电商运营kpi考核指标

电商运营考核指标kpi

1、营销费用营销费用是指电商运营期间支出的各类直接营销费用，包括电商的宣传推广、软文、广告等支出营销费用/销售额二营销费率，一般在10%以内为健康状况，其为反应电商营销支出较为合理的考核指标之一

2、转化率转化率是指网站访问者最终完成购买行为的占比，转化率二成交订单数/访客量，转化率越高说明营销投入效果越好，否则说明电商网站未能吸引消费者成行为买家

3、回头客比例买家进行第二次购买的比例，回头客比例二第2次购买买家数量/总购买买家数量，若偏高说明电商的粘性较高，而若回头客比例偏低，则可以考虑做强化行为，如发放优惠卷等

4、社交媒体分享社交媒体分享是用户使用社交媒体进行内容分享收藏、转发和点赞的行为这些指标可以反映用户对电商内容和产品质量以及口碑的满意度，同时也可以反映出电商的精准营销活动效果

5、DPI（品牌直观指数）DPI（品牌直观指数）是指用户搜索一个品牌、产品时的直观程度，即一次搜索的结果有多少可以展示给用户，根据搜索结果可以分析出电子商务平台对该品牌或产品的价值评估和推广热度，某品牌DPI越大，则表明该品牌在目标用户面前的知名度越高

6、ARPU（每用户平均收入）ARPU（每用户平均收入）是根据每位活跃用户的实际月收入情况计算出的电商活跃用户的评估指标，反映出用户对品牌的使用体验电商运营的ARPU必须不断上升，才能对品牌、产品的销售有积极的帮助否则，就要考虑采取相关增值服务来提升用户体验

7、注册率注册率是指访客登录账号注册成功的比例，注册率二注册成功数/总访客量，注册率可以反映电商注册页面针对用户使用性能和友好性，同时也可以反映电商网站在消费者心目中的形象

8、发货时长发货时长是指电商收到订单以后，将商品发放给买家的时间，尽量保证及时发货，提高用户的购买体验发货时长普遍偏短为最好，一般48h内发货可以让买家体验感到满意

9、复购率消费者再次购买商品的比例，复购率=第2次购买数量/总销量，该指标可以帮助电商反映消费者回购和重复购买行为，以了解消费者价值认可度，决定新产品开发优先级，以及如何解决抗拒性等问题

10、订单退换率订单退换率是指消费者在购买产品后退货或更换的比例，订单退换率-退换订单总数/总订单数，一般订单退换率偏低较好，如大于5%,则要及时分析原因，看是消费者体验差还是商品质量问题，从而采取措施改善。