（2024）消费者咨询业务试题库及答案

消费者咨询业务试题库及答案2024

一、选择题预售商品定金元，尾款消费者需支付元，商品支持天猫跨店满减每满A.50250300减元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？50A.300B.250C.200D.150答案B以下关于淘宝昵称说法正确的是？淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示A..昵称随时可以修改，目前仅支持的格式中文、字母B昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功C.修改昵称，手淘点击我的淘宝右上角设置点击淘宝账户名--点击淘宝昵称D.按页面提示操作即可答案D淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址A..在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址B淘小宝需提供商品当时签收时破损的证明B.淘小宝可以联系卖家协商处理商品问题C.无法与卖家协商一致的，淘小宝可以联系淘宝小二帮助处理D.答案BCD淘小宝收到一件不喜欢的商品，在订单处于待收货状态下，想发起退货退款，应该如何操作呢？.打开淘宝我的淘宝-我的订单-点击〃全部-找到需要发起的订单A APP-.在订单界面点击申请售后-选择退款类型选择退款原因-上传凭证-选择退B货方式-点击提交.在订单界面点击退款-选择退款原因-点击提交-按照页面提示操作C在订单界面点击“我要寄件-选择〃寄件方式D.答案BCD淘小宝遇到商品描述不当，应该如何处理呢？.淘小宝可以提供商品描述不当的证明（如照片、协议）等A.淘小宝可以联系卖家协商B淘小宝如果无法与卖家协商一致的，可以联系淘宝小二帮助处理C.淘小宝只能申请天无理由退换货退货处理D.7答案ABC淘小宝在淘宝买了一瓶素颜霜，反馈这个商品明显是假货，下列说明正确的是淘小宝可以和卖家协商退货A.淘小宝可以提供商品是假货的证明，比如收到的货物和专柜的对比拍图B.淘小宝如果和卖家无法协商一致，可以联系淘宝小二处理；C.淘小宝认为商品是假货必须提供有效的证明才可以处理D.答案ABC淘小宝在下单过程中发现交易被关闭了，哪些情况会导致订单被关闭呢？淘小宝在支付时使用了优惠券A..淘小宝提交淘宝订单后，超过小时未付款B24付款前，卖家关闭了交易C..淘小宝付款未成功，且超过了小时D24答案BCD淘小宝注册淘宝账户时，设置账户名需要注意哪些事项？账户名支持英文、数字、下划线组合格式A.账户名长度在个字节B.5-25若别人已经注册过的账户名是无法注册的C.新注册、无交易、无开店行为的账户，支持改名一次D.答案:ABCD天猫积分查看方式是哪个？【我的淘宝】-【会员中心】/【】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的A.88VIP积分明细【我的淘宝】-【会员中心】/【】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的B.88VIP积分明细【我的天猫】-【会员中心】/【天猫积分】-点击积分数量可查C[88VIP]-看您的积分明细【我的淘宝】-【首页】/【】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积D.88VIP分明细答案A下列关于淘宝订单的说法，错误的是？交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单A..订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将B永久删除目前，删除的订单不可恢复,请谨慎操作C.目前，删除的订单只能通过端操作恢复D.PC答案C下列关于淘宝订单的说法，错误的是？交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单A.订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将B.永久删除目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作C.目前，删除的订单只能通过D.P.端操作恢复C答案C下列关于淘宝购物后申请发票的说法，错误的是？在淘宝购物后有权要求商家开具发票，淘宝平台也会督促商家履行开票义务A.天猫订单交易成功超过天，线上无法申请开票，可联系商家开具发票B.30天猫订单在手机端申请发票的链路【我的淘宝】-【我的订单】，找到需要开票C.的订单，点击【更多】-【申请开票】按钮即可.目前淘宝只可以通过手机端申请发票，不支持电脑端申请D答案D下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？给了别人差评在天内可以修改或删除A.30修改和删除仅限中/差评，好评和店铺评分一旦作出不可修改或删除B中/差评只能修改为好评或删除，且只有一次机会C..天猫交易评价为商品描述和店铺评价，无法进行修改或删除D答案ABCD下列哪些商品属于三包商品？衣服A.鞋子B.洗衣机C..手机D答案BCD想要通过淘宝购买到心仪的商品，可以通过哪些方式搜索和挑选商品？搜索商品名称A.拍照识别B.使用找相似功能C.搜索店铺后浏览D.答案:ABCD小宝给新家买了一套组合沙发，卖家采用了物流发货，该物流无网上查询系统淘小宝看到卖家月号”点击的发货，A.1220等了天没收到，有点心急就问了卖家，卖家将物流承运面单拍照给了小宝，面单5显示月号请问卖家的发货时间是几号呢？1219A.2021/12/19B.2021/12/20C.2021/12/24D.2021/12/25答案B小宝买的鞋子试穿后发现不合适，故申请了退货退款，但是卖家拒绝了，以下说法正确的是？小宝月日签收了商品，月日申请的不合适原因退货，卖家表示太久A.12151225了所以不支持小宝退卖家表示小宝退款留言说试穿了半天鞋子不合脚，通过照片可以看到鞋底有些磨B.损无法恢复，所以不支持小宝退货卖家表示小宝告知他买鞋子赠送的双袜子自己送人了没办法退回，所以才拒绝C.5了小宝的退货，需要小宝修改下价格把赠品袜子的价值扣除才能同意退货以上说法均正确D.答案D小宝买的衣服试穿后发现不合适，故申请退款，卖家表示退货仓在香港，故要求小宝按照香港的退货地址寄回，以下说法正确的是？衣服的配送发货地是北京，卖家可以要求小宝退回香港但是需要承担退货运费A..卖家提供的退货地址信息真实正确即可，小宝需要按照卖家提供的退货地址退货B除非代购交易，卖家提供的退货地址需和商品页面显示发货地一致，未经买家允C.许，不得为海外以及港澳台地区以上说法均正确D.答案C小宝买了件衣服，卖家支持天无理由退换货，关于涉及到的运费，以下说法正确7的是？如果衣服不是包邮的，小宝想退货需要承担来回运费A..如果衣服是包邮的，小宝想退货只需要承担退货运费就行B如果小宝不想要直接拒签了，因为衣服包邮的，所以小宝不需要承担任何邮费了C.如果小宝想换个尺码，卖家同意换货，可以要求小宝承担换货产生的所有运费D.答案ABD小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提以下说法正确的是？小宝家超出物流派送区域了，应该去自提A..小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门B小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示超区需买家自提,或者C.在发货前卖家得提前征得小宝同意.以上说法均正确D答案C小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任A.小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任B.如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址C.寄往新地址的运费.以上说法均错误D答案A小宝要给爸爸妈妈买新年礼物，和卖家协商希望下单当天就发出货物，故和商家协商那么卖家应该在小宝下单付款后的什么时间内将货物发出呢？如果小宝与卖家有约定，就按照沟通协商一致的时间发货A..卖家在商品页面系统中显示的发货时间、服务承诺进行发货B如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的小时内发货C.48如果没有约定一般卖家需要在小宝下单付款成功后的小时内发货D.72答案ABC选中商品之后，有哪些方式可以进入订单提交页面？复制商品链接A.分享商品给好友B.点击【立即购买】按钮C.加入购物车后下单D.答案CD以下关于账户注销说法正确的是？可以通过手机端点击手机淘宝-【我的淘宝】-右上角【设置】-【账户与安全】A.-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作可以通过手机端点击手机淘宝-【我的淘B.宝】-【注销账户】，按照页面提示进行进行账户注销操作B.账户满足注销条件，立即注销成功，若后续需要恢复可自行电脑端恢复C..账户满足注销条件，立即注销成功，将无法再使用该账号且无法恢复D答案AD以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、点击账户与安全一按页面提示的验A.L2证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密3码手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、点击设置”一按页面提示的验证方B.L2式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码3手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、点击”手机号码不可用一按页面提示C.I.2的验证方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登3陆密码、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；、忘记密码页面,根据页面提不的验证D.12方式进行身份验证；、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码3答案B以下关于注册淘宝账户流程说法正确的是？、点击注册按钮;、输入手机号码；、设置账户名；、同意相关注册协议，A.1234并填写手机验证码；、点击注册按钮;、输入手机号码；、填写手机验证码、同意相关注册协

8.1234议，并设置账户名、输入手机号码;、填写手机验证码、同意相关注册协议;、设置账户名；C.1234；；、输入手机号码、设置账户名、同意相关注册协议;、填写手机验证码；D.1234答案B以下哪些场景属于表面不一致的范围？收到的杯子破损A.收到的洗衣机有严重的划痕B.鞋子断底严重C.买了两双袜子却只收到一只D.答案ABD于签到红包退款说法正确是？签到红包在有效期内退回可用A..签到红包在有效期外退回可用B.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用c答案A预售商品定金元，尾款消费者需支付元，商品支持天猫跨店满减每满A.50250300减元，假设该消费者没有购买其他商品，购买这件商品一共花了多少钱？50A.300B.250C.200D.150答案B在芭芭农场有哪几种玩法？种果树和集阳光A..施肥和浇水B施肥和集阳光C..浇水和种树D答案A怎么才能玩签到红包？强制参加A..付费参加B系统随机邀约C.找到入口直接参加D.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制C.在任何状态下都不支持修改地址D.答案A淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？点击我的淘宝一右上角设置、点击账户与安全一手机号码、修改手A.L23机时按页面提示进行修改手机号操作；、若原手机号码不可用，可在页面点击4手机不可用点击我的淘宝一右上角账户与安全”、设置页面点击设置一手机号码、B.L23修改手机时按页面提示进行修改手机号”操作；、若原手机号码不可用，也可通4过以上操作完成修改；、点击我的淘宝一右上角账户与安全、设置页面点击〃设置一手机号码C.

12、修改手机时按页面提示进行〃修改手机号操作；、若原手机号码不可用，可34在页面点击手机不可用、点击我的淘宝一右上角设置、设置页面点击账户与安全”一手机号码D.

12、修改手机时按页面提示进行修改手机号3答案A出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时间内介入核实？立刻给出回复A.小时B.24小时C.48小时D.72答案在芭芭农场有哪几种玩法C答案c芭芭农场的入口有几个？.手淘首页A手淘-我的淘宝B.天猫-我天猫-我C.支付宝-我的D.答案ABCD下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是交易成功后天内可开展互评A.

15.交易成功后天内可开展互评B30交易完成天内可进行追评C.

180.交易完成天内可进行追评D365答案AC种果树和集阳光A.施肥和浇水B.施肥和集阳光C..浇水和种树D答案A怎么才能玩签到红包？强制参加A.付费参加B.系统随机邀约C.找到入口直接参加D.答案C关于表面不一致，以下描述正确的是？.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；A收到的商品违反质量法的法律法规；B.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；C..签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包等情形;D答案D关于签到红包退款说法正确是？签到红包在有效期内退回可用A..签到红包在有效期外退回可用B签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用C.答案A领取到的签到红包可以在哪里使用？支付宝里使用A.闲鱼下单使用B.天猫国际下单使用C.签到红包频道内使用D.答案D淘小宝个月前买了一双鞋，现在鞋底断裂，请问淘小宝的问题属于下列哪一项？2描述不当问题A.质量问题B.表面不一致问题C..假冒商品D答案B哪些是签到红包的玩法？签到频道专项红包A.连续签到红包B..连续种树签到红包C连续集阳光签到红包D.答案ABC如何关闭自动续费，下列操作正确的是？手机天猫一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一下拉页面到底，点击右下角关闭A.手机淘宝一我的淘宝一淘宝省钱卡一管理一下拉页面到底，点击右下角关闭B.支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-C.关闭服务支付宝-我的-支付设置-免密支付/自动扣款-淘宝省钱卡连续包月-已签约-关闭D.服务答案BD如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？手机端、手淘登录页面点击【更多选项】；、选择【找回会员名】，输入身A.12份证号和真实姓名；、扫脸认证通过，就可以知道会员名了3手机端、手淘登录页面点击【更多选项】；、选择【找回会员名】，输入身B.12份证号和真实姓名；、手机短信校验通过，就可以知道会员名了3电脑端、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；、输入【身份证号】和【真C.12实姓名】；、手机短信校验通过，就可知道会员名了3电脑端、通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；、输入【身份证号】和【真D.12实姓名】；、扫脸认证通过后，就可知道会员名了3答案AD三包商品出现质量问题，以下说法正确的是？法定三包范围内的商品出现质量问题的，支持天退货A.7法定三包范围内的商品出现质量问题的，天内换货B.15在法定三包范围内的商品出现质量问题的，超过天，但在三包期内的支持维修C.

15.在三包期间内的，因同一质量问题维修次且仍不可正常使用的，支持换货D2答案ABCD淘金币有哪些使用方式？.淘金币抵钱A兑换红包/优惠卷B.兑换商品/权益C.淘金币一分兑D.答案ABCD淘小宝的订单在交易成功状态下，点击申请售后”后，页面提示出现“没有可发起的纠纷类型“怎么办？.可联系商家处理A可联系淘宝小二协助处理B.证明订单已经超过发起时间，没有可处理的方式了C..系统故障了，退出淘宝重新登陆D答案AB淘小宝发起的退货被商家拒绝了，商家不承认有质量问题，若淘小宝非可以88vip,在哪里找到淘小二帮忙处理呢？.点击退款详情页-找到客服介入A找到商家帮忙联系淘小二B.点击我的淘宝-找到专属管家C.88vip以上说法均不正确D.答案A淘小宝购买商品后忘记点击【确认收货】了，多久之后系统会自动确认收货呢卖家通过发货，在【卖家已发货】天后，系统自动确认收货A.E.MS

10.卖家通过邮政平邮发货，在【卖家已发货】天后，系统自动确认收货B20卖家销售的是海外直邮商品，货物从美国纽约直邮发货，在【卖家已发货】C.天后，系统自动确认收货

30.卖家通过顺丰发货，在【卖家已发货】天后，系统自动确认收货D10答案AD淘小宝买了一件睡衣，订单不想被别人看到，他可以如何删除订单？.淘宝的订单不支持删除A手机端【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删B.除订单】按钮即可电脑端【我的淘宝】-【我的订单】-找到需要删除的订单，点击【更多】-【删C.除订单】按钮即可电脑端【我的淘宝】-【已买到的宝贝】点击订单区域右上角垃圾桶图标，页面D.会再次提示,点击确认即可答案:BD淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？淘小宝享受了极速退款权益，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，A.订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒淘小宝使用了花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒B.淘小宝使用了他人代付功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台C..以上说法都不对D答案A淘小宝让自己的小伙伴帮忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？可联系代付人，帮忙查看是否到账A..可查询自己的余额确认到账情况，可能会到账自己的余额B【支付宝】-【花呗】-【收支明细】C..以上说法都正确D答案AB淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？淘宝我的淘宝一退款/售后，找到对应订单查看钱款去向A.APP-.淘宝个人中心页面，可看到退款状态B APP-淘宝我的订单-〃全部退款/售后”中能够找到该订单时,则为退款已经成C APP-功，钱款将根据买家的支付方式原路退回以上说法均正确D.答案A淘小宝使用花呗完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢【支付宝】-【花呗】-【收支明细】A.【支付宝钱包】一【我的】一【余额】一【账户余额】B.（联系支付宝客服咨询钱款去向支付宝热线）C.

95188.【支付宝钱包】-【花呗】-【花呗余额】D答案AC淘小宝使用余额宝完成了订单支付，退款成功后，可在哪里查看到账具体情况呢？.【支付宝】-【花呗】-【收支明细】A【支付宝钱包】-【我的】-【余额】-【账户余额】B.【支付宝钱包】—【花呗】-【花呗余额】C..联系支付宝客服咨询钱款去向（支付宝热线）D95122答案B淘小宝收到催缴信息后，应该如何操作呢？在支付宝-账单中查找含有极速退款说明的待支付订单，支付即可A.在手机淘宝-我的淘宝-退款/售后，找到含有极速退款说明的退款订单，点击【去B.还款】进入退款详情，在页面点击去还款后支付即可需在被催缴还款的时间内主动还款C.如错过了还款时间，需及时找淘小二开通解决D.答案:ABCD淘小宝收到商品破损了，需要怎么办呢？商品破损，淘小宝无需提供凭证A.。