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全国高级经济师考试重点试题精编注意事项全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为分钟晰
1.
120.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位2典置亲部分必须使用铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹
3.2B凶清楚球请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案
4.无效:在草稿纸、试卷上答题无效归密父封线（参考答案和详细解析均在试卷末尾）
一、选择题、关于全球定位系统的特点，下列说法错误的是（）1o全球全天候定位A.定位精度高B.观测时间短C.仪器操作难度大D.、在企业物流诸环节中，既是生产物流系统的终点，又是社会物流系统的起点的是（）2产品包装A.成品储存B.产品发送C.原料采购D.、企业某设备周期的实际销售量分别为台、台、台、台、台,采31〜5640650660680690密用上期销售量法计算，则第6周期销售量的预测值为（）台封A.640线B.664C.680D.
690、下列各项不属于主导设计具有的特征的是（）4o领先性A.主导性B.综合性C.先进性D.--:-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------、关于射频识别技术的特点，下列说法错误的是（）5包机运输B.集中托运C.航空速递、用户还能够进行高精度的时间传递和高精度的精密定位，可以利用的系统是D.59（）o全球定位系统A.数据库系统B.地理理信息系统C.声呐定位系统D.、对一般进出口货物报关申报地点而言，进口货物申报地为（）60进境地海关A.出境地海关B.指运地C.启运地D.、在推行全面质量管理时，其要求不包括（）61o全行业的质量管理A.全企业的质量管理B.全过程的质量管理C.全员的质量管理D.、不属于企业盈利能力分析指标的是（）62o销售净利率A.资产净利率B.速动比率C.净资产收益率D.、下列关于企业战略变革的模式，说法错误的是（）63企业战略变革主要包括渐进式变革和激进式变革A.渐进式变革是在一段时间内对企业战略进行局部、小幅度的调整B.激进式变革是对企业战略的全面大幅度的调整C.渐进式变革体现了市场变化和不可抗力的不可预测性D.、在企业所有资产中，流动性最好的资产是（）64o存货A.应收账款B.速动资产C.现金D.、下列关于信用证的性质的说法错误的是（）65独立于贸易合同A.信用证业务只处理单据B.申请人承担第一性的付款责任C.属于自足性文件D.、绿色营销应该以（）为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的商66品绿色产品A.绿色信息B.绿色需求C.绿色技术D.、以下不属于企业价值链的主体活动的是（）67o技术开发A.生产加工B.成品储运C.市场营销D.、某企业为了较好的分散企业的风险，向不同的细分市场提供不同性能的产品其选择目标68市场的模式是（）o产品集中化A.产品专业化B.市场专业化C.选择专业化D.、关于电子商务的产生和发展，下列说法不正确的是（）69以计算机为代表的电子信息技术为电子商务的应用提供了技术基础A.信用卡和电子钱包以其方便、快捷、安全等优点，吸引了众多的网络消费者，为电子商务B.中的网上支付提供了重要的手段电子商务的发展经历了从基于互联网的电子商务到基于电子数据交换（）的电子商务，再C.EDI到如今基于移动通信技术的移动电子商务三个阶段国际互联网是全球性的网络，是一种公用信息的载体，是大众传媒的一种其具有快捷性、D.普及性，是现今最流行、最受欢迎的传媒之一，比以往任何一种通信媒体都要快捷、数据库技术研究和管理的对象是（）70o信息A.数据B.字符C.电子数据D.、下列目标中，属于企业采购管理的总目标的是（）71o确保生产经营的物资需要A.增加存货投资和降低存货损失B.保证并提高采购物品的质量C.以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务、下列各项不属于人力资源内部供给预D.72测方法的是（）o一元回归分析法A.人员核查法B.管理人员接续计划法C.马尔可夫模型法D.、在网络营销中，网上交易最终履行的保证是（）73信息沟通网络A.物流配送网络B.金融支付网络C.信息反馈网络D.、某企业对营销部门的人力资源需求进行预测，由营销部经理和营销总监根据工作中的经验74和对企业未来业务量增减情况来预测营销人员的需求数量该企业采用的人力资源需求预测方法是（）o管理人员判断法A.线性回归分析法B.德尔菲法C.管理人员接续计划法D.、美国大西洋和太平洋茶叶公司所经营的各种食品，一级品为〃安帕格〃，二级品为〃苏坦娜〃，75三级品为“伊欧娜〃,这种品牌策略为（）o个别品牌策略A.统一品牌策略B.分类家族品牌策略C.企业名称与个别品牌、商标并用策略D.、下列网络营销方式中，在六维理论的基础上实现的营销方式是（）76o即时通讯营销A.营销B.RSS营销C.SNS网络软文营销D.、电子商务是指利用（）进行任何形式的商务运作、管理或信息交换77电子科技产品A.通信技术B.网络营销C.互联网及现代通信技术D.、战略控制的首要步骤是（）78o采取纠偏措施A.衡量实际绩效B.审查结果C.制定绩效标准D.、（）是公司的执行机构，负责执行股东机构的决议79职工代表大会A.监事会B.董事会C.经理机构D.、某公司有一笔银行长期借款万元借款利息率为所得税税率为银行借款手80100010%,25%,续费忽略不计，则这笔银行借款的成本为（）万元A.10B.25C.75D.
100、假设无风险报酬率为某公司股票的风险系数为市场平均报酬率为则该公司发行815%,2,5%,股票的资本成本率为（）oA.
9.5%B.
9.9%C.
10.7%D.
13.0%、在质量管理领域，若要求产品合格率不低于则质量控制水平应为（）
8299.99%,oA.loB.2oC.3oD.6a、某公司准备上一个新产品的生产项目，项目的经济寿命为年项目固定资产投资包括建835造厂房万元，购置设备万元采用直线法折旧,无残值流动资产投资为万元，项1005060目终结时厂房按万元售出项目建成投产后，预计年销售额增加万元，每年固定成本35380（不包括折旧）增加万元，变动成本总额增加万元企业所得税率为则该项目6519525%的终结现金流量为（）万元A.35B.60C.95D.
145、下列各项属于员工培训常用的方法的是（）84岗前培训A.在职培训B.公司内培训C.公司外培训D.、近代企业制度的典型形式为（）85o合伙企业A.公司B.业主制企业C.家庭手工业D.、的核心模块是（）86ERP o物流管理模块A.人力资源模块B.财务管理模块C.生产控制模块D.、供应链各成员企业之间是通过一种协商机制，来谋求一种（）的目标87合作共享A.多赢互惠B..同步运作C快速响应D.、在影响企业组织制度建设的因素中，决定组织制度的首要因素是（）88o企业技术A.企业战略B.企业环境C.企业类型D.、（）是一种风险分担的库存管理模式89供应商管理库存A.第三方库存管理B.多级库存优化与控制C.联合库存管理D.、某公司从银行借款万元，借款的年利率是每年付息，到期一次性还本，筹资904009%费率为企业所有税税率为则该项长期投资的资本成本率为（）
0.5%,25%,oA.
4.2%B.
5.6%C.
6.78%D.
7.06%、关于企业组织制度应当遵循的原则说法错误的是（）91o合理分配原则A.目标统一原则B.统一指挥原则C.组织弹性原则D.、实施员工培训的环节不包括（92o培训老师的配备A.受训人员的准备B.具体实施员工培训计划C.确定员工培训目标，制定员工培训计划D.、在品牌设计中，康佳牌电视机是使用的（）进行命名的93利用人名、姓氏命名A.利用外来语、译音或意音来命名B.创造新词汇来命名C.使用企业名称命名D.、依据股利折现模型，下列各项属于影响普通股资本成本率的因素的是（）普通股融资94o A.净额销售收入额B.速动比率C.营业资本额D.、关于二层渠道的形式，下列说法正确的是（）95o生产者一零售商一批发商一消费者A.生产者一代理商一零售商一消费者B.生产者一批发商一零售商一消费者C.生产者一批发商一代理商一消费者D.、公司从公司租入数控机床一台合同约定租期是年，公司租期内每年年末支付96M N5M给公司租金万元,假定年利率为则公司支付的租金总额现值合计是（）N1010%,M万元、在成批轮番生产类型中，一批产品或零件从投入到产出的时间间隔称为（）节拍97o A.生产间隔期B.生产提前期C.生产周期D.、（）是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构，控制分销渠道的若98干层次甚至整个分销渠道水平分销系统A.混合分销系统B.契约型垂直分销系统C.公司型垂直分销系统D.、（）是市场调查资源收集最基本、最常用的调查方法99访问法A.文案调查法B.实验调查法观察法C.D.、下列关于技术创新的说法，错误的是（）100技术创新是一种经济活动A.技术创新的关键是研究与开发成果的商品化B.技术创新的主体是科学家C.技术创新的最终效果是创新的技术得以扩散D.
三、问答题、某公司采用固定增长股利政策，如果第一年的每股股利为元，每年股利增长率为普10112%,通股每股净额为元，则该公司的普通股资本成本率为
10、刚刚过去的这个周末是个有趣的周末，几件事在朋友圈广泛传播102第一件，格力电器于月日发布三季报告，月份实现营业收入亿元，同比增长10301〜
9824.
31.11%；归属于上市公司股东净利润1股.3亿元,同比增长
12.82%；基本每股收益
1.87元第二件，董明珠在日召开的格力电器临时股东大会上突然发飙，像教训自家孩子一样教训28中小股东，〃我进来不鼓掌，这是第一次〃，〃格力没有亏待你们！我讲这个话一点都不过分〃，〃你看看上市公司有哪几个这样给你们分红的？〃我年不给你们分红，你们又能把我怎么5样？〃〃两年给你们分了亿，你去看看哪个企业给你们这么多？〃〃格力从个亿、从1801利润都没有甚至亏损的企业做到今天，达到的利润，是靠你们来的吗？〃1%13%董明珠发飙的结果是什么呢？大家都看到了，由董明珠主导的项议案中的项被否决,其2615中包括《关于公司本次发行股份购买资产并募集配套资金暨关联交易符合法律、法规规定的议案》《关于公司募集配套资金的议案》《关于补充调整公司募集配套资金方案的议案》等格力电器收购珠海银隆一案虽然通过，却是以的得票率贴着红线〃低空飞行〃
66.96%项议案项被否，意味着格力电器若想继续收购珠海银隆，只能自掏腰包了2615此前，董明珠几次携魏银仓出现在媒体面前，将一个人们普遍不怎么看好的珠海银隆、钛酸锂电池及新能源公交车描绘得花团锦簇，以至于给人留下〃格力电器铁定收购珠海银隆〃的印象甚至在董明珠的口中，珠海银隆以及新能源汽车承担了格力电器迈向下一个亿元目标的1000历史使命如此美好而神圣的未来，投资者怎么就不领情呢？这让一向出门自己拎包，为公司节约每一分钱的董明珠倍感委屈，觉得自己〃一片丹心向阳开〃〃奈何明月照沟渠〃，于是，“我年不给5你们分红，你们又能把我怎么样〃的话脱口而出问题是，为什么四年前亲手把董明珠扶上格力电器董事长位置的中小股东，四年后的今天,亲手否决了由董明珠主导的项议案？过去四年，董明珠到底做到了什么，以至于让中小股东15态度发生度大转弯？180我们看看过去四年董明珠做了什么完全由董明珠主导的格力电器，过去四年可以分为两个两年第一个两年是年，这2013〜2014期间，董明珠基本上〃萧规曹随〃，沿承了朱江洪在位时制定的企业发展战略，主要心思仍然放在了空调主业上其间虽然也曾发生与雷军亿元豪赌〃的插曲，毕竟尚无特别出格的表现年，格力电器实现营业收入亿元，归属于股东净利亿元，达至企业发
20141377.
50141.55展史上的巅峰高度但不少人认为，这两年格力电器的发展很大程度上属于〃惯性滑行〃，是朱江洪时代的余绪第二个两年是年，这两年格力电器发生业绩大逆转，〃营收〃及〃营收增长率〃，〃净利〃及〃净利增2015~2016长率〃，以及〃总市值〃等关键指标，一一被主要竞争对手美的集团超越再就是格力电器的发展战略越来越让人看不懂，年以来，先后宣布进入手机及新能源汽车领域，结果均让人2015大失所望先说手机，至今已进入超过个月的时间，但格力手机销量至今仍然是个谜业内猜测，以董明珠张扬的个性，18即使格力手机销量只有小米手机销量的三分之一，她也不会捂住不报知情人士提供的信息显示，格力手机一代销量可能不会超过万台，二代销量更是惨淡，至今不会超过万台101在不少人眼里，董明珠操作手机的路子实在外行到不能再外行，你看，她至今连一场正经的发布会都没开过，基本上就是靠她自己在公共场合”不经意地掏出手机〃或“直接摔机〃的方式推广，与主流企业推广方式格格不入让人无法理喻的背后，是董明珠自信心爆棚，总认为自己具有足够强大的市场号召力，只要她喊两嗓子不愁产品卖不出去事实是，格力手机销售惨淡，估计连锤子都不如由此可见，董的个人号召力，没有她自己想象的那么大新能源汽车则一开始就不顺，这不是一个良好的征兆，就不展开说了不过，从目前态势看，我们还不能得出格力电器收购珠海银隆已经中止〃的结论以董愈战愈勇的个性，我想她不会就此罢手事实上，格力高层已传出消息，称将调整收购方案后继续推进收购至于公众及媒体对珠海银隆颇有微词，在董看来都不足为虑我统计了年以来媒体关于董明珠及格力负面报道数量，发现与年两年相比陡增其中针对董20152013~2014342%,本人的负面评论即占据我于是思考一个问题到底是大家错了，还是董明珠错了？78%进入〃董明珠时代〃的格力电器，做了两大战略决策，一做手机，二是收购珠海银隆，不幸的是，两个决策均引发巨大争议，很难让人相信两大战略决策是审慎、理性论证的结果因此，投资者越来越担心，格力电器照目前这种态势滑行下去将十分危险，让董明珠悬崖勒马才是最负责任的选择中小股东对格力收购银隆相关议案投出反对票，等于在关键时刻联手拯救了格力电器〃从来不会犯错〃的董明珠，这一次会坐下来反躬自问〃我错在哪里了〃吗？需要特别说明的是，很多人以为董明珠失去了中小股东支持才被否决，事实上，不少机构投资者对格力电器大幅溢价收购银隆同样不看好，甚至有机构投了反对票他们并非不看好格力电器的资产质量及盈利能力，而是不看好格力的转型方向我坚持认为，是董明珠的〃大跃进〃情结害了格力，天天想着亿，必然会做出非理性的决策须知，亿20002000是个结果而不应成为目标，格力电器应该重新回到家电主业上来，确保空调产业未来三年内不被美的超越，多元化重点应该放在以机器人为主的智能装备上，同时想方设法把晶弘冰箱和大松小家电做下去，而不是目前这种不温不火的局面当然，这样做的代价是格力电器未来五年不可能成长为亿体量的企业，但可确保格力电器是一个健康的企业2000而目前这种非理性、大跃进式多元化，已经将格力置于十分危险的境地，面临生死存亡的抉择一直以来，股东就是企业的上帝，〃为股东创造价值〃几乎是所有上市公司的理念，像董明珠这样以傲慢的口吻教训中小股东的情况从来不曾发生有人试图从心理学的角度分析成因,认为这可能缘于董明珠内心有一个强大的逻辑一一〃没有董明珠就没有格力〃，她认为是她一手成就了格力，因此才会说出“两年给你们分了亿，你去180看看哪个企业给你们这么多〃〃格力从个亿、从利润都没有甚至亏损的企业做到今天，达到的利润，是11%13%靠你们做来的吗？〃董明珠无意之间把自己放在了〃施舍者〃位置上，拥有强烈的道德优越感这儿年，董明珠给公众留下的印象越来越娱乐化，不是她的表达多么地幽默，而是人们越来越用〃看笑话〃的心态看待这位企业家，这对一个企业家是幸是悲？问题管理者应当具备哪些技能？请你评价董明珠在这些方面的技能水平
1..请从组织变革的角度分析格力收购珠海银隆的原因和可能的障碍
2.在管理方格理论中，董明珠的领导方式属于哪一种？请分析这种领导方式的利弊
3.根据冲突的相互作用观点，董明珠与中小股东的冲突属于哪一类型的冲突？你认为董明珠应当如何处理与中小4股东之间的冲突、某公司采用马尔可夫模型法对内部人力资源供给进行分析与预测，该原有业务员人，业务主管人，销10330050售经理人，销售总监人通过对近年的人力资源人员变动情况的分析，得到人员变动矩阵表如下1051某企业销售部门人员变动矩阵表人员调动概率职务离服率销售总监销售经理业务主管业务员销售总监
0.
800.20销售经理
0.
100.
700.20业务主管
0.
100.
700.20业务员
0.
050.
800.15同时，该企业预计明年需要业务员人、业务主管人、销售经理和销售总监人50060105根据上述资料，回答下列问题.预计该企业业务员的离职人数是多少？
1.试分析业务主管的内部供给量是否能满足该企业明年对业务主管的需求量
2.该企业管理层如果想提升员工对企业的忠诚度，减少人才流失，应采用内部招聘还是外部招聘？并简单说明理3由、建立国际合资企业的主要优点有哪些？
104、某企业运用提前期法来确定各车间的生产任务月份装配车间（最后车间）应生产到号，产品的平均日10512800产量为台该产品在机械加工车间的产出提前期为天，生产周期为天105020求机械加工车间月份产出和投入的累计号数
12、一体化物流是世纪末发展起来的最有影响力的物流管理模式之一，其基本含义是指不同职能部门之间或不10620同企业之间通过物流上的合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果请论述一体化物流哪几种形式、生产能力按其技术组织条件的不同，可分为哪三种？
107、某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为生产过程中所允许的误差为
1083.1mm,+
0.0015,-
0.0020o某道工序承担并完成齿轮外径的加工，现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估,抽取了个样品，250经测算，样本平均值和公差中心重合，s=
0.00049o根据上述资料，回答下列问题计算该工序的工序能力指数L CPo,判断该工序的工序能力是否正常丁
2.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成员包括哪些？
3、在供应链管理模式下，制造订单是在客户需求订单的驱动下产生的，制造订单驱动采购订单，采购订单驱动109供应商的生产运作试论述订单驱动采购方式的特点、甲公司年资产总额合计万元，负债总额合计万元，所有者权益合计万元，流动资产合1102019500022502750计万元，存货万元，流动负债合计万元；销售收入万元，利润总额为万元，净利润220050015003000450350万元，利息费用万元120根据上述资料，回答下列问题试运用速动比率分析甲公司的短期偿债能力L.试运用已获利息倍数分析该公司的长期债债能力
4.如果甲企业所在行业的竞争企业的销售净利率水平普遍为试分析该企业的盈利能力510%,、某公司结果化简的年度资产负债表如表所示11120209-9表9-9项目年初数年末数项目年初数年末数银行存款流动负债80100110应收账款长期负债100110110120存货负债合计8090210230流动资产合计股东权益250280240270长期资产200220资产合计负债与权益合计450500450500根据以上资料•，回答下列问题.资产负债表反映的内容是什么
1.简要说明资产负债表的内容和编制程序
2.根据所给材料，计算该公司期末速动比率
3.如果该公司本年度的主营业务收入净额为亿元，计算该公司应收账款周转次数
415.75非接触阅读A.数据存储容量大B,体积大，易封装C.使用寿命长，安全性高D.、除非政府有专门规定外，质量认证中一般不采用（）6o型式试验A.批量检验B.全数检验C.抽样检验D.、关于企业管理信息系统及其信息管理结构，下列说法正确的是（）7o企业管理信息系统的基本组成包括人、硬件系统、软件系统A.中层管理管理由操作层产生的作业信息，具有执行控制功能B.高层管理管理由管理层产生的战术信息，具有计划、管理控制功能C.基层管理对决策层战略信息负责，负责制定企业的发展战略规划D.、企业组织变革与创新的方向不包括（）8o组织结构的扁平化A.组织结构的合作化B.组织结构的科学化C.组织结构的人本化D.、下列关于产品生命周期中成长期的说法，正确的是（）9o企业营销的重点是强化产品的市场地位，建立顾客对品牌的忠实感A.企业营销的重点是在维持相对稳定的销售量和市场占有率的基础上扩大销售，提高市场占有率B.企业生产成本和销售成本相对较高，通常采用快速取脂策略、缓慢取脂策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略四C.种营销策略企业的营销重点是淘汰策略或非淘汰策略D.、某企业生产某种产品的固定成本为万元，单位可变成本为元，产品单位售价为元，其盈亏平衡点的10451520产量为（）件A.2857B.22500C.30000D.
90000、关于广告定位策略，下列说法错误的是（）11o功效定位强调产品的特异功效A.品质定位强调产品的特殊品质B.市场定位强调产品适合哪一类消费者C.观念定位不改变消费者的习惯心里D.、某企业建立了分销渠道，首先通过代理商将产品销售给批发商，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销112售给消费者请分析该企业的分销渠道类型、试述在集装箱运费计算中，常见的包箱费率
113、甲公司拟新建一条生产线，经测算，该项目的经济寿命为年，项目固定资产投资额为万元，期末残值11451500收入为万元，流动资产投资额为万元，假设该公司选择的贴现率为项目各年现金流量及相关信息如30050010%,下表所示复利现值系数（贴现值年份现金流里现率）（万元）10%
13000.
909272.
724000.
826330.
434000.
751300.
445000.
683341.
555000.
621310.5合计
1555.5根据上述资料，回答下列问题、试计算该项目的终结现金流量？
1、试运用财务可行性评价指标中净现值指标分析该项目的可行性？
2、企业在进行投资决策时，主要采用贴现指标还是非贴现指标，试简述原因？、试分析联合库存管理的优点
3115、试述企业在进行薪酬制度设计时，应该遵循的原则116试述按对象专业化原则设置生产单位的优缺点
117.、国内某知名电视生产企业采用分析法，分析企业面临的内外部环境，并进行战略选择该企业不断收118SWOT购中小电视生产企业，扩大企业生产规模；加强内部成本控制，降低产品价格，成为行业中的成本领先者；同时，该企业针对儿童观看电视的需求，独家推出保护视力的防眩光，不闪式液晶电视，获得了市场的认可和顾客的青睐该企业拟推出一款新型平板电视，共有甲产品、乙产品、丙产品和丁产品四种产品方案可供选择每种产品方案均存在着畅销、一般、滞销三种市场状态，三种市场状态发生的概率无法预测每种方案的市场状态及损益值如表所示（单位万元）1-4N场状态畅销_般滞销_损益缸甲产品640300-250乙产品690460-350丙产品
55.0300-200丁产品700440-400请解释分析法的内涵L SWOT.请判断该企业目前都采用了什么战略
2.若采用后悔值原则进行决策，哪种方案可以为该企业获得最大经济效益
3、某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为生产过程中所允许的误差为
1193.1mm,+
0.0015,-
0.0020某道工序承担井完成齿轮外径的加工，现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，抽取了个样品，250经测算，样本平均值和公差中心重合，s=
0.00049o根据上述资料，回答下列问题计算该工序的工序能力指数L CPo.判断该工序的工序能力是否正常、
2.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成员包括哪些？
3、工序能力判断的目的是对工序进行预防性处置，以确保生产过程的质量水平请论述判断工序能力时应遵循120什么准则，判断完成后需要如何对应处置
四、问答题某国际洗发用品生产企业，在相当长时间里，采用一种营销策略进入中国市场后，根据东西方人发质的不同，121,推出了一种适宜中国人使用的洗发露，并将其定位为〃去头屑〃洗发露在超市中，该企业特意将其中某种产品价格定得较低来促进销售，从而该企业在中国市场上获得了相当高的市场份额.该企业曾长期坚持的营销策略，属于哪一类营销战略？
1.请阐述差异性市场营销的适用情境
2.该企业对消费者市场细分的标准是什么？消费者市场细分还有哪些变量？
3、某企业第二薪酬等级的薪酬区间中值为元，薪酬浮动率为该薪酬等级内部由低到高划分为个薪122200015%,4酬级别，各薪酬级别之间的差距是等差的，则该企业薪酬区间的最高值、最低值和各薪酬级别的数值分别为多少？、试述质量检验的基本任务
123、进行生产过程空间组织设施布置时应遵循的总体原则有哪些
124、试述以企业价值最大化作为目标的优点
125、某企业拟决策下一年的产量方案根据预测估计，未来产品售价的市场状态和概率分别为产品售价上涨的126概率为产品售价不变的概率为产品售价下降的概率为产量的备选方案有大批生产方案、中批生产方案、
0.3,
0.4,
0.3o小批生产方案三种，每种方案在不同市场状态下的损益值参加下表示，请采用期望损益决策法进行方案选择产品价格上涨产品价格不变产品价格下降方案
0.
30.
40.3大批生产X4230-23中批生产X232201小批生产X322126单位百万元、请简述全球定位系统的主要功能
127、江苏中圣集团的前身是年成立的南京圣诺化工设备有限公司成立之初，他们看到传输长输管线的能量1281997损失这个实际问题，想帮客户解决问题工业上大量采用管道传输,这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充热的要再冷却，冷的要再加热尤其是在化工领域，以上的消耗都是在这儿损失掉20%他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决办法是给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热就这么一个小措施，就形成了他们的第一个产品一一节能型管架这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道的能耗比如度的蒸汽管子，支撑管架每个80%400地方年能耗是瓦，一公里有个支架，能耗千瓦南京是一个化工城市，整个南京地区的管道加起来有40015060一万多公里，一年损耗是多万千瓦，相当于一个下关电厂一年的发电量，这叫小创新大节能不经意之间的问题60解决，可以为节能减排带来一个很大的空间中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来，在节能减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业.这是一种怎么样的创新？你从该创新中看到了什么？
1.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？
2.举例说明创新职能的基本内容
3、现在越来越多企业推行全面质量管理，从顾客需求出发，把企业各部门研制质量、维持质量和提高质量的活129动形成一体.在推行全面质量管理时，要求做到〃三全一多样〃，试简述其具体内容
4.试简述全面质量管理实施的原则
5.六西格玛管理是在总结全面质量管理的成功经验的基础上发展出来的一种管理模式，试简述六西格玛管理的实6施程序、
三、论述题130国际标准化组织（ISO）发布的IS09000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述族标准对我国质量管理国家标准的影响IS
09000、某车间正在对工序的工序能力进行分析，得知某零件第道工序加工时，设计尺寸（单131n位）为通过随机抽样，经计算得知样本平均值和公差中心重合，mm TU=
20.000,TL=
19.991o s=
0.00131o根据上述资料，回答下列问题计算该工序的工序能力指数L CPo.该工序的工序能力否正常
2.该车间所属企业实施全面质量管理，需要从哪些方面进行整合和规划？
3、为了掌握市场信息，有效安排生产运营，某知名空调生产企业积极进行市场调查和市场预测活动首先，该132企业搜集内部和外部的历史资料及文献信息，对市场的变动规律进行分析，了解空调市场的需求状况和消费者的消费行为随后，调查人员乔装成普通消费者在家电卖场购买空调，调查该企业空调的销售环境和销售质量最后，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，通过面谈和填写问卷，了解消费者的购买动机和购买偏好该企业空调产品2010—2012年销售额如表3；所示（单位万元），企业拟对2012年的空调销售额进行预测表3-1季度一季度二季度三季度四季度合计年年201020080010004002400年201125085010505002650年2012300105012506003200合计7502700330015008250平均值2509001100500,该企业采用的市场调查方法是哪一种，并说明理由
1.该企业对年度空调产品的需求量进行预测时，可选择的定性市场预测方法有哪些？
22013.该企业空调产品年预计销售额为万元，若采用季节指数法进行预测，请问该企业年第三季度空3201340002013调产品的销售额预测值是多少万元？、某企业进行人力资源需求与供给预测经过调查研究与分析，确认该企业的销售额（万元）和所需要的销售133人员数（人）成正相关关系，并根据过去年的统计资料建立了一元线性回归预测模型代表销售额，10Y=a+bX,X Y代表销售人员数,回归系数同时，该企业预计年销售额将达到万元，年销售额将达a=18,b=
0.03o202110002022到万元通过统计研究发现，销售额每增加万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共人，新150050040增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是172o根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划试论述该企业制定员工招聘计划时应主要考虑的内容；并利用转换比率分析法计算该企业年需要增加客服人员数
2022、福特公司认为要想成功就要把关键放在企业管理的基础性工作上，同时要赢得企业员工的全力支持由此可134以得出对福特公司代表什么以及它的优先目标是什么等问题的清楚理解，根据这个理解也可以把公司使命、价值观和指导方针用文字表现出来.使命1福特汽车公司是一个在汽车及汽车相关产品和服务，及其他新兴工业如航天、通信、金融服务等领域中的全球性的领导者他们的使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足客户需求，同时使他们的企业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报、战略目标2根据对福特公司的优势、劣势、威胁以及机会的分析，在年的年度报告中对福特公司的目标进行了如下表述
1988.提供满足顾客需要的高质量的产品和服务，并超出他们的期望
1.继续在全国灌输以人为本的文化理念
2.在推行公司最雄心勃勃的全球投资计划时，确定、应用并改进最具效益的经营运作
3.不断加强与经销商和供应商的伙伴关系每一位员工要为个人和集体的成功参与到确保顾客满意的行动中来4根据福特公司的材料，请分析什么是企业的使命，福特在确定企业使命时考虑了哪些问题？并简述企业战略目标和使命的关系、某企业进行人力资源需求与供给预测经过调查研究与分析，确认本企业的销售额（万元）和所需销售人员135数（人）成正相关关系，并根据过去年的统计资料建立了一元线性回归预测模型代表销售额，代10Y=a+bX,X Y表销售人员数，回归系数同时，该企业预计年销售额将达到万元，年销售额将达a=22,b=
0.03202110002022到万元通过统计研究发现，销售额每增加万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共名，新增150050040人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是152o试利用转换比率分析法，计算该企业2022年需要增加管理人员数量、某商场根据过去的经验，在一年中每增加万元的销售额，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共136100015人预计一年后销售额将增加1亿元如果管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是152,则管理人员、销售人员和后期服务人员需各增加多少人？、流水线的分类有哪些？
137、请简述企业组织设计的主要内容
138、十四五规划中提到，全党要统筹中华民族伟大复兴战略全局和世界百年未有之大变局，深刻认识我国社会主139要矛盾变化带来的新特征新要求，深刻认识错综复杂的国际环境带来的新矛盾新挑战，增强机遇意识和风险意识，作为中国制造业的代表企业，多年来格力电器坚持自主掌握科技，用创新驱动企业发展壮大的同时，更不忘回馈国家，引导行业试简述在复杂的国际环境挑战中，企业应发挥哪些职能
1..试简述企业如何通过内部环境的分析把握机遇，应对挑战
2、试述并购东道国企业的缺点140参考答案与解析、答案1D本题解析全球定位系统是利用通信卫星、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统利用该系统，用户可以在全球范围内实现全天候、连续、实时的三维导航定位和测速；另外,利用该系统，用户还能够进行高精度的时间传递和高精度的精密定位全球定位系统的特点包括
①全球全天候定位；
②定位精度高；
③观测时间短；
④仪器操作简便等、答案2A本题解析无论是产品或是材料，在搬运输送以前都要加以某种程度的包装捆扎或装入适当容器，以保证产品完好地运送到消费者手中，所以包装被称为生产的终点，同时也是社会物流的起点、答案3D本题解析上期销售量法即把预测期的前一期实际销售量作为预测值，根据题目信息可知，第周期的前一期为第周期，实65际销售量为台，则第周期的预测销售量为台
6906690、答案4D本题解析主导设计具有以下特征
①领先性领先性表现在两个方面，一是技术上的领先，更确切地说是技术上的创新，是根本的革命性创新；
②主导性主导性是主导设计最核心的特征主导性特征主要是指主导设计对市场的支配力量或对市场控制的内在基因；
③综合性综合性是主导设计的形成特征主导设计是特定时期多种因素综合形成的结果，除了技术因素外，还包括一系列非技术因素、答案5C本题解析射频识别是自动识别技术的一种，是利用无线电波对记录媒体进行读写它的核心部件是阅读器和电子标签，通过读写器发射的无线电波可读取电子标签内存储的信息，识别电子标签代表的物品和人的身份射频识别技术的特点包括
①非接触阅读；
②数据存储容量大;
③体积小，易封装；
④安全性高、使用寿命长；
⑤动态追踪和监控、答案6C本题解析本题考查质量认证的类型全数检验这种认证制度是对每一件产品在出厂前都要依据标准经认可的独立检验机构进行检验，其所需费用很高除非政府有专门规定外，一般不采用这种形式掌握〃质量管理与安全管理〃知识点、答案7A本题解析企业管理信息系统的基本组成包括人、硬件系统、软件系统，其中各信息管理层次对应着按业务管理层次进行分类的不同层次的信息，具体包括以下几个方面
①基层管理管理由操作层产生的作业信息，具有执行控制功能
②中层管理管理由管理层产生的战术信息，具有计划、管理控制功能
③高层管理对决策层战略信息负责，负责制定企业的发展战略规划、答案8C本题解析本题考查的是企业组织边和与创新的方向包括组织结构的扁平化、组织结构的合作化、组织结构的人本化、组织结构的柔性化和组织结构网络化不包括D、答案9A本题解析本题的考点为第三章第节产品生命周期策略产品进入成长期后，企业营销策略的重点是强化产品的市场地位，4建立顾客对品牌的忠实感，以便扩大市场占有率和防止竞争者加入,故选选项，此项内容是关于成熟期的叙A B述，故错误选项，此项内容是关于介绍期的叙述，故错误选项，此项内容是关于衰退期的叙述，故错误C D、答案10D本题解析本题考查定量决策方法Q二固定成本/单价■单位可变成本=450000/20・15=90000件、答案11D本题解析广告定位策略包括
①功效定位，强调产品的特异功效；
②品质定位，强调产品的特殊品质；
③市场定位，强调产品适合哪一类消费者；
④观念定位，是指改变消费者对某种产品的习惯心理，进而树立新的产品观念、消费观念的策略、答案12A本题解析市场营销计划主要包括
①执行概要和目录；
②当前营销状况；
③机会与问题分析；
④确立营俏目标；
⑤营俏组合策略选择；
⑥行动方案；
⑦方案预算；
⑧执行控制其中执行概要和目录即营销计划的目标和建议的简明摘要营销计划要形成正式的文字，简明扼要地说明计划的核心内容当前营销状况将提供有关市场、产品、竞争、分销和宏观环境的背景资料确立营销目标应该明确营销计划中想要达到的目标，包括销售量、投资报酬率、市场占有率、利润等新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用软件考，机会与问题分析，主要分析环境中对企业有利的市场机会以及可能存在的营销问题、答案13C本题解析电子签名是指数据电文中以电子形式所含、所附，用于识别签名人身份，并表明签名人认可其中内容的数据可见，电子签名其本质是一种验明手段或程序，其主要法律意义是确认某项电子形式意思表示的归属、答案14C本题解析已获利息倍数=息税前利润+利息支出，它可以反映获利能力对债务偿付的保证程度、答案15A本题解析技术壁垒是由主导设计的技术占先性特征决定的工业技术标准的形成大致有两种模式
①政府技术标准部门制定的或一些国际性标准组织形成的法定标准〃模式；
②企业之间竞争性技术的自我选择与围绕关键核心技术巨型企业联盟或合作共同确定的〃事实标准〃模式临界（网络）规模是使规模效应和网络效应发挥作用的临界点的规模，是一切以规模为基础发挥壁垒作用的均衡点、答案16D本题解析许可贸易是本国专利权所有人、商标所有人或专有技术所有人（许可方）向国外企业（被许可方）授予某项权利，允许其利用许可方拥有的技术制造、销售该技术项下的产品，并由被许可方支付一定数额的报酬从授权的内容看，许可贸易有三种基本类型
①专利许可；
②商标许可；
③专有技术转让（许可）、答案17C本题解析本题考查的是市场调查的程序市场调查的程序为确定市场调查目标玲制订市场调查计划玲实施市场调查玲市场调查资料整理与分析玲撰写市场调查报告，故本题选Co、答案18B本题解析产品观念是与生产观念并存的市场营销观念，其主要表现是〃只要产品质量好，就一定有销路〃它认为，消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提高产品质量，不断开发新产品、答案19A本题解析本题考查的是技术创新的类型原始技术创新中的技术刚刚产生，技术体系本身还不完善这类技术主要依靠企业内部研发活动产生，通过不断完善技术体系使企业形成技术优势，故选Ao、答案20A本题解析福费廷业务是一种以无追索权形式为出口商贴现远期票据的金融服务，也称为包买票据或票据买断，一般是以国际正常贸易为背景，通常限于成套设备、船舶、基建物资等资本货物交易及大型项目交易、答案21B本题解析市场专业化模式指企业向同一顾客群提供性能有所区别的产品，既可以分散风险，又可以在一类顾客中树立良好形象产品专业化模式可以分散风险,有利于企业发挥生产、技术潜能，而且可以树立产品品牌的形象，但会受潜在的替代品和新产品的威胁选择性专业化模式指企业有选择地进入几个不同的细分市场，为不同顾客群提供不同性能的产品产品/市场集中化模式可以使企业集中力量在一个子市场上拥有较高的市场占有率，但其风险同样较大、答案22B本题解析生产周期是指一批产品或零件从投入到产出的时间间隔；生产提前期是指产品或零件在各工艺阶段投入或产出时间与成品出产时间相比所要提前的时间；节拍是指大批量流水线上前后两个相邻加工对象投入或出产的时间间隔、答案23C本题解析本题考查的是分析法根据题干信息〃劣势〃〃机会〃可知，选SWOT C内部分析tt»S劣势W1,L2,2,
3.
3.外部分析列出优势列出劣势机会O Lso战略W战略L
2.
3.列出机会发挥优势,利用机会克服劣势,利用机会威胁T ST战略WT战，h!
1.L
2.
2.
2.
3.
3.
3.31-6SWOT矩阵分析列出威胁发挥优势，避免威胁克服劣势，避免威胁、答案24D本题解析为确保订立合同的真实性和合法性，合同双方当事人可以向公证机关申请合同公证或者向工商行政管理部门申请合同鉴证合同鉴证是工商行政管理机关对合同进行监督管理的重要手段之
一、答案25C本题解析合同的履行方式是当事人一方履行义务的具体途径和方法在履行方式不明确的情况下，按照有利于实现合同目的的方式履行、答案26B本题解析生产控制的目的是提高生产管理的有效性，即通过生产控制，使企业的生产活动既可在严格的计划指导下进行，实现品种、质量、数量和时间进度的要求，又可按各种标准来消耗活劳动和物化劳动，以及减少资金占用加速物资和资金的周转，实现成本目标，从而取得良好的经济效益、答案27B本题解析固定资产的数量是指计划期内用于生产的全部机器设备的数量、厂房和其他生产性建筑的面积设备的数量应包括正在运转的和正在检修、安装或准备检修的设备，也包括因暂时没有任务而停用的设备，但不包括已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备生产面积中包括企业厂房和其他生产用建筑物的面积、答案28B本题解析采购是指具体的采购业务活动，是一种作业活动，是由一般的采购员来承担的工作；而采购管理则是由企业的采购主管承担的对所有和采购有关的业务进行的协调工作，通过调动整个企业的相关资源，来完成对整个企业的物资供应、答案29B本题解析电子商务分为综合型和垂直型综合型是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费B2C B2C B2Co B2C者提供多种类型的商品，其典型的代表是京东和当当垂直型专注于某一特定的细分市场而不是综B2C合的商品、答案30D本题解析主导设计转化成为技术标准的基础条件是其功能特性、社会特性、生产特性和法规特性
①功能特性技术标准不仅提供产品信息，而且为市场提供标准化的产品同时技术标准规定产品的兼容性，规定产品的功能和性能，以便与系统中的辅助产品兼容；
②市场特性市场对于技术标准的影响往往具有决定性作用一项标准或技术能否在推向市场后被消费者所接受是衡量该项标准或技术成败的关键因素；
③生产特性技术标准对于产品和服务界定了生产工艺和过程的规范与原则企业在生产产品和提供服务的过程中，应遵循所规定的流程和工艺；
④法规特性现今的标准竞争不仅是一个纯粹的技术性和市场性的过程，要保证自主创新企业对新技术的独占性，仅仅依靠技术的自然壁垒是远远不够的，还必须求助、关于市场营销计划的内容，下列说法错误的是（）12o确立营销目标时，明确营销计划中想要达到的目标不包括投资报酬率A.营销计划要形成正式的文字，简明扼要地说明计划的核心内容B.当前营销状况提供有关市场、产品、竞争、分销和宏观环境的背景资料C.对机会与问题分析时，分析环境中对企业有利的市场机会以及可能存在的营销问题D.、电子签名的主要法律意义是确认某项电子形式意思表示的归属，其本质是（）生效条件13A.签章B.验明程序C.承诺D.、己获利息倍数是指（）与利息费用的比值14净利润总额A.利润总额B.息税前利润总额C.营业利润总额D.、由主导设计的技术占先性特征决定的市场进入壁垒是（）技术壁垒15o A.工业技术标准壁垒B.临界规模壁垒C.网络规模壁垒D.、根据授权的内容，许可贸易的基本类型不包括（）16o专利许可A.商标许可B.专有技术转让（许可）C.分许可D.、市场调查的首要环节是（）17o撰写市场调查报告A.实施市场调查B.确定市场调查目标C.制订市场调查计划D.、〃只要产品质量好，就一定有销路〃反映的观念是（）18生产观念A.产品观念B.销售观念C.市场营销观念D.、（）创新主要依靠企业内部研发活动产生，通过不断完善技术体系使企业形成技术19优势于专利制度的法律保护、答案31B本题解析物流管理水平的高低反映在供应链总成本上，可以通过物流费用占总费用的比例来分析工物流费用占总费用比例高，与物流在整个供应链中的组织管理水平有很大关系，供应链企业生产与物流的各环节间的组织协调不到位，可能导致零部件及产成品的运输时间、交货时间、到货时间不同步，结果影响装配进度，不能同步衔接的零部件就形成库存，消耗时间又占用资金，增加了资金使用成本、答案32A本题解析时间序列分析法中的上期销售量法，是把上一期的实际销售量作为下一期销售量的预测值,它是时间序列分析法的一种极端情况，只考虑最近一个时期的实际数据，而忽略其他时期实际数据的影响上期销售量法的特征是反映需求变化最快，稳定性低、答案33C本题解析根据邓宁的国际生产折中理论，跨国公司进行对外直接投资是由所有权优势、内部化优势以及区位优势这三个基本因素决定的其中，所有权优势又称厂商优势，是指某企业拥有的其他企业所没有或无法获得的资产、技术、规模和市场等方面的优势；内部化优势是指跨国公司将其所拥有的资产加以内部化使用而带来的优势；区位优势是指跨国公司在投资区位上具有的选择优势、答案34B本题解析本题考查工作分析的概念工作分析就是指管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程、答案35B本题解析本题考查质量认证的类型对供方的质量管理体系进行检查、评定，亦称为质量管理体系认证这种认证制度的对象不是产品，而是企业的质量管理体系说法符合题意，均为错误干扰项B ACD＞答案36D本题解析工作分析作为企业人力资源管理的一项核心基础职能，为企业人力资源开发与管理提供了一个平台其具体作用包括
①为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础；
②为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息；
③为企业的员工招聘提供了明确的标准；
④为企业的员工培训和开发提供了明确的依据；
⑤为企业的绩效考核工作提供了科学的依据；
⑥为企业制定公平合理的薪酬政策奠定了基础、答案37B本题解析市场营销组织的类型可分为专业化组织和结构性组织两种，其中专业化组织包括
①职能型组织；
②产品型组织；
③市场型组织；
④地域型组织结构性组织包括
①金字塔型组织；
②矩阵型组织、答案38D本题解析本题考查的是分销渠道系统公司型垂直分销系统是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构，控制分销渠道的若干层次甚至整个分销渠道、答案39B本题解析国际结算方式包括汇款、托收、信用证、银行保函和备用信用证其中，托收是指银行根据委托人的指示处理金融单据或商业单据，目的是取得承兑或付款，并在承兑或付款后交付单据的行为项，汇款A又称汇付，是银行（汇出行）应汇出人的要求，以一定的方式将款项通过国外联行或代理行（汇入行）交付收款人的结算方式；项，信用证是开证银行根据申请人（进口商）的要求和指示作出的，在满足C信用证要求和提交信用证规定的单据的条件下，向第三者（受益人、出口商）开立的，承诺在一定期限内支付一定金额的书面文件；项，银行保函是指商业银行根据申请人的要求向受益人开出的担保申请D人正常履行合同义务的书面证明、答案40A本题解析多式联运至少有两种责任制度，包括
①分散责任制度，是指多式联运经营人无须对全程运输负责，有关责任由发生责任的区段上的实际承运人负责并适用该区段的相应法律；
②统一责任制度，是指多式联运经营人对全程运输负责，多式联运经营人与实际承运人之间可另订合同约定相互之间的责任、答案41C本题解析国际直接投资是进入国际化经营的市场进入模式中花费资源最多，面临风险最大的模式，但同时对市场的渗透最完全，获得控制权也最强，故选C、答案42D本题解析本题考查的是生产运营计划生产作业计划是企业年度生产运营计划的具体化，故选D、答案43D本题解析本题考查的是差异化运营战略差异化运营战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势故选D、答案44B本题解析企业公共关系活动的职能主要包括
①信息监测，对产品形象信息与企业形象信息进行监测，并反映到决策层，以便进行相应协调和控制，改进产品质量或管理水平；
②舆论宣传，通过大众传媒的宣传，或通过策划相关的公共关系活动，来增进公众对企业或产品的正面了解，形成正面的评价；
③沟通协调，通过公共关系活动，对内增强企业凝聚力，对外积极争取公众对企业的理解和信任；
④危机处理，如果是公众误解或他人蓄意陷害，企业应以事实说话，帮助澄清事实；如果是企业自身危害了公众利益，则应主动承担责任，尽早将处理结果和改进措施公之于众、答案45C本题解析分离交易可转债是附有认股权证、并与认股权证分离交易的公司债券如果认股权证持有人行权认购发行公司的普通股，则发行者在发行债券筹资的基础上，又实现了普通股筹资附认股权证公司债和普通可转债都属于混合型证券，它们介于股票与债券之间，是与债券以一定的方式结合的融资工具，兼具债券和股票融资特性、答案46A本题解析为证明合同的订立和保证合同的履行，当事人可以约定买受人向出卖人给付一定的定金作为担保定金是买卖合同中经常使用的一种担保方式定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%当买卖合同履行后，定金可以抵作部分价款或者收回；买卖合同未履行的，违约方应承担相应的责任给付定金的一方不履行合同的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行合同的，应当双倍返还定金、答案47C本题解析本题考查的是我国《著作权法》的规定我国《著作权法》规定，公民的作品，其发表权、复制权、发行权、出租权等保护期为作者终生及其死亡后年
50、答案48C本题解析脱产培训又称〃职业外培训〃，是指离开工作和工作现场，由企业内外的专家和培训师对企业内各类人员进行集中教育培训根据培训时间长短来区分，脱产培训又可以分为全脱产和半脱产两种常用的脱产培训方法主要有
①授课法；
②讨论法；
③案例研究法；
④情景模拟法；
⑤网络培训法等、答案49A本题解析本题考查技术创新的特点技术创新不是技术行为，而是一种经济行为掌握〃企业创新与技术改造〃知识点、答案50D本题解析由表可知，该企业加权平均的资金成本为8-1贝（万元）lj Kw=200x40%+50x5%+70xl5%+100x20%+100x20%=
133、答案51B本题解析资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表资产负债表根据资产=负债+所有者权益〃这一会计恒等式反映资产、负债和所有者权益这三个会计要素的相互关系，把企业在某一特定日期的资产、负债和所有者权益各项目按照一定的分类标准和一定的排列顺序编制而成、答案52B本题解析国际结算方式包括汇款、托收、信用证、银行保函和备用信用证其中，托收是指银行根据委托人的指示处理金融单据或商业单据，目的是取得承兑或付款，并在承兑或付款后交付单据的行为项，汇款A又称汇付，是银行（汇出行）应汇出人的要求，以一定的方式将款项通过国外联行或代理行（汇入行）交付收款人的结算方式；项，信用证是开证银行根据申请人（进口商）的要求和指示作出的，在满足C信用证要求和提交信用证规定的单据的条件下，向第三者（受益人、出口商）开立的，承诺在一定期限内支付一定金额的书面文件；项，银行保函是指商业银行根据申请人的要求向受益人开出的担保申请D人正常履行合同义务的书面证明、答案53C木题解析用户调查法又称购买者意向调查法，就是定期直接向用户了解在下一时期购买的意向，通过综合分析，推断出用户购买意向的变动趋势一般而言，用户调查法对未来市场需求变动预测的准确性以工业品市场最高，耐用消费品市场次之，一般消费品市场为最低因为工业品的用户比较集中，比较固定，而一般消费品的购买行为往往受许多因素的影响、答案54D本题解析本题考查定价策略产品组合定价策略包括产品线定价、备选产品定价、附属产品定价、副产品定价，选项是正确选项心理定价策略的策略包括尾数定价策略、整数定价策略、声望定价策略、招彳来D定价策略、分档定价策略、习惯定价策略选项是错误选项ABC、答案55B本题解析型企业组织结构是指一家企业拥有较多数量的不相关联的产业单元，其产生的初衷是通过多元化经营H分散风险，与型企业组织结构的高度集权相比，型企业组织结构是一种高度分权的组织结构，项U HB借误答案56D本题解析本题考查定量决策方法二固定成本/（单价-单位可变成本）（）件Q=450000/20-15=
90000、答案57B本题解析产品观念是与生产观念并存的市场营销观念，其主要表现是〃只要产品质量好，就一定有销路〃它认为，消费者喜欢购买高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于提高产品质量，不断开发新产品、答案58D本题解析国际航空货物运输方式主要有
①班机运输；
②包机运输；
③集中托运；
④航空速递其中，航空速递是由一个专营此项业务的机构和航空公司合作，设专人用最快速度在发货人、机场和收货人之间传送货物的运输方式，特别适用于急需的药品、图纸资料、货样及单证等的运送、答案59A本题解析本题考查全球定位系统全球定位系统是利用通信卫星、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统利用该系统，用户还能够进行高精度的时间传递和高精度的精密定位掌握〃与企业相关的主要信息技术〃知识点、答案60A本题解析对一般进出口货物报关申报地点而言，进口货物应当在进境地海关申报；出口货物应当在出境地海关申报；经过收发货人申请，海关同意，进口货物可以在指运地申报，出口货物可以在启运地申报（转关运输）指运地是指进口转关运输货物运抵报关的地点启运地是指出口转关运输货物报关发运的地点、答案61A本题解析在推行全面质量管理时，有〃三全一多样〃的要求，即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，所采用的质量管理方法多种多样、答案62C本题解析盈利能力比率包括销售（营业）净利率、销售（营业）毛利率、总资产报酬率、净资产收益率项属C于偿债能力分析的指标答案63D本题解析本题考查的是企业战略变革的两种模式说法均正确选项应该是激进式变革体现了市场变化ABC D和不可抗力的不可预测性，而不是渐进式变革，故本题正确答案为D答案64D本题解析现金等价物必须具备四个条件
①期限短；
②流动性强；
③易于转换为已知金额现金；
④价值变动风险很小、答案65C本题解析信用证的性质主要表现为
①开证行承担第一性的付款责任；
②信用证是独立于贸易合同的自足性文件；
③信用证业务只处理单据，不涉及货物、答案66C本题解析绿色观念是绿色营销的指导思想绿色营销以满足绿色需求为中心，为消费者提供能有效防止资源浪费、环境污染及损害健康的商品、答案67A本题解析企业价值链由主体活动和辅助活动构成，主体活动是指企业生产经营的实质性活动，一般分为原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务五种活动这些活动与商品实体的加工流转直接相关，是企业基本的价值增值活动，又称基本活动项属于企业价值链的辅助活动A、答案68B本题解析本题考查的是选择目标市场的模式产品专业化的特点是向不同的细分市场提供不同性能的产品，故选B、答案69C本题解析电子商务的发展根据其使用网络不同可分为以下三个发展阶段
①基于电子数据交换的电子商务EDI企业之间通过接收和传送订单、交货单和付款数据是电子商务的雏形
②基于互联网的电子商务EDI基于互联网的电子商务给企业带来了增加产值、降低成本、创造商机等方面的效应，与此同时，信息技术也得到了全面发展，又为电子商务的发展和应用创造了条件
③基于移动通信技术的移动电子商务同使用计算机上网相比，手机上网几乎不受时间、空间、设备的限制，这为移动电子商务的推广进一步打下了良好的基础、答案70B本题解析数据库技术是通过研究数据库的结构、存储、设计、管理以及应用的基本理论和实现方法,并利用这些理论来实现对数据库中的数据进行处理、分析和理解的技术数据库技术研究和管理的对象是数据、答案71D本题解析本题考查企业采购管理的目标和原则企业采购管理的总目标是以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务项正确D确保生产经营的物资需要、保证并提高采购物品的质量是企业采购管理的基本目标，不是总目标AC项错误降低存货投资和降低存货损失是企业采购的的基本目标项错误B、答案72A本题解析人力资源供给预测包括内部供给和外部供给两方面最常用的内部供给预测方法有三种人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法项属于人力资源需求预测的方法A、答案73B本题解析物流配送网络是网上交易最终履行的保证网络营销的有效性及其发展在很大程度上取决于现实世界物流配送体系的运作效率、答案74A本题解析管理人员判断法是指由企业的各级管理人员，根据自己工作中的经验和对企业未来业务量增减情况的直觉考虑，自下而上地确定未来所需人员的方法题中，某企业的做法与管理人员判断法的操作方法相一致、答案75C本题解析本题考查的是品牌策略分类家族品牌策略是指有些企业对各大类产品分别使用不同的品牌,或者对同一大类产品使用不同的品牌.例如，美国大西洋和太平洋茶叶公司所经营的各种食品，一级品为〃安帕格〃，二级品为〃苏坦娜〃，三级品为〃伊欧娜〃、答案76C本题解析本题考查网络营销的方式营销就是利用网站的分享和共享功能，在六维理论的基础上实现的SNS SNS一种营销掌握〃管理信息系统与电子商务〃知识点
77、答案D本题解析电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容、答案78D本题解析本题考查的是战略控制战略控制的步骤为制定绩效标准玲衡量实际绩效玲审查结果玲采取纠偏措施，、答案79C本题解析暂无解析、答案80C本题解析在银行借款手续费忽略不计的情况下，该公司这笔银行长期借款的长期借款资本成本率为:KI=RI（1-T）=
0.1x（1-25%）=
7.5%；所以借款成本为1000x
7.5%=75（万元）、答案81C本题解析本题考查资本资产定价模型的计算股票的资本成本率=无风险报酬率+风险系数x（市场平均报酬率一无风险报酬率）（）=
8.5%+
7.2x
9.5%—
8.5%=
10.7%、答案82D本题解析本题考查六西格玛的含义若控制在水平，表示产品合格率不低于或者不超过6a
99.99999983%,
0.002ppm（百万分率），接近于零缺陷水平说法均为错误，说法正确ABC D、答案83C本题解析本题考查终结现金流量的计算终结现金流量包括固定资产的残值收入或变价收入、原来垫支在各种流动资产上的资金的收回、停止使用的土地的变价收入等终结现金流量=（万元）35+60=
95、答案84B本题解析企业培训员工常用的方式可以分为两大类
①在职培训；
②脱产培训每一类别的培训又有其相应的具体的常用培训方法、答案85A本题解析本题考查的是企业制度的类型及其特征近代企业制度的典型形式为合伙企业，现代企业制度的典型形式为公司，原始企业制度的典型形式为业主制企业，故本题选选项为干扰项A D、答案86D本题解析生产控制模块是的核心模块，它将分散的生产流程有机结合，加快生产速度，减少生产过程中材料、ERP半成品的积压和浪费这一模块的主要内容有主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产现场控制、制造标准等、答案87B本题解析供应链是相关企业为了适应新的竞争环境而组成的一个利益共同体，其密切合作是建立在共同利益的基础之上，供应链各成员企业之间是通过一种协商机制，来谋求一种多赢互惠的目标、答案88D本题解析本题考查企业组织制度企业类型是决定组织制度的首要因素掌握〃企业制度的基本内容〃知识点、答案89D本题解析本题考查的是联合库存管理联合库存管理是一种风险分担的库存管理模式，故选均为干扰项Do ABC、答案90C本题解析由题意，该项长期投资的资本成本率为Kl=ll1-T/L1-FI=400x9%x1-25%4-[400x1-
0.5%]=
6.78%、答案91A本题解析本题考查的是企业组织制度企业组织制度应当遵循五项原则一是目标统一原则，二是统一指挥原则，三是责权利相一致原则，四是精简、高效原则，五是组织弹性原则、答案92A本题解析实施员工培训主要包括确定员工培训目标和制订员工培训计划、受训人员的准备、实施员工培训计划，以及评估员工培训的效果四个环节、答案93D本题解析本题考查的是品牌的设计康佳电视机、长虹电视剧均是采用的企业名称来命名的、答案94A本题解析用股利折现模型计算普通股的成本率的公式为式中，为普通股融资净额，即发行价格扣除发行P0费用；为普通股第年的股利；为普通股投资必要报酬率，即普通股资本成本率运用上列模型测算Dt t普通股资本成本率，因具体的股利政策而有所不同如果公司采用固定股利政策，即每年分派现金股利元，则资本成本率可按下式测算因此，影响普通股资本成本率的因素为普通股融资净额D Kc=D/P0o和股利政策、答案95C本题解析二层渠道是生产者先将产品供应给批发商，再由批发商将产品供应给零售商并销售给最终消费者其形式为生产者一批发商一零售商一消费者、答案96C本题解析后付年金的现值是指一定时期内每期期末等额的系列收付款项的复利现值之和由题意，公司支付的M租金总额现值合计为万元P=Ax{[l-1+i-n]/i}=10x{[l-1+10%-5]/10%10x
3.7908=
37.908^
37.
91、答案97D本题解析成批轮番生产企业的期量标准有
①批量，是指相同产品或零件一次投入或产出的数量；
②生产周期，是指一批产品或零件从投入到产出的时间间隔；
③生产间隔期，是指相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或产出的时间间隔；
④生产提前期，是指产品或零件在各工艺阶段投入或产出时间与成品产出时间相比所要提前的时间、答案98D本题解析本题考查的是分销渠道系统公司型垂直分销系统是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构，控制分销渠道的若干层次甚至整个分销渠道、答案99A本题解析本题考查的是市场调查的方法访问法是市场调查资源收集最基本、最常用的调查方法，故选Ao答案100C木题解析本题考查的是技术创新的含义选项说法正确，选项应该是技术创新的主体是企业家及其领导下ABD C的企业科技人员，而不是科学家，故选C、答案:101_£iK正12%c+2%=P本题解析、答案102本题解析管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了作为一个管理者应该具备的管理技能1这些管理技能主要包括
①技术技能即完成或理解组织的特定工作所必需的技能即业务方面的技能技术技能对基层管理者来说尤为重要，因为他们的大部分时间都是在指导下属并回答有关具体工作方面的问题
②人际技能即与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力原始技术创新A.中试技术创新B,成熟技术创新C.产品创新D.、通常限于成套设备、船舶、基建物资等资本货物交易及大型项目交易的贸易融资形式是200福费廷业务A.打包放款B.国际保理业务C.出口押汇D.、关于选择目标市场的模式，下列说法错误的是（）21o市场专业化模式可以分散风险A.产品专业化模式不可以分散风险B.选择性专业化模式为不同顾客群提供不同性能的产品C.产品/市场集中化模式使企业集中力量在一个子市场上拥有较高的市场占有率D.、相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或出产的时间间隔是指（）22生产周期A.生产间隔期B.生产提前期C.生产节拍D.、某企业采用分析法进行战略分析，克服劣势，利用机会的战略是（）23SWOT oA.SOB.STC.WOD.WT、合同鉴证是对合同进行监督管理的重要手段，其执行机关是（）24司法机关A.公证机构B.仲裁机构C.工商行政管理机关D.、买卖合同中履行方式不明确，则按照有利于（）的方式履行合同25出卖人A.买受人B.实现合同目的C.合同双方D.、生产控制既要保证生产过程协调地进行，又要保证以最少的人力和物力完成生产任务,其目的是（）26
③概念技能即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力管理者应看到组织的全貌和整体，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各部分是怎样相互作用的，预见组织在社区中所起的社会、政治和经济作用，了解自身所属部门在组织中的地位和作用
（2）董明珠作为管理者的综合技能水平比较好，但是存在一定的不足
①技术技能董明珠属于企业最高层管理者，对专业技术技能的需求相对较少
②人际技能年以来媒体关于董明珠及格力负面报道数量，与年两年相比陡增20152013~2014342%,其中针对董本人的负面评论即占据同时，董明珠在面对中小股东的时候，把自己放在〃施舍者〃78%位置上，拥有强烈的道德优越感这些都显示了董明珠在人际交往方面的不足
③概念技能主要表现在分析、概括问题的能力和形势判断能力董明珠致力于把格力转向手机行业和新能源汽车，但根据实际情况，格力多元化重点应该放在以机器人为主的智能装备上，同时想方设法把晶弘冰箱和大松小家电做大、做强以上这些都说明董明珠的战略发展定位分析能力较差，即形势判断能力不强，可能是急躁的性格以及急于实现〃亿〃的大跃进情绪导致的2000
（1）格力收购珠海银隆的原因
①组织目标的调整格力想进入新能源汽车领域，董明珠认为，珠海银隆以及新能源汽车承担了格力电器迈向下一个亿元目标的历史使命，收购珠海银隆能够加速格力进入新能源汽车领域的进程1000
②科学技术进步随着人们对环保的要求不断提高，新能源汽车在未来一定会占据汽车市场
③外在竞争压力大格力的电器市场竞争激烈，在年被竞争对手美的超越在保持原有市2015〜2016场的情况下，企业需要发展其他业务来保持企业的增长（）收购珠海银隆可能的阻碍2组织由于其惯性促使管理者反对改革现状，反对变革的原因有三个不确定性、关心个人得失以及认为变革不是为了组织的最佳利益这些原因导致了来自个人和来自团体的阻力
①个人阻力利益上的影响变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益，如机构的撤并、管理层级的扁平等都会a.给组织成员造成压力和紧张感过去熟悉的职业环境已经形成，而变革要求人们调整不合理的或落后的知识结构，更新过去的管理观念、工作方式等，这些新要求都可能会使员工面临着失去权力的威胁心理上的影响变革意味着原有的平衡系统被打破，要求成员调整已经习惯了的工作方式，而且变革b.意味着要承担一定的风险对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕、对绩效差距拉大的恐慌以及对公平竞争环境的担忧，都可能造成人们心理上的倾斜-，进而产生心理上的变革阻力另外，平均主义思想、厌恶风险的保守心理、因循守旧的习惯心理等也都会阻碍或抵制变革
②团体阻力组织结构变动的影响组织结构变革可能会打破过去固有的管理层级和职能机构，并采取新的措施对a.责权利重新做出调整和安排，这就必然要触及某些团体的利益和权力人际关系调整的影响组织变革意味着组织固有的关系结构的改变，组织成员之间的关系也随之需要b.调整非正式团体的存在使得这种新旧关系的调整需要有一个较长过程在这种新的关系结构未被确立之前，组织成员之间很难磨合一致，一旦发生利益冲突就会对变革的目标和结果产生怀疑和动摇，特别是一部分能力有限的员工将在变革中处于相对不利的地位随着利益差距的拉大，这些人必然会对组织的变革产生抵触情绪案例中，收购珠海银隆可能的阻碍来自中小股东很多中小股东不看好珠海银隆的发展状况,也不支持董明珠收购珠海银隆的战略构想，在股东大会上对《关于公司本次发行股份购买资产并募集配套资金暨关联交易符合法律、法规规定的议案》《关于公司募集配套资金的议案》《关于补充调整公司募集配套资金方案的议案》等项议案投了反对票，导致格力缺乏足够的资金完成收购，这是格力目前收购珠15海银隆的最大障碍布莱克和穆顿在年提出了管理方格理论，他们用一张的方格图，每一个方格表示一种领导119649x9风格，纵坐标表示对人的关心程度，分为级；横坐标表示对生产的关心，也分为级，从而生成9981种类型的领导类型，其中具有典型代表的是如下种类型5型，称为贫乏型的管理对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作
①1,1这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况型，称为权威与服从型的管理领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效
②9,1率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标,但不关心人的因素，很少注意职工的发展和士气型，称为乡村俱乐部型的管理在这类管理中，主管人员很少甚至不关心生产，而只关心人
③1,9他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人去关心、协同努力以实现组织的目标型，称为团队式管理即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效
④9,9地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果建立〃命运共同体〃的关系，因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好型，称为中间型管理这种领导对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持
⑤5,5平衡一方面能比较注意管理者在计划、指挥和控制上的职责另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必需的满意的水平上由案例可知，董明珠的领导属于型，权威与服从型的管理9,1这种领导方式的重点放在工作上，而对人很少有关心领导人员的权力很大，只控制下属的活动，2而下属只能奉命行事，不能发挥积极性和创造性董明珠在制定计划时，没有关注中小股东的态度变化，在决策被否定之后，更是展现了其独断的个性在这种情况下,若董明珠决策失误，将导致企业严重亏损相互作用冲突观认为，冲突不仅可以成为群体中的一种积极力量，而且有些冲突对群体有效开展工1作是绝对必要的，但也不是所有冲突都是有益的董明珠因为项议案中项被否决，并向中小股东2615发飙，以傲慢的口吻教训中小股东，把自己放在〃施舍者〃位置上,这不仅降低了中小股东对董明珠的信任感，而且可能会妨碍企业实现平稳的发展因此，董明珠与中小股东的冲突属于破坏性冲突当群体的冲突程度过高时，管理者可以从五种冲突管理选项中进行选择回避；迁就；强制；妥协；2协作，如图所示果断的通过所有各方均做果断出一些利益让步来程解决冲突.度不果断的不合作一A合作合作程度我认为董明珠应该选取迁就和协作两种冲突管理技巧中小股东认为董明珠的“大跃进〃情结害了格力，天天想着亿，必然会做出非理性的决策在这时董明珠应该拿出足够多的数据来证明自己的选择2000是明智的作为企业的最高决策者，董明珠应该为企业的长远发展和股东利益着想，而不是为了一个具体的数字，亿是个结果而不应成为目标，选择急功近利的战略会损害企业长远发展2000答案:本题解析人根据马尔可夫模型法，该企业业务员的离职率为即原有的名业务员中，有比率
1.
450.15,
3000.15的人员离职，即（人）300x
0.15=
452.不能满足根据马尔可夫模型法，该企业业务主管的内部供给量包含两部分
（1）原有的50名业务主管中，仍然有
0.70比率的人员在职，即50x
0.7=35（人）；
（2）原有300名业务员中有
0.05比率的人员升职为业务主管，即（人）因此预计业务主管的内部供给量为（人）300x
0.05=1535+15=50而案例已知预计明年业务主管的需求量为人，与需求量相比，业务主管的内部供给量还差人，不6010能满足企业明年对业务主管的需求量.内部招聘内部招聘的优点之一是可以提高员工对企业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险，3有助于企业更好地开展研发、营俏等各项工作而外部招聘的缺点之一是打击内部应聘员工的积极性，多数员工都希望自己在企业中能担任越来越重要的职务，若经常失去升迁的机会，会挫伤他们的积极性，甚至造成员工流失因此，如果管理层想提升员工对企业的忠诚度，减少人才流失，应采用内部招聘更为合适、答案:104Ai本题解析答案建立国际合资企业的主要优点有（）利用合营对象销售网络和销售手段进入特定的地区市场或者国际市场；1
（2）合营各方可以在资金、技术等方面相互补充，增强合营企业竞争力；
（3）有利于获得当地的重要原料、资源或者生产基地；
（4）有利于合营各方吸收对方的经营管理技能，获得有价值的经营、销售和技术人员；
（5）有利于扩大企业的现有生产规模，迅速了解和满足境外市场的需求变化；
（6）有助于缓解东道国的民族意识，克服企业文化差异，获取税收减免利益和其他优惠利益，分散或者降低国际投资中的风险；
（7）有利于更好地了解东道国的政治、经济等，克服差别待遇和法律障碍、答案105本题解析机械加工车间月份产出累计号数二装配车间产出累计号+机械加工车间产出提前期装配车间平均日12x产量（号）=800+50x10=1300机械加工车间投入提前期二机械加工车间产出提前期+机械加工车间生产周期（天）机械加=50+20=70工车间月份投入累计号数二装配车间产出累计号+机械加工车间投入提前期装配车间平均日产量12x（号）=800+70x10=
1500、答案106本题解析答案一体化物流包括三种形式垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络（）垂直一体化物流1垂直一体化物流要求企业将提供产品或运输服务等的供应商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容垂直一体化要求企业从原材料到用户的每个过程都实现对物流的管理，要求企业利用其自身条件建立和发展与供应商及用户的合作关系，形成合力，赢得竞争优势垂直一体化物流的思想为解决复杂的物流问题提供了方便，雄厚的物质技术基础、先进的管理方法和信息技术使这一思想变为现实（）水平一体化物流2水平一体化物流是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率从企业经济效益上看，它降低了企业物流成本；从企业的社会效益上看，它减少了社会物流过程中的重复劳动不同产品的物流过程不仅在空间上是矛盾的，在时间上也是有差异的要解决这些矛盾和差异，必须依靠掌握大量物流需求和物流供应能力信息的信息中心此外，实现水平一体化物流的另一个重要条件是要有大量的企业参与并有大量的产品物流需求存在，这时企业间的合作才能提高物流效益当然，产品配送方式的集成化和标准化问题不能忽视（）物流网络3物流网络是垂直一体化物流和水平一体化物流的综合体当一体化物流的每个环节同时又是其他一体化物流系统的组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系，即物流网络这是一个开放的系统，企业可自由加入或退出，尤其在业务最忙的季节最有可能利用到这个系统、答案:本题解析107答案生产能力是指企业在一定时期内，在一定的生产技术组织条件下，全部生产性固定资产所能生产某种产品的最大数量或所能加工处理某种原材料的最大数量生产能力按其技术组织条件的不同可分为三种（）设计生产能力，是指企业在搞基本建设时，在设计任务书和技术文件中所写明的生产能力1
（2）查定生产能力，是指在企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低的情况下，根据企业现有的生产组织条件和技术水平等因素，而重新审查核定的生产能力
（3）计划生产能力，又称现实能力，它是企业在计划期内根据现有的生产组织条件和技术水平等因素所能够实现的生产能力、答案:108本题解析:该工序的工序能力指数为:T几一
53.1015-
3.098一八=一宅」_£=---------------------------------------6a6s6x
0.00049该工序的过程指数是在二级的范围中，所以，该过程的工序能力正常L19,六西格玛组织（OFSS）是推进六西格玛管理的主体，其组织及成员包括:1质量管理委员会QualityCouncil；2质量领导Quality Leaders；3倡导者Champion；4黑带大师Master Black Belt；5黑带BlackBelt；绿带、答案6Green Belto109本题解析答案这种准时化的订单驱动模式，使得供应链系统能准时响应客户的需求，从而降低库存成本，提高物流速度和库存周转率订单驱动的采购方式的特点主要表现在以下几个方面:
（1）由于供应商与制造商建立了战略合作伙伴关系，办理供应合同的手续大大简化，不再需要双方询盘和报盘的反复协商，交易成本也因此大为降低
（2）在同步化供应链计划的协调下，制造计划、采购计划、供应计划能够并行进行，缩短了用户响应时间，采购与供应的重点在于协调各种计划的执行，使制造计划、采购计划、销售计划保持同步（）采购物资直接进入制造部门，减少采购部门的工作压力和不增加价值的活动，实现供应链的精细3化运作
（4）信息传递方式发生变化，供应链管理环境下供应商能共享制造商的相关信息，提高供应商应变能力，减少信息失真，同时在订货过程中不断进行信息反馈，修正订货计划，使订货量与需求量保持较高的一致性、答案110本题解析首先，根据公式计算速动比率，速动比率二（流动资产一存货）/流动负债（）
1.=2200—500/1500-
1.13o其次，一般认为，速动比率等于时是安全标准，若该比率大于体现企业的短期偿债能力较强，由于11,该企业的速动比率为可知该企业的短期偿债能力较强L13,.首先，根据公式计算已获利息倍数，已获利息倍数二息税前利润/利息费用（利润总额+利息费用）2=/利息费用（）其次，已获利息倍数应当大于表示企业偿还债务的能力有保证，=450+120/120=
4.751,该企业的已获利息倍数为大于表明该企业能够为偿还债务利息提供保障，长期偿债能力较强
4.75,1,.首先，根据公式计算销售净利率，销售净利率=净利润/销售收入其次，3xl00%=350/3000xl00%^
11.67%o由于甲企业所在行业的竞争对手的销售净利率普遍为而甲企业的销售净利率为超过了同行10%,
11.67%,业竞争对手，证明该企业的盈利能力较强，处于行业领先、答案111本题解析答案资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表资产负债表是根据〃资产=负债+所L有者权益（股东权益）〃这一会计恒等式反映资产、负债和所有者权益这三个会计要素的相互关系，把企业在某一特定日期的资产、负债和所有者权益各项目按照一定的分类标准和一定的排列顺序编制而成.答案资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表资产负债表是根据〃资产=负债+2所有者权益（股东权益）〃这一会计恒等式反映资产、负债和所有者权益这三个会计要素的相互关系，把企业在某一特定日期的资产、负债和所有者权益各项目按照一定的分类标准和一定的排列顺序编制而成表的左边为资产项，按资产变现能力的大小排序表的右边为负债及权益，按需偿还的先后顺序排列资产负债表是企业对外报送的主要会计报表之一资产负债表表明企业某一时点静态的财务状况，即企业所拥有或控制的经济资源的数额及其构成情况；企业所负担的债务数额及构成情况；企业的所有者在企业享有的经济利益数额及构成情况.答案速动比率=速动资产小流动负债=（）速动资产是指流动资产减去变现能力3280-90/110=
1.73,较差且不稳定的存货、待摊费用、一年内到期的非流动资产及其他流动资产等后的余额通常简化处理为流动资产减存货.答案应收账款周转率（次数）=营业收入（销售收入）平均应收账款余额=（）
415.75*100+110/2]（次/年）=
0.
15、答案112本题解析答案该企业采用的是三层渠道分销渠道的类型包括
（1）零层渠道，是指生产者直接将产品销售给消费者，不利用中间商，也称为直接渠道其形式为生产者消费者3（）一层渠道，是指生产者向零售商供货，再由零售商将产品销售给消费者其形式为生产者玲零2售商玲消费者
（3）二层渠道，是指生产者先将产品供应给批发商，再由批发商将产品供应给零售商并销售给最终顾客其形式为生产者少批发商玲零售商好消费者（）三层渠道，是指企业先通过代理商将其产品分销给批发商，再由批发商销售给零售商，最后由零4售商销售给消费者其形式为生产者玲代理商玲批发商玲零售商玲消费者由材料可知，甲企业建立了分销渠道，首先通过代理商将产品销售给批发商，再由批发商销售给零售商，最后由零售商销售给消费者，形成了〃生产者玲代理商玲批发商玲零售商好消费者〃形式的渠道、答案113本题解析答案在集装箱运费计算中，常见的包箱费率有
（1）FAK包箱费率，是只分箱型而不分箱内货物种类（指普通货物），不计箱内所装货物重量（在本箱型规定的重量限额内）统一收取的包箱基本运价；
（2）FCS包箱费率，是分箱型对货物按一定等级分类制定的包箱费率；
（3）FCB包箱费率，是指按不同货物的类别、等级及计算标准制定的包箱费率；
（4）商品费率，是指不分货物等级，即对每一货物分别制定不同箱型的基本运费率、答案114本题解析、答:万元结合终结现金流量的内容分析，案例已知〃固定资产期末残值收入万元、流动资1800300产投资额万元（在终结现金流量中收回）〃，两项应计入终结现金流量，共计万元500300+500=
800、答该项目不可行首先，根据净现值的公式计算该项目的净现值，净现值二未来报酬总现值■初2始投资，案例资料表格中已告知该项目的未来报酬总现值为〃万元〃，初始投资额即初始现金流
1555.5量，案例资料已知固定资产投资万元、流动资产投资万元，因此初始投资额为15005001500+500=2000万元，则净现值二万元其次，根据净现值的决策原则，在只有一个备选方案的采
1555.5-2000=
444.5纳与否决策中，净现值为正则采纳，而根据上一步骤的计算结果可知该项目的净现值为负数，因此不应采纳，该项目不可行、答在进行投资决策时，主要根据的是贴现指标因为贴现指标的优点是考虑了货币的时间价值，3相对非贴现指标，更能真实地反映项目的价值、答案115本题解析联合库存管理是一种风险分担的库存管理模式，强调双方同时参与，共同制订库存计划，使供应链过程中的每个库存管理者都从相互间的协调性考虑，保持供应链相邻两个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除需求变异现象任何相邻节点需求的确定都是供需双方协调的结果,库存管理是供需连接纽带和协调的中心,联合库存管理的优点具体还包括下面几点
（1）库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，可以暴露供应链管理中存在的缺陷，为改进供应链管理水平提供依据；
（2）为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证；（）进一步体现供应链管理的资源共享和风险分担的原则；3
（4）减少供应链中的需求扭曲现象，降低库存的不确定性，提高供应链稳定性；（）为实现〃零库存〃管理、准时采购以及精益供应链管理创造条件
5、答案116本题解析答案企业在进行薪酬制度设计时应遵循的原则包括
（1）公平原则，是指企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献保持平衡；
（2）竞争原则，是指企业向在某些重要职位上工作的员工提供的薪酬应高于同一地区或同一行业其他企业同种职位的薪酬，以使自己的企业具有吸引力和竞争力；
（3）激励原则，是指企业内部各类、各级职位之间的薪酬标准要适当拉开距离，避免平均化，利用薪酬的激励功能提高员工的工作积极性；量力而行原则，是指企业在设计薪酬制度时必须考虑自身的经济实力，避免薪酬过高或薪酬过低的4情况出现，以避免使企业成本过高或缺乏吸引力和竞争力；合法原则，是指企业进行薪酬制度设计时，应遵循国家有关法律法规和政策的要求，做到合法合理5付酬、答案117本题解析答案按对象专业化布置的优点有1
①可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库等辅助面积的占用；
②可以减少产品的运输时间和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和流动资金占用量；
③减少了车间之间的生产联系，从而简化并改进了计划管理与生产核算工作，有利于建立生产责任制，有利于在制品管理、质量管理；
④有利于按期、按质、按量、成套地完成生产任务，提高劳动生产率和降低成本；
⑤有利于采用先进的生产组织形式按对象专业化布置的缺点有2
①不利于充分利用设备和生产面积；
②不利于对工艺进行专业化管理；
③对产品变化的适应性差、答案118本题解析分析法是将企业外部环境和内部环境的各种因素相互综合分析，评估企业的优势和劣势SWOT Strength及外部环境的机会和威胁的一种方法Weakness OpportunityThreat该企业目前采用了以下战略该企业加强内部成本控制，降低产品价格，成为行业中的成本领先者，属于成本领先战略；1该企业不断收购中小电视生产企业，扩大企业生产规模，属于横向一体化战略；2该企业针对儿童观看电视的需求，独家推出保护视力的防眩光、不闪式液晶电视，属于差异化战略3后悔值原则是用后悔值标准选择方案后悔值是指在某种状态下因选择某方案而未选取该状态下的最佳方案而少得的收益用后悔值法进行方案选择的步骤如下
①计算损益值的后悔值矩阵，方法是用各状态下的最大损益值分别减去该状态下所有方案的损益值，从而得到对应的后悔值见表中括号里的1-5值；
②从各方案中选取最大后悔值；
③在已选出的最大后悔值中选取最小值，对应的方案即为用最小后悔值法选取的方案根据题中条件，得出后悔值矩阵，每种产品的最大后悔值分别为其中最小的值为110,150,160,200,110,对应的产品是甲产品所以如果采用后悔值原则，甲产品可以为该企业获得最大经济效益N场状态畅精滞销甲产品64060350110一25050乙产品690104600-350150丙产品550150300160-2000丁产品700044020-
400200、答案119本题解析该工序的工序能力指数为LC-T^T.-
71.L1566s6x
0.
00049、,该工序的过程指数是在二级的范围中，所以，该过程的工序能力正常2L19,.六西格玛组织（）是推进六西格玛管理的主体，其组织及成员包括3OFSS⑴质量管理委员会；⑵质量领导；⑶倡导者；⑷黑带大师；⑸黑带；⑹绿带；、答案120本题解析答案工序的质量水平按值可划分为五个等级，按其等级的高低，在管理上可以做出相应的判断和CP处置，通常采用以表所示的工序能力指数判断准则5-3表5-3工序能力等级工序能力指数工序能力判断特级过剩Cp
1.67一级
1.67Cp
1.33充足二级正常
1.33Cp
1.00三级
1.00Cp
0.67不足四级C
0.67严重不足P
（1）工序能力指数过大的处置方式当CP
1.67时，可以认为工序能力过剩工序能力指数太大，意味着粗活细做，这样必然影响生产效率，提高产品成本这时，应根据实际情况采取以下措施降低CP
①降低工序能力，如改用精度较低但效率高、成本低的设备和原材料，合理地将工序能力指数降低到适当的水平
②更改设计，提高产品的技术要求
③采取合并或减少工序等方法
（2）工序能力指数过小的处置方式当CP1时，意味着产品质量水平低这时，要暂停加工，立即追查原因，采取以下措施
①努力提高设备精度，并使工艺更为合理和有效，进一步提高操作技能与质量意识，改善原材料质量及提高加工性能，使工序能力得到适当的提高
②修订标准，若设计上允许，可降低技术要求，即用放宽公差的方法处理
③为了保证出厂产品的质量，在工序能力不足时，一般应通过全检后剔除不合格品，或实行分级筛选来提高产品质量
（3）工序能力指数适宜的情况当1CP
1.67时，表明工序能力适宜这时应进行控制,使工序处于受控或稳定状态，以保持工序能力不发生显著变化，从而保证加工质量、答案121本题解析答案无差异营销策略即企业把整体市场看作一个大的目标市场，只向市场投放单一的产品，设计一L种营销组合策略，通过大规模分销和大众化的广告，满足市场中绝大多数消费者的需求该企业在相当长时间里，仅采用一种营销策略，显然属于无差异营销战略.答案差异性营销策略企业按照对消费者需求差异的调查分析，将总体市场分割为若干个细分市场，2从中选择两个乃至全部细分市场作为目标市场，针对不同的细分市场的需求特点,设计和生产不同的产品，并采用不同的营销组合，分别满足不同的需求当企业所面对的市场具有较强的需求差异、产品替代性较强、市场处于买方市场，而且企业具有相当的实力可以同时设计和生产不同的产品时，就可以选择差异性营销策略
3.答案
（1）该企业对消费者市场细分的标准是地理变量中的国家
（2）除地理变量外，消费者市场细分的变量还包括人口变量、心理变量和行为变量消费者市场细分变量表如表所示3-3表消费者市场细分变量表3-3细分变量具体内容国家、地区、城市、农村、面积、气候、地形、交通条件、通信条件、城镇规划等地理变最人口总数、人口密度、家庭户数、年龄、性别、职业、民族、文化、宗教、国籍、收入、家庭生命周期等人口变量生活方式、个性、购买动机、价值取向、对商品和服务方式的感受或偏爱、对商品价格反映的灵敏度等心理变量购买时机、追求的利益、使用状况、忠诚程度、使用频率、待购阶段和态度等行为变量、答案122本题解析区间最高值二区间中值（薪酬浮动率）（）（元）区间最低值二区间中值（x1+=2000x1+15%=2300x1薪酬浮动率）（）（元）该薪酬等级内部第级别（最低）的薪酬值二区间最—=2000x1—15%=17001低值=（元）1700第级别的薪酬值（）（元）2=1700+2300-1700+3=1900第级别的薪酬值（）（元）3=1700+2x2300-17004-3=2100第级别的薪酬值二区间最高值（元）4=2300生产计划的有效性A.生产管理的有效性B.提高工人的效率C.节约资源D.、确定计算生产能力时设备的数量不包括（）27正在运转的设备A.企业备用的设备B.正在检修、安装或准备检修的设备C.因暂时没有任务而停用的设备D.、在企业采购管理中，承担对所有和采购有关的业务进行协调工作的是（）28采购员A.采购主管B.部门主管C.公司经理D.、电子商务分为（29B2C o综合型和简单型A.B2C B2C综合型和垂直型B.B2C B2综合型和水平型C.B2C B2C
30、主导设计转化成为技术标准的基础条件是其（o垂直型和水平型D.B2C B2C功能特性、社会特性、生产特性、法规特性A.B.功能特性、市场特性、生活特性、法规特性C功能特性、市场特性、生产特性、法律特性D.功能特性、市场特性、生产特性、法规特性
31、关于物流管理对供应链运作绩效的影响，下列说法错误的是（）供应链响应周期是指整个供应链从接到客户订单到最终交货的时间间隔物流管理水平的高A.低对供应链响应周期影响巨大，物流管理水平越高，交货时间间隔越短物流管理水平的高低反映在供应链总成本上，物流费用的总金额过高，说明供应链企业生产B.与物流的各环节间的组织协调不到位物流组织落后造成整个供应链生产无法同步进行，最终影响产品的产出，进而影响按时交货C.如果供应链中没有高水平的物流活动，所订的货物逾期未到，顾客的需要不能及时得到满足，D.采购的物资常常在途受阻，这些都会使供应链的服务水平大打折扣、在下列预测方法中，反映需求变化最快的是（）32上期销售量法A.算术平均数法B.一次指数平滑法C.一次移动平均数法D.、答案123本题解析答案一般来说，质量检验主要有项基本任务5
（1）鉴别产品（或零部件、外购物料等）的质量水平，确定其符合程度或能否接收
（2）判断工序质量状态，为工序能力控制提供依据
（3）了解产品质量的等级或缺陷的严重程度
（4）改善检测手段，提高检测作业发现质量缺陷的能力和有效性
（5）反馈质量信息，报告质量状况与趋势，提供质量改进的建议、答案124本题解析答案生产过程的空间组织时应遵循的原则包括
（1）有利于企业内各项生产活动的正常进行，提高经济效益这是进行工厂总平面布置时应遵循的最基本的原则，尤其要满足工艺流程的要求（）有利于安全生产保证，有利于职工的身心健康，满足〃三废〃处理要求2（）有利于合理利用空间，防止浪费、减少运输空间
3、答案125本题解析答案以企业价值最大化目标作为财务管理目标，具有以下优点
（1）考虑了报酬实现的时间，并用时间价值的原理进行了计量
（2）考虑了风险与报酬的关系（）避免了企业在追求利润上的短期行为3（）把各方利益纳入企业价值这个指标中，兼顾到企业关系各方的利益
4、答案126本题解析期望损益决策法的决策步骤如下
①计算各方案的损益期望值大批生产的损益期望值（）中批XI=42x
0.3+30x
0.4+-23x
0.3=
17.7生产的损益期望值小批生产的损益期望X2=32x
0.3+20x
0.4+1x
0.3=
17.9X3=22*
0.3+12*
0.4+6*
0.3=
13.2
②评价选择方案按常理可知，本案例的决策目标是希望收益最大，因此应选择选择损益期望值最大的方案为最优方案，对比上一步骤的计算结果可知，中批生产X2的损益期望值（
17.9）是最大的，因此应当选择中批生产方案、答案127本题解析
①野外勘探全球定位系统的野外勘探功能主要包括测绘和资源勘查
②现代交通在陆、海、空三大领域提供实时、全天候和全球性的导航服务GPS
③旅游游客随身携带接收机，可以随时知道自己所在的位置、行走速度和方向，不会迷GPS失方向
④军事目前，广泛应用于作战指挥，紧急搜救，军用舰船导航，军用飞机导航，火GPS炮、地空导弹精确制导等领域、答案128本题解析答案这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组合结果的创新L生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品产品是企业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展产品创新包括许多内容，物质产品创新主要包括品种和结构的创新具体内容如下
（1）品种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品（）产品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行改进和2改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使用更安全，从而更具市场竞争力在案例中，中圣集团发现工业上采用的传输管道在传输过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充热的要再冷却，冷的要再加热为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加一个垫子，这个小措施促成了他们的第一个产品一一节能型管架这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少了管道的能耗这种创新就属于技术创新的要素组合创新80%.答案将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下几个方面2
（1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度讲，它们是管理的〃维持职能〃其任务是保证系统按预定的方向和规则进行但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求一一这就是经常被人们忽视的管理的〃创新职能〃
（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容，活动形式和活动要素产生不同程度的影响；同时，系统内部的各种要素也是在不断发生变化的系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的目标，活动要素间的相互关系等产生一定的影响系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要素所不容这种为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能.答案创新职能的基本内容包括3
（1）目标创新企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，在新的经济背景中，企业的目标必须调整为〃通过满足社会需要来获取利润〃至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创新
（2）技术创新技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语
（3）制度创新要素组合的创新主要是从技术角度分析了人、机、料的各种结合方式的改进和更新，而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间的正式关系的调整和变革,制度是组织运行方式的原则规定企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分的发挥
（4）组织机构和结构创新企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展
（5）环境创新环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化例如，通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定等、答案129本题解析〃三全一多样〃即全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理和多方法的质L量管理全面质量管理实施的原则包括
（1）预防原则在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则，凡事要防患于未然
（2）经济原则全面质量管理强调质量，但必须考虑经济性，建立合理的经济界限（）协作原则一个具体单位的质量问题往往涉及多个部门，需要良好的协作才能解决问题3一般来说,企业实施六西格玛管理要经历如下步骤
（1）在充分研究实施六西格玛管理可行性的基础上，确定是否推行；如果推行，要由企业最高领导予以支持和推进
（2）成立专门委员会，挑选技术骨干，组建六西格玛团队（）培训培训是推行六西格玛管理的重要环节新版章节练习，考前压卷，完整优质题库+3考生笔记分享，实时更新，软件，
（4）流程实绩评估流程实绩评估是综合性度量，内容包括设计流程、制造流程、运输、售后服务以及对供应商等的评估，并把上述度量结果综合到六西格玛度量体系中，形成统一的数值，以便于进行比较（）确定改进目标并坚持得到改进结果5
（6）持续改进、答案130本题解析答我国是最早引进和采用族标准的国家之一，在版系列标准发布的第IS090001987IS09000二年，我国就发布了等效采用国际标准的系列标准，年由等效采用改为等同采GB/T103001992用，标准编号改为系列年，即在版族标准发布的当年，我国GB/T1900019941994IS09000就发布了等同采用的国家标准年，我国及时修订和发布了等同采用版族标20002000IS09000准的国家标准国家标准《质量管理体系基础和术语》表达了族标准中质量管理GB/T19000/IS09000IS09000体系的基础，确定了个相关术语及其定义，标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强80调这八项质量管理原则是族标准的基础标准第一次提出了以过程为基础的质量管理IS09000体系模式，鼓励采用过程方法管理组织国家标准《质量管理体系要求》规定了质量管理体系要求，以证实组织有GB/T19001/ISO9001能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度国家标准《质量管理体系业绩改进指南》提供了超出要求的GB/T19004/ISO9004GB/T19001指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能与相比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业GB/T19001绩国家标准《质量和（或）环境管理体系审核指南》为审核原则、审核方案GB/T19011/IS019011的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南、答案131本题解析由题意，该工序的工序能力指数为c T
120.000-
19.991一工V6a6s6x
0.00131由于该工序的工序能力等级为二级，工序的工序能力正常L00VCP=l.15Vl.33,实施全面质量管理，企业通常需要从四个方面进行整合和规划，具体为
（1）目标企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略（这是实现目标的总体规划）目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标
（2）人员企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作
（3）关键业务流程企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程通常来讲，每个企业都有个关键业务流程4〜5
（4）评审和审核除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核、答案132本题解析答案访问法是指调查人员通过访谈询问的方式来搜集市场调查资料的一种市场调查方法,该L方法是市场调查资料搜集的最基本、最常用的调查方法由案例材料可知，调查人员在家电卖场门口随机拦截消费者，征得其同意后，进行面谈和填写问卷，这种市场调查的方法属于访问法.答案该企业可采取的定性市场预测方法包括2（）专家会议法1专家会议法是指预测组织者邀请相关专家，通过会议的形式，对市场未来趋势、企业发展前景等做出判断，并在专家分析判断的基础上，综合专家的意见，进行市场预测的方法；
（2）德尔菲法该方法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，预测组织小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发送给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证几轮函询后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策；（）转导法3转导法是以间接调研所得的某项经济指标预测值为基础，依据该指标与预测目标间相关比率的资料，转导出预测值的一种方法
（4）市场因子推演法市场因子推演法是通过分析市场相关因子来推算某类商品的市场潜量，即推算某类产品的最大市场总需求量此方法适用于连带产品和配套性产品市场需求量的预测，利用这种方法就比较简单（）对比类推法5对比类推法是指由预测人员把预测的市场经济现象或经济指标同其他相类似的现象或指标加以对比分析来推断未来发展变化趋势的一种方法.答案季节指数法的计算步骤是3
（1）计算这三年第三季度平均值（万元），已知为1100;
（2）计算这三年所有季度的平均值为
687.5；
（3）那么第三季度季节指数为1100/
687.5=
1.6；
（4）根据计算的季节指数，第三季度预测值=（4000/4）xl.6=1600o、答案133本题解析答案
（1）该企业制定员工招聘计划时主要应考虑以下方面
①招聘人员的数量；
②招聘人员的类型；
③招聘人员的层次；
④优化人员结构
（2）根据转换比率分析法计算，该企业预计2021年销售额将达到1000万元，2022年销售额将达到万元，由于销售额每增加万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共150050040人，所以年增加的管理人员、销售人员和客服人员共人由于管理人员、销售人员和202240客服人员的比例是172,所以增加的客服人员=40x2+（1+7+2）=8（人）、答案134本题解析企业使命是企业在社会经济生活中所担任的角色和承担的责任，说明了企业存在的理由和根本性质，指明了企业从事的业务及其所要服务的顾客福特使命就是要不断提高他们的产品和服务以满足客户需求，同时使他们的企业繁荣发展以及给他们的股东和所有者提供合理的回报企业在确定使命的时候通常要考虑三个问题，一是企业生存的目的和定位，二是企业的经营观念的定位，三是企业的公众形象定位福特明确提出自己的生存目的是提高产品和服务质量，满足客户的需求继续灌输以人为本的文化理念企业战略目标是把企业使命转化为具体的业绩目标体现出来没有把使命转化为战略目标,那企业的使命就仅仅是表明，不会有实质性成果所以企业战略目标是把企业使命具象化和细化＞答案135本题解析答案根据转换比率分析法，由题可知销售额每增加万元，需增加管理人员、销售人员和500客服人员共名，年销售额将达到万元，所以需增加管理人员、销售人员和客服人4020221500员共1500+500x40=120人由于管理人员、销售人员和客服人员的比例是152,即管理人员占所以，该企业年需要管理人员数量为（人）同理可以计算出1/8,2022120x1/8=152021年需要的管理人员为（1000+500x40）x1/8=10（人），所以该企业2022年需要增加管理人员为（人）15-10=
5、答案136本题解析计算步骤如下第一步确定企业业务增量与人力资源增量的关系题目已知每增加万元的销售额，需增加1000管理人员、销售人员和后勤服务人员共人，预计年后销售额将增加亿元，即万元的1511100010倍，则需同比例增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共150人（15人的10倍）第二步确定企业主体人员与辅助人员的比例关系题目已知〃管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是152〃，即将新增的总人数150人分为了1+5+2=8份,管理人员占1/8,销售人员占后期服务人员占5/8,2/8o第三步:计算各职位需增加的具体人数管理人员为（）人，销售人员为（）150x1/8=19150x5/8人,后期服务人员为人=94150-19-94=
37、答案137本题解析答案流水线有多种形式，通常按以下标准进行分类（）按加工对象的移动方式分，有固定流水线和移动流水线；1
（2）按流水线生产对象的种数分，有单对象流水线和多对象流水线；
（3）按加工对象的轮换方式分，有不变流水线、可变流水线和成组流水线等形式；（）按生产过程的连续程度分，有连续流水线和间断流水线；4
（5）按流水线的节奏性分，有强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线、答案138本题解析设计业务职能
1.企业组织业务职能设计的基本任务有两项一是勾画组织的总任务和职能特性；二是对组织职能进行分解.设计所辖部门2企业部门设计的任务有两项一是确定本企业应该设置哪些部门；二是规定这些部门之间的相互关系，使组织形成一个有机的整体•设计管理层级3在企业人员规模一定的情况下，管理层级应当随着管理幅度的加大而减少，管理层级设计的结果必须符合企业经营管理的要求.设计职位权力4企业职权设计要正确处理组织内纵向和横向两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构•设计协作关系5企业内部横向关系设计是为了解决专业化分工与协作之间的矛盾问题.设计组织规则6企业管理规范化离不开行之有效的规则，这些内部规则包括企业的条例、章程、制度、标准、方法等多项内容、答案139本题解析.企业应发挥满足客户需求、确保和不断提高产品和服务质量、不断进行技术创新、不断提高1管理水平注重职业健康和环境保护工作和承担必要的社会责任这六项职能
（1）满足客户需求企业首先应发现、分析和确定客户需求，从而设法满足其要求，不仅要满足客户的明确的需求，还要满足客户潜在的需求，甚至还要创造客户的需求格力始终将消费者的需求作为生产产品的研发技术的基础，并致力以自主创新的核心科技给消费者带来更加美好的生活
（2）确保和不断提高产品和服务的质量在现代市场经济条件下，企业之间在市场中的竞争日益激烈，而产品和服务质量是主要的竞争手段年格力首次推出了“零碳健康家”系统2018方案，这是格力自主研发的集节能、智能两大特色为一体的智慧家居系统，让消费者提前感受格力核心科技带来的环保、健康、智能的未来美好生活图景
（3）不断进行技术创新企业是国家科技创新的主体，是推动国家科技进步的主要力量作为中国制造业的代表企业，多年来格力电器坚持自主掌握科技，用创新驱动企业发展壮大的同时，更不忘回馈国家，引导行业
（4）不断提高管理水平只有不断提高管理水平，企业才能优化和合理使用企业资源，提高资源利用的效率，使企业和利益相关者受益作为家电业的领头羊，格力电器”以身作则”，多次主导、参与行业标准的制定，致力于规范行业发展，填补行业标准空白（）注重职业健康安全和环境保护工作企业要做到安全生产和文明生产，保证职工身心健5康，切实防治污染，维护社会利益多年来格力十分注重提升员工的福利，从员工居住条件，子女上学等方面，提供了诸多利好和福利，造福社会上更多家庭
（6）承担必要的社会责任社会责任是企业追求的有益于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务例如，格力电器董事长董明珠表示〃纳税是一个企业应该承担的责任和义务，企业发展得好，也得益于国家层面的政策支持，企业和国家的发展息息相关，纳税是必须的〃.企业内部环境分析包括价值链分析和企业核心竞争力分析2
（1）价值链分析是从企业内部条件出发，把企业经营活动的价值创造、成本构成同企业自身的竞争能力相结合，与竞争对手经营活动相比较，从而发现企业目前潜在优势与劣势的分析方法运用价值链对企业内部能力进行分析，一般包括两个方面
①单项能力分析，即对每项价值活动进行逐项分析，以发现企业某一价值活动环节存在的优势和劣势；
②综合能力分析，即对价值链中各项价值活动之间的联系进行分析（）核心竞争力是企业能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考2验的、具有延展性的，并且是竞争对手对手难以模仿的技术或能力企业核心竞争力识别首先应从企业的资源和能力入手，从中发现企业的竞争力，然后再确定哪些竞争力能够构成核心竞争力＞答案140本题解析答案并购东道国企业方式的缺点有以下几个方面
（1）有时候难以准确评估被并购企业的真实情况,导致并购目标企业的实际投资金额提高；
（2）东道国反托拉斯法的存在以及对外来资本股权和被并购企业行业的限制，是并购行为在法律和政策上的限制因素；（）当对一国的并购数量和并购金额较大时，常会受到当地舆论的抵制；3
（4）被并购企业原有契约或传统关系的存在，会成为对其进行改造的障碍、根据国际生产折中理论，跨国公司将其所拥有的资产加以内部化使用而带来的优势称为33（）o所有权优势A.厂商优势B.内部化优势C.区位优势D.、管理者搜集企业内部某种职位信息和任职条件信息，并以特定格式将这些信息描述出来,这34一过程称为（）职务分析A.工作分析B.职务描述C.岗位描述D.、下列质量认证类型中，不以产品为检测对象的是（）35型式试验A.供方质量管理体系评定B.批量检验C.全数检验D.、工作分析的作用不包括（）36o为企业战略的落实和组织结构的优化奠定了坚实的基础A.为企业制定科学的人力资源规划提供了必要的信息B.为企业的员工招聘提供了明确的标准C.为战略制定提供了依据D.、下列各项中，属于结构性组织的是（）37o市场型组织A.金字塔型组织B.地域型组织C.产品型组织D.、（）是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构，控制分销渠道38的若干层次甚至整个分销渠道水平分销系统A.混合分销系统B.契约型垂直分销系统C.公司型垂直分俏系统D.、银行根据委托人的指示处理金融单据或商业单据，目的是取得承兑或付款，并在承兑或付39款后交付单据的行为，属于国际结算方式中的（）汇款A.托收B.信用证c.银行保函D.、多式联运合同的两种责任制度是（）40分散责任制度和统一责任制度A.分散责任制度和按比例责任制度B.按比例责任制度和统一责任制度C.约定责任制度和法定责任制度D.、跨国公司进入国外市场有多种市场进入模式，其中花费资源最多、面临风险最大，但对市41场渗透最完全，获得控制权最强的是（）模式出口A.浒可B国际直接投资C.合同制造D.、在生产运营计划中，（）是企业年度生产运营计划的具体化42长期生产运营计划A.中期生产运营计划B.年度生产运营计划C.生产作业计划D.、（）战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势43集中化运营战略A.放弃运营战略B.成本领先运营战略C.差异化运营战略D.、下列各项中，不属于企业公共关系活动职能的是（）44o信息监测A.反馈调整B.舆论宣传C.沟通协调D.、在下列筹资方式中，兼具债券和股票融资特性的有（）45银行贷款A.发行债券B.可转换债券C.商业信用D.、为保证合同的履行，买卖双方可以在合同中约定以买受人向出卖人给付一定的定金作为担46保根据规定，当事人之间约定的定金数额不得超过主合同标的额的（）A.20%B.30%C.50%D.70%、我国《著作权法》规定，公民的作品其发表权、复制权、发行权、出租权等保护期为作47者终生及其死亡后（）年A.20B.30C.50D.
60、下列各项不属于常用的脱产培训方法的是（）48授课法A.情景模拟法B.师带徒法C.案例研究法D.、下列关于技术创新特点的说法中不正确的是（）49o技术创新不是经济行为，而是一种技术行为A.技术创新是一项高风险活动B.大部分技术创新需要年的时间C.2~10由于科技创新具有正外部性，因此对于高技术创新，需要政府给予恰当的资助和支持，以避D.免企业投入的不足
50、甲企业资金分配如表9・1所示，则该企业加权平均的资金成本为（）万元表甲企业资金分配9-1资金种类资金额（万元）比重（%）20040普通股505优先股保留盈余成本7015债办成本长期借款成10020本10020A.520B.500C.250D.133
二、多选题、根据〃资产=负债+所有者权益〃这一会计恒等式形成的财务报表是（51o损益表A.资产负债表B.现金流量表C.主要业务收支明细表D.、银行根据委托人的指示处理金融单据或商业单据，目的是取得承兑或付款，并在承兑或付52款后交付单据的行为，属于国际结算方式中的（）汇款A.托收B.信用证C.银行保函D.
53、用户调查法对未来市场需求变动预测的准确性以（）为最低工业品市场A.耐用消费品市场B.一般消费品市场C农产品市场D.、下列定价策略中，属于产品组合定价策略的有（）54整数定价策略A.声望定价策略B.习惯定价策略C.副产品定价策略D.、关于企业组织结构，下列说法错误的是（）55型企业组织结构便于实现管理上的控制，能够发挥分工和专业化的优势A.U型企业组织结构和型企业组织结构都是高度集权的组织结构B.H U型企业组织结构实现了集权与分权的有效结合C.M型企业组织结构将众多独立的经营单位组成彼此有紧密的横向和纵向联系的企业网络D.N、某企业生产某种产品的固定成本为万元，单位可变成本为元，产品单位售价为元，56451520其盈亏平衡点的产量为（）件A.2857B.22500C.30000D.
90000、〃只要产品质量好，就一定有销路〃反映的观念是（）57生产观念A.产品观念B.销售观念C.市场营销观念D.、在国际航空货物运输方式中，适用于急需的药品、图纸资料、货样及单证等的运送方式为58（）班机运输A.。
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