医美整形前台接待沟通实战学习

医美整形前台接待沟通实战学习！前台客服如何用一杯水换来大单39800

一、经典实战案例重现::顾客是陪朋友来做的，在大厅做着等朋友；前台一个小姑娘看到之后，就很有眼色的倒杯水给她送过去，然后攀谈起来；得知她就是陪朋友来做项目；前台小姑娘就夸这位顾客很漂亮，很有气质，五官很精致，不需要做什么大项目；后面话锋一转，问顾客今顾客:你怎么知道？天出来是不是比较急看到你嘴唇有点干涩，没有上东西吧顾客是的，你很细心嘛其实我嘴唇就这样，一直对自己嘴唇不是很满意，美妆方面前台姑娘你看我的嘴唇怎么样的方式都试过，效果不是很好顾客性感嘟嘟唇啊，就准备问你呢？天生的还是后来做的啊，网上也听说这个很流行做的，我之前和你一样，后来在我们医院做的，我给你看看我之前的照片顾客效果这么明显，多少钱啊（如果是你，顾客问多少钱，你要怎么回答？在实战沟通环节，我们要深刻明白一句话没有需要的顾客不会来；没有兴趣的顾客不会聊；不想做的顾客不问价；不议价的顾客不会成交）当你与顾客沟通的时候，一旦顾客发出、流露出这些方面的信息，你就应该暗自高兴，趁热打铁效果好不好，维持久不久，安不安全，多少钱；谁给你做、、、你要做什么级别的？等等其实，我们心理明白，都绕不过价格这一关下面我们看看这个小姑娘怎么聊前台姑娘:我们有内部员工价，还是博士亲自做（看到这里我想很多伙伴可能会怕顾的，供大家参考客要内部价，为什么这个小姑娘反而直接主动说，内部价？是她太简单兴奋了，还是沟通顾客:美女，多少钱（眼睛一亮）的技巧和成交的铺垫？）对外是整体的39800,做到效果好为止，后面如需补博士免费帮我做反正顾客你能帮我申请一个内部价吗（我想任何顾客都会本能的问这句话，我想也是这就这么多钱都搞定了，很放心，我们自己员工2万即可位小姑娘希望顾客问的）前台姑娘这个我们医院好像还没有过，我们都是需要愿意做案例分享，工作2年以上的员工才可以的（欲擒故纵，先拒绝，不轻易承诺，让顾客认为真实，值得，不易得到）顾客你帮我申请一下看看吧前台姑娘这样吧，让你做案例可能对你不是很好，因为要对我宣传你确定要做，我给你去申请一下，因为我和博士私下关系不错，医院就是博士开的你确定今天了，我再去申请，不然博士答应了，你有问题，我不好做人啊（到这个环节，要特别给大家停顿分享一个，在面咨成交环节，最关键的环节之一确认顾客的需要，拿到顾客的承诺针对谈价的顾客，要特惠的顾客，要特别待遇的顾客特别有效确认顾客的需要，拿到顾客的承诺没有需要的顾客，再便宜都不会做顾客会反悔对你的承诺，但人很少违反自己许下的承诺这是沟通的技巧所在也是大家常说的让顾客自己说服自己）顾客好的，去吧，可以我今天就做我去试试吧跑去跟院长很贼很高兴的申请一下，大家说可以吗？可以回来对顾客很认真的说，我跟院长申请了很久，说你是我朋友特别开了一个口我带你去办手续吧、、、顾客和前台都很高兴

二、魅力沟通实战案例启发:那么我们从这个案例中，前台这个小姑娘做对了什么，哪些地方值得我们参考学习的呢？大家可以一起梳理一下，方便我们后面去实战应用第一，热情，这个可以转化理解为，我们做咨询销售人员的情绪和状态好状态二好业绩第二，观察，这个小姑娘很有眼色，也有眼力转化到我们面咨环节，需要我们拥有善于观察的双眼，只要你静心，就能找到；第三，小姑娘，业务比较熟练说明私下要么医院培训做的好，要么非常用心，以后准备转型做现场的，所以对价格体系和医院的相关政策比较了解这个可以转化借鉴为咨询师对本院和市场的资讯把握，对自己了如指掌，对竞争对手如数家珍；天上的知道一半，地上的全部知道第四，懂沟通，其实沟通就是，从自己内心走出来，走到顾客的心理，得到顾客的需求，解决顾客的顾虑，给一个可行的方案再走出来，拿到顾客的承诺最后让顾客确认第五，面对搞价，议价，要便宜的顾客，我们应该怎么处理？顾客要的不是便宜，而是要占便宜，所以让顾客感觉占到便宜，比你给她多大的让价都来的更有效果第六，有时候咨询成交没有那么复杂，你坦白，你淡定，顾客就不会急躁第七，我们拓展一下，每一个顾客来医院都是穿着盔甲过来的，我们想让顾客卸掉防备的盔甲，我们自己要首先很轻松，不然都是在玩心理博弈，因为没有需要的顾客不会来第八，沟通无处不在，业绩随处可得；你可以体会的更多，关键要实战用，并转化为你自己的东西魅力沟通才能业绩出色！希望今天的这个案例分享，可以帮助大家提升实战沟通的效益；谢谢大家相信大家自己在实际的工作中有很多值得解析和挖掘的经典案例大家可以尝试分析总结。