例如用一句幽默的话语，或是一个与产品相关的疑问来吸引顾客注意力介绍自身身份简单介绍自己，例如“您好，我是XXX，很高兴为您服务”展现专业形象展示自己对产品的了解和专业性，让顾客感受到你的专业水平，从而建立信任感引导顾客互动用一些开放式的问题引导顾客说出需求，例如“您今天想了解什么类型的产品呢？”提问技巧开放式提问封闭式提问确认式提问引导式提问引导顾客表达自身需求，例如引导顾客做出选择，例如您确认顾客的理解，例如您是引导顾客思考，例如您认为“““您希望这款产品可以满足哪更偏向于这款产品的哪种颜否理解这款产品的使用方法？这款产品是否适合您的需求？“””些需求？色？””化解顾客疑虑识别疑虑建立信任主动询问顾客疑问，认真聆听，并给予耐心的以诚恳的态度回应顾客，建立信任感，化解顾解释客的担忧提供解决方案积极引导根据顾客的具体情况，提供合适的解决方案，引导顾客相信产品价值，最终达成交易满足顾客的需求产品特色介绍高品质独特性使用优质原材料，经过严格的生产工艺，确保产品设计独特，拥有独特的卖点，满足顾客的产品质量个性化需求高性价比完善服务提供具有竞争力的价格，为顾客创造最大价值提供专业的售前售后服务，解决顾客疑虑，提升客户满意度产品功能讲解功能讲解要素精准描述实例演示互动交流清晰展示产品功能，突出核心针对不同顾客群体，精简语言，实际操作演示，展示产品功能，引导顾客互动，解答疑问，针卖点，满足顾客需求精准描述产品功能，提高理解增强顾客体验，提升购买意愿对性讲解产品功能，增进了解度增值服务推荐会员制度保养套餐

11.

22.提供会员卡，享受折扣、积分、定期保养，延长产品使用寿命，优先服务等福利提升客户满意度售后服务专属定制

33.

44.提供维修、更换、退货等服务，根据客户需求，提供个性化的保障客户权益产品或服务处理顾客异议保持冷静认真倾听顾客提出异议时，要保持冷静，认真倾听顾客的意见，并试图理避免情绪化解他们的观点积极回应寻求解决方案积极回应顾客，并尝试理解他们寻找解决方案，并向顾客解释你的问题的解决方案引导客户成交成交1客户下单意向2客户认可兴趣3客户好奇认知4客户了解引导客户成交，是销售过程中至关重要的步骤通过循序渐进的引导，将客户从认知到兴趣，从兴趣到意向，最终达成成交成交的关键在于准确把握客户需求，并提供解决方案，消除客户疑虑，最终促成购买客户关系维护保持联系建立信任通过电话、邮件或短信等方式定期联系客户，了解他们的需求和提供优质的售后服务，及时解决客户的问题，以建立长期的合作反馈关系反馈与总结回顾学习内容回顾课程内容，总结学习要点分享学习心得，提出疑惑问题练习效果评估回顾练习情况，评估学习效果总结经验教训，提升销售技能分享改进建议分享培训改进建议，提升培训效果促进团队学习，共同进步情景模拟练习1场景设定1顾客进店，询问商品价格，但对价格表示犹豫模拟练习2练习使用不同的销售话术，引导顾客了解商品的价值，消除顾客的疑虑角色扮演3组员轮流扮演顾客和销售员，进行情景模拟练习，提升实际销售技巧情景模拟练习2顾客1我最近在考虑买一台智能手机，听说贵店的这款手机很不错，价格也比较合适，但是我还想了解一下具体的配置和功能销售员2好的，您说的这款手机确实是我们的热销款，配置和功能都非常强大，我可以为您详细介绍一下顾客3太好了，请您详细介绍一下它的拍照功能吧，我比较重视手机的拍照效果销售员4当然可以，这款手机采用了先进的影像技术，可以拍摄出非常清晰的照片和视频，而且还有多种拍摄模式可以满足您的不同需求情景模拟练习3顾客1产品价格太高销售员2介绍产品价值顾客3产品质量存疑销售员4展示产品认证模拟顾客提出产品价格太高，以及对产品质量的疑虑销售员需要运用专业知识和技巧，向顾客介绍产品的价值，并提供相关认证信息，消除顾客的疑虑常见问题解答顾客可能提出各种问题，例如产品价格、质量、售后服务等培训师应提前准备常见问题解答，并准备好相关资料培训师应耐心、细致地回答顾客问题，并尽可能提供详细的信息对于无法立即回答的问题，培训师应记录下来，并承诺在后续时间内给予回复注意事项提示保持礼貌掌握产品知识妥善处理投诉团队合作与顾客沟通时，要保持礼貌，熟悉产品的功能、特点和优势，顾客提出异议时，要保持冷静，与同事之间要相互配合，共同耐心倾听，微笑待客才能更好地向顾客介绍产品认真倾听，并妥善处理完成销售目标学习心得分享分享学习经验探讨问题困惑每个人都可以分享学习经验，总结销售话术技巧在学习过程中遇到的问题，可以互相交流，共同解决学习心得分享可以帮助大家互相学习，共同进步通过分享和探讨，加深对销售话术的理解学习效果测试测试方式案例分析角色扮演问卷调查测试目标评估学员对销检验学员在实收集学员对培售话术的理解际场景中的应训内容的反馈和运用用能力意见测试时间分钟分钟分钟15205评分标准准确性、完整角色扮演的真问卷内容的真性、逻辑性实性、流畅性、实性、客观性技巧运用培训师点评积极参与练习到位12大家积极参与讨论，气氛热烈，体现出通过情景模拟练习，大家能够熟练运用学习的热情和求知的渴望销售话术，展现出良好的学习效果反馈有效期待进步34通过问答环节和心得分享，大家能及时希望大家能够将所学知识应用到实际工反馈学习感受，并提出问题，便于进一作中，不断提升自己的销售技能，取得步提升更大的进步颁发培训证书为感谢各位学员的积极参与，并鼓励大家在实践中不断学习和提升，特此颁发培训证书证书代表着大家在门店销售话术方面取得的进步，也为今后的工作提供更多信心和动力合影留念本次门店销售话术培训圆满结束！感谢各位的积极参与！让我们一起合影留念，记录下这美好时刻！下次课程预告时间安排课程主题下周二下午门店销售技巧进阶2:00-4:00地点目标公司培训室提升销售技巧，提高业绩感谢各位参与感谢大家积极参与本次培训感谢大家认真听讲感谢大家热情互动祝您工作顺利期待下次相见精进技能持续提升销售技能，赢得更多客户，取得更大的成功定期交流定期组织学习分享会，互相学习，共同进步携手共进共同努力，创造更加辉煌的未来！结束语感谢各位参与本次培训希望通过学习，您能掌握有效的销售话术技巧。