2023年结构化面试应急应变集锦

应急应变集锦

一、公共突发事件专题公共突发事件忽然发生，导致或也许导致严重社会危害，需要采用应急处理措施予以应对的自然劫难、事故劫难、公共卫生事件和社会安全事件时间次序法:题目任务一一迅速赶赴现场一一展开救援一一医疗救治一一转移群众一一妥善安顿一一安慰情绪一一后勤保障一一媒体宣传一一事故调查一一奖惩措施一一改善工作一一长期有效机制一一工作总结分组法:题目任务一一迅速赶赴现场一一构成临时工作指挥组一一下分工作任务医疗救济组一一救援搜救组一一宣传保障组一一后勤保障组一一联络协调组一一安保调查组一一自然劫难应急处理-灾前准备，提早防止思想上重视，机制上完善；统筹安排，加强监测，预警预报；第一时间汇总、汇报灾情-灾中应急，措施得力三灾后重建，考虑周全事故劫难应急处理一立即启动应急预案，领导第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通.迅速组织人再仔细查看一下房间和问询该房间游客，看是不是在哪里放着而忘了；.假如实

1.12在找不到，则根据酒店规定先行赔偿，以保证旅行团行程；,立即向游客阐明，注意不要乱动酒店3物品，以免有无须要麻烦；.立即向领导汇报此事，并将处理状况告诉，求得领导指4/JSo.假如民意调查中对你满意率不高，你会怎么办？18答我认为应当这样答复很好.认真研究民意反应问题，以真诚态度认真反思自己工作；.12针对问题，增强服务意识，加强思想和业务学习，不停完善提高工作水平，提高工作效率；.提出3整改措施假如牵涉到群众，可以通告群众；.向领导认真汇报自己思想和改正自己错误决心及措施，4保证在后来工作中以实际行动赢得群众信任和满意.上级领导来检查工作，你领导在发言时发生了一种重大错误，你该怎么办？19答你答不是很到位应当这样考虑比很好.假如上级领导当场没有看出来错误，可以在1底下向你领导阐明状况，由领导决定怎样补救；•假如上级领导当场看出有问题问询时,那可以立2即替代领导向上级领导做出对的解释，注意不要使你领导难堪，因此说话时要有分寸，积极把责任揽过来；.下来后立即向你领导承担责任；.针对上级领导规定，立即组织调研，补充材料阐明状34况；.认真总结教训后来注意立即向领导汇报工作，防止发生类似错误5I,.假如你被选聘为小区主任助理，接触小区居民时要注意什么问题20答树立为民服务思想，谦虚谨慎看待小区每一位公民；.和小区居民多沟通，积极认真听

1.2取社会居民反应问题和提议，并认真处理；.积极接触小区居民，理解状况，管理好小区；,认真34做好本职工作，为小区居民服务好.从基层工作角度谈一下，怎样处理当地农民工返乡就业问题

21、就业是民生之本，事关千万个家庭，必需高度重视第一，增强工作积极性，对民工返乡状况2进行摸底排查，看返乡失业范围程度第二，对大规模返乡地区农业生产条件，发展资源进行调研，看能否依托既有资源使农民恢复生产，找到生计第三，有选择针对性到农民工家庭进行查访，理解她们需求，工作困境，稳定她们情绪第四，调动各级基层自治组织,乡镇企业,群策群力，共同想措施出点子，缓和就业压力这道题你答得基础可以.注意掌握当地农民工返乡实际状况，认真调查理解返乡原因；妥善处

12.理返乡问题，安慰大家情绪；.根据状况采用多种措施处理返乡人员工作技能；.积极应对，在上34级领导支持和自身努力下，通过多种渠道协助她们重新工作.假如录取怎么开展工作？22我答案是.立即熟悉岗位规定和办事程序，努力学习,做好本职工作加强和领导同事交流和:12,学习，立即融入新集体,注意团体合作.由于所报职位为信息类,而我所学专业也是信息类，应充足3运用所学知识来提高工作效率，当然工作中肯定还会需要学习新知识，应当加强学习,提高自己工作能力.答你答得基础可以止匕外，注意从公务员规定方面来考虑，例如团体精神，努力学习，积极性、开创性工作，人际处理能力，危机处理能力等等来说愈加好些.假如安排到基层工作,由于基层领导规定较高，压力很大,怎么办？23答我答案是,端正态度，到基层是一种锻炼机会,应当好好珍爱.基层领导规定高,应当充足理12解和支持，由于基层工作比较啰嗦，但又所有是直接关系到群众利益事情,因此规定我们等各有关部门迅速组织现场指挥部，统筹安排，合理分工

（二）以人为本,反应迅速，措施得力，措施科学，尽最大也许保证群众生命财产安全

（三）在现场安慰当地群众情绪，同步立即向公众公布消息，澄清流言，消除群众恐慌情绪，以维持社会秩序稳定

（四）事后调查原因，追究责任，消除负面影响善后处理，安慰受害者家眷，记录事故中人民群众损失，完毕赔付等后续工作

（五）总结经验教训完善突发事件应急机制，健全应急预案同步，深入加强安监工作，防止事I,故劫难再次发生公共卫生事件应急处理

（一）负责人第一时间赶赴现场，成立指挥组，统一组织迅速启动应急预案，发挥有关部门作用，分工合作，沟通协调（-）以人为本，立即进行伤员或病员救治，千方百计挽救她们生命，尽量让她们脱离危险、恢复健康同步展开观测监测、搜寻其他伤员或病员，立即进行诊断

（三）采用坚决措施，迅速调查病因，找出源头，用最迅速度控制疫情，以免出现更多病员或伤员

（四）竭力安慰公众情绪，立即公布消息，保证消息客观和对的定期公开病情疫情防控信息，以防产生谣言，影响社会正常秩序

（五）以调查成果为根据，追究有关人员责任，严厉处理

（六）总结经验和教训，建立健全疫情防控体系和有关制度，加强质检力量，深入完善应急预案和有关措施同步，可在群众中推广普及食品安全、卫生防疫等有关知识，提高群众安全和防止意识社会安全事件应急处理

（一）有关部门及负责人要第一时间赶赴现场，平息群众情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态要坚持以人为本，慎用强制性措施

（二）真诚和群众进行沟通，理解事情原因和群众需求同步，通过媒体、公布会形式,第一时间向外公布信息，澄清视听

（三）站在群众立场上，以群众利益为导向，对合理诉求要积极采用措施予以处理，对不合理规定要耐心细致解释阐明，争取群众理解和支持，依摄影关政策进行处理

（四）对有关事件进行跟踪理解，做好善后工作，防止群体性事件再次发生

（五）积极总结，工作中要深入到群众，立即理解和处理她们问题，建立良好党群、干群关系，加强群众思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众利益诉求，引导群众对的定识自身利益及实现途径途径，自觉维护改革发展稳定大局看待媒体“善待、善用、善管”事件发生立即表态，（积极）第一时间召开新闻公布会，内容随时跟进，小时滚动直播24加强舆论引导，发言时统一口径，言简意赅，对记者登记造册多渠道媒体持续播出，领导负责任，不缺位、不越位随时关注，统一口径，明确发言人，注意事态发展,感谢媒体关注，并期望能继续关注支持.某镇一液化气储罐厂内，由于罐体底部管道连接管发生断裂，导致近吨液化气发生泄漏，110假如此事领导交由你全权负责，你怎样办？第

一、煤气泄漏关乎百姓生命财产安全，因此必需控制事态，防止煤气泄漏导致人员伤亡我会第一时间赶赴现场，立即启动应急预案，迅速和有关部门获得联络，如消防、公安、医疗、交通、新闻媒体等一并赶赴现场展开救援工作第

二、成立现场指挥小组抢险组，指挥抢险工作，例如采用断电措施组织疏散液化气厂周围群众至安全地带同步封闭周围路口，严禁车辆进入封闭区组织消防人员对现场进行处理，减少液化气浓度调查组，对事故源头进行调查，关闭总阀门，并采用抢险措施，将危害减少到最小思想工作组，立即安慰受灾群众情绪宣传组，立即对的引导媒体进行报道，向群众公布抢险工作进展状况最终，处理好事故现场后，立即写出一份调查汇报，并报给上级领导同步要对该厂和有关单位进行一次全面检查，并对本次工作进行总结，深入完善应急预案积累经验，不停提高自身应急应变能力，愈加好完毕工作.某地发生食品中毒事件，领导派你去处理，你怎么做？2首先，迅速应急预案，第一时间赶赴现场，并立即告知有关部门到现场如医疗、交通、公安等部门一并赶赴现场第二抵达现场后，构成指挥组，急救组（急救生命最关键）千方百计、全力以赴急救中毒人员生命安全；调查组，立即查明中毒食品，采用坚决措施防止中毒事件扩大；思想工作组，做好中毒人员家眷和群众思想工作，保特稳定，维护正常工作、生产秩序和社会秩序在整个工作中要立即向上级请示汇报现场状况第

三、处理好现场工作后，立即写出事故调查汇报，报上级，追究负责人对应责任并在该地做一次大规模食品安全大检查，以防止类似事件再次发生同步要深入完善应急预案作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出局限性，以利不提高自己工作能力、应急、应变能力愈加好地完毕上级交给任务

二、应急应变事件专题.你去一著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好配套设施不完善，问你怎样做？3这个问题是考察考生工作积极性不是要你作为工作人员去处理问题但你答复基础可以应当这样答复比很好积极和那个游客交流沟通，问询发生了什么事，产生埋怨原因.假如是游

1.2客有误解，则就自己懂得状况尽量告诉游客，协助游客；.不知状况，可以协助游客问询工作人员3得到答复，.对于和游客有同感问题，合适机会向这里管理部门反应状况，提出提议

4.你主持会议，同事对你方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办.4要点是/稳定情绪，不能急躁虚心向大家阐明是讨论方案，使会议可以正常进行；认真

12.听取大家意见，做好记录，便于集思广益，修改方案；.部分不能一致或敏感问题，向领导汇报，3请领导决定.政府机关现场办公，引来诸多群众排队，发现章拿错了，怎么办？5答我认为应当这样答复.保持镇静，告诉群众目前办公有点困难，不要说章忘了，可以说1部分群众可以谅解理由，例如说由于是现场办公，缺乏经验，在程序上尚有漏洞之类；

2.立即组织人员回去拿章，并继续受理群众问题，请大家少等，做好盖章前各项工作；.等章取回后3抓紧办理业务，并致歉说耽误大家时间了.等结束后向领导汇报失误状况，并勇于承担责任，总4结经验，防止下次再出现同类问题.上级领导来你所在部门视察工作，突遇暴风雨雪天气，你作为负责接待同志，怎么处理这个事情？6第二题分两种状况，假如领导还没有来，则.随时和上级领导保持联络，例如和领导秘书立即1沟通；.立即向单位领导通报状况，告知和上级领导沟通状况，求得领导指示；.准备暴风雪状况23下接待上级措施，如准备雨具、车辆、告知领导要视察单位或地方做好准备等等；.假如暴风雨比3较严重，立即告知上级领导当地状况，并提议上级领导改期来假如领导已经来了，贝卜.立即组1织暴风雪天气下用品供领导使用；.根据状况削减领导要视察单位或地区，并向单位领导汇报；23祈求单位领导向上级领导汇报，提议变化行程现场进行一种展示会,领导,专家,新闻媒体所有在场,不过由于技术原因,展示会不得不停止，作

7.为组织者你,应当怎么办？迅速向领导汇报，求得领导指示；.迅速派人向领导、专家、新闻媒体阐明状况，致歉,求得理2解；.迅速和有关人员研究，找出技术问题导致原因，看与否可以确定展示会延迟到什么时候再开；

3.组织人员向领导等征询意见，看有什么规定，可以办理立即办理，如交通费用、住宿费用等,45可以组织部分纪念品，假如已经准备好了，就当场发放.你是某机关综合办公室秘书，你上级机关办公室主任授权让你保管和在她同意状况下使用机关印8章办公室主任被组织上依法定程序撤职，但她个人认为这是有人和她故意过不去出于发泄私愤怒和怨恨，办公室主任从你处取走印章，并拒绝将印章交还机关，致使机关无法从事正常政务活动答;立即向上级领导汇报清晰事情事情通过，听从领导指示办事；.详细回忆有关事情细节,搜集

1.2有关证据、证人备用；,作为印章保管人，是负有保管职责，印章是不能随便让一种人拿走，因止3匕，你应当写出检讨；.提议领导完善规章制度，防止此类事情再发生；.提议领导依法追回印章，45并采用必需措施防止因印章发生事件，如登报申明等部门领导对你工作方案不答复，上一级领导催你.你怎么办？

9.答;这是人际关系处理问题我认为应当这样考虑.认真调查研究工作方案不答复原因，可向各个1部门领导问询；.针对原因展动工作，如因部门领导没有看到方案，就要认真告知方案如因部门2领导忘了，就要提醒她立即完毕方案如因对方案不满，迟延工作，可以向部门领导认真解释如因方案无法实行或有困难，则要理解清晰为何.对不满工作方案意见进行认真研究，假如不属于3原则问题，告知部门领导可以采用变通措施完毕方案假如是原则问题，要整顿出来报上级领导；.4对完毕有困难或不能完毕时，在自己职权范围内协助处理困难.一种重病患者亟需手术，但银行卡密码丢失了，银行坚持要补办手续后才能取钱，而这也许来不10及了假如你是银行工作人员会怎么做？不要断然拒绝，要有热情服务思想；,安慰顾客不要紧张，冷静想想密码是什么，可以在不违反原2则状况下协助顾客回忆，提醒；.耐心向顾客解释，求得顾客理解；.积极向领导反应状况，并提34出自己提议，看能不能特事特办立即处理问题.尽自己力所能及协助顾客，如向医院阐明状况,5求得理解某市有规定，老人上公交车后，假如没有座位话，公交车不能启动，假设你是一位公交车

11.司机，在公交车站，一种老人上车了但她没有座位，按规定你不能开车，这时，面对乘客纷纷指责，你怎么办？答;这是考察服务意识和危机应变能力题目应当这样考虑.稳定情绪，防止矛盾激化；,12耐心细致向乘客解释为何这样规定，从尊老爱幼和安全面讲，求得乘客谅解和支持；动员乘客让出

3.座位给老人；,待老人有座位后，向大家致歉，并在安全前提下，提高运行效率,安全送达每位乘客

4.你们单位上组织了一种培训，开始时间到了，领导和关键人员所有到了，不过参与人数缺12席过半，你作为培训组织人员，这时该怎么办？答这种危机处理题目，要抓住立即变化尴尬局面这一基础原则.迅速组织人员对未到人员1进行问询，看是什么状况不能参与培训；.根据问询到状况立即调整工作，如是由于大部分在路上，2向领导表达歉意，看与否少等一下；如是由于没有接到告知，请示领导看能不能延期举行；.假如3不能延期举行，那就准期开始培训（你说组织部分人员临时参与也可以）；.不管怎样，所有要向4有关领导表达歉意，承担责任；.事情结束后，要立即反思，承担责任，总结经验，以使此类事情5不再发生.你所在单位在网上被网友批评服务态度不好，效率低，你怎么办？

13.认真看待批评，不能视而不见；.认真总结反思各项工作，查找网友批评问题症结在哪里；.对123于网友批评对的，要虚心接受，并做出整改措施；•对于网友有误会，可以在合适场所和合适措施，4向网友做出解释，并表达虚心接受网友批评，欢迎监督工作.你们学校校庆，校长派小学女生在寒冷天气里穿短裙迎接，网友反应指责，说你们不爱惜学生，14记者来采访，你作为校方代表，校长派你接待，你怎样接受采访？以谦虚、认真态度接待媒体记者；,可向记者提供一份书面材料，详述这次校庆活动状况；

2.对于网友指责，抱着谦虚态度认真反思，假如指责对，提出整改意见，虚心接受网友批评；•假34如和事实有出入，也向记者解释清晰，求得记者对的理解；.不管怎样，所有会在后来类似活动中5注意网友批评,加强对学生爱惜和管理，让家长放心.假如领导把会议名单给你，让你告知，有个人不在名单上却老打给你规定参与，在被你拒15绝后目前又打给你，假如这个人就是我，你会怎么跟我说？（这个是一真题,最终一句话中也是主考官念）答.仔细听取规定参与理由，看跟会议有无矛盾或影响；,告诉规定参与人她心情和规定已12经懂得了，可以理解；,告诉她参与会议名单是领导确定，自己不能随便变化；.同步告诉她自己34部分推测，例如为何没有让她参与会议理由（如会议目的和她工作职责不同样）；.告诉她会把她5规定参与会议状况向领导汇报，等领导决定后再答复她.今年某镇西瓜丰收了，可是无销售途径，诸多烂在了地里，你做为镇长，该怎么办？16认真调研镇里西瓜详细滞销数量，老式销路，滞销原因，种瓜成本等；.迅速组织强有力班子,研究2处理措施，分工负责外出推销；,可以通过多种媒体登广告推销；,立即向上级领导汇报，求得领34导支持,协助处理困难；.做好深入细致思想工作，稳定农民情绪

5.你带团旅游，在宾馆退房时一房间烟灰缸丢失，你怎么处理？17。