《网上银行培训课件》课件

网上银行概述网上银行是以互联网为载体为客户提供各种银行服务的一种新型银行业务模式,它借助信息技术和网络技术为客户提供全天候、无地域限制的便捷金融服务,培训目标了解网上银行的优势学习网上银行安全保障熟悉远程银行服务渠道掌握网上银行的主要功能和操作流程提高了解网上银行的安全机制学会预防和应对掌握自助服务设备和客户服务中心的使用方,,使用网上银行的信心和效率常见风险保护好个人账户安全法提高自助银行服务水平,,网上银行简介网上银行是一种新兴的银行服务模式为客户提供远程、安全、便捷的金融服务,通过互联网以及手机等电子设备客户可以随时随地完成账户查询、转账汇款,、缴费等常见银行业务操作网上银行的兴起极大地提高了银行服务的效率和便利性网上银行的优势随时随地操作便捷12小时全天候提供服务，可以通过电脑或手机轻松完成转账24在任何时间和地点进行银行业、缴费等常见银行操作务节省时间安全可靠34无需亲自到银行网点就可以处采用先进的加密技术和多重身理大部分金融事务，大大提高份验证措施，确保客户信息和效率资产安全网上银行的主要功能账户管理支付结算贷款理财银行服务查询账户余额和交易明细、转网上银行支持手机支付、电子查看贷款产品信息、申请贷款预约网点业务、查看银行公告账汇款、缴纳各种费用等日常钱包等创新支付方式方便快以及投资理财等功能一站式、在线客户服务等网上银行,,,银行业务在线高效完成捷完成提供全方位银行服务个人网上银行注册流程访问银行网站1登录银行官方网站点击网上银行或个人银行入口,填写注册信息2输入个人基本信息如姓名、身份证号、银行卡号等,设置登录密码3创建安全的登录密码包括字母、数字和特殊字符,验证身份4银行会发送短信验证码或要求您前往网点验证身份激活网上银行5完成验证后即可激活网上银行功能并开始使用,个人网上银行登录输入银行账号1填写您的银行账号输入登录密码2输入您的网上银行登录密码验证身份3输入短信验证码或使用指纹人脸识别/登录网上银行的流程非常简单只需要输入您的银行账号和登录密码然后还需要进行身份验证例如输入短信验证码或使用生物识别功能,,,这样可以确保您的账户安全提高使用网上银行的便利性,个人网上银行常见操作查询账户信息转账汇款登录网上银行后可以方便查询个人账户余额和交易明细，了解账户网上银行允许用户快速安全地进行跨行转账，满足客户的资金调度状况需求缴纳各种费用投资理财通过网上银行可以方便地支付水电煤等各种日常账单无需现场缴费个人可在网上银行购买基金、保险等理财产品实现资产增值,,查询账户余额和明细登录网上银行输入用户名和密码登录您的个人网上银行账户查询账户余额在个人账户页面中查看您的当前账户余额查看账户明细进入交易明细功能查看您最近的交易记录和账户变动情况转账汇款操作输入转账信息1输入转账账号、金额和收款人姓名等必要信息选择转账方式2选择实时转账或预约转账等适合自己的方式双重验证3通过短信验证码或指纹等方式验证交易安全确认无误4仔细核对交易信息确保无误后完成转账,网上银行转账汇款是一个简单而安全的操作流程首先需要输入转账账号、金额和收款人信息然后选择实时转账或预约转账等适合自己的转账方式为确保交易安全系统还会进行双重验证确保信息无误后即可完成转账整个过程操作简单让您的资金安全快捷地完成转移,,,缴纳各种费用水电费1实时支付账单手机费2快速充值缴纳信用卡3定期还款保持优良信用管理费4自动扣款服务无需亲自前往银行或服务商营业点通过网上银行即可快速方便地缴纳各类账单包括水电燃气费、手机话费、信用卡费用等通过线上支付方式既,,,节省了时间和精力也可以确保账单按时准确缴纳维护良好的信用记录,,网上银行的安全保障强大的安全架构可靠的安全认证全方位的风险监控完善的数据备份网上银行采用多层次的安全防所有交易数据都经过加密传输银行会实时监测交易活动并采银行会定期备份客户信息和交,,护机制包括加密传输、身份验并使用数字证书进行身份验证取反欺诈等措施及时发现并阻易数据确保在发生任何意外时,,,,证、监控分析等确保客户信息保证了交易的安全性止可疑交易保护客户权益能快速恢复系统保障客户资产,,,和资金的安全安全防范网上银行常见风险密码泄露网络诈骗木马病毒安全隐患泄露密码可能导致资金被盗谨防钓鱼网站不轻易透露账使用防病毒软件定期查杀电公共场所使用网银需提高警惕,,需定期更换密码避免使用简号信息遇可疑情况要及时报脑病毒小心被黑客控制账户避免被窥探账户信息远程,,单密码告银行进行非法交易登录时也要谨慎密码管理要点选择强密码安全存储密码使用多重认证密码应包含大小写字母、数字和特殊字符不应以明文形式记录密码可使用密码管理开启短信邮件验证、指纹或人脸识别等多,/长度不少于位避免使用常见词语或个人信器或加密软件保存并定期备份避免在公重认证方式提高账户安全性遇可疑情况8,,,息定期更换密码增加安全性共场合输入密码及时验证并采取防范措施,网上支付安全提示密码安全请设置复杂密码定期更换并避免在公共场合泄露,,交易确认核实交易信息无误后再确认支付留意银行短信通知,防范欺诈谨防钓鱼网站发现可疑情况请立即通知银行,防范常见诈骗手段过度友好诈骗冒充银行客服诈骗诈骗分子通过过度友好的方式试诈骗分子冒充银行工作人员试图,图赢得信任进而实施欺骗保持通过各种手段骗取个人信息或资,警惕不轻易相信陌生人金切勿轻易相信来电者的身份,虚假网页诈骗恶意链接诈骗诈骗者会制作与银行官网相似的诈骗分子会通过各种渠道发送恶虚假网页试图骗取个人信息善意链接一旦点击就会被窃取个人,,用验证工具确保网页的真实性信息请谨慎点击任何可疑链接,用卡安全使用须知保管好银行卡谨慎输入密码12随时保管好银行卡避免丢失或在和消费时遮挡好键盘,ATM,,被他人使用定期查看账单及防止他人窥视您的密码不要,时发现可疑交易将密码告诉他人或记录在卡上小心信用卡盗用注意消费环境34保管好信用卡注意核对账单选择安全可靠的商户消费避免,,发现异常时立即联系银行及时在治安不佳的地方使用银行卡,阻止盗用防护病毒和木马攻击安装防病毒软件谨慎打开链接和附件12及时安装和更新可靠的防病毒不要轻易打开来历不明的链接软件以保护计算机免受病毒和和附件以免中招木马程序,,木马程序的侵害定期备份数据保持系统更新34及时备份重要数据以防止数据及时更新操作系统和应用程序,,丢失或被加密勒索以修补安全漏洞网上银行和手机银行的对比主要功能网上银行提供全面的银行操作功能包括转账、交费、理财等手,机银行则侧重于账户查询、快捷支付等功能移动端操作更加便捷,灵活安全性网上银行通常采用更加严格的身份验证使用验证码等技术安,OTP,全性较高手机银行的安全性也在不断提升但仍需高度重视个人,信息保护网上银行和手机银行使用APP网上银行手机银行APP网上银行提供全面的银行服手机银行通过手机浏览器访问功APP,务包括查询账户余额、转账汇款能相对简单但能满足日常基本银,,、缴费等并支持指纹或面部识别行需求如查询账单、转账等适,,等安全登录方式适合随时随地合偶尔使用使用与手机银行对比APP拥有更强大的功能和更好的用户体验而手机银行则更简单易用两者各APP,,有特点可根据自身需求选择合适的渠道,银行卡自助服务设备使用自助取款机存款机转账机自助查询机银行提供的自助取款机可以让存款机能帮助您快捷地存入现通过转账机，您可以轻松地将自助查询机能让您随时查看账您快速、安全地进行现金取款金或支票您只需将现金或支资金从一个账户转到另一个账户余额和交易明细您只需输只需将银行卡插入设备并输票放入设备就可以完成存款户只需按步骤操作即可完成入密码就可以获取所需信息入密码即可转账自助服务设备操作流程选择服务1选择所需的银行服务输入信息2输入所需的个人信息和账户信息确认交易3核实交易信息并确认操作完成交易4等待设备处理并取回交易凭证在自助银行服务设备上客户可按照操作引导步骤依次完成业务办理包括选择所需服务、输入个人信息、核实交易内容并最终完成交易每个步骤,都需要仔细操作确保交易安全顺利进行,自助服务设备常见故障排查屏幕无法显示卡无法吐出现金未吐出如果设备的屏幕没有显示任何内容可如果您的银行卡被卡在机内请耐心等如果您取款后现金没有吐出请仔细检查ATM,ATM,,能是电源故障或者屏幕本身出现问题请联待如果一段时间后仍无法取出请立即拨机内部如果现金掉落到机器内部请,ATM,系银行客服人员进行故障检修打银行热线寻求帮助立即联系银行客服人员协助处理客户服务中心的作用为客户提供便捷服务帮助客户处理问题为客户提供信息查询客户服务中心是银行为客户提供全方位咨询客户可以通过电话、在线等渠道咨询各种业客户可以了解银行最新产品、政策、以及获和问题解决的专业团队务问题并得到及时的解决取账户等各类信息,客户服务中心的服务范围全面服务个性化方案全天候支持渠道多样化客户服务中心提供广泛的金融根据客户的具体需求为其量客户服务中心提供小时客户可通过电话、在线聊天、,7x24咨询和交易支持包括账户管身定制专属的金融解决方案的呼叫服务确保客户随时随电子邮件等多种渠道与客服中,,,理、电子支付、贷款申请等多提供专业周到的一对一咨询服地能获得及时有效的支持心进行互动交流方位服务务热线电话使用方法拨打电话号码1客户可以拨打银行热线电话号码通常是或,4008-XXXXXX这样的免费咨询热线95XX选择服务类型2通过语音菜单或按键提示选择所需的服务类型如查询账户、,,办理业务或投诉等与客户服务人员沟通3客户可以向客服人员咨询问题、反映诉求客服人员会热情耐心,地为您解答和处理远程银行服务渠道介绍网上银行手机银行通过电脑或移动设备访问银行网站可完成账户查询、转账汇下载银行即可随时随地查询账户信息、进行各类银行业,APP,款、缴费等各种银行业务务操作自助服务设备客户服务热线网点内的自助取款机、存款机等设备可用于存取款、转账、拨打银行客户服务热线电话可咨询各种业务问题并进行报,,,缴费等基础银行服务修、投诉等服务远程银行服务渠道对比实体银行网点网上银行提供面对面的专业服务，但受限于时小时随时随地操作操作效率高但24,,间和地点门店设有自助设备须注意网络安全手机银行自助银行设备随时随地操作无需电脑部分功能与网提供存取款、转账等基础功能无需工,,,上银行类似手机更人性化作人员协助随时可用APP,客户使用遇到问题怎么办亲临银行服务中心拨打银行热线电话发送电子邮件咨询如果网上银行遇到无法解决的问题可以亲网上银行用户还可以拨打银行小时服务如果无法通过其他渠道解决客户也可以发,24,自到银行服务大厅向工作人员咨询和申请热线工作人员将耐心解答各类问题送电子邮件至银行客服邮箱等待银行的回,,,相关处理复和处理本次培训总结全面提升银行服务增强安全意识通过本次培训参与者对网上银行培训加强了参与者对网上银行安,、手机银行等远程银行服务渠道全保障措施和常见风险的认识有,有了全面的了解有助于为客户提助于提高服务人员的安全防范意,供更优质的金融服务识掌握专业技能提升客户体验培训内容涵盖了远程银行服务的通过对比分析不同远程银行服务具体操作流程参与者能够更熟练渠道的特点参与者能为客户推荐,,地引导客户完成各类银行业务更合适的服务方式提升客户满意,度考核与反馈考核方式反馈渠道证书领取本次培训将采用线上测试的方式进行考核您可通过培训后问卷调查或联系客户服务中通过考核的学员将获得网上银行培训合格证,以检验学员的学习成果心提供培训反馈意见书以资认证,,。