《个人与团队管理》期末复习参考答案11

2011—2012学年度第一学期《个人与团队管理》期末复习参考答案

一、单项选择题1工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是BoA正式的委托培训B工作观摩0研讨会D开放式或远程学习项目2:关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是DoA正确设定工作优先级B平衡任务、团队、个人三方面的行动0需要对日常典型工作进行分析⑴如果工作变化较大，可不用做计划3:关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是AoA即时信息沟通不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B电子邮件实现即时反馈和交流C数字传真沟通地点不受局限⑴视频会议快捷，便利，成本低4沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式最适于书面沟通方式的情况是Bo A需要思想共享B需要永久保留记录0需要进行充分的意见交流D需要立即得到反馈5:销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是CA从上到下形式B中间形式C平级形式D从下到上形式6:组织部门中,“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是A的基本职责A总经理B行政部门C财务部门D业务部门7:许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好J这体现了其价值观中的OoA责任B自由C尊重D正直8:在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括D方面A任务B团队C个人D培训9:好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是D A说话时过度使用“我”B不惜一切代价想赢C不听取他人意见D自我牺牲10:讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的OoA语速B音量C声音补白D音调11进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是BoA吸引听众的参与B灌输更多的信息C运用形体语言D建立良好的关系12:在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是B A批评一一对于合理的o部分，表示认可并予以接受B轻蔑一一产生自卑心理，不知所措C大声斥责一一尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D耍弄职权一一就事论事13:世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的B环境A经济B社会文化C政治D生态环境14:从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是BoA可靠性差B工作量大C不容易获取D隐蔽性强15:运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段属于第一阶段的工作的是BoA检查所有想法，划掉那些不需耍的B尽可能地多提一些想法C思考那些有用的想法该如何利用D对有价值的想法进行编号排序16:利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法B的优点A广泛性B同步性C匿名性D权威性17:根据KOLB学习周期，进行经验思考是从B阶段开始学习A获得经验B反思C理论化D应用18:要让反思发挥作用，需要BoA对学习进行感性的思考B认识到情感和直觉的重要性C仅思考事物的表象D独自思考，无需与他人讨论19商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有D的特点A文笔流畅B思维开阔C有理有据D准确无误20:环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是C方式的一种应用A副语言沟通B身体语言沟通C道具沟通D书面语言沟通21:刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间刘总在会议中遇到的困难局面是BA哑场B独霸会场C私下开小会D私下插入消息和话题22:在平衡计分卡中,成本属于C角度的指标A学习与成长B财务C内部流程D客户23:相对于个人来说,团队工作有很多优势，关于“合理决策”这一优势，说法正确的是A更多的人参与讨论并发表意见B能更好地应付变化AoC不同成员互相配合完成工作D能够安排团队成员做他们擅长的工作24:团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是AoA提出创新的想法B集中大家的注意力0检查每个人的行为D管理其他角色25:良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡“提出不寻常的想法和解决方案”属于B的决策A理性B创造性C经济型D文化型26:团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是DoA导师B教练C培训师⑴鼓励者27:在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于C活动A团队B指导C培训D训练28:关于组织目标，说法不正确的是B oA组织目标往往在远景规划中作出说明B组织内各个分支的总目标可以不同0组织目标一般处于组织的最高层D组织的目标最终都是与客户相关的29:不同类型的团队具有不同的特点，其中供销团队的主要特点是AoA包括消费者和供应商B从事一次性项目，完成项目，团队解散C生产优质产品，提供优质服务D有正式的团队领导30:各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责这个冲突产生的根本原因是DA相互缺乏沟通B误传消息C相互侵犯D标准的冲突31:王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是DA市场占有率B合同成交率C销售额D顾客意见调查表32:根据赫兹伯格的双因素理论，D属于激励因素A工资、福利、人际关系B工资、成就、监督C成就、监督、人际关系D成就、发展、责任33:在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化控制，某一步出错就会影响到团队整体业绩这体现了组织文化中的D A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级o0是否很容易发表意见D政策和程序34:六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表BoA创新与改变B中立与客观C警示与批判D整体与控制35:折中是面临冲突时可采取的方式之一关于折中的方式，说法正确的是DoA推迟冲突的解决B因为没有争论，所以结果可能很差0能快速取得最佳结果⑻虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获36:小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本这是团队决策的D阶段A获得信息B作出决定C提出多个解决方案D建立选择标准37:团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括C A团队目标B团队主张0团队核心客户资料D团队之间互相影响的方面38:团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，可采取的方式不包括BoA交流B让团队成员自行解决他们遇到的困难0开展主题活动D要求团队成员为别人进行培训39:研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导这属于训练步骤中的D阶段A计划和建立B简要介绍C审查和评估D督导和检查40:根据组织的整体目标，由A来设定团队的具体目标A各个层次的管理者和他们的上级B组织最高管理层C下级团队成员D基层管理者

二、案例分析题案例1小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加,为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应第二位车间主任是他师傅，他换了个说法“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场”师傅欣然同意第

三、

四、

五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上”张工表示坚决支持，这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选小孙顺利地获得了各车间的支持根据以上案例，回答以下各题81小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是C A尝试用对方的观点进行思考B善于聆听0让对方接受自己的观点D善于提问82:小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括D oA使观点合乎逻辑B有针对性地选择讲述方式C使讲述的内容与对方密切相关D将自己的观点强加给对方83:小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的D方式A小组讨论B电话C简短指示D一对一84:口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是AoA不利于信息共享B如果人们在忙于其他事务，会使人分心C不适于讨论涉及个人的问题D不能获得充分的反馈85:与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是BoA讨论团队问题和征求不同意见B可发现单独的问题C命令性强D传播面广案例2新泰公司的创始人余总勤奋、严厉,具有强烈的进取心公司创建之初在出口纺织方面取得了成功之后，余总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团新泰公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业根据以上案例，回答以下各题86:组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响利益相关者指的是Do A来自立法机关的与组织有利益关系的人和团队B能够使组织增加利益的人和团队C使组织利益减少的人和团队D影响组织目标的实现或者受组织实现目标过程影响的个人或者团队87:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者属于新泰公司的外部利益相关者的是BoB希尔斯公司A管理人员AC消纺费织者部门⑻销售部门88:组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者属于新09100多名员工泰公司的内部利益相关者的是Co B分销商89:根据Ansoff矩阵,D供应商A市场开发C市场渗透,新泰公司实行的是D的市场战略B产品开发D多元化经营90:相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，新泰公司实行的市场战略的特点是BoA以现有的产品面对现有的客户B开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大C涉及寻找新市场和新客户D向现有客户提供新的产品和服务案例3云经理把运营部分管的各分店经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求销售额增加25%,利润率达到15%,市场占有率提高3个百分点然后，他清了清嗓子说到“下面，请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额，初步估算一下自己分店的利润率能达到多少几位分店经理听了部门经理的话,都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提高很多”二分店、三分店的店长也随声附和，各自强调自己店的困难云经理忙出来强调“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚”“好吧，我们店能增加销售额15%”一分店店长说随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右根据以上案例，回答以下各题91:云经理在对各运营部进行任务分解时可使用AoA WBSB SWOT分析法C PEST法D5W1H法92:在任务分解的过程中，C不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题A分解的最低一层是否必需B每项任务的定义是否清晰完整C项目的主要工作是否已经明确D每项任务是否能够恰当地编制进度和预算93:在任务分解的过程中，完成C的工作后，需要核实分解的正确性A明确并识别项目的主要工作任务B确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算C确定每个工作任务的组成部分D每个团队分头执行各自的任务94:在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式了解情况非正式的工作评估只有在D的前提下才能奏效A领导重视B深入交流C员工积极D存在信任95:正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法不属于正式评估方法的是B oA自我评估B私下聊天C主管领导评估D汇报。