公司企业会员中心执行方案

会员中心执行方案

一、会员管理重要性.

1、2/8定律20%的顾客给公司带来80%的销售利润

2、5倍定律开发一个新会员的成本是维护一个老会员成本的5倍；

3、64倍定律1个资深会员会带来64个新会员

二、会员类别及条件

1、入会条件白・金卡会员单次消费满5万元或累计消费额达8万元即可申请成为会员黑•金卡会员单笔消费满15万元或白金卡会员积分满10000分钻石卡会员单笔消费满35万元或黑卡会员积分满50000分

2、会员积分累计方式白金卡会员每消费100元积1分黑金卡会员每消费100元累计L5分钻石卡会员每消费100元累计2分

3、积分如何使用每100积分可于下笔消费中抵用现金1000元，不足10000积分的部分不得抵用

三、会员管理实操一个专人两个职责三项考核指标四种招募途径五个招募技巧六个必填信息七个表格工具八项会员权益九种沟通方式十个贴心朋友一个专人谁来负责？一定不是店长！是门店其他成员两个职责

1、发展会员

2、维护会员三项考核指标

1、会员数量

2、会员返店购买率

3、休眠会员占比指标的设定有挑战性，可量化，可执行，有具体完成标准，有时间节点；年度整体制定，结合年度门店规划；月度修正，提前下达，月末总结（计划、执行、检查、修正）；激励是指标完成的兴奋剂！四种招募途径

1.日常吸纳

2.会员转介绍新顾客入会（适当给老会员奖励）

3.异业联盟商家共享会员资源（4S店，高档楼盘样板房）

4.特定日期或主题活动，针对吸纳新会员进行方案策划推广（降低入会门槛，双倍积分,入会赠礼等）五个招募技巧现场介绍法关怀法奖励刺激法诱导法情感搭建招募技巧一现场介绍法场景一会员购物完成话术XX小姐（先生），非常感谢能够选择XXXX为您提供服务，很高兴的通知您，您已达到银/金/钻卡会员的级别，您将获得更多额外的会员权益，办理过程也非常便捷，让我来为您详细介绍一下可以吗？场景二“会员托词办卡无用”应对话术XX小姐（先生），我非常能理解您的顾虑，现在很多行业和品牌都在办卡，有时候卡包里都“卡满为患”了，有的卡根本没用，没有任何的专享服务，在产品价格上也没有得到实惠，这样的卡就成了累赘我们公司给所有的会员在提供价格折让的同时，消费积分还能兑换现金券哦，并且不定期的也会提供会员聚会的机会，让大家交流健康、养生的心得，结识更多的高层次朋友，让我为您详细介绍一下吧,,,，招募技巧一关怀法针对性不愿意留地址，送货上门话术XX小姐（先生），感谢您选择了我们XXX的产品，送货上门是我们公司对会员的专属服务，我们会在您方便的时间将产品送到您家里，请留下您的地址详细，我们会安排给您送货上门,,,，招募技巧一奖励刺激法话术XX小姐（先生），这里是XXXX专卖店，您幸运的成为了我们本月获奖会员，请您将详细地址提供给我们，我们将在您方便的时候，将礼品送到您家中XX小姐（先生），这里是XXX专卖店，我们公司定于X年X月X日是我们的会员专场，您是我们的高级会员，我们将会把请帖亲自送到您手中,招募技巧一诱导法话术一是XX小姐（先生）吗？这里是XXX专卖店，本月专属于您的最新养生资讯以及我们联盟商家的礼品都到店了，其他会员都留了地址，我们已经都送到他们手中了您上次忘记留具体地址，现在方便告诉我们吗？我们会在您合适的时间，给您送过去,,,，话术二XX小姐（先生），您不想留电话号码和生日，我们非常理解，这毕竟是您个人隐私但是我们为了及时了解您对我们产品食用情况，以及在您生日的时候，及时享受到我们公司为您提供的特殊权益，我们还是希望您能告诉我们，您看其他会员都留下了,而且很详细,招募技巧一感情搭建五心疗法关心、贴心、诚心、信心、将心比心贯穿会员管理全过程，心态管理！六个必填信息会员自填姓名、生日、结婚纪念日、联系方式、家庭地址、工作职务店员补填性别、会员级别、卡号、入会时间、消费金额、消费明细、累计积分七个表格工具会员信息登记表会员需求登记表当月生日会员回访表会员服务登记表会员结婚纪念日祝福表休眠会员唤醒回访表每日店铺进店客流记录表八项会员权益:会员礼品（会员生日，结婚纪念日礼品）会员专享（特优商品，生日双倍积分）会员积分兑换会员推荐奖励（当次消费积分也累计给老会员）会员日、会员专场会员沙龙（健康、养生，美容，服饰搭配等）会员品鉴会九种沟通方式短信最经济的方法电话表达更充分邮件适用于喜欢上网的会员邮寄咨讯信息充分问卷调查以视重视会员微博适合于喜欢上微博会员面对面会员沙龙，新品品鉴会，登门赠送鲜花礼品互联网形象网站地方论坛十个贴心朋友每个店员至少有10个熟悉的贴心朋友!

四、会员管理3大原则

1、利他原则（把会员当作兄弟姐妹）

2、投资原则（先舍后得）

3、坚持不懈原则（不抛弃，不放弃）会员俱乐部筹备所需要的物料1＞会员俱乐部名称及LOGO

2、会员俱乐部章程3^会员卡

4、会员俱乐部具体负责人，工作安排明细。