《管理学原理》-在线考试试题及参考答案1

中国石油大学（北京）远程教育学院期末考试《管理学原理》

（一）填空题（每空2分，共10分）

1.法约尔曾于20世纪初期提出所有管理者都在从事五种管理职能.（计划）、组织、协调、指挥和控制..

2.“亡羊补牢，为时不晚”体现了.时.）控制活动的特点

3.韦伯提出理想的行政组织的权力基础是（行政组织理论的实质在于以科学确定的“法定的”制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权力实行管理韦伯指出，组织管理过程中依赖的基本权力将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权力中心实施管理.，主要特征包括（劳动分工）、权威等级、（正式的甄选）、职业生涯导向.正式的规则和法规以及非个人化

（二）判断题（正确的填“对”，错误的填“错每题2分，

1.在管理的基本职能中，居于首位的是计划职能...

2.管理宽度与管理层次成反比关系..）

3.泰勒的科学管理与丫理论的人性假设具有一致性....）

4.只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误....）

5.在紧急情况下，专制式的领导是必要的..✓）

（三）简答题（每题10分，共40分）

1.简述科学管理理论的主要观点答主要观点

（1）工作定额制

（2）标准化原理

（3）能力与工作相符

（4）实行差别计件工资报酬制度

（5）把计划职能与执行职能分开

（6）实行职能工长制

2.人际关系学派的主要结论是什么？答人际关系学派的主要结论是企业的职工是社会人而不是经济人.满足工人的社会欲望,提高工人士气，是提高生产效率的关键.企业中存在着非正式组织.企业应采用新的领导方式.1贡献梅奥的人群关系理论克服了古典管理理论的不足,奠定了行为科学的基础为管理学的发展开辟了新的领域.2局限性

①过分强调非正式组织的作用.

②过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要由感情和关系支配

③过分的否定经济报酬，工作条件,外部监督，作业标准的影响.

3.简述马斯洛需求层次论的主要内容答马斯洛需求层次论的主要内容是1生理需要2安全需要3社交需要4尊重需要5自我实现需要

4.简述目标管理的含义和特点答目标管理的含义和特点1目标管理的含义经典管理理论对目标管理MBO的定义为目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法2目标管理的特点

①员工参与管理目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标

②以自我管理为中心目标管理的基本精神是以自我管理为中心目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现

③强调自我评价目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益

④重视成果目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性

（四）论述题（共20分）请结合实例阐述企业应该承担哪些社会责任？答结合本人工作实际，简单阐述下本人学校所应该承担的社会责任

（1）学校从事经营活动，必须遵守法律这就是学校在经营中，必须遵守国家的相关法律法规例如，网络教育，我们必须招生符合国家规定的学校和专业不能招生超过这个范围的不符合国家标准要求的

（2）学校在自己的行为中应当遵守职业道德这里提及的职业道德是在法律形式中肯定的，因而是学校的一种法定的责任例如学员报名学习，那我们一定要让学员学会，不能说只要学完了就行不管是否学会

（3）学校有责任为加强社会主义精神文明建设而努力这是表明学校作为企业组织，同样要为社会的发展、社会的进步承担责任

（4）学校有责任维护债权人、交易相对人的合法权益

（5）学校负有接受政府和社会公众监督的责任

（五）材料分析题（共20分）这是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部及办公室，公司的人事委托集团代行管理苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天9:00上班，今天他不到9:00就到了公司他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完对这次招标，苏先生非常重视他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案9:00员工陆续到位，开始了一天的工作此时，苏先生也有了一个初步的轮廓这时，电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表用户反映，公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决，不知是怎么回事苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对策“老李，大连那个项目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了”“是这么回事这次去大连，是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户又提出了一些新的要求当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明确答复大连那边所说的调试是指按他们的要求修改程序,根本不是什么现场调试若不在现场调试好，能算安装完成吗”“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复？”“这你要问市场部了张力和李明回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了软件部说，最近活儿多，根本没时间改不知市场部是怎么跟用户协调的市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面的要求事先也没跟我们打招呼在合同签约之后才把系统配置给我们在备货时，我们发现有些型号市面上已经淘汰了更有甚之，有些货的价格比他们的报价还高让我们怎么买？他们倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了再有，软件部开发的软件也经常出毛病，让我们老招用户的骂要知道，我们的工资水平在全公司是最低的”“好吧，下午1点，三个部门的经理都来，咱们碰一下，再决定大连的项目怎么处理”苏先生觉得问题有点麻烦，想听听软件部的看法再作决定软件部的经理欧阳先生来到苏先生的办公室“欧阳，大连的项目需要改软件的事，你知道了吧？”“这事儿老李找过我但我们实在抽不出空几个项目都压在我们身上了，而且都是急荐儿我觉得应该在市场部加强技术力量，对项目的功能要求控制一下现在可好，用户提什么要求就答应什么，根本不考虑我们开发的时间和工作量，在这种情况下，让我们怎么保证质量话又说回来，技术支持部反馈回来的信息，很多是由于用户使用不当造成的技术人员在给用户培训的时候应把常见的问题讲透有些问题他们完全可以处理，不必事事找软件部如果老找，要他们干什么顺便跟您汇报一下，我们部的小任要求调走”“怎么回事？”“说起来跟集团人事部的政策有关，小任是去年毕业来公司的来的时候,人事部让他交了3000元押金说是每个新来的学生都这么做小任虽然不乐意,但还是交了今年又来了一个新毕业的学生，为这3000元的事，找我好几趟虽然我也觉得人事部定的政策有问题，但这是人事部的规定，我也没办法，可气的是，这家伙到处乱说，说什么到这打工还交钱，这公司太黑，你们怎么能在这种公司呆下去等等本来活就忙，这不是扰乱军心吗一生气就让他走了可小任听了那家伙的活，沉不住气了，说自己上当了，要让人事部给个说法要么把3000元退回来，要么他走人”“他对现在的工资满意吗？”“挺满意这小伙子挺能干，给他的奖金也比较高，就是有点较真在这节骨眼上，出这事儿，真够烦的”“这小伙子不能放走我找人事部商量一下，看看有什么办法”已经快12点了大连的事还没解决，又冒出新的问题，苏先生心想，看来自己只能晚上加班赶写方案了请根据案例的提供的情况，回答下列问题

1.如果你是苏总经理，你应该如何处理大连项目问题？（C）A.告诉大连方面，他们的要求已超出合同规定之外，公司没有义务帮助解决B.告诉大连方面，公司目前项目很多，待到有空闲时间时再替他们解决C.要求有关部门进行协调，尽快拿出解决问题的方案D.交由办公室主任去处理

2.公司组织结构为（B）A.网络结构B.职能结构C.矩阵结构D.事业结构

3.小任要调走的原因可以用哪一种激励理论来解释？DA.需要层次论B.期望理论C.强化理论D.双因素理论

4.在你看来，苏总经理的领导方式属于CoA.放任B.专制C.民主D.权变

5.为了防止类似于大连项目事件的再次发生，软件公司应该采取的措施是:DA.高薪引进人才，加强公司的的技术力量B.制定严格的奖励制度，对推倭责任者予以重罚C.让更有能力的人来担任各部门的主管D.消除部门局部利益的本位主义，在工作中加强横向信息沟通。