酒店公共关系练习题库与答案

19、酒店公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括oA、肤色差异B、地位差异C、财富差异D、外事差异E、性别差异正确答案BDE

20、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为oA、职业化阶段B、孕育阶段C、学科化阶段D、现代化阶段E、揭丑活动阶段正确答案ABC

21、由价值观产生的人们的追求和向往，直接决定着人们的行为取向,这种追求和向往的努力程度取决于oA、社会生活背景和文化传统B、个人的成就感、事业心C、去的成功或失败的经历D、对目标的接近程度E、周围环境、生活条件和影响正确答案BCDE

22、组织公共关系的传播的特征包括oA、纵向传播B、中介传播C、双向传播D、以组织目标为主导正确答案BCD

23、酒店公关的“三要素”是指oA、公众B、内容C、传播D、组织正确答案ACD

24、维系型公共关系活动的基本要求是A、不奢求轰动效应，但要保持高姿态B、攻心为上C、不奢求轰动效应，保持低姿态D、保持低姿态，但应追求轰动效应E、追求轰动效应正确答案BC

25、酒店公共关系优化环境的功能包括A、优化社会政治环境B、优化社会经济环境C、优化社会文化环境D、优化社会心理环境E、优化社会文明环境正确答案ABCD

26、下列不属于公关评估的方法是oA、观察法B、专家意见C、民意测验法D、文献调查法正确答案AD

27、战略型公共关系活动模式包括oA、维系型B、宣传型C、服务型D、征询型E、建设型正确答案AE

28、成功的创新包含层次A、品牌形象创新B、管理创新C、组织形象创新D、科技与产品创新E、市场创新正确答案ABCDE

29、网络传播在公共关系中的运用包括oA、网上论坛B、万维网信息浏览C、信息的个人化D、个人主页E、电子邮件正确答案ABCE

30、交际型公关的特点是oA、富于人情味B、直接沟通C、形式灵活D、信息反馈快E、便于加强感情联络正确答案ABCDE

三、判断题（共40题，每题1分，共40分）

1、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室—A、正确B、错误正确答案A

2、待人接物时与人交往要把握分寸，即不能太冷淡，也不宜热情过度A、正确B、错误正确答案A

3、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座—A、正确B、错误正确答案A

4、上班时不宜使用浓香型化妆品A、正确B、错误正确答案A

5、在你和上级一同出差的时，如是主人或上级亲自开车，商务人员不应该坐在后排的座位上A、正确B、错误正确答案A

6、酒店公关关系调查和市场调查是不一样的—A、正确B、错误正确答案A

7、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字―A、正确B、错误正确答案B

8、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色―A、正确B、错误正确答案B

9、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发—A、正确B、错误正确答案A

10、对组织负责和对公众负责这是每个员工的神圣职责―A、正确B、错误正确答案A

11、当别人介绍你时，说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪A、正确B、错误正确答案B

12、一个社会组织若想树立良好的组织形象，就必须把提高经济效益作为最高追求的目标—A、正确B、错误正确答案B

13、从宏观上看，公共关系是现代社会的一种现代社会交往的文明观A、正确B、错误正确答案B

14、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡—A、正确B、错误正确答案A

15、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅―A、正确B、错误正确答案B

16、澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉—A、正确B、错误正确答案B

17、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌A、正确B、错误正确答案A

18、面试后，又想起几个问题，再打电话告诉应聘的主考官—A、正确B、错误正确答案B

19、酒店危机的三大特点是突发性、普遍性、严重性—A、正确B、错误正确答案A

20、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务—A、正确B、错误正确答案B

21、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话—A、正确B、错误正确答案B

22、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑A、正确B、错误正确答案B

23、使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理A、正确B、错误正确答案A

24、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的_________A、正确B、错误正确答案B

25、组织形象信息是指与组织的公众形象有关的信息，它包括产品和服务形象的信息和组织整体形象信息—A、正确B、错误正确答案A

26、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会A、正确B、错误正确答案A

27、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣______A、正确B、错误正确答案B

28、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西A、正确B、错误正确答案B

29、1989-1992年是中国公共关系的创立时期A、正确B、错误正确答案B

30、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介—A、正确B、错误正确答案B

31、伯内斯认为公共关系的立足点是“投公众所好”—A、正确B、错误正确答案A

32、在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提—A、正确B、错误正确答案A

33、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙—A、正确B、错误正确答案A

34、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带—A、正确B、错误正确答案B

35、爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定数量的威士忌酒—A、正确B、错误正确答案A

36、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场A、正确B、错误正确答案A

37、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”A、正确B、错误正确答案A

38、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上—A、正确B、错误正确答案B

39、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞A、正确B、错误正确答案A

40、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜A、正确B、错误正确答案BD、引起公众的消费行为正确答案D

23、双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求OA、媒介改变行为方式B、组织与公众共同改变行为C、组织改变公关行为D、公众改变行为正确答案D

24、公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于A、封建时期B、奴隶时期C、远古时期D、资本主义时期正确答案D

25、企业视觉识别系统的英文简称是A、CISB、MIC、B ID、V I正确答案D

26、组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是A、政治思想教育B、公关知识普及教育C、公关能力教育D、公关思想及意识教育正确答案D

27、下列障碍中不属于沟通障碍的是A、习俗障碍B、语言障碍C、突发事件D、组织障碍正确答案C

28、下列传媒中有“第四媒体”之称是A、广播B、网络C、报刊D、电视正确答案B

29、独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的—A、根据重要性程度B、按发生关系的时序C、根据态度D、按所属关系正确答案C

30、在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是A、低知名度、低美誉度B、低美誉度、高知名度C、高美誉度、低知名度D、高知名度、高美誉度正确答案D

二、多选题（共30题，每题1分，共30分）

1、按照社会功能对待传播媒介的分类可以分为A、实体媒介B、大众传播媒介C、社会组织自控媒介D、作为社会组织成员的人员媒介正确答案BCD

2、酒店公共关系传播媒介，从其物质形式看有oA、符号媒介B、实物媒介C、人体媒介D、信息媒介正确答案ABC

3、组织形象的分类可以分为oA、领导形象与员工形象B、单项形象与整体形象C、真实形象与失真形象D、有形形象与无形形象E、实际形象与期望形象正确答案BCDE

4、企业理念的内容有oA、企业精神B、企业准则C、活动领域D、企业使命正确答案ABCD

5、组织内设公关机构的基本模式大致有A、层领导直属型IWJB、部门隶属型C、公关委员会型D、专门技术型E、部门并列型正确答案ABCE

6、酒店公关危机的发展过程包括A、危机解决期B、危机恢复期C、危机潜伏期D、危机突发期正确答案ABCD

7、组织形象的含义包括oA、组织形象定位B、关系程度与舆论指向C、信誉度与知名度D、知名度与美誉度E、认可度与忠诚度正确答案ABDE

8、危机处理的原则有oA、效益原则B、公众至上原则C、维护声誉原则D、创新原则E、三T原则正确答案BCE

9、组织形象具有三个特征A、传播性与偏差性B、主观性与客观性C、偶然性与必然性D、相对稳定性与可变性正确答案ABD

10、缘由性的社会关系形态可以分为:A、亲缘关系B、泛缘关系C、业缘关系D、地缘关系正确答案ABCD

11、社会关系的三大属性表现为A、社会关系的复杂性和多变性B、发生或联接的必然性C、协调和平衡的必要性D、发生或联系的偶然性正确答案ABC

12、组织形象的分期管理可以分为一A、塑造期的形象管理B、策划期的形象管理C、维系期的形象管理D、巩固期的形象管理正确答案ACD

13、酒店公共关系调查的指导原则指A、代表性原则B、全面性原则C、全面性原则D、客观性原则正确答案ABCD

14、酒店公共关系的管理目标是A、沟通信息B、塑造形象C、协调关系D、优化环境E、完善舆论正确答案ABCDE

15、优秀演讲者应具备的条件包括oA、热情B、足够的权威性C、理智与智慧D、仪表仪态E、较强的语言能力和技巧正确答案ABCDE

16、下列符合一般介绍礼节的有oA、把男士介绍给女士B、把身份低的介绍给身份高的C、把身份高的介绍给身份低的D、把年纪大的介绍给年纪轻的E、把女士介绍给男士正确答案AB

17、新闻发布会的功能体现在oA、传播领导意见B、协调公共关系C、信息反馈D、塑造组织形象E、引导舆论倾向正确答案BDE

18、酒店公关从业人员应具备的多才多艺的本领包括:A、写作才能B、交际才能C、语言才能D、组织才能E、传播才能正确答案ABCD。