医院各岗位服务基本要求及禁忌语

医院各岗位服务基本要求及禁忌语

1、导医组基本要求您好请欢迎光临请这边走、请进请坐请稍后对不起不客气谢谢您12345678910需要帮助吗？请您早日康复您走好请您多提宝贵意见您提的意见很好，11121314我们一定会改进的感谢您对我们工作的理解与支持不好意思，让您久等了151617请小心楼梯您的东西很多，需要我帮您提一下吗天气很热，您先喝杯水1818禁忌语不知道，不清楚，怎么啦？1你自己去找2到你了，进去吧3不行再说吧4基本要求、形象塑造注重自身的仪容，淡妆上岗，上岗前照镜子，用餐后漱口，保持服饰整1洁、注重自身的仪态现场咨询的行为举止最能影响求美者的情绪和是否选择在这里消2费，要求语言清晰文雅、举止落落大方、态度热情持重，体现咨询的专业性，给求美者一个轻松愉快、亲切舒适、信任放心的感觉、微笑真诚自然，开场白使用尊称，让顾客感到被尊重和重视

3、有良好的服务意识，以顾客为中心

4、遵守医院的劳动纪律和作息时间

5、保持形象设计室环境整洁，空气清晰，不在诊室内用餐和吃东西

6、不在院内大声喧哗，见到顾客走进要主动点头或打招呼，不能面无表情或视之漠然7禁忌语杜绝使用蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语不知道，问别人去刚才不是跟你说了，怎么又问？怎么这么烦啊！为什么不1234提前准备好上面写着，不会自己看？你没看我在忙吗，越忙越添乱，真烦人567计算机计费不会出错的你去告啊，随便告哪都行我就这态度，怎么样有意8910见，找院长去

3、检验科基本要求态度热情，用语规范，着装整洁，行为端正上班时间不做与工作无关的事情对每123位顾客热情接待交代标本取样事项（如请留取中段尿；抽血后，请按好棉球,不要4揉）抽血前安抚顾客不用怕，一会儿就好了，不疼抽血后请您在大厅稍等，56报告出来我们马上会送给导医顾客问检验结果时告诉正常或还好，给主任医生看7禁忌语你快点，快下班了不做就算了没看我现在有事吗、你再等会儿，等我忙完

12344、B超室:基本要求科室卫生整洁，着装大方文明用语您好，请进，请慢走告知客户在我科检查123无痛苦，不要紧张检查时动作要轻，要体现尊重4禁忌语检查又不疼，你紧张什么？快点检查，我要下班了

125、药剂科基本要求穿着整洁，统一着装，服务胸牌要端正的佩戴在左上胸要根据病人的年龄、性别,给12予合适的尊称药剂师应当言语、举止文明礼貌热心、耐心、平等对待患者，不3得有任何歧视性或其他不道德的行为药剂师应当满足患者的用药咨询需求，提供4专业、真实、准确、全面的药学信息禁忌语再见，欢迎下次再来不是告诉你了吗？怎么还不明白上面都写着呢，自己看去123已经说过了，怎么还问个没完，怎么这么多事

46、整外科基本要求在“大医精诚、大爱忠诚，责任塑美”的理念下，严格执行首诊负责制、三级医生查房制度，疑难手术采取会诊制度，准时、及时规范完成医疗文书，遵守院内各项规章制度，始终以饱满的工作热情，良好的精神风貌服务于每一位顾客，尊重顾客隐私注重文明用语禁忌语不知道、不清楚你自己去找你真难看我讲了几遍你清楚了吗么？只能这样12345的效果了这手术我做不了

67、激光科基本要求面带微笑，语调温和，细致治疗前沟通及治疗后的安抚治疗中一定要做到专业,细123致，耐心治疗后及时跟踪及随访4禁忌语不知道、不清楚、不是我管的、不在、休息等生硬的语气

8、皮美科基本要求准时到岗，仪容仪表整洁微笑服务，语言标准上班时间不做与工作无关的事情1234主动，热情服务每一位顾客要严格要求自己在工作中勤俭节约服务顾客时要56“请”字当头，“谢”不离口对于顾客的抱怨和疑问要耐心认真的给予安抚和回答7与顾客交谈时不可长时间接电话或聊天8QQ禁忌语不文明、不耐烦的语言不说（例如讨厌、我已经说得很清楚了，我跟你说过好几次1了）气话不说（你要这么说我也没办法，随你怎么说）贬语不说23医助禁忌语哪个咨询师跟你这么说的，我们是做不了咨询师真这么说的吗，无语了我们比123你专业，不会错的我的建议就是这样，你不相信就去问医生跟你说过，效果是没44有这么快的，你怎么不明白照你这样的要求，那只能请你去更好的医院了

59、口腔科基本要求热情接待客人，耐心解答问题，详细询问病史，认真仔细检查力求诊断正确，合理1治疗，详细交代注意事项认真执行医疗常规，合理安全用药，规范书写病历处2方书写整洁，记录齐全严格执行无菌操作规范讲究医德，优质服务做好科室内345空气，物体表面、地面及医疗废弃物的消毒及处理工作，防止交叉感染禁忌语不知道、不行、真烦人、这不属于我管、不懂就不要问、跟你讲你也不懂、有本事你去告、我就这样你能怎样、快点，我很忙，没时间等你

10、客服部:基本要求熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求良好的沟通及应变能力在接受用户投12诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗高度3的责任感和荣誉感，做好本职工作，维护医院的形象禁忌语不是我做的手术，不关我的事你觉得我院技术不好，可以到别家做手术该说的我123们都已经说了，你不要无理取闹你所提出的问题我无法回答你你去告状就是了45你这样的客人我们还是头一次见到禁忌用反问的语气，嘲讽顾客我没时间，不关678我的事不良的口头禅、威胁的语句

911、护理部基本要求（病区）热情接待每一位病区顾客医护人员进入治疗区必须戴口罩、帽子，严格要求遵守无12菌操作上班时间不得玩手机病区不得大声喧哗，不得脱岗4做好晨晚间护理,保持3病区床单位整齐，清洁做好隔离工作，严格执行一次性用品一人一针一管一用一5弃，出院病人床单位严格进行终末消毒对住院客户要做到“四”送“六”洁护士熟67悉整形外科手术的护理常规，护理工作技术熟练准确病区抢救药品，物品器械管8理完好率百分之百认真贯彻“三好一满意”的要求，确实做好“服务好，质量好，9医德好，群众满意禁忌语你干嘛的不知道，你问医生去不干我的事，谁说的找谁去换药在这边，跟1234我进来怎么这么麻烦，事真多、我不清楚，你问别人吧56基本要求（手术室）进手术室人员必须更换手术室专用衣、帽、口罩、拖鞋手术人员要严格执行各项规12章制度和操作规程及遵守无菌操作进手术室人员不得带手机手术时禁止大声喧34哗手术时工作人员不得不在岗位，禁止串间每日做好晨间清扫及物品准备做好567消毒隔离工作，严格执行一次性用品，一人一台一用一弃，垃圾一台一清抢救药8品物品器械要保持完好状态禁忌语让你不要动，你还动跟你说的你听不懂吗跟我进来快下班了，快点医生，有12345电话找你医生外面有手术让你看一下快缝，接下一个病人差不多了，缝吧以678上要求和禁忌语请各位员工严格遵守，各部门负责人监督执行若发现有违规现象，将对个人和部门予以处罚（见员工手册）。