还剩2页未读，继续阅读
文本内容:
标准XXXXXXXX■QIEBH2-0500-013AO顾客有关要求控制程序目的
1.对顾客有关过程的活动进行规定，以确保产品成本、交期、质量等满足顾客要求范围
2.适用于与顾客相关过程的所有活动定义
3.N/A引用文件
4.
4.1《标识和追溯控制程序》
4.2《包装作业指导书》
4.3《仓储作业指导书》
4.4《预防措施控制程序》职责
5.
5.1计划保障销售负责与顾客进行沟通协调，接受顾客订单、合同以及订单或合同的变更,向顾客获取产品相关的信息,并组织相关部门对订单进行评审，了解顾客的需求和期望.
6.2制造部按照订单要求组织生产的相关活动..3质量部负责对产品质量的控制确保产品质量满足顾客要求,并对顾客反馈的信息进行5分析处理内容
6.
6.1样品的制作与评审
6.
1.1样品单的接受:计划保障销售接到顾客打样需求单以后,需及时与顾客进行沟通,获取与产品相关的更多信息,便于确定与产品相关的要求；1）顾客规定要求,包括交付和交付后活动要求；2）顾客没有规定，但规定用途或已知的预期的用途所必需的要求；3）产品相关法律法规要求；4）组织规定的附加要求..
1.2样品单的评审
66.
1.
2.1计划保障销售在接到顾客打样订单,并了解其产品相关要求以后,应组织制造部、XXXXXXXX2022-12-15发布2022-12-25实施7/4工艺技术部、设备部、质量部等部门进行订单评审，结果记录在《订单评审表》中，评审内容包括1）顾客对产品品质的要求和期望,并对其品质标准进行规定；2）产品使用具体材料型号，包括由那家供应商提供之物料；3）产品包装、交付方式及时间；4）采用何种生产工艺来满足产品要求；5）公司是否有能力满足规定要求.
6.
1.3报价
6.
1.
3.1计划保障销售依据顾客样品订单要求和评审结果及该产品使用的材质、生产工艺、颜色、规格等进行报价,报经理审批后，以报价单的形式传给顾客进行确认,顾客签回单上需有经理级人员的签名确认.
6.
2.
3.2计划保障销售在接到顾客订单后一般需在一个工作日内完成给顾客的报价,如因对产品材质及相关要求不清楚而无法报价的，业务部应及时与顾客进行沟通解决,最晚报价时限不得超过两个工作日，因顾客不能提供相关资料的除外
6.
3.
3.3顾客对报价有异议的业务部需及时与顾客沟通议价,最终定价.
6.
1.4样品的制作与评审
6.
1.
4.1制造部依据业务提供之样品需求资料和订单评审结果,样品施工单,并组织相关的生产活动.
6.
2.
4.2工艺技术部部门按照施工单,顾客资料,按时、保质完成生产任务.
6.
3.
4.3质量部对已生产好的样品进行检验,合格品交由业务进行确认后按时送样给顾客.
6.
4.5顾客若对样品内容进行修改需重新打样的则按
6.
1.2和
6.
5.4执行,若对产品材质、生产工艺、颜色、规格进行修改需重新打样的则按
6.
1.
26.
1.4执行.〜
6.2顾客承认书的接受与保管
6.3生产订单的接受:计划保障销售接收到顾客的生产订单后,及时组织相关部门进行订单评审,并将订单分发至相关需求部门.
7.4生产订单的评审一般由计划保障销售、制造部、工艺技术部、质量部进行评审内容主要是
6.
4.1是否可以按顾客交付期进行交付,如不能按时交付,制造部需回复计划保障销售具体可交付时间，由业务与顾客进行沟通协调.
6.
4.2确定顾客订单资料是否正确,若发现有与之前表述不一致时,计划保障销售需及时与顾客进行沟通确认,并将结果传达至相关部门或人员.
6.
4.3采购物料的具体数量,交期确保满足生产需求.
6.
4.4当顾客需对订单进行修改时，由计划保障销售与顾客进行沟通解决,并将经顾客确认过的修改后的结果传达至相关部门.
6.
4.5顾客若因某种原因而无法提供正式订单的,必需先以邮件的形式确认需生产产品的具体信息,之后必需将正式订单补回，公司不接受口头订单，以免造成不必要的麻烦和损失.
6.
4.6对于顾客紧急订单,经评审属实的应优先处理,并按最快可交付时间生产交付.
6.5产品实现及控制
6.
5.1计划保障销售依据顾客订单要求和评审结果及时采购所需相关物料,确保生产正常运行.
6.
5.2制造部依据顾客订单要求和评审结果,开立生产施工单,并附上相关的资料和承认书,发放至生技部门组织生产活动.工艺技术部门按照施工单和顾客资料按时、保质、保量完成生产任务.
6.
5.4质量部对生产实现的全过程进行监控,确保产品质量符合接受标准,满足顾客要求.
6.
5.5产品标识、包装、搬运、运输按《标识与追溯控制程序》《产品包装明细表》《包装作业指导书》执行,贮存按《仓储作业指导书》执行.
6.6顾客沟通
6.
6.1产品相关信息由业务向顾客获取.
6.
6.2订单修改按
6.4执行.
6.
6.3对于公司存在或潜在的因素会导致短期或长期交付问题的,业务应将详细情况知会顾客,便于顾客协调安排工作.
6.
6.4对于顾客反馈的信息业务应及时传达至相关部门,相关部门要及时调查具休情况，作出分析改善措施，对于客诉和退货则由品保部按照《不合格品控制程序》处理按照《纠正措施控制程序》《预防措施控制程序》进行预防和持续改善.
6.
6.5对于产品交付后的相关活动和服务应当满足顾客的正当要求.
6.7顾客财产保护
6.
7.1顾客财产如;承认书、顾客资料、及其它样件等要进行编号分类妥善保管，防止丢失和损坏
6.
7.2对于已丢失或损坏的,应及时向顾客报告,协调处理.
6.8顾客满足度调查
6.
8.1质量部应每季度对所有顾客进行一次满意度调查,及时撑握顾客期望和需求，以便持续改进,提高顾客的满意度.附录与记录
7.
7.1《订单评审表》
8.2《产品包装明细表》修订记录序号更改日期旧版本号新版本号更改者更改内容12附加说明
8.本标准由XXXXXXXX标准化管理机构负责提出本标准由XXXXXXXX质量部负责起草或修改本标准主要起草、修订人范俊审核方亮核准沈敏批准金健本标准由XXXXXXXX质量部负责解释本标准于二一四年十二月十五日第一次发布，二一四年十二月二十五日实施。
个人认证
优秀文档
获得点赞 0
