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全国企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为分钟
1.120晰.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规2典定位置亲部分必须使用铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，
3.2B笔迹清楚凶球
4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效归密父封（参考答案和详细解析均在试卷末尾）线
一、选择题、在计算经营者的效益年薪时，（）模式认为经营者的效益收入就是其经营的风险收入1A.GB.SC.YD.WX、下列不是薪酬战略与企业发展阶段的是（）2合并或迅速发展阶段A.正常发展至成熟阶段B.无发展或衰退阶段C.企业战略目标阶段D.、小亮春节放鞭炮，炸伤了手如果你是小亮的父母，你会（）3责备自己，不该让小亮放鞭炮A.密封B.以后再也不允许小亮放鞭炮线教小亮正确的放鞭炮的方法C.以后让小亮放安全性高的鞭炮D.、由组织、员工个人、上级和家庭成员等对员工的职业生涯进行评价，体现了组织职业管理4的（）机会均等原则A.协作进行原则B.全面评价原则C.利益整合原则D.--:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------、企业级的绩效考核周期一般为（）
5、根据证券法律制度的规定，下列关于预受要约的表述中，正确的是
（62）o预受要约是股东在收购期内同意接受收购要约的一种特殊承诺A.在要约收购期间，即便股东未撤回预受，亦可转让预受要约的股票B.在要约收购期限届满个交易日前，预受股东可以委托证券公司办理撤回预受要约的手续C.3在要约收购期限内，收购人应当每周在证券交易所网站上公告已预受收购要约的股份数量D.、下列不属于战略导向培训配套体系的是（）63战略导向的培训制度体系A.战略导向的培训开发体系B.战略导向的企业文化体系C.战略导向的后勤支撑体系D.、（年月）构建某岗位的胜任特征模型时，选取分析效标样本应（）6420175随机抽取员工A.抽取绩效优秀员工B.抽取绩效优秀员工和绩效一般员工C.抽取绩效优秀员工和绩效较差员工D.、构建胜任特征模型时，首先要（）65分析效标样本A.定义绩效标准B.进行行为事件访谈C.验证胜任特征模型D.、不限定工作环境的培训转化理论是（）66同因素理论A.激励推广理论B.认知转化理论C.自我管理理论D.、春节期间，家家户户放鞭炮，如果你是负责这项工作的社区管理人员，发现有居民未按市67政府要求在规定时间和地点燃放鞭炮，你会（）o按照规定给予处罚A.劝导B.只要觉得没有危险，可以让居民燃放C.向上级反映D.、（年月）国际劳工组织的执行机构是（）6820175国际劳工局A.国际劳工大会B.国际劳工组织理事会C.各国劳动行政部门D.、（）往往是招聘与甄选过程中的最后一道防护墙69笔试A.面试B.背景调查C.筛选申请表D.、股票期权最大的特点是（）70是权利而非义务A.期权是经营者一种不确定的预期收入B.股票不能免费得到，必须支付〃行权价〃C.将企业资产质量变成经营者收入函数中的一个重要变量D.、（年月补考）下列公民、法人或者其他组织提起的行政诉讼，人民法院应当受理的7120234是（）对吊销许可证的行政处罚不服的A.对国防、外交等国家行为不服的B.行政机关工作人员对其惩罚决定不服的C.对行政法规、规章不服的D.、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是（）72o经营者不得在商品交易中向对方单位或者个人附赠任何形式的礼金礼品A.经营者销售或者购买物品，不得以任何方式给中间人佣金B.在账外暗中给予单位或者个人回扣的，以行贿罪论处，对方以受贿罪论处C.经营者给予对方折扣的，可以不入账D.、一般而言若企业的业务数量较少地区分布集中时可选择的组织结构是（）73型组织结构A.U型组织结构B.H型组织结构C.M型组织结构D.W、确定经营者基本年薪的模式中，中型企业的经营者年薪是年薪基数的（）74F倍A.2倍B.3倍C.4倍D.
5、（年月）绩效管理体系设计的前期准备工作不包括（）7520165明确企业战略目标A.进行工作分析B.设计岗位胜任特征模型C.建立考评组织机构D.、（年月）（）针对一个胜任特征，左边注明胜任特征的内涵，右边相应写出出色76201711的绩效行为锚型模型A.簇型模型B.盒型模型C.层级式模型D.、属于组织结构与气候的压力源的是（）77角色冲突A.任务欠载B.组织中的人际关系C.缺乏参与决策D.、（）包括歧视、工作时间、管理系统等主要内容78A.IS09000B.IS014000C.OHSAS18000D.SA
8000、企业集团核心层企业、紧密层企业、半紧密层企业和松散层企业分别对应的四个层级是（）79控股子公司、协作企业、集团公司和参股关联企业A.集团公司、参股关联企业、控股子公司和协作企业B.参股关联企业、控股子公司、集团公司和协作企业C.集团公司、控股子公司、参股关联企业和协作企业D.、了解在企业绩效管理的各项活动中员工持有何种态度属于对（）的诊断80绩效管理制度A.绩效管理体系B.绩效考评指标体系C.考评全面全过程D.、〃深秋.看到满地落叶，会引起你什么联想〃是（）81空间接近联想A.时间接近联想B.外形接近联想C.因果联想D.、（年月）终身学习是个人提高职业技能、获取职业成功，提供生活质量的手段，而82201611不是目的，这是指终身学习的（）个体属性A.社会属性B.中介属性C.发展属性D.、（年月）企业集团是以（）为主要联结纽带8320155产权A命令链B.母子公司C.企业联合体、某企业年月份购入一台不需安装的设备，因暂时不需用，截至当年D.8420178年底该企业会计人员尚未将其入账，这违背了（）要求重要性A.客观性B.及时性C.明晰性D.、某员工在项目开展的过程中不断进行自我批评、信息反馈和调整，这反映了学习型组织（）85的特点员工个人终身学习A.全员学习B.学习工作化C.团队学习、上症属肝火扰心之不寐的是D.86A.心烦不寐,口舌生疮B.不寐多梦,急躁易怒C.心烦不寐,胸闷脱痞D.心烦不眠,潮热盗汗E.不易入睡,食少便澹、根据涉外投资法律制度的规定，美国的会计师事务所在中国设立常驻代表机构，须经我国87相关部门批准该部门是（）o发改委A.财政部B.市场监管总局C.商务部、根据企业国有资产法律制度的规定，国有企业应当申请注销产权登记的有（D.88）o企业被依法宣告破产A.企业改制后不再设置国有股权B.企业解散C.企业组织形式发生变动、下列有关舞弊风险因素的说法中，正确的有（D.89）o舞弊风险因素在编制虚假财务报告和侵占资产两类舞弊行为中有相同的体现A.舞弊风险因素包括实施舞弊的动机或压力、实施舞弊的机会和为舞弊行为寻找借口的能力B.对于不同规模、不同所有权特征或情况的被审计单位而言，舞弊风险因素在评估重大错报C.风险时的重要程度可能不同存在舞弊风险因素并不必然表明发生了舞弊D.、（）是企业集团的管控基础90集团战略A.组织机构B.管控模式C.公司治理体系D.、具有全职性、长期性特点的团队类型是（）91平行团队A.流程团队B.技术团队C.项目团队D.、市场份额属于平衡计分卡的（）方面92财务A.客户B.内部流程C.学习和成长D.、关于资源约束型劳动力市场下列说法正确的是（）93o联想法A.构造法B.绘图法C.完成法D.、考评方式和考评程序的确立属于绩效管理系统设计的（）环节的工作94前期准备阶段A.绩效考评指标体系设计B.绩效考评运作体系设计C.制定绩效管理制度D.、（年月）以思维定式思考问题、解决问题，这是（）思维障碍？9520185习惯型A.宜线型B.书本型C.麻木型D.、对于企业的实行（）领导下的分管牵头部门考评总经理96KPI,A.人力资源部B.绩效管理委员会C.绩效日常管理小组、（年月）（）竞争策略适合以扩大市场占有率为目标,或者生D.9720185产比较稳定、技术变化不大的企业廉价型A.创新型B.优质型C.运作型D.、对于高级语言开发人员的晋升策略应以（）为依据更合理98实际绩效A.员工竞争能力B.员工工作表现C.员工综合实力D.、下列不属于我国工会职能的是
（99）o建设职能A.决策职能B.参与职能C.教育职能D.、（年月）（）属于非任务具体性、非公司具体性、非行业具体性的胜任特角色10020185元胜任特征A.组织胜任特征B.概念胜任特征C.基础性胜任特征D.
三、问答题、公司为了提高员工的归属感和认同感，为销售部门的员工设计了一套福利保险方案，如101E表所示1表公司福利保险方案1E职位级别必选项目自选项目（最多选择两项）年假
1.养老保险
2.医疗保险旅游福利每年总费用不超过元
3.L15000工伤保险培训福利报销培训费用每年不超过元
4.
2.15000销售总监・生育保险服务包价值元
53.EAP8000交通补助元/月
6.300年假I..通信补助元/月71000养老保
2.培训福利报销图书或培训费•每年不超过元伙食补助免费工作餐
1.
20008.险销售经理通信补助元/年
2.2000医疗保
3.险
3.EAP服务包价值2000元生育保险
5.工伤保
4.伙食补助免费丁作答
6.险年假
1..养老保险2销售员医疗保险每尔提供的价值100元的生日蛋糕
3.•工伤保险4•生育保险5请对该福利保险方案进行评价（分）
18、简述审核应聘申请表的主要步骤
102、某会计事务所的高级项目经理最近几年的离职率逐渐上升，明显超出了同行业的离职率高级项目经理103是会计事务所的关键职位，工作任务繁重，需要经常加班和出差其专业要求也很高，同时需要多年的从业经验和团队领导能力，招聘到一个合格的高级项目经理非常困难，过高的离职率对公司造成的损失很大经过市场薪酬调查，发现该公司高级项目经理职位的总体薪酬水平和竞争对手相差无几⑴如果市场薪酬调查的结果都是准确的，为了降低该职位的离职率，该公司应当收集哪些与薪酬相关的信息？为什么？⑵该企业对离职员工做了进一步的分析，发现离职员工中，女性员工比例大大高于男性员工，其中多数女性员工的年龄都在到之间请问，除了薪酬因素，应该从哪些方面分析女性员工的离职原因？
2835、举例说明企业如何将员工和不同的成熟曲线对应起来
104、简述岗位胜任特征的基本概念
105、简述年薪制的特点
106、、【文件八】1078类别电话录音来电人谭凤生集团工会主席接收人郭子明人力资源部部长郭部长有些事情要与您商议，咱们集团各个下属学校都设立了心理咨询室，为在校学生提供心咨询服务，并取得了良好的效果但是对我们自己的教职工队伍却没有这方面的服务现在集团教师人数已经超过人，实际上我860们教师的工作和生活压力非常大，也应当是心理咨询的服务对象考虑到教师所面临的压力源与学生不同，也不方便与学生共同使用同一个心理咨询室，我们是否应该为教师提供专门的心理咨询服务另外从员工援助的危度来看，其他方面您还有哪些好的想法和建议我们共同拟一个方案上报董事会，您看您什么时候方便我们先聊一下谭凤生文件八的处理表回复方式（请在相应选项前的〃口〃里画，〃）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容（请作出准确、详细的回答）、、【文件四】1084类别电子邮件来件人崔攀岭薪酬经理收件人魏少杰人力资源部总监日期；月日n19魏总最近我们进行了薪酬市场调查，有一个情况要向您汇报一下从市场调查的结果来看，我们公司的一些岗位，如行政、销售等岗位的薪酬水平均处于市场的中、高位，具有较强的市场竞争力，然而公司的技术和研发岗位虽然从数据上看薪酬水平较高，但与我们的主要竞争对手公司相比差距越来越大一般技术人员的薪酬，PKD要比我们高左右，高级技术人员的差距更大另外今年在公司内部推行了技术人员持股计划，这PKD30%PKD对他们技术人员的激励作用很大，甚至我们的一些技术人员也被吸引过去从前年开始，我们一直向公司高层反映技术人员的薪酬竞争力下降的问题，但公司由于财务成本等方面的原因，一直没有什么回馈如果这种差距继续扩大，我们技术人员队伍的稳定性会受到很大的威胁上周公司的管理干部会议上，栾总也特别提出要重视公司的人力资本投入，为公司的技术人才提供有吸引力的激励方案我想正好可以通过这次的数据调查结果来引起高层的重视希望您有空时我们详细讨论一下崔攀岭文件四的处理表回复方式（请在相应选项前的〃口〃里面’”〃）口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理□其他处理方式，请注明回复内窖（请作出准确、详细的回答）、简述员工晋升的种类109简述人力资源流动的种类
110.、、类别电子邮件1115来件人费雯燕职业教育分社社长收件人周与凡人力资源部部长日期月日1022周部长最近社里的机构调整基本到位了，我想和您商议一下关于岗位定级的问题原来社里的编辑岗位定了四个级别，但定岗的标准都是由审稿字数、编校字数、编校差错率以及编发文章转载率来确定的，虽然很量化，但并不符合编辑的实际工作性质，我们的编辑工作成果还应该以编辑水平高低、在编辑中承担的责任和编辑工作的难度等因素来衡量现在其他市场化的出版社一般都把编辑岗位分为总编辑、策划编辑、执行编辑、文字编辑、助理编辑等不同级别的岗位，不同岗位的职责的侧重点不一样，难度不一样，责任大小也不一样，这种区分方法也有利于编辑岗位员工的职业生涯发展我想听听人力资源部的专业建议，您什么时间有空？费雯燕文件五的处理表回复方式（请在相应选项前的“口〃里画，〃）口信件/便函□电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明一一回复内容（请作出准确、详细的回答）商河第一机电设备厂是一家成立于年的国有企业，现有在职员人，离退休人员人，自
112.19548604201995年起，由于产品老化，生产率下降，经营状况逐年下滑，年首次出现亏损，为增强市场竞争力，建立产2005权明晰的现代企业制度，该公司计划采取一系列变革措施来实施改制，包括精简部分在职的成员，对管理人员进行调整，改进薪酬制度，实行经营层和员工持股的股份制改造问题⑴该企业在改制过程中处理劳动关系时要注意哪些问题？⑵该企业实行经营层和员工持股时应注意什么？、维德集团是一家以家电制造为主的大型综合企业集团，旗下拥有厨用电器、家用视听设备、制冷电器等113多家子公司，主要产品包括家用空调、冰箱、洗衣机、微波炉、风扇、洗碗机、电磁炉、电饭煲、电压力锅、豆浆机、饮水机、热水器等在发展初期，集团公司总部负责制订各个子公司的采购及生产计划，人员招聘、考核与岗位配置也由集团公司统一管理随着各子公司业务规模的不断扩大，管理效率开始下降，集团决定调整管控模式，总部只负责集团的资本运营、财务管控和对外收购事宜，其他权力下放各子公司新的管控模式运行了一段时间后，又出现了新的问题，子公司业务发展方向出现交叉、重叠，造成集团内部的资源浪费和不必要竞争根据上述情境，请回答以下问题（）该集团调整前后分别采取了哪种管控模式在这两种管控模式中，集团总部各有什么特点（分）110（）该集团更适合采用哪种管控模式为什么这种管控模式下的人力资源管理特点（分）
210、说明期股的含义
114、简述岗位特征的基本概念、种类和理论渊源
115、、某公司是一家在智能家电领域具备领先地位的公司，其市场知名度和美誉都很高该公司在设计薪1165酬体系时，很据不同职位层级和职位类别进行了差异化的设计:层级方面，公司将底层级职位的薪酬水平控制在市场平均水平，中层职位的薪酬水平保持在市场较高位置，而高层级职位的薪酬水平则保持在市场绝对领先地位；职位类别方面，技术和销售类薪酬的市场领先程度要高于行政管理类职位（分）请根据上述情15境，回答以下问题（）该公司采用的是哪种薪酬策略？这种薪酬策略有何特点？（分）15（）试分析该公司采取这种薪酬策略的原因（分）、某工厂准备对生产流程进行创新，初步分析认210117为分拣环节是整个生产线的速度瓶颈,年度考评A.季度考评B.月底考评C.每日考评D.、销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用（）的方式6年度考评A.半年度考评B.季度考评C.月度考评D.、企业集团的日常经营事务工作是由（）负责7股东大会A.董事会B.经理班子C.监事会D.、关于职业，正确的说法是（）8o职业是责任、权利、利益的有机统一A.职业是人们生存的唯一手段B.职业是束缚人的自由、权利的锁链C.职业是赚取人们剩余劳动价值的方式D.、关于效率合约曲线，说法错误是（）9在效率合约曲线的所有决策点上双方的福利是无差异的A.在效率合约曲线上，任何一方福利增加都不会使对方的福利受损B.集体谈判的结果落在效率合约的哪一点上取决于双方的谈判力量大小C.效率合约曲线是雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点形成的曲线D.、〃组织与员工绩效目标的确定是否合理有效绩效面谈活动是否积极有效上下级考评过程是否公正公平有10效〃这是总体评价法的（）总体的功能分析A.总体的结果分析B.总体的方法分析C.总体的信息分析D.、（）要考虑不同岗位之间的薪酬差距11内部一致性A.外部竞争性B.薪酬管理体系C.员工贡献率D.、在解决问题的过程中，（）将众多的信息和解题的可能性逐步引导到条理化的逻辑链中发散思维12A.下一步打算用法进行深入检查，该工厂在检查时应该提出哪些问题？（分）5W1H
10、李女士于年月进入甲公司任柜台营业员，并与公司签订了劳动合同，约定在市任职劳动合118201411A同期限为年月日至年月日年月，李女士怀孕并告知公司人力资源部和直接上20141112016103120156级年月，甲公司因经营不善在市撤柜201510A2015年月初，公司向李女士寄送了调整其工作地点至市的通知，李女士对此提出异议，提出自己家住在市，11B A与市相距太远，且自己怀孕个月无法前往希望公司在市的其他分支机构安排工作之后，李女士多次B5A恳请公司人力资源部门协助解决困难，但未得到回复年月末，公司以李女士不服从单位安排，长期201512旷工严重违纪为由，与其解除劳动合同，并停止缴纳社会保险李女士于年月生育一子，因社会保险20162停止而无法享受生育、医疗保险待遇，孕期及产期自行支付相关费用余元年月，李女士向当800020163地劳动争议仲裁委员会提起仲裁申请，要求甲公司撤回逾期解除劳动合同的规定,恢复劳动关系，并支付停止工资及生育医疗等费用请根据我国现行劳动法律法规，对本案例做出评析（分）等费用
16、简述团队薪酬设计的基本流程以及团队中薪酬分配的方法？（分）
11910、说明员工持股制度的设计原则120
四、问答题、公司年的员工流失率为年的员工流失率为这两年公司人力资源部都进行了员工121P200714%,200812%满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低公司在年将全体员工的基本薪酬提高了2009当年员工的流失率下降为15%,6%（）该公司提高薪酬的做法是否正确为什么？1（）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因？
2、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有122营销方式的同时、组建一支属于自己的专职营销队伍去年公司正式组建了销售部，招聘了名推销员经20过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含多项指标的绩效考核体系在征询意见时，销售20部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改、【文件二】123类别电话录音来电人蓝正港上海分公司总经理接收人刘克人力资源总监刘总上次我们在集团公司开会的时候，曾汇报过我们已经试运行的一种新的市场一区域承包模式,具体做法是将城市的各个小区域划分出来，由资深快递员进行承包，承包者相当于一个团队经理的角色，我们将招聘权和考核权下放给承包者，甚至允许其雇用临时人员或兼职人员，也允许他们和其他快递公司在一定范围内合作，这种模式可以提高工作效率，更灵活地为顾客提供服务，同时能降低左右的快递成本我们计划在上海更多区域进行试点，但也担心会给公司管理带15%来一定的风险在此之前，我想听听您的意见，特别是人力资源管理方面，方便时请给我回电、、【文件九】1249类别电话留言来电人刘凯董事长收电人魏少杰人力资源部总监日期月日1120少杰前天董事会对高层的人事作了一点调整，从明年年初开始，高明不再担任公司的技术与生产副总，只负责生产管理，但职位级别和工资待遇保持不变技术副总的职位暂时由总经理栾少亭兼任，具体人选日后待定此事董事会会在公司内部发通告，你配合栾总做好相应工作高明在公司成立初期发挥过巨大作用，是非常尽职的管理人员，但目前来看他在公司的技术发展方向和领导能力方面已经不能满足公司的要求你在处理此事时要尽量谨慎，回来后找个时间我们面谈一下刘凯文件九的处理表回复方式（请在相应选项前的〃口〃里画〃〃）V口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明一一回复内容（请作出准确、详细的回答）、简述宽带薪酬的特征（分）
12512、简述公文筐测试的含义
126、、【文件二］1272类别电子邮件来件人王诚瑞翔游戏兼集团培训主管收件人张涛人力资源部总监日期月日518张总我最近和各游戏研发部门的经理进行培训需求沟通时，他们普遍反映了一个问题我们公司每年都要在各大院校的计算机专业招聘很多的新员工，这些应届毕业生在学校学习的内容和工作实际有很大差距，新员工一般要通过至少半年的培训和辅导才能符合齿位的需要,公司会耗费很大成本但应届毕业生也有很多优势，比如薪酬要求低、工作勤奋、愿意接受公司的培训我有一个想法，能否在招聘前和这些院校进行更深入的合作，帮助开设一些实践性选修课程，欢迎实习生到我们公司实习，这样有助于我们挑选合适的员工，也将部分岗前技术培训提前到他们的学生时期，我们也能节约大量培训成本和筛选成本不知道您对这个想法有什么建议，能否和您讨论一下？王诚文件二的处理表回复方式（请在相应选项前的口〃里画〃〃）v口信件/便函口电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明一一回复内容（请作出准确、详细的回答）、某国有企业集团公司下属子公司的高层管理者制定了考核方案，方案规定，子公司的总体经营业绩即为128总经理的经营业绩，经营业绩考核占考核总分的集团领导对子公司总经理的行为考核占子公司其他50%,50%分管市场、技术、行政、工会纪检的四位副总由集团委派，其考核模式均为子公司的总体经营业绩占考核70%,子公司总经理对其行为考核占子公司总经理的效益年薪奖励模式为〃增值年薪+奖励年薪〃，其中〃增值30%o年薪二理论总额增值（与去年相比）销售收入增值（与去年相比）当公司的高新技术产品的X
0.003+X
0.002,销售增加超过或公司在本国同行业中资产规模每升一位，总经理会获得集团公司给予的奖励年薪，增值年10%薪是以现金和期权的形式发放，奖励年薪一般以期权的形式发放请根据上述案例，回答下列问题⑴请对该考核模式进行评价？（分）12⑵请对子公司总经理的效益年薪奖励模式作出评价？（分）
12、公司是一家知名广告设计公司，每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会这些毕业生在实129L习期间会参与不同的产品设计团队的工作，了解不同产品的广告设计流程,并承担一些基础性的工作实习期结束后，各团队的管理者会给这些学生按照不同的项目进行评分，邀请其中的优秀者加人公司，成为公司的初级设计师公司运作项目的流程是为客户的产品成立设计团队；和客户进行深人沟通，了解产品和产品的用户群；做出多套初步方案；获得客户对方案的意见，反复修改，直至客户认同；制作广告小样；了解典型产品使用者对广告的反馈；修改并正式制作广告（）表是在实习期结束后，各团队管理者对参与实习的学生进行评价的部分表格，表中不同项目代表不同的I I思维障碍，请填写对应的思维障碍类型（分）10表1团队管理者对实习学生进行评价的部分衰格编号评价内容思维障碍类型1在参与讨论时习惯沿用美似的产品广告的思路•2提出产M设计思路时固执已如,不愿胎所他人的想法•b如果上级的想法却自己不一致,会马上放弃自己的意见4存广告设计思路上没有白己的想法，人云亦云5习惯套用理论或强念,但对理论的理制仅限于字面的意义⑵可以通过哪些训练培养学生的思维创新？（分）
10、简述现代西方工资决定理论
130、公司计划招聘一名负责销售与市场业务的销售总监，该职位要求有年以上本行业的销售经验、131D105年以上销售部门经理资历，并且在同行业其他公司担任过高层职位该公司对该职位的招聘选拔拟按以下步骤进行测试步骤具体滤试内容、方法和流程---------------------------由人力资源部通过报纸■网络等媒体进行公开招聘,人力资源部对申谙人提交的高历韩选|蚯”-4一次也简为遂行处格审人力费源都对符合条件的人员进行初步面试核苴申请者的情况是否和陆历一•初步面试政.并与申请希进行薪酬水平亦资心理测试对职业兴攫、职业人格等进行考察一■—--l—T.・・I・l・・・—・・■■■一■■■■■—・・・—・・一一一■一专业笔试I进行销隹知识等方面的笔庆和公司的4层一起对通过年试的人员进行结构化面试,内容涉及对行业的了解、结构化面试梢件计划以及策售能力等方面评价中心莒试让最后人选的4〜6人参加评价中心测试行崇两杳与通知对评分第一名的候选人进行背景网责,并通知其也候选人未能竞聘成功・根据上述情境，请回答以下问题（）该公司对销售总监的招聘流程存在哪些问题？（分）I10（）在企业招聘的评价中心测试中，常常用公文筐测试的方法来对中高层管理人员进行甄选,公文筐测试具2有哪些特点？（分）
10、瑞翔网络（集团）发展有限公司是国内知名的互动娱乐传媒公司该集团公司成立于年月，致力1321999U于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务主营业务是网络互动游戏，由集团公司的主体企业瑞翔游戏负责运营集团公司的运营能力、客户服务能力、技术保障与销售网络都保持业内的领先水平从年起，集2004团公司通过并购的方式，不断拓宽业务领域目前又成立了瑞翔在线阅读、瑞翔在线购物以及瑞翔软件技术三个全资子公司，其中，瑞翔软件技术有限公司是集团公司刚收购的一家软件公司一-擎天宝软件技术有限公司，主要为用户提供在线杀毒的技术服务目前集团公司共有名员工，预计三年后突破人集团公8201500司新近又筹划并购益友在线旅游服务公司，希望通过此次并购进入利润丰厚的在线旅游服务行业由于最近儿年公司的并购行为，以及业务的多元化，员工人数的大量增长，公司遭遇的法律问题越来越多，集团为此成立了法律事务部集团公司采取的是依托型的职能机构，负责互动游戏的主体企业瑞翔游戏的职能机构，同时也是集团公司本部的职能机构瑞翔游戏的总经理就是集团公司的监事长刘凯，他也是您的直接上级您（张涛）是该公司的人力资源总监，有五个直接下属，分别是招聘主管、培训主管、绩效主管、薪酬和劳动关系主管，每位主管下设一名专员辅助其工作下属的其他三家子公司分别设有一名公司人力资源部经理，每位子公司的人力资源部经理分别配有一名助理现在是年月日下午您刚结束了两天的封闭会议，来到办公室处理累积下来的邮件和电话录201252014:00,音等文件您必须在小时内处理好这些文件，并作出批示还有一个重要的会议需要您主持在这317:003小时里，没有任何人来打扰您好，可以开始工作了,祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述具体答题要求是请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图
1..在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系
2.在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容3⑴需要收集哪些资料⑵需要和哪些部门或人员进行沟通⑶需要您的下属做哪些工作⑷应采取何种具体处理办法⑸您在处理这些问题时的权限和责任.问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针对各种情况给出相应的处理办法4类别信函来件人方洁中国网络技术人才协会秘书长收件人张涛人力资源部总监日期月日各会员单位人力资源负责人519中国网络技术协会将于年月日至日举办中国网络技术人才人力资本度量国际研讨会本次会议201262930主题为互联网行业企业人力资本的测量和提升〃会议将围绕人力资本测量的方法和技术、其他国家人力资本测量的经验、互联网行业人力资本存量的测算及人力资本与网络经济等问题展开学术交流会上将公布由中国网络技术人才协会精心研究并构建的中国网络行业人力资本指数，以供讨论届时国内外人力资本领域的专家、学者、政府官员将共同讨论人力资本的各类热点问题互联网行业人力资本指数的建立不仅可以为互联网行业的实证研究提供综合的度量指标，同时也使中国人力资本的度量方法和指标成为国际人力资本指标体系的一部分，为我国学者在该领域更好地参与国际交流奠定基础本次会议属于纯学术会议，不收取会议费用，希望会员单位积极报名，有意参与的请填写附件中的报名表，报名截止时间为年月日2012610方洁回复方式（请在相应选项前的〃□〃里画〃〃）V口信件/便函□电子邮件□电话□面谈□不予处理□其他处理方式，请注明回复内容（请作出准确、详细的回答）、简述胜任特征模型的含义
133、【文件四】134刘总根据刘总上周指示，我们做了一个工资分配调整方案，基本思路是增加公司核心岗位上优秀员工的工资收入，吸引他们为企业长期服务，同时降低公司一般事务性岗位上员工的工资收入，因为他们可以很容易地被劳动力市场上的他人所替代,他们的流动不会影响企业的发展此方案妥否，请指示劳资科X年月日处理意见X X、简述开展岗位胜任特征研究的重要意义和作用
135、简述公文筐测试的具体操作步骤和注意事项
136、（年月）张某于年月日入职广告公司担任外景摄影师，但未与公司签订劳动合同，1372016112014310A公司按元/月给张某发放工资年月，张某因病入院，住院费用总计元张某出院后要A
42002015512335.4求公司报销全部医疗费用，公司认为张某的工作时间不固定，考勤记录显示，张某外出摄影的日平均工A A作时间不足小时，并且张某在公司无固定办公场所、无工牌、无个人名片，公司和张某之间也只是口头约定4了用工关系，张某属于非全日制用工人员，公司不需要为张某缴纳社会保险，也不应承担其医疗费用张某则认为，虽然日均外出拍摄时间不足小时，但拍摄前期准备、后期工作都应计入工作时间，并且周末常应公4司要求临时加班，算下来日均工作时间已超过小时，张某认为自己与公司之间存在事实劳动关系，故应该报6销医疗费用请根据我国现行劳动法律法规，对本案例做出评析（分）
20、综合评审在接下来的小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用回复1383表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并作出书面表述、【情境】1中北师范大学出版社成立于年月，现有员工人，建社多年来，在义务教育课程标准教材、中小1987833020学生教材和教辅，以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌.年月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从20107事业单位到企业的转制在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主,是出版社为了推进图书结构转型、满足大众需要而设立的出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理出版社还设有办公室、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部个业务和行政部门其中营销管理部是由原发行部转化8而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理人力资源部有位主管，分别为劳动关系主4管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管现在是年月日下午点,您刚结束了三天的封闭会201010232议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文,您必须在个小时内处理好这些文件,并作出批示35点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这个小时里，没有任何人来打扰您好，可以开始工作了，祝您一3切顺利！【任务】在接下来的个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公3文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述具体答题要求是⑴请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图⑵在处理文件的过程中，请认真阅读情境和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系⑶在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理问题时的权限和责任如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见/公文处理表示例】回史方式（请在相应选项前的“口”里画口信件/便函□电子邮件□电话□面谈口不予处理□其他处理方式，请注明回更内容谙作出准确、详细的回答）、绩效管理系统总体评价指标体系中，系统构建指标主要包括哪些内容
139、、【文件六】1406类别电子邮件来件人温礼辉招聘经理收件人周汇文人力资源部部长日期月日1116周部长第二事业部副部长岗位内部竞聘的准备工作已经开始了，我昨天按照您的要求已经拟好了内部竞聘公告，申请条件除了学历、专业等方面的规定外，还要求熟悉第二事业部的业务领域，并且在公司有年以上的经理级管8理经验，具有年以上从事项目总设计师（项目经理）的业务背景，参与过工程项目管理、工程承包和工程承5包经营工作这是我们公司第一次在这个级别上做内部竞聘，上次您也提到，公司领导非常重视，要求我们务必做到公平公正、选拔出最合适的人才，为今后的内部竞聘做出一个好的典范对于竞聘方案中的一些具体内容,特别是竞聘流程、竞聘方式以及竞聘人员一些要注意的细节问题，希望能够得到您的指导您什么时间方便，请随时找我，我跟您详细汇报文件六的处理列表处理步骤列表（请做出准确、详细的回答）来文日期月日1116回关键词确定为〃招聘、内部竞聘〃参考答案与解析、答案1A本题解析暂无解析、答案2D本题解析制定整体性薪酬战略，应从企业总体发展战略出发，根据企业的内外部环境、企业文化价值观、不同发展战略、不同的市场地位和发展阶段选择不同的薪酬策略薪酬战略与企业发展阶段包括
①合并或迅速发展阶段；
②正常发展至成熟阶段；
③无发展或衰退阶段、答案3C本题解析暂无解析、答案4C本题解析P
285、答案5A本题解析本题考查考评周期年度、半年度、季度、月度、周考评、日考评，企业级一般是年度或半年度，部门级的一般是季度考评十年度，员工的考评一般是月度+年度、答案6D本题解析、答案P3477C本题解析经理受聘于董事会，在董事会授权的范围内拥有对公司事务的管理权，负责自常经营活动、答案8A本题解析暂无解析、答案9A本题解析效率合约曲线、答案10B本题解析总体的结果分析，检查本系统所涉及的所有活动和结果的有效性，如组织与员工绩效目标的确定是否合理有效绩效面谈活动是否积极有效上下级考评过程是否公正公平有效绩效改进计划的制定与实施是否有效与绩效管理配套的活动如培训等是否科学有效？、答案11A本题解析暂无解析、答案12B本题解析本题考查收敛思维的定义、答案13B本题解析p
223、答案14A本题解析母公司的主要职能是
①生产、经营、计划的协调和控制；
②组织管理与协调；
③财务管理（包括税后利润分配）；
④投资的协调与控制；
⑤子公司高级职员的聘任此外，母公司还为子公司提供一系列服务，如法律、税收、专利等、答案15A本题解析通过层层控股型联结方式构成的企业集团，是指以集团内的母公司经过层层控股，形成多个层级下属公司，从而组成〃金字塔〃形的企业集团整体，反映了核心企业与控股子公司之间纵向的控制与从属关系、答案16C本题解析建立编码步骤组建开发小组，建立能力清单，能力指标的删减，能力指标的概念界定，能力指标的分pl27级定义、答案17B本题解析P
171、答案18C本题解析P
380、答案19A本题解析基本工资是企业支付给员工的基本现金薪酬它反映了员工的工作岗位或技能的价值，但往往忽视了员工这间的个体差异、答案20C本题解析在职业生涯中期阶段，个人事业发展基本定型或趋向定型、答案21D本题解析表竞争策、人力资源策与企业文化的相互关系p291-
3、答案22B本题解析暂无解析、答案23A本题解析习惯型思维障碍又称思维定式思维定式是随着人的知识、经验的积累，形成了一定习惯的思考问题、解决问题的方式思维定式对解决一般问题、老问题是有效的，但对新的问题而言，往往就成了障碍、答案、、24B CE本题解析含亚硝酸盐、碳酸盐的防冻剂严禁用于预应力混凝土结构;含有六价铝盐、亚硝酸盐等有害成分的防冻剂，严禁用于饮水工程及与食品相接触的工程含有硝馁、尿素等产生刺激性气味的防冻剂，禁用于办公、居住等建筑工程、答案本题解析25CP55C收敛思维B.逻辑思维C.联想思维D.、企业大学与人力资源部门是平行关系的企业大学模式是（）13指导型组织模式A.合作型组织模式B.独立型组织模式C.战略联合型组织模式D.、从职能的内容上看，（）需要做得更多14母公司子公司一工厂形式中的母公司A.集团本部一事业部一工厂形式中的集团本部B.经理会一公司一工厂形式中的经理会C.集团会长营运委员会一子公司工厂形式中的集团会长D.、母子公司之间一般的联络方式是（）15o层层控股型A.环状持股型B.资金借贷型C.共同出资型D.、建立编码字典具体步骤包括
①能力指标的删减；
②组建开发小组；
③能力指标的分级定义；
④建立能力16清单；
⑤能力指标的概念界定排序正确的是（）oA.
①②③④⑤B.
①③②④⑤C.
②④①⑤③D.
②①③⑤④、基于胜任特征的人才招募甄选的第一步是（）17o明确企业总体战略的发展方向A.成立人才招聘专门小组B.制定基于岗位胜任特征的申请表C.确定人才招募来源和渠道D.、〃总体而言，您对企业的绩效管理工作非常满意满意不满意〃这是绩效管理评估问卷的（）部分18A B C基本信息A.问卷说明B.主体部分C.意见征询D.、（年月）（）与工作岗位或技能的关系最紧密基本工资1920175A.企业组织结构的基本类型型组织结构特点是管理层级的集中控制，三种具体形式直线制、职能制、直线职能制型组织结构即控U H股公司结构，它并不是企业的组织结构形态，而是企业集团的组织形式型组织结构通常分为事业部制组织M结构和矩阵式组织结构模式、答案26C本题解析职业生涯路径设计传统职业生涯路径；网状职业生涯路径；横向职业路径；双重职业路径、答案27A本题解析战略地图用来描述”企业如何创造价值〃、答案28B本题解析P
190、答案29B本题解析P
336、答案、30A C木题解析可比性要求企业提供的会计信息应当相互可比具体包括下列两层含义同一企业不同时期可比，不同企业相同会计期间可比、答案31C本题解析暂无解析、答案32C本题解析企业社会责任国际标准（）的主要内容
①童工；
②强迫性劳动；
③健康与安全;
④结社自由和集体谈SA8000判权；
⑤歧视；
⑥惩戒性措施；
⑦工作时间每周工作时间小时，加班不得超过小时；
⑧工资报酬；
⑨4812管理系统；、答案、、、33A BC D本题解析选项因为收入都是本期实现的，所以不管是否收到款项，都作为本期的收入；选项因为费用都是属于本AB,CD,期负担的，所以不管是否支付，都作为本期的费用＞答案34B本题解析就审议通过而言，国际劳工大会设专题委员会对公约草案的报告进行两读讨论，最后提交大会全体会议投票表决，表决结果达到多数票赞成，新的国际劳工公约或建议书即宣告2/3通过、答案35C本题解析注射用水为纯化水经蒸储所得到的水，应符合细菌内毒素试验要求故正确答案是C、答案36B本题解析暂无解析、答案37B本题解析当工资率通过集体交涉决定，而不是通过劳动力市场的自由竞争决定时，工资率不再是由劳动供求决定p516的单一点，而存在一个由工会要求的上限和雇主愿意提供的工资下限构成的〃不确定性范围〃、答案38D本题解析企业集团核心层企业、紧密层企业、半紧密层企业和松散层企业，分别对应的是集团公司、控股子公司、参股企业和关联协作企业这四个层级、答案39A本题解析报警反应阶段当压力因素第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素这是一种高度活跃状O态，反应能量达到了它的活动极限、答案40B本题解析P
459、答案41D本题解析无形支出又称为机会成本选项、属于有形支出，也叫直接支出A B选项是心理损失，也叫精神成本、心理成本C、答案42C本题解析暂无解析、答案43B本题解析混凝土浇筑入模温度不应高于350o、答案44C本题解析组织保障要求企业培训部门的培训职能应独立于人力资源部实现培训开发战略的保障措施包括文化保障，制度保障，组织保障，人员保障，风险防范，效果保障、答案45B本题解析绩效工资是基本工资的辅助形式，是根据业绩对基本工资持久性的补充和增加、答案46D本题解析应用较为广泛的职业兴趣测试有斯特朗・坎贝尔兴趣调查Stoong CampellInventory,SCII加利福尼亚职业爱好系统问卷和库德职业爱好调查表Californaia OccupationalPreference System’COPS KuderPreferece Record张厚粲、时勘等修订，这些问卷或量表经过多年的使用和完善，已经成为了解个人职业兴趣Vocational,1985的可靠工具、答案47B本题解析暂无解析、答案48A本题解析暂无解析、答案49B本题解析暂无解析、答案50C本题解析暂无解析、答案51B本题解析P
530、答案52B本题解析期股设计主要有三种模式，包括模式；模式，规定经营者的期股每年所获红利，要按协议规定全部
①S
②B用于补入所认购的期股；模式，规定期股每年所获红利，首先用于归还购买期股的贷款及利息
③J答案53C本题解析P
477、答案54A本题解析暂无解析、答案55C本题解析P
425、答案56B本题解析会计核算贯穿于经济活动的全过程，是会计最基本的职能、答案57D本题解析P
189、答案58C本题解析P
205、答案59C本题解析当某个人不得不完成完全相反的目标时会发生角色冲突例如，要求一位经理增加产量，却又必须裁减劳动力，同时达到两个目标是很困难的，于是就会产生压力、答案60C本题解析本题考查工会的职能、答案61C本题解析企业社会责任国际标准（）的主要内容
①童工；
②强迫性劳动；
③健康与安全;SA8000
④结社自由和集体谈判权；
⑤歧视；
⑥惩戒性措施；
⑦工作时间每周工作时间小时，加班不得超过小4812时；
⑧工资报酬；
⑨管理系统；、答案62C本题解析本题考核预受要约同意接受收购要约的股东，在收购期内此种同意并不被视为承诺，而是被视为预受，选项错误预受要约的股票将被证券登记结算公司临时保管，在要约收购期间，如果该股东未撤回预受，则不得A转让，选项错误在要约收购期限内，收购人应当〃每日〃在证券交易所网站上公告已预受收购要约的股份B数量，选项错误D、答案63B本题解析战略导向培训配套体系建设包括战略导向的培训制度体系建设；战略导向的企业文化体系建设；战略导向的后勤支撑体系建设本题解析根据工作岗位的要求，在从事该类岗位工作的员工中，分别从绩效优秀和绩效一般的员工中,随机抽取一定数量人员进行调查、答案65B本题解析构建岗位胜任特征模型的基本程序（）定义绩效标准采用工作分析和专家小组讨论的办法来确定若客观绩效指标不容易获得或经费不允许，1一个简单的方法就是采用上级提名（）确定效标样本根据工作岗位的要求，在从事某类岗位工作的绩效优秀和绩效一般的员工中，随机抽取2一定数量的人员进行调查（）获取效标样本有关的胜任特征的数据资料可采用行为事件访谈法、专家小组法、问卷调查法、全方位3评价法、专家系统数据库和观察法等来获取效标样本有关胜任特征的数据资料,，但一般应以行为事件访谈法为主（）建立胜任特征模型首先进行高层访谈，了解公司的战略方向、组织结构和主要业务流程等其次通过4对行为事件访谈报告内容进行编码、分析、记录各项胜任和相关程度统计指标进行比较，找出两组的共性与差异特征最后既要考虑企业的特点和实际情况，又要遵循胜任特征层级〃不重叠、能区分、易理解〃的建模原则（）验证胜任特征模型可以采用回归法或其他相关的验证方法，采用已有的优秀绩效与一般绩效的有关标5准或数据进行检验、答案66B本题解析暂无解析、答案67B本题解析暂无解析、答案68A本题解析国际劳动立法与其他国际法立法程序具有完全不同的特点，它是通过三方性的民主程序制定的国际劳工组织的最高权力机关是国际劳工大会，由全体会员国政府、雇主和工人代表（比例）组成；决策机关是国际2:1:1劳工组织理事会，由个会员国的三方理事（政府名、雇主和工人各名）组成；执行机关是国际劳工562814局，也就是国际劳工组织的常设秘书处，由理事会选举的局长主持＞答案69C本题解析背景审查虽然并不像行为面试那样意义重大,但它往往是招聘与甄选过程的最后一道防护墙、答案70D本题解析股票期权最大的特点在于，它将企业资产质量变成经营者收入函数中的一个重要变量，从而实现了经营者与投资者利益的高度统
一、答案71A本题解析法院不受理对下列事项提起的行政诉讼
①国防、外交等国家行为
②行政法规、规章或者行政机关制定、发布的具有普遍约束力的决定、命令
③行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定
④法律规定由行政机关最终裁决的行政行为、答案72B本题解析暂无解析、答案73A本题解析一般而言，若企业的业务数量较少，地区分布集中时，可选择型结构，如直线职能制U、答案74A本题解析暂无解析、答案75D本题解析绩效管理体系设计的前期准备工作主要有明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计这些工作主要是为设计绩效指标体系而准备的、答案76C本题解析盒型模型针对性某个胜任特征，左侧注明该胜任特征的内涵，右侧则写出相应的关于出色绩效行为的描述盒型胜任特征模型主要用于绩效管理、答案77D本题解析P572-
574、答案78D本题解析考查企业社会责任国际标准的主要内容SA
8000、答案79D本题解析企业集团核心层企业、紧密层企业、半紧密层企业和松散层企业分别应对的是集团公司、控股子公司、参p40股关联企业和写作企业这四个层级、答案80D本题解析暂无解析、答案81B本题解析时间接近联想包括〃深秋，看到满地落叶，会引起你什么联想〃等、答案82C本题解析人的终身学习具有个体属性、社会属性、中介属性和发展属性？个体属性学习活动在微观上表现为人的个体行为，是人生的一种基本需要？社会属性个人的学习离不开组织和社会，社会进步对人的要求转化为个体的学习需求，个人的学习需求也会逐渐转化成社会的学习需求？中介属性学习是满足人特定需要的中介方式，终身学习是个人提高职业技能、获取职业成功、提高生活质量的手段，而不是目的？发展属性学习就是为了谋求发展？、答案83A本题解析企业集团的基本特征企业集团是由多个法人企业组成的企业联合体1企业集团是以产权为主要联结纽带2企业集团是以母子公司为主体3企业集团具有多层次结构
4、答案84C本题解析及时性要求企业对于已经发生的交易或事项，应当及时进行会计确认、计量、记录和报告，不得提前或延后对于不需用的固定资产，企业也应该及时入账并按要求计提折旧、答案85C本题解析考查学习型组织的特征工作学习化是把工作看成是学习过程，结合工作过程，通过自我批评、信息反P232馈和相互交流，达到学习的目的、答案86B本题解析本组题考点是不寐的辨证论治肝火扰心证的常见症状有不寐多梦，甚则彻夜不眠，急躁易怒，伴头晕头胀，目赤耳鸣，口干而苦，不思饮食，便秘叟赤，舌红苔黄，脉弦而数抓住〃急躁易怒〃即可判断肝火扰心7心肾不交证的常见症状有心烦不寐，入睡困难，心多梦,伴头晕耳鸣，腰膝酸软，潮热盗汗，五心烦热，咽if干少津，男子遗精，女子月经不调，舌红少苔，脉细数心肾不交即心火亢盛加肾阴不足抓住潮热盗汗〃可判断为阴虚，‘心烦〃可判断为心火、答案87B本题解析本题考核国际服务贸易根据《注册会计师法》，外国会计师事务所在中国境内设立常驻代表机构，须经财政部批准；需要在中国境内临时办理有关业务的，须经省级人民政府财政部门批准、答案、、88A BC本题解析本题考核国有产权登记根据有关规定，企业发生下列情形之一的，应当申办注销产权登记:企业解散、被1依法撤销或被依法宣告破产；企业转让全部国有资产产权或改制后不再设置国有股权的；产权登记机关23规定的其他情形选项是申办〃变动〃产权登记D、答案、、89BCD本题解析选项舞弊风险因素在编制虚假财务报告和侵占资产两类舞弊行为中有不同的体现A,、答案90D本题解析P52D管控基础是公司治理体系、答案91B本题解析流程团队是通过其成员的共同合作来承担某项工作或某个工作流程，一般具有全职性,长期性的特点P
462、答案92B本题解析平衡计分卡内容包含财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面，大家需要对每个方面的绩效指P382-383标有所掌握、答案93C本题解析暂无解析、答案94C本题解析P
327、答案95A本题解析习惯型思维障碍又称思维定式思维定式是随着人的知识、经验的积累，形成了一定习惯的思考问题、解决问题的方式思维定式对解决一般问题、老问题是有效的，但对新的问题而言，往往就成了障碍、答案96C本题解析暂无解析本题解析廉价型竞争策略企业在参与市场竞争的过程中，力求以低价来推销自己的产品或提供某种服务，从而抢占市场的制高点采取这一策略，要求企业借助高科技、扩大生产规模、雄厚的财务实力等手段，在生产上、采购供应上或在营销过程中，精打细算、节约开支、降低成本才能得以实现本策略适于以扩大市场占有率为目的或者生产比较稳定、技术变化不大的企业采用、答案98B本题解析以员工竞争能力为依据的晋升策略，更适合于在高新技术企业中以专业技术员工为主的岗位、答案99B本题解析（）维护职工的合法权益是工会的首要职能，同时工会还具有建设、参与和教育的职能p
585、答案100A本题解析⑴元胜任特征属于非任务具体性、非公司具体性、非行业具体性的胜任特征它可用于完成大量不同的任务，包含广泛的知识、技能和态度，例如读写能力、学习能力、分析能力、创造力、外语和文化知识、感知和操作环境信号与事件的能力、容纳和掌握不确定性的能力、与他人沟通和合作的能力、谈判能力和适应变化的能力等答案
101.本题解析评分标准（分）18对该福利方案的评价如下⑴正确列项及评价）保证了政府的基本保险福利项目养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险1）保证了基本的非工作福利年假2）增加了员工服务和额外津贴交通补助、通信补助、伙食补助、旅游福利、培训福利、生日蛋糕、服3EAP务包）项目比较全面’4）符合弹性福利的构成5）符合职务等级越高福利越高的原则6）部分符合明码标价的原则7）分必选与自选很好8（）不正确的项目2）有些项目不公平，应该都有的项目有1
①生日蛋糕不只是普通俏售人员，全体均应该有
②交通补助、通信补助、伙食补助应该都有
③培训福利也应该都有）有些项目不公平，应该都有的项目，只是程度有所不同2
①年假可以根据不同级别的不同情况而定
②旅游福利、交通补助、通信补助、伙食补助可以根据不同级别的不同情况而定
③培训福利可以根据不同级别的不同情况而定）有些项目侧重应该有所不同，如越是基层人员，越需要培训，越需要服务包，所以其比例应该增大3EAP）有些项目数额较低，如销售经理的培训福利和通信补助4）有些项目不应该是必选项目，如交通补助、通信补助、伙食补助5）有些项目应该有具体的规定或标准如年假6）可以增加的项目公积金、失业保险、住宿津贴、购房利息补助、健康检查7）应该明码标价8⑶设计方法问题）方案结构不够全面1）缺少设计依据和调查2）没有责任跟踪的说明3）应该与业绩挂钩或联系4）注意全面激励的具体体现
5、答案102本题解析（）确定审核的标准如果没有一套明确的审核条件和评分标准，就无法知道要审核的内容是什么，更不知1道按照什么样的尺度进行衡量和评价审核条件规定了审核的内容，但仅有审核条件还不够，还应根据岗位的要求设计出一套与审核条件对应的评分标准，否则就无法对候选人在各项任职资格条件和胜任特征方面进行综合评定审核标准的制定离不开工作说明书的帮助，特别是在对胜任特征指标进行审核时，必须依据工作说明书对各项胜任特征指标进行行为化描述和范围界定（）选择审核的方法确定了应聘申请表的审核和评分标准之后，就要选择和决定采取什么样的方式方法进2行审核审核申请表主要有以下两种方法）立即排除法立即排除法根据评分结果即刻决定候选人取舍的方法具体地说，它就是根据预定审核条件1和评分标准，对候选人填写的申请表逐项进行评分，如果候选人在任何一项胜任特征上的得分没有达到甄选标准，就会直接被排除在候选人名单之外）轮流比较法轮流比较法则是先对候选人的申请表进行全面的评分，然后再统计各个候选人的总体得分，2最后再根据得分决定应聘者的取舍、答案103本题解析需要掌握的信息如下）企业文化与价值1）社会政治与经济形势2）来自竞争对手的压力3）员工对薪酬制度的期望4）工会组织的作用5）薪酬在整个人力资源管理中的地位和作用6（）离职原因的分析是2）员工工作满意度1）员工对其在企业内未来发展的预期和评价不明确2）员工对企业外的其他工作机会和薪酬预期有所了解3绩效工资B.激励工资C.保险福利、（年月）个人事业发展基本定型或趋于定型是在D.20201611职业选择与准备阶段A.职业生涯早期阶段B.职业生涯中期阶段C.职业生涯后期阶段D.、企业采用创新产品策略时，其企业文化往往是
（21）o官僚式+市场式A.官僚式+发展式B.家族式+市场式C.发展式+市场式D.、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是
（22）o经营者不得在商品交易中向对方单位或者个人附赠任何形式的礼金礼品A.经营者销售或者购买物品，不得以任何方式给中间人佣金B.在账外暗中给予单位或者个人回扣的，以行贿罪论处，对方以受贿罪论处C.经营者给予对方折扣的，可以不入账D.、（年月）以思维定式思考问题、解决问题，这是（）思维障碍？2320185习惯型A.直线型B.书本型C.麻木型D.、（年补考真题）含亚硝酸盐的防冻剂严禁用于
（242022）o居住工程A.饮水工程B.与食品相接触工程C.办公工程D.预应力混凝土结构E.、（）对下属机构的控制能力最强25事业部制组织结构A.混合型组织结构B.直线职能制组织结构C.控股子公司组织结构D.、（）不属于向上晋升的发展路径26双重职业路径A.网状职业生涯路径B.）非工作影响因素对工作行为的影响4）员工流动的行为和心理的倾向5＞答案104本题解析企业可以按照绩效水平把员工分为三类一一优秀、胜任和合格，那么，优秀群体（绩效水平最高的的员工）25%大概按照以标记的曲线获得工资，胜任群体（中间的的员工）大概按照以标记的曲线获得工资，75%50%50%合格群体（绩效水平较低的的员工）大概按照以标记的曲线获得工资25%25%、答案105本题解析（）胜任特征的相关概念1）〃胜任〃表示的是对某项工作的卓越要求，而不是基本要求1）胜任特征是潜在的、深层次的特征2）胜任特征必须是可以衡量和比较的3）胜任特征所指的可以是单个特征指标4（）胜任特征模型的概念2）它反映了胜任特征的内涵1）胜任特征模型是在区别了员工绩效优异组和一般组的基础上，经过深入调查研究和统计分析而建立起来的2）胜任特征模型是一组结构化了的胜任特征指标
3、答案106本题解析（）适用范围较为特定年薪制适用于特定的对象，包括企业的经营管理者（包括中层和高层）和一些其他1的创造性人才，比如科研人员、营销人才、软件工程师、项目管理人员等这些人具有如下特点素质较高、工作性质决定了他们的工作需要较高的创造力、工作中需要的更多的是激励而不是简单管理和约束、工作的价值难以在短期内体现年薪的制定不是简单地依据过去的业绩，同时更取决于接受者所具备的能力和贡献潜力（）支付周期较长一般是以年为周期，这是和其考核相关的，对于绝大部分的年薪制适用人员，都是以企2业经营年度为周期，对于一些科研人员、项目开发人员，这个周期也可能是半年、一年半、两年或更长，虽然不一定正好是一整年，但是都具有周期较长这个特点,因此也被归类为年薪制（）收入存在一定风险薪酬中的很大一部分是和本人的努力及企业经营好坏情况相挂钩的因此具有较大3的风险和不确定性、答案107本题解析.对为教师专门提供心理咨询服务的设想表示肯定，并赞同和支持这是工会工作的重要内容和任务，能把1对员工的关怀通过提供心理咨询服务来具体表现和落实鼓励与支持，并配合工作.对教师专门提供心理咨询服务是企业文化建设的重要组成部分，要符合企业发展的整体需要该集团采用2的是创新型企业发展战略，采用人力资源的投资策略，由此在企业文化方面横向职业路径C..传统职业生涯路径、（年月）运用平衡计分卡设计绩效考评标准体系时，首先D27201611要使用（）描述组织如何创造价值战略地图A.甘特图B.任务分工矩阵C.目标分解鱼骨图D.、属于非自愿流出的是（）28停薪留职A.经济性裁员B.伤残C.退休D.、企业在设计时，可使用（）将战略性衡量项目落实到各部门29KPI战略地图A.任务分工矩阵B.目标分解鱼骨图C.岗位职责说明书D.、可比性要求具体包括
（30）o同一企业不同时期可比A.同一企业相同时期可比B.不同企业相同会计期间可比C.不同企业不同会计期间可比D.、（）属于培训的内在风险31培训收益风险A.培训后人才流失风险B.培训技术风险C.专业技术保密难度增大风险D.、（年月）规定标准工作周不得经常超过（）小时32201511SA8000A.36B.40C.48D.
60、下列各项中，按照权责发生制的要求，属于本期收入或费用的有
（33）o本期实现的收入已收到货款A.本期实现的收入尚未收到货款B.本期预付的支出应由本期负担的部分C.属于本期的费用但尚未支付、在制定国际劳动公约的过程中，将公约草案提交大会投票D.34表决，表决结果赞成票达到（）以上，新的国际劳工公约即宣告通过A.1/2B.2/3C.3/4D.4/
5、纯化水经处理后所得的注射用水，采用的方法是35离子交换法A.渗透法B.蒸储法C.电渗析法D.滤过法E.、企业内部人力资源市场的特征不包括360一般出现在大中型企业A.强调员工技能的专一性B.外部进入企业的入口有限C.员工通过职业生涯阶梯系统向上运动D.、在由英国经济学家庇古建立的短期工资决定模型中，工资率存在于一个由（）要求的工资37上限和雇主愿意提供的工资下限构成的不确定性范围政府A.工会B.市场C.行业协会D.、通常情况下，协作企业对应的是
（38）o核心层企业A.紧密层企业B.半紧密层企业C.松散层企业D.、当压力因素第一次发生时，身体调动它的生理保护机制，反抗压力因素这是一种高度活39跃状态，反应能量达到了它的活动极限是指（）报警反应阶段A.应激阶段B.抵抗阶段C.消耗阶段D.、（）模式要求经营者上岗时，必须以基本年薪倍的数额缴纳风险抵押金402A.GB.YC.WHD.N、（年月）（）是人力资本的无形支出41201611教育支出A.保健支出B.心理损失C.机会成本D.、（）中企业大学对外主要是利润中心42指导型组织模式A.合作型组织模式B.独立型组织模式C.战略联合型组织模式D.、（年补考真题）高温天气混凝土浇筑入模温度不应高于（）432022oA.3O0B.350C.370D.4O
0、（年月）培训部门的培训职能独立于人力资源部，这是企业培训开发战略的（）44201611文化保障措施A.制度保障措施B.组织保障措施C.人员保障措施D.、（）是基本工资的辅助形式，是根据业绩对基本工资持久性的补充和增加45弹性工资A.绩效工资B.激励工资C.福利保险D.、（年月）属于（）4620165COPS学业成就测试A.职业能力测试B.职业人格测试C.职业兴趣测试D.、（）不属于科学管理时期的重点研究领域【对应多选】478#作业操作的合理化A.构建非正式组织B.工作程序的科学化C.制定工作标准和时间定额、列举事物的各种不同特征、确定应改善的方向及如何实施的D.48方法是｛）特征列举法A.缺点列举法B.希望点列举法C.成对列举法D.、在（）结构图中，人事部门既具备一定的参谋性又具备一定的决策性49早期人事部门A.初期人力资源管理部门B.行政事务管理部门C.战略性人力资源管理部门D.、（）属于集体谈判中谈判未来的不确定性因素50谈判是否有结果A.谈判的结果是什么B.企业本身的销售和利润C.谈判会延续多长时间D.
二、多选题、（）是指社会不同群体面对相互之间的各种冲突时，能够以共同认可和接受的价值准则处51理可能出现的各种紧张关系社会有序A.社会稳定B.社会整合C.社会发展D.、在（）中，经营者期股每年所获得的红利要按协议规定全部用于补入所认购的期股52模式A.S模式B.B模式CJ模式D.G、（）规定董事长、经理的持股比例占经营者群体持股总额的以上5310%模式A.S模式B.Y模式C.B模式DJ、垄断行业的工资往往较高的情况属于（）54市场状况对工资的影响A.市场状况对用工量的影响B.市场预期对劳动力供给的影响C.人力资源供求关系对工资的影响D.、在人力资本投资期间不能工作放弃的收入是
（55）o有形支出A.实际支出B.无形支出C.心理成本D.、下列各项中，属于会计最基本的职能的是（）56监督职能A.核算职能B.拓展职能C.计算职能D.、公司将负责华北区域销售的大区经理调任到华东区域负责该区域的销售，从人力资源流动57的角度看符合（）o行业间流动A.垂直流动B.企业间流动C.水平流动D.、在企业员工流动率的统计调查中，下列不是企业工作条件和环境方面的因素的是（）58工资奖金福利待遇A.工作场所环境条件B.找到更合适的新岗位C.合作伙伴的情况D.、要求经理在减少员工数量的情况下完成更多的工作任务，可能会使其产生
（59）o角色模糊A.任务欠载B.角色冲突C.任务超载D.、（）是工会的首要职能60参与集体协商A.提高职工工资待遇B.维护职工合法权益C.吸引职工加入工会D.、规定标准工作周不得经常超过（）小时61SA8000A.36B.40C.48D.60。
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