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文本内容:
新员工入职“师带徒”管理规定1目的为加强新员工实习期间的在岗辅导管理，使师带徒能规范地开展，真正起到传、帮、带作用，帮助新员工熟悉工作岗位、融入公司，更好、更快达到岗位要求，特制定本规定2适用范围适用公司新入职员工（已入职一年一线老员工离职后返岗的除外）3内容
3.1师傅定义:按公司规定甄选指定的，负责新员工实习期内的业务指导、生活帮助及思想交流的优秀员工
3.2师傅资格
4.
2.1认同公司企业文化及规章制度
5.
2.2品行端正、乐于助人
3.
2.3具备金牌以上资格
3.
2.4工作认真、积极，熟悉公司业务技能
3.
2.5语言表达通顺、流畅，普通话标准
3.
2.6具备一定文化水平
3.3师傅选拔方式
3.
3.1以部门为单位，根据资格要求提报名单，行政中心进行甄选，并由培训组安排统一培训，经考核合格后方具备新员工“师傅”资格
4.
3.2培训内容应包括师傅职责要求，新员工辅导方式、具体内容及要求，师傅考核与评估
5.
3.3新员工实习“师傅”名单确定后应在公司进行公示，由培训组进行日常管理，并每季度进行选拔、更换和调整
3.4师傅责任和义务
3.
4.1经统一培训后，负责新员工在实习期间的工作和业务指导
3.
4.2根据岗位实习计划合理安排新员工每个阶段的工作
3.
4.3帮助新员工更快更好地适应卤位要求主动引导、解答新员工遇到的业务问题
3.
4.5关心新员工在实习期间的工作、生活状况及心态
3.
4.6新员工在实习期间发生的任何情况应及时向主管或相关部门反映
3.
4.7每名师傅同期所带入门阶段新员工最多不超过2名
3.
4.8协助徒弟处理客户投诉
3.5新员工在实习期间责任和义务
3.
5.1服从师傅的工作分配和安排积极、主动完成实习期间不同阶段布置的各项工作
3.
5.3主动学习和牢固掌握业务知识和公司的各项规定
3.
5.4遵守公司的各项制度和规定
3.
5.5对师父不作为行为及时向行政中心反馈
3.6部门负责人在新员工实习期间的责任和义务:
3.
6.1负责选拔部门的师傅，并提交行政中心批准关心新员工在实习期间的工作、生活状况、心态，并及时帮助新员工解决困难
3.
6.3定期与部门师傅沟通，了解近期新员工实习状况，评估并督促师傅进行改进
3.
6.4定期对师傅进行业务提升和制度宣导
3.
6.5对不合格师傅提出整改要求或报请行政中心取消其资格
3.7实习辅导流程:部门负责人须与新员工进行不少于20分钟的面谈，简单介绍部门情况及基本要求，了解新员工的想法（附件一新员工面谈表）__________________________________________________行政中心安排指定的师傅与新员工见面，组织新员工举行拜师仪式并明确实习具体安排和各阶段要求；新入职的员工了解公司的企业文化、规章制度、S0P流程及培养新员工上岗前应具备的工作能力、客诉处理，师傅每周花2H时间回公司传授新员工专业技能；在新员工对本职工作有一定了解的基础上，加强对新员工的现场岗位技能培训；（包括SOP流程、服务意识、质量意识、年卡销售知识、心态辅导等）；新员工能熟练运用岗位技能、SOP流程，加强销售技巧、礼仪、客诉处理、业务开发及估价单估价技巧等培训；!实习结束后，辅导师傅将“岗位实习卡”交给行政中i心存档师傅获得参加评优资格注
1、新员工培训各阶段师傅须严格按照《岗位实习卡》（见附件二）的内容对新员工进行分阶段辅导，并督促新员工认真学习；每个阶段结束，由行政中心安排阶段性测试，采取模拟操作或笔试等方式，并进行记录；每个阶段有3次测试机会，如3次均不合格，则视同试用不合格，终止试用；
2、新员工入门阶段，师傅可抽取徒弟当月业绩的10%做为学费，并在员工三个月实习结束合格后，计入师傅收入;如新员工阶段测试如遇2次不合格，则更换师傅，新员工业绩抽成将全部计入新师傅收入中；
3、如新员工工作调动，原实习师傅有义务通过各种方式继续对其进行帮助和辅导
4、行政中心每月组织一次师徒座谈会，就徒弟跟师父在工作中遇到问题进行沟通解决；
3.8辅导评估
1.
1.
18.1部门负责人应随时了解新员工实习状况，并根据效果对师傅或新员工提出阶段性改进要求
1.
1.2师傅应随时对新员工学习掌握情况进行评价和分析，指出不足、明确改善方法，并帮助新员工更好地进行学习
1.
1.3行政中心定期对新员工进行阶段性测试，采用笔试、练习、提问、模拟操作等方式，检验新员工对实习内容的掌握程度，并提出改进要求；如未进行阶段性测试或未做记录，则该岗位实习卡视为无效
1.
1.4部门负责人应随时关注新员工学习情况及进度，对不认真或未有效进行辅导的师傅可根据其表现提出改进建议、提请行政中心进行更换
1.
1.
58.5阶段性实习结束时，由行政中心统一安排新员工进行阶段性实习考核，并在岗位实习卡上进行记录，若实习考核未达到70分的，视为该阶段实习不合格新员工“师带徒”规定执行情况和辅导效果列入各部门负责人的日常工作考评
3.9师傅考核与激励
3.
9.1每辅导一名新员工结束后，各部门需对师傅辅导情况及结果进行记录和评估（附表三师父辅导记录表）
3.
9.2行政中心每半年组织对师傅进行一次评优，奖励在辅导新员工过程中工作认真、表现突出、达到良好效果的优秀师傅，评选、奖励标准如下奖励等级奖励人数评选基本条件奖励额度
1.辅导新员工26人，实习期间（二个月内）无流失、离职；
2.新员工实习考核在80分以上；最佳师傅奖1人
3.实习期间新员工各阶段测试全部一次合格；1000元
4.实习期间辅导新员工投诉率为1%；
5.员工各阶段测试均一次性通过
1.辅导新员工24人，实习期间（二个月内）无流失、离职；
2.新员工实习考核达到70分；3人500元优秀师傅奖
3.实习期间新员工各阶段测试全部合格；
4.实习期间投诉率不能超过2%；
1.辅导新员工22人，实习期间（二个月内）无流失、离职的；
2.新员工实习考核达到70分；若干人200元合格师傅奖
3.实习期间新员工各阶段测试全部合格；
4.实习期投诉率不能超过3%；必须提交填写完整、准确的岗位实习卡，方可参与评选；
3.
9.4若连续3次所辅导的新员工未通过入门阶段测试，取消其师傅资格
3.
9.5对尚未具备师傅资格，但因工作需要辅导新员工的，同样填写岗位实习卡并进行记录，将其辅导效果纳入转为师傅的考核中，累计辅导两人以上的，方可参与评选；
4.
9.6对辅导中表现较好的师傅，经行政中心资格认定后享有内部人才选拔的优先权，即在同等内部选拔条件下，优先选拔具有师傅资格的员工
3.10本规定解释权归行政中心，如有未尽事宜可另行补充
3.11本制度自2014年2月1日起执行
4、相关文件
4.1《新员工面谈表》
4.2《岗位实习卡》
4.3《师父辅导记录表》。
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