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更多企业学院:在城区和城镇结合部，人群集中的公共场所，如高校、卖场、商务区、大型厂区、小区等，可阶段性选详细摆放点有关阐明点摆放详细可选网点分类参照阐明如下网点类型宿舍区大堂或入口大中专院校处；在校学生人以上即可布放；根据在校学生数，大型高2023较集中日勺食堂内；图校园区校可在多种合适网点放置多台书馆大堂内；重要活动区；高校入口处便利店等日平均人流量人以上的大型卖场及中等商场如沃尔3000商业区玛、好又多、家乐福、来雅百货等日平均人流量人以上500入口处附近；（卖场类）的小区卖场、连锁店、便利店拥有人或以上办公人员的写字楼或娱乐城（或目前电梯1000一楼大堂重要入口广告定义中日勺类和类楼宇）软件园、大型软件企业A B通道商务区人或以上者50024小时自助银行内指各家银行的小时自助银行内指定专营店内24定专营店内拥有名员工左右或以上勺厂区，大型厂区（万人以上）1500H重要入口通道可放置多台（有办理托收等的集团客户厂区不用再放置）厂矿区食堂内可放置于入口处、员工宿舍、食堂区等位置中等大型小区，入住户户以上；最新建筑完毕时间大1000重要入口通道物业管理概在年以内；建设完毕时间年的新小区最佳小区232-3处小区卖场、便利店多功能自助终端硬件配置及外观规定
4.
4.1多功能自助终端的硬件参照配置功能规定实现形式关键技术指标平面直角数控彩显显示屏寸以上15交互显示15英寸,TFT液晶显示屏辨别率不小于等于1024*768亮度/对比度200/300:1辨别率4096M096单点触摸不小于万次5000使用寿命年以上23触摸反应力度不不小于克85屏幕输入英寸,表面声波触摸屏15触摸反应时间不不小于15nls表面耐久力毛氏（MOHS）硬度测试不小于等于级7按键数键16原则,不锈钢密码键盘PBOC可靠性万次/键密码输入100支持卡种类磁卡卡自保护项目插入/IC原则，封闭式读卡器PBOC锁止掉电吐卡银联卡输入符合规范原则卡规范PSAM支持容量标配个，2可扩容置卡支持银联密码加密原则，多卡座8SAMPBOC SAM加密算法内置在银联卡内SAM打印速度:行/秒
3.2切纸免维护电动切纸器吐纸免维护自动送纸器可靠性万次100发票打印毫米，点阵式票据打印机76耗材更换公里更换打印针50打印速度行/秒32切纸免维护电动切纸器吐纸免维护自动送纸器单据打印毫米,双幅面热敏打印机80/112可靠性万次100耗材更换公里更换热敏头150控制主板工业原则宽温主板处理能力P800内存512M外存40G监控集成看门狗控制机芯工业原则、高可靠性控制机芯独立温控传感器独立温控排风系统四串口扩展卡双路输入/输出转换输入厂22050HZ输出在线电源转三交直流供电模组+5V+2V+24V1能识别元以上币种的人民币缴费，钞箱1采用进口品牌的高级识秒器及现金模块支持按次序进行秒票的搜集钞箱设备后备时间:分钟30稳压保护支持浪涌保护支持后备电源智能、稳压不间断电源材质镀锌钢板防护防锈、防水、防腐蚀终端机柜镀锌防锈安全机柜
4.2多功能自助终端硬件外观多功能自助终端的I外观规范多功能自助终端外观规定符合人体工程学设计，设计要考虑到顾客使用的以便性和舒适性，各个设备操作部件的位置分布规定合理和人性化，外型美观、亲切大方、线条简洁明朗，与营业厅或安装地点整体色调搭配友好，可根据实际应用环境进行了优化；工艺规定精湛，可扩展性强，具有较强的抗冲击性，适合在网点外墙、商场、住宅小区等户外安装.1自助终端硬件尺寸提议提醒灯箱在自助终端的顶部，用于简介自助终端的名称及功能显示屏显示屏及I中心位置距离地面130cm-135cm;密码键盘密码输入键盘距离地面的近来距离105cm-110cm;银行卡插入口银行卡插入口距离地面的I位置105cm-115cm;票据取票口票据取票口距离地面的位置80cm-85cm;设备的I整体尺寸高度180cm-190cm宽度65cm-75cm厚度40cm-50cm（仅供参照）.2自助终端硬件的LOGO设计规定硬件供应商可根据实际尺寸等比例设计LOGO,LOGO曰勺印刷位置为机器右下角.3多功能一体终端颜色•自助终端的I机身颜色规定设计为银色与黑色亚光面搭配，也可根据品牌特性设计为白色或橙色，参照的色号分别为:•黑色C100M100100K100•银色C14M12Y8K0•橙色M60Y100K0•浅绿色C23Y15K0•蓝色C100M60•白色・4自助终端设备顶部采用亚克力灯箱标明设备名称和简要操作阐明・5自助终端屏幕上方可设置一根镜面防窥条多功能自助终端业务功能规范
5.
5.1多功能自助终端基本业务功能简介多功能自助终端将查询机、话单打印机、自助缴费机、发票打印机、网上营业厅等的功能整合为一体，根据企业的需要，编辑、播放多种移动业务知识，提供业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印和自助缴费等各项功能基本功能包括企业形象及产品查询、宣传功能，查询、打印功能，业务办理功能,自助缴费功能，后台管理及记录功能等
5.2多功能自助终端业务流程企业形象及产品查询、宣传功能指多功能自助终端能有效简介企业状况、产品状况，栏目时进入，不必输入号及业务密码包括如下三个方面的I范围一是在多功能自助终端在无人受理时滚动播放企业的形象宣传或促销广告，并且内容是可更换的；二是终端自身必须在机架上尽量使用灯箱进行企业形象和品牌宣传；三是在详细的查询界面上，有详细及I企业简介及各项产品项目及业务浏览界面客户可通过多功能自动服终端，以便地查询企业提供日勺多种业务简介和宣传查询界面可规定生动、精美、简洁如上功能，可在自助终端一级界面出现，体现为“业务简介”、“优惠征询”专栏，客户点击此栏可进行企业状况的理解及业务状况的查询有关的浏览内容可参照网上营业厅有关内容查询、打印功能.1身份验证为保障客户信息安全，系统应对客户进行身份验证客户在输入号码后，还需输入服务密码、短信随机密码或服务密码+短信随机密码，经系统查对后方可使用本系统进行各项信息查询或业务办理输入服务密码+短信随机密码话费详单查询输入服务密码除话费详单以外的查询及各项业务办理.2话费信息类查询向客户提供包括月帐单查询、月详单查询、实时详单查询、目前话费总额查询、帐户余额查询、缴费历史查询方面的话费类信息查询、打印服务种类细项服务内容与否提供打印月帐单查询提供前5个月的帐单查询是查询近来个月的月详单明细（包括通话详单、5移动梦网详单、短信详单、详单等）WLAN月详单查询是话费查询当月截至昨日的非国际漫游通话详单明细（包括通话详单、移动梦网详单、短信详单、信息类实时详单查询详单等）WLAN否目前话费总额查查询当月截至昨日的非国际漫游合计移动通信费询用总额否帐户余额查询查询账户内剩余通信量额度否查询近来个月内日勺缴费详情（包括时间、金5缴费历史查询额、方式等）否.3服务信息类查询向客户提供包括既有功能查询、积分查询、已定制SP业务查询、PUK码查询、号码归属地等服务类信息查询种类细项服务内容至少提供基础服务类功能查询列表（如来电显示，功能，呼喊等待等）客户既有功能查询GPRS提供积分总额、可兑换积分，积分兑换历史（年内）1积分查询等查询服务信息类提供所有已定制业务（包括业务名称、资费、SP SP已定制业务查询SP代码、名称等）的查询SPPUK码查询提供号码归属地查询提供地级市以上的归属地查询1业务办理功能.1基础业务办理向客户提供包括套餐类业务、彩信、国际/台港澳长途漫游、来电显示、呼喊转移等基础业务的自助办理服务种类细项服务内容套餐类业务开通、取消彩信功能开通）开通、取消（GPRS国际/台港澳长途漫游开通、取消（账户金额到达）基础业务（开通来电显示开通、取消项目供参照）呼喊转移提供呼转方式和呼转号码的设置彩铃开通、取消、铃音设置飞信开通、取消上网开通、取消、套餐设置M0来电提醒开通、取消移动秘书开通、取消直通车开通、取消IP开通、取消、设置亲情号码WLAN开通、取消邮箱（个人版）开通、取消银行开通、取消钱包开通、取消短信回执开通、取消报开通、取消无线音乐俱乐部开通、取消号簿管家开通、取消、设置（号簿维护）电视开通、取消证券—.2基础服务办理向客户提供包括月帐单寄送服务、E-MAIL详单寄送服务、话费提醒、帐户余额提醒、梦网业务退订等基础服务的自助办理服务种类细项服务内容定制/取消纸质帐单、短信帐单、帐单寄送服务（可email月帐单寄送服务由客户输入邮寄地址和地址）EMAIL定制/取消每月详单寄送服务（可由客户输email详单寄送服务E-MAIL入地址）EMAIL提供客户消费总额的提醒服务话费提醒基础服务定制/取消余额提醒服务（当客户账户余额W一定额度帐户余额提醒服务定制时，对客户发送短信提醒）梦网业务退订提供所有已定制业务的退订SP停机提供营业停机复机提供营业复机输入原密码进行修改，新密码经两次确认后生效密码修改密码重置经身份验证后取回服务密码备卡激活输入备卡卡号后激活变更除客户姓名和身份证号码等基本资料外的其他信息客户资料变更积分兑换提供企业产品或实物等兑换自助缴费功能.1现金缴费功能各省市企业根据当地客户的消费习惯，提供面额从
10、
20、
50.100元不等的人民币现金缴费方式（备注各省市企业可根据本省详细状况对缴费金额的上下限进行界定）详细业务流程如下1）两次输入缴费号码自助缴费终端规定顾客两次输入要缴费的号码，防止客户因手误而输错号码导致缴费有误再由终端发送号码至后台系统进行身份确认，符合规定的提供自助缴费服务2）话费余额查询提醒客户输入服务密码可以查询话费余额，系统自动将服务密码提交到BOSS系统进行校验，确认客户身份，然后显示顾客话费余额及顾客姓名此流程为可选项，顾客可选择跳过该项查询直接进入话费缴费3）缴纳纸币待顾客输入所需充值的号码无误后，自助缴费终端将提醒顾客放入所需缴费金额面值日勺纸币，再由自助现金缴费终端进行自助识别并且终端界面还会提醒顾客该终端可收取的纸币券别样张，对于达不到券别原则的纸币，终端会将其退回给客户4）接受纸币当顾客准备放纸币前，终端界面提醒顾客必须逐张放入纸币顾客每成功缴纳一张纸币，终端将显示此张纸币日勺面额，以及客户已缴纳纸币日勺总金额，同步问询客户与否继续缴纳纸币，客户按“确认”键确认缴纳完毕，或在指定的时间内（一般设为30秒）没有再次放入纸币时（此时也将被视为缴纳完毕），终端按照已经缴纳的J现金总额办理缴费业务5）交易提交＞顾客缴纳现金完毕后，自助缴费终端向后台系统提交交易祈求，并转发至BOSS系统进行业务处理处理成果将显示在终端上交易成功，显示本次成功缴费金额，并显示查费途径；交易失败，显示本次缴费失败原因，提醒客户立即向现场服务人员寻求协助6）打印发票，凭据在缴费成功后，终端可认为客户打印正式发票或缴费凭据（两者选其一），由客户自行选择与否需要打印各地可根据当地发票管理措施选择当场打印或月结打印发票7）交易失败处理＞针对交易失败也许存在的I多种状况，详细应对流程如下＞未收现金、交易失败时，客户还没有缴纳现金，因此出现故障时，从业务角度可以不作处理；收到现金、交易失败时，打印缴费凭据，凭缴费凭据到营业柜台处理（退款或人工充值）；收到现金、交易成功，但发票打印出现故障时，客户缴费成功而自助缴费终端未能正常打印发票，如碰到打印机无/卡纸、发票内容不清晰、内容错位等由于硬件故障引起的状况，系统应给出故障信息，并提醒客户向营业人员求援详细流程如下图:《中小企业管理全能183套讲座+89700份资料版》《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学77套讲座+324份资料院》《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料更多企业学院:非本省顾营业厅自助现金缴费终端的业务流程示意图现金缴费后台系统操作参照流程:・2银行卡缴费功能系统及设备支持银行卡金额不等口勺刷卡缴费方式（备注各省市企业可根据本省详细状况对缴费金额的上下限进行界定）详细缴费业务流程如下1）进行缴费模块2）在银行卡缴费终端的主界面点击“银行卡缴费”模块，进入该模块后终端显示“服务协议”，需要客户确认3）输入缴费号码4）在客户确认服务协议后，进入缴费号码输入界面，输入要缴费的号码按确认；插人银行卡5）输入的缴费号码通过BOOS验证后，银行卡缴费终端自动提醒客户插入银行卡,并显示对的的I银行卡插入示范；如30秒内未插入银行卡，银行卡缴费终端自动返回主界面；银行卡密码确认6）银行卡缴费终端确认银行卡对的插入卡槽后，提醒通过金属键盘输入银行卡密码,银行卡缴费终端与银行系统联线进行卡信息查对；如密码错误系统自动结束交易；确定缴费金额7）银行卡缴费终端根据客户输入的缴费号码，显示查对后的有关基本信息（号码、姓名）和话费余额，终端界面提醒输入缴费金额，并提醒缴费金额应是10时整倍数为防止顾客缴费号码、缴费金额输入错误，终端在接受到客户输入缴费金额后，终端界面再次显示客户本次要缴费号码、缴费金额，确认后终端向后台系统提交交易祈求，并转发至BOSS系统进行业务处理；8）打印发票9）交易成功后，终端提醒打印缴费发票，并自动完毕打印操作；发票打印完毕后终端提醒顾客与否对该号码需要继续办理缴费业务，选择“确定”则进入继续缴费环节,否则退出完毕发票打印10吐卡结束11退出缴费模块，卡槽自动吐卡＞交易失败处理＞客户银行卡内余额局限性、交易失败时，客户银行卡还没有扣取缴费金额，因此出现故障时，从业务角度可以不作处理；客户银行卡已扣取缴费金额、交易失败时，终端提醒“系统故障”，银行在24小时内未收到移动BOOS回馈信息自动将银行帐户金额冲正；客户银行卡已扣取缴费金额、交易成功，但发票打印出现故障时，客户缴费成功而自助缴费终端未能正常打印发票，如碰到打印机无/卡纸、发票内容不清晰、内容错位等由于硬件故障引起的状况，系统应给出故障信息，并提醒客户向营业人员求援营业厅自助银行卡缴费终端的I业务流程示意图附服务协议服务协议尊敬的客户:您好！感谢您成为中国移动通信集团****有限企业的客户，在您申办业务前，请认真阅读如下条款本终端业务受理系统的（所有权和运作权，以及所受理详细业务改1经营权归中国移动通信集团****有限企业所有，您必须完全同意所有服务条款，才可以通过本终端办理各类业务服务密码是客户重要的个人资料，请客户务必注意服务密码的保密，凡使用服务密
5.3多功能自助终端客户端界面界面风格界面整体风格要符合中国移动VI规范，体现移动特色，以便顾客操作，具有优越的交互性规定各省企业同一类型自助终端应保持全省一致，不一样类型自助终端在风格上应总体保持一致
5.
3.2布局、字体、颜色有关规定布局客户端界面日勺左上角放置移动标志，右上角放置品牌标志，顶部中间放置窗体名“返回”按钮放置于屏幕右下角，“退出”按钮放置于左下角需要翻页的界面规定在底部放置一组翻页按钮以及一种显示目前页码信息的文本弹出窗大小不超过屏幕面积的1/2尽量为每层界面添加语音和文字提醒，以便顾客操作O字体界面使用的中文字体包括黑体，微软雅黑，楷体，英文及数字字体为Arial•自助终端的客户端界面主背景颜色参照的色号分别为:•黑色C100M100100K100•蓝色C100M60Y0•橙色C0M60Y100K0•浅绿色C23Y15K0•银色C14M12Y8K0•深绿色C100M0Y56K18顾客进入对应界面后,系统界面应当提醒对应操作流程其他在操作执行过程中出现等待提醒界面，处理完毕或报错后出现对应的提醒界面弹出框面积不不小于屏幕面积的I1/2,规定具有一种关闭按钮，根据状况放置其他的I功能按钮
5.4后台管理及记录分析后台管理功能在系统中，按“省中心”和“地市”、“一般”三级管理方式实现省中心可以管理整个系统，包括省中心平台、全省的终端和全省的I业务；而地市则只可以管理到当地市日勺终端和当地市终端的业务、县区则只可以管理到本县区的终端和本县区终端的I业务、“营业厅”则只可以管理到本营业厅日勺终端和本营业厅终端的业务，下面，将逐一对系统管理功能进行详细口勺阐明.1权限管理•权限管理是指对使用系统管理、监控功能的操作员及其所具有的权限进行分派和管理在系统中，操作员分为三类省中心管理员、地市管理员和一般操作员•省中心管理员负责对地市管理员和省中心一般操作员H勺管理，同步可以有省中心一般操作员日勺功能权限在系统安装后设置缺省的省中心管理员administratoro地市管理员负责对当地市一般操作员、县区一般管理员的J管理，同步可以有地市一般操作员的功能权限一般操作员使用系统管理和监控功能的操作员一般操作员又分为省中心一般操作员和地市一般操作员、县区一般操作员、营业厅一般操作员省中心管理员省中心一般操作员地市管理员地市一般操作员县区一般操作员营业厅一般操作员.
1.1系统中操作员权限定义省中心管理员对地市管理员和省中心一般操作员资料的维护，包括增长、修改、删除和强行修改密码等，还也可以有一般操作员的权限地市管理员负责对当地市一般操作员、县区一般操作员、营业厅一般操作员资料的J维护，包括增长、修改、删除、强行修改密码和权限分派,可以拥有地市一般操作员权限一般操作员其所具有的权限由上级管理员进行分派，可以分派的I权限是除权限管理外的所有系统管理和监控功能其中省中心一般操作员可以对整个系统和全省欧J交易执行管理和监控功能＞地市一般操作员只能对当地市的交易进行管理和监控•县区一般管理员只能对本县区的交易进行管理和监控营业厅一般管理员只能对本营业厅的交易进行管理和监控在为操作员分派权限时，必须指定权限合用的终端省中心管理员和省中心一般操作员的I权限最大可以合用全省的终端，而地市管理员和地市一般操作员的权限最大可以使用当地市的终端县区一般操作员的权限最大可以使用本县区的终端营业厅一般操作员的权限最大可以使用本营业厅的终端・L2操作员的资料项•姓名•密码•类别（省中心管理员、地市管理员、省中心一般操作员、地市一般操作员、县区一般管理员、营业厅一般管理员）•所属区域（省中心、XXX地市、县区、营业厅）•所具权限（集合，可点击后拉开所有网点的架构树，并进行对应的选定）•权限及I终端范围（五种表达方式全省或XX地市或XX县或XX营业厅XXX终端号，对于地市或终端号可以有多种）•联络.
1.3权限管理具有日勺子功能项•操作员的添加；•操作员的I查询、修改和删除；•操作员修改本人密码；•管理员强行修改下属管理员（一般操作员）密码;•操作员权限分派.2终端管理终端管理是指与终端有关的管理功能，包括地市资料管理、机构信息管理、终端模块设备管理、终端类型管理、终端资料管理、终端开停管理、终端当地维护、终端信息公布管理等下面逐项对每个功能进行详细的阐明.
2.1地市资料管理•地市资料管理是指对全省各个地市日勺资料进行维护，地市资料详细项重要有地市代码、地市名称、、联络人、联络、邮件地址等•地市资料管理具有的子功能项为地市资料的添加、查询、修改和删除；县区资料管理具有的子功能项为县区资料的添加、查询、修改和删除；・
2.2机构信息管理•多功能自助终端需要与外部系统相连，这些外部系统需要在多功能自助终端中管理，这就是这里所称的机构目前来说，多功能自助终端需要管理的机构有BOSS、短信网关和银联三个有关机构信息的信息项有•机构号•机构名称•简称•机构类型（一般机构、支付机构）•联络人•联络•商户号、终端号（假如机构类型=支付机构）机构信息管理具有的子功能项为机构信息日勺添加、查询、修改和删除；・
2.3终端模块设备管理终端模块设备是指终端中安装有的多种模块设备，如打印机、安全模块、触摸屏等终端模块设备的信息项有模块设备代码、模块设备名称、备注终端模块设备管理具有的子功能项为:终端模块设备的添加、查询、修改和删除；・
2.4终端类型管理•在多功能自助终端种，也许具有多种类型的终端，因此需要对每种终端类型的信息进行管理终端类型的信息项有•类型代码•类型名称•生产厂家•安装类型（大堂式、穿墙式）•现金标志（是、否）与否具有现金模块•需要监控的设备（设备集合）终端类型管理具有的子功能项为终端类型的添加、查询、修改和删除；・
2.5终端资料管理•终端资料管理是指对所有多功能自助终端的资料进行管理并且终端资料可根据地区维度进行组合，并可对应导出对应的报表终端资料的信息项有•终端号•终端类型代码•所属地市•标签（产品序列号）•安装地址•联络人•联络《中小企业管理全能183套讲座+89700份资料版》《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学77套讲座+324份资料院》《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料中国移动通信有限企业多功能自助终端业务规范IP地址•启用时间•终端状态（未安装、未启用、正常、停用）•终端银行卡密钥号•终端资料管理具有的子功能项为终端资料的添加、查询、修改和删除；
2.6终端开停管理••终端开停管理是指远程控制终端的关机、业务的启动、停止等，其子功能有•终端关机远程控制设定终端在某一时间自动关机终端启动启动某台终端可以办理业务（该功能与“终端暂停”功能相对应）终端启动后，在终端上就可以办理所有的业务终端暂停临时停止某台终端办理业务（该功能与“终端启动”功能相对应）终端暂停后，在终端上所有的业务都不可以办理终端业务开停终端业务开停是指启动或暂停某台终端的某项或某几项业务该功能是针对详细的某想业务，而前两项终端则是针对终端的所有业务.
2.7终端当地维护•终端当地维护是运行在终端上，提供应运行维护人员在对终端现场维护时使用时重要日勺功能有•终端参数的设置，如主机股IIP、端口，终端号、通讯方式等•终端日勺通讯检测在终端通讯存在故障时，检测和定位故障•终端的设备模块检测检测终端的各个设备模块与否正常•终端日志查看终端日志上传将终端时日志上传到后台某指定的地方.
2.8终端信息公布管理•指在后台系统上实现对不一样地区的终端公布对应的信息，支撑到市一级公布管理员/操作员可选择信息管理后，对所辖区内的任何一台终端或所有、部分终端选定后公布对应的信息内容，所公布的信息内容重要包括如下栏目•屏幕保护程序指每台终端在待机时的屏保，可以动画或文字图片的情式展示，用于地市分企业公布公告、促销活动展示等首页上的热门优惠资讯栏目用于公布地市分企业的最新信息资讯，可在后台采编公布，满足文字、图案、简I要链接按扭、等信息的公布公布的信息右上角可打上或日勺标志FLASH“HOT”“NEW”业务受理内的“最新热门业务”栏目，用于公布地市分企业的最新热荐业务，可在后台采编公布,满足文字、图I案、简要链接按扭、等信息的公布公布的信息右上角可打上或的标志FLASH“HOT”“NEW”“地市特色套餐、业务受理”栏目，用于地市未来开发的个性套餐或业务的受理界面I.3系统维护管理.
3.1自动升级管理不需要重启终端，能进行终端业务菜单界面和终端设备驱动程序的升级可以定制对某个地区或特定范围的终端设备升级至对应的软件版本在终端升级过程中界面出现提醒，提醒临时不进行业务受理.
3.2远程关机、重启和自动关机、重启终端设备应当能在管理界面上进行远程的关机、重启工作，以便于定期进行维护系统和各类终端同步还应具有人工设置自动定期开关机功能.
3.3系统备份提供系统备份功能，可以对系统应用程序及配置数据进行备份，在出现异常状况下进行应急恢复・
3.4远程下装管理•这是指远程下装多种文献到自助终端上的管理，其中有•设置下装参数多种应用程序、参数的远程下装是通过FTP的方式实现的I设置下装参数就是设置FTP有关的参数（FTP服务器IP地址、FTP的服务端口、顾客名、顾客密码）•下装文献管理在系统中设置需要下装的文献，并把文献上传到FTP服务器有设置好下装文献管理的参数（下装文献名、寄存在FTP服务器的目录、下装文献内容描述）的同步，在当地找到下装的文献并上传到FTP指定的目录下下装终端组管理下装终端组管理是设置一组终端下装某个文献，并指定下装日勺时间下装终端组管理的参I数有终端组名称、下装文献（前一功能中已设置好的下装文献）、下装时间、激活时间（文献在终端上启用日勺时间）、下装的终端号（集合）、地市名称（仅对省中心一般操作员有效）、终端号（集合），设置好后，系统会自动在指定的下装时间启动下装终端下装激活终端文献下装后，并不是立即启用，而是在到指定的激活时间或通过该功能积极激活，下装的文献才会启用该入该终端后，会显示已经下装但还没有激活勺终端，此时可以选择某些终端进行激活H查询下装日志终端文献时下装与否成功，可以通过查询下装日志来得知查询下装日志日勺条件有地市名称（仅对省中心一般操作员有效）、终端号、终端组、下装时间（起始时间，结束时间）；下装日志的信息项有地市名称、终端号、终端组、下装文献、下装时间、下装状态（已经完毕、正在下载、下载失败）、下装状态阐明・4安全管理・
4.1顾客登陆多功能自助终端顾客以业务密码登陆受理业务在进行清单查询、停机等业务受理时,进行短信二次密码验证.
4.2数据加密对业务密码等关键业务交易数据进行加密，保证交易的安全性银行卡缴费等与银联交易部分，需符合银联的有关规范，并配置对应的加密设备.
4.3系统防病毒关键业务服务器假如使用WINDOWS平台，需要配置防病毒软件（可接入BOSS系统营业、客服系统防病毒库）.
4.4日志管理•日志管理重要是系统记录多种运行状况日志，并且事后可供查看需保留可追查的交易日志，可以按照终端号、日期、顾客号进行查询多功能自助终端日勺日志重要有•省中心平台业务交易日志•终端交易日志，注意在省中心平台只能查看已经上载的终端日志•操作员登录、操作日志.5系统监控功能系统监控功能是指对多功能自助终端的省中心平台和自助终端的运行状况进行监控,从而为系统运行维护提供根据系统监控的子功能项有.
5.1终端状态实时监控自助终端每隔一定的时间（该时间可设置）将终端中需要监控日勺每个模块设备日勺状态上送到省中心平台操作员进入“终端状态实时监控”功能则可以看到每台终端每个监控设备的目前状态•实时监控时，可以有选择的进行，其选择条件为地市名称（仅对省中心一般操作员有效）和终端号终端状态实时监控的I显示的J信息项有地区名称、终端号、状态更新时间、终端状态（正常、设备故障和超时）、各个模块设备状态（每个模块设备一项）其他事项规定对于有关的故障请增长故障代码和故障发生时间，对不一样状况故障体现不•样代码而不是目前的简朴“故障”、“正常”等状态，便于对终端的监控和维护同步，在后台增长设备与营业厅负责人捆绑的功能，发生故障时能通过短信把对应故障代码（或原因）发送到该捆绑上，以便及时告知维护人员进行维护.
5.2终端历史故障查询终端历史故障查询用于查询历史上终端出现的故障状况该功能的作用重要是对终端曾经出现日勺故障进行记录、分析•终端历史故障查询条件地市名称（仅对省中心一般操作员有效）、终端号、故障时间（起始时间、结束时间）终端历史故障查询显示的信息项地区名称、终端号、故障时间、故障描述、处理标志（已处理、未处理）、处理时间.
5.3省中心平台实时监控•省中心平台实时监控重要是监控多功能自助终端的省中心平台应用系统运行状况、数据库运行状况和网络状况监控的I信息项有•各应用程序（对象）的运行状态•数据库的目前运行状况•网络状况.
5.4自动告警•当系统中出现故障时，系统对不一样的故障给出告警信息•告警的级别有严重告警、一般告警告警信息包括•告警类别（设备告警、模块告警、预警）、告警级别、告警时间等告警类别包括软件模块告警、自助终端设备告警、自助终端门禁告警、线路告警、系统异常告警、电源告警等告警的方式以屏幕显示同步，可发送短信或该终端对应捆绑的顾客,捆绑的I顾客最多可容许10个查询记录功能后台系统提供报表集中在“记录报表”主目录内报表所有能以EXCEL的方式导出•记录报表的整体维度规定如下.1•时间维度支持顾客根据月份、根据一种月内的任一时间段对网站的有关数据进行查询记录•品牌维度支持有关时报表能根据品牌或汇总进行辨别，各自生成报表或汇总报表对不一样报表细化规定不一致地区纬度支付有关时报表能根据地区（省、市、县、营业厅、某一详细终端）生成对应於I报表业务维度指多功能自助终端上有关业务功能客户办理的I次数可辨别为征询量、办理量等进行记录计算（详细征询量及办理量日勺辨别可见附件表格标注）・2业务记录报表的二级菜单及详细报表.
2.1省企业、市企业、县企业、终端分析记录报表多功能自助终端业务受理整顿状况指客户通过多功能自助终端进行业务征询、受理的整顿状况规定可根据实际一级栏目的增长而不停增长，同步支持对全省、全市、全县、各终端生产对应的报表.
1.2多功能自助终端登入不反复客户数指登陆多功能自助终端日勺客户数状况，包括有办理业务及查询的不反复客户可辨别品牌进行有关报表的生成.
1.3多功能自助终端业务征询量状况指客户通过多功能自助终端进行业务征询的I整体状况规定查询类的明细可根据实际查询业务的增长而不停增长，同步支持按客户品牌及按所有进行对应报表的生成，即可按全球通、动感地带、神州行客户及所有客户三类进行辨别生成对应的报表.
1.4多功能自助终端业务受理量状况指客户通过多功能自助终端进行业务办理的整体状况规定受理类的明细可根据实际受理类业务的增长而不停增长，同步支持按客户品牌及按所有进行对应报表的生成,即可按全球通、动感地带、神州行客户及所有客户三类进行辨别生成对应的报表在新的多功能自助终端上线后按新的分类进行后类报表的生成.
1.5多功能自助终端话费缴交状况指登陆多功能自助终端的客户缴交话费状况，包括有话费缴交笔数、金额可辨别品牌进行有关报表的生成.
1.6多功能自助终端发票打印状况指登陆多功能自助终端的客户发票打印状况，可辨别品牌进行有关报表的生成.2明细查询记录报表查询、记录多功能自助终端的多种业务交易状况，并可对查询成果输出生成EXECL格式时报表.
2.1进行查询、记录欧）条件地市名称（只有省中心一般操作员才可使用此项，地市操作员默认为当地市、县区操作员默认本•县区、营业厅操作员默认本营业厅）系统流水号•终端号•交易时间（起始时间、结束时间，格式YYYY-MM-DDHH:MM:SS,如下同）••顾客号码•业务类型•业务状态（成功、失败）查询出来的交易明细项.
2.2•系统流水号•地市名称•终端号•业务名称•交易时间•顾客号码•银行卡号（对于银行卡支付业务而言）•金额（对于支付业务而言）•业务状态打印的发票日、月明细报表打印发票日、月明细报表为文献，参照格式如下・
2.3aI EXCEL开票日期流水号终端号顾客号码顾客姓名金额备注中国移动集团企业分企业X XX XXXX义年义X月X义日多功能自助终端账务管理
6.
6.1现金缴费账务管理现金缴费开通设备日勺范围基于安全的考虑，现金缴费功能对布署在企业营业厅内的I多功能自助终端大堂机设备加载对于布署于企业大楼内，有保安看守的独立多功能自助服务终端设备，可以考虑加载现金缴费功能对于无人看守的多功能自助终端不提议加载现金缴费平常账务管理装有现金缴费功能的多功能自助终端设备，必须有明确归属营业厅，由该营业厅指定专人（必须有AB角，并配给现金提款配合人员）负责该终端设备的现金缴费管理,包括钱款的I搜集、设备的维护、与厂家日勺沟通联络等自助服务终端实现的现金缴费功能，相称于一种营业厅营业员受理客户现金缴费勺功能操作，所收到口H勺款项，所有纳入该营业厅的平常款项中，稽查对账也体目前该营业厅内营业厅在每天营业结束前，必须对自助服务终端设备当日所缴纳的现金及时予以取出清箱，作为该营业厅的当日营收款,纳入正常时营业厅管理范围平常操作流程如下
6.
1.
2.1提取钞箱自助终端的钥匙和安全钞箱的钥匙由不一样的I负责人来保管提取现金现场规定至少两人同步在场，并填写工作日志钞箱交接当班营业员将钞箱、终端现金对帐单交接给营业厅收款人员
6.
1.
2.3现金清点收款人员在目前营业员在场状况下启动钞箱，检查、清点现金，并与终端现金对帐单进行查对,双方填写交接记录.假钞处理.4负责自助现金缴费终端日勺管理人员必须对收取的现金进行验钞操作对于收到日勺有问题的纸币，根据与设备厂家签定的协议规定，向对应厂家进行索赔对于经条款索赔仍无法处理的假钞，作为营业款坏账损失
6.
1.
2.
5.不平账处理1）现金缴费金额高于BOSS充值金额营业厅根据客户提供的业务凭证对BOSS系统充值金额及自助终端收取现金金额进行查对如状况属实，按客户确认的I金额来调整缴费金额2）现金缴费金额低于BOSS充值金额营业厅在保证整个现金缴费流程及现金提取、清点流程精确状况下，凭借有关凭据，规定设备厂家予以赔偿
6.2银联卡缴费账务管理各省根据实际状况与本省银联、银行等第三方签定对应的协议根据协议实行自助银行卡缴费的帐务管理
6.3多功能自助终端发票管理和稽核发票管理自助缴费终端发票的打印，只为客户提供发票联，自助缴费终端的后台管理系统实现对自助缴费终端发票打印操作的记录，内容包括顾客姓号、号、发票金额、流水号、操作打印时间、打印终端编号等有关信息，并经同发票的分派记录相结合校对后,可实现发票当月打印的I发票单号与客户发票打印信息的匹配，能有效查证有关话费发票的真假如有作废的发票，也应予以对应的记录备查发票稽核每月结账期，自助缴费终端后台管理系统根据记录生成有关的记录报表，该报表中国移动通信有限企业二零零八年三月可同BOSS系统生成的信息互相验证校对，保证记录的准备性同步，各省市企业稽核人员可对发票的纸面编号管理与系统进行稽核校对，保证整个发票管理的有效性多功能自助终端的运行管理
7.
7.1多功能自助终端运行管理目的多功能自助终端运行管理的目的是为对企业增配的自助缴费终端进行统
一、规范管理,保证多功能自助终端正常运行营业而进行日勺终端网络、终端硬件、耗材、前台和后台系统维护管理
7.2多功能自助终端运行管理合用范围在实体营业厅内的I多功能自助服务终端和实体营业厅以外的多功能自助服务终端（包括穿墙机、公共场所的大堂机、小区、厂区、商务区的多功能自助服务终端）
7.3营业厅工作人员职责分工引导员1）负责对缴费的客户进行有效引导引导员对需要办理缴费的客户宣传自助缴费方式并将客户引导至自助缴费终端进行缴费；2）按照自助缴费终端操作环节教会客户使用自助终端，培养客户使用自助终端缴费时习惯，非特殊状况不得代客户缴费；3）随时关注自助缴费终端的使用状况，如遇异常及时告知营业厅有关负责人；4）做好对客户的征询解释工作，以及客户对通过自助缴费终端缴费过程中各项不明事宜时查询及处理.营业厅负责人1）每天负责根据营业厅缴费客流量的大小合理分派人员进行客户引导；2）当自助缴费终端出现故障时，及时告知业务支撑中心设备维护人员进行故障处理；3）负责自助缴费终端钱箱钥匙的管理，以及每天与银行之间进行结帐;4）负责查询并处理因客户使用自助缴费终端而产生的各类疑难问题或投诉
7.4平常运行管理前台平常运行•营业厅使用人员应当熟悉终端使用流程，对的使用设备以免导致使用不妥而产生的故障和损坏•每天准时根据终端使用规范开关机，保证终端正常投入使用，定期清洁终端外观•理解终端的售后服务体系，出现故障后可以及时联络有关负责人，及时排除故障•对终端使用状况进行登记，记录终端故障状况和发生时间和原因•及时对终端的耗材进行更换，并且记录耗材的使用状况•根据详细使用状况上报终端数量调整的汇报后台平常运行•定期及时掌握终端总体运行状况•理解和分析设备的故障率、在网率•根据实际状况及时调整营业厅终端的数量，提高终端使用效率•分析和处理后台记录数据•处理后台系统的故障流程•后台系统功能更新供应商平常运行•采用多种有效的方式提高处理故障的即时性•现场故障排除服务，市区4小时内抵达现场，郊区1天内抵达现场进行故障排除假如在24小时内不能排除故障，则应提供备机恢复正常使用（各省企业根据当地实际状况详细调整故障响应时间）•免费更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而发生故障的I部件定期（每年至少1次）工程质量巡检，并向移动企业有关部门提供书面汇报，巡检内容包括设备外观完整状况设备供电、网络与否正常触摸屏定位与否精确、显示屏亮度与否正常、清洁打印头计算机工作与否正常、系统软件功能与否正常工作建立设备维护记录•提供对应的专业技术培训•每季度提交有关记录汇报
7.5多功能自助缴费终端的安全管理各省市企业应根据当地实际状况做好多功能自助终端的安全管理工作，其中应尤其注意做好自助缴费终端钱箱钥匙的保管和交接、安全巡检及对恶性暴力事件的防备和打击工作1）多功能自助终端钱箱钥匙由营业厅负责人统一保管，钱箱钥匙不得随意放置或外借他人如遇负责人休假等特殊状况，应指定其他固定人员代为保管，按规定填写“自助终端钱箱钥匙交接记录”并每月整顿归档，以保证终端有效期间的资金安全除正常结帐与更换发票外，其他任何人任何状况均不得随意启动设备或取换钱箱；2）各单位班长、值班长或流动征询员应每天对放置在营业厅的多功能自助终端使用过程中的安全加以关注，进行不定期巡检对于恶意破坏终端的行为，例如撞击、敲打、挪动等，应及时制止；3）如遇暴力、抢劫等恶性事件，在保证人身安全的状况下需立即报警并告知本单位主管领导并逐层上报投诉处理及客服流程
8.
8.1一般软硬件故障处理流程设备出现一般软件与硬件故障，立即与该设备维护商获得联络对问题进行处理，在半个工作日内恢复正常使用对于规定期间内仍不能处理的系统故障或设备故障，由营业厅上报给地市企业有关部门，地市企业有关部门将系统或设备故障上报有关运行单位的自助终端管理人员有关运行单位与设备维护商及业务支撑中心联络，共同排除系统及设备故障
8.2有关资金的故障处理状况现金缴费的故障处理1）未收现金时交易失败自助终端缴费假如出现未收现金交易就失败，即客户还没有缴纳现金出现故障时，从业务角度不作操作处理2）缴费收到现金时交易失败假如客户已经通过自助终端缴费缴纳了现金，不过交易失败，这种状况下，营业员应做如下处理根据客户收到的现金缴费有关凭据（交易失败或成功的凭据），向客户详细理解该笔业务的详细状况（如现金缴费了，但实际上话费却没有缴费成功）然后从BOSS系统中查询缴费记录，确认缴费与否成功，假如成功，向客户做好解答工作，并提醒其进行话费余额查询；假如缴费没有成功，则营业员应在终端上进行查询确认客户的实际缴费金额，并与其他人员一同打开钞箱进行验证机器与否已收了客户缴纳日勺现金，假如是,则可协助客户到柜台退回现金或帮客户进行补充值话费3）收到现金时交易成功但收据打印故障.概述1伴随移动业务的迅速发展和人们对移动服务需求日勺多样化，客户对体验式及自助式服务的规定也越来越迫切为满足客户便捷服务办理日勺需求，有效提高和完善窗口服务、减轻营业前台的压力，增进移动营业厅口勺服务营销能力的提高，在营业厅设置多功能自助终端已突显其战略必要性多功能自助终端可根据企业的I需要，编辑、播放多种移动业务知识，集动画、图像、文字、音乐、触觉于一身，提供业务自助办理、话费查询、详单打印、发票打印和自助缴费等各项功能，相称于一种功能强大口勺营业服务人员，能有效地通过与客户的双向交流，向客户提供即定时营销和服务，其服务能力、营销能力、宣传能务可不停提高，将有效提高我企业日勺服务水平和竞争能力本规范书对多功能自助终端业务、服务、技术、售后等各方面进行规范和规定，可根据实际业务发展需求进行调整和完善多功能自助终端的定义及定位
2.
2.1多功能自助终端的定义多功能自助终端是指将多媒体查询机、话单打印机、自助缴费机、发票打印机、网上营业厅等的功能整合为一体，采用液晶显示触控的一体化产品，它在外形上类似银行自助ATM柜员机，可基本上由客户操作自助完毕大部分移动通信业务受理，它可安放在自营厅，也可安放在商业区、高档写字楼、大型小区、厂矿区，有效地为移动客户提供自助通信业务受理相对于老式的自助话费清单打印机、售卡机、缴费机等分立设备，它具有功能更齐全、放置位置更灵活、24小时不间断服务等特点自助营业厅以其24小时自助受理的方式，将成为我企业营销渠道的一种有效构成部分
2.2多功能自助终端的定位多功能自助终端是有形的可触式的自助电子渠道，是实体营业厅的时间和空间上的延伸它可满足客户不停增长的便利自助及全天候通信服务的需求，同步有效缩短客户在营业厅内进行通信消费时时等待时间，并据此实现对实体营业厅的业务分流，减少企业整体的服务及营销成本，为客户发明提供更便捷的服务渠道，成为我企业服务营销渠道的一种有效构成部分，极大地便利了客户的通信服务办理多功能自助终端布放在移动营业厅内，其相称一种营业员，客户可通过与其的交互完毕多种业务及服务的受理，如缴费等，其将伴随营业厅正常作息提供服务，成为营业厅内自助设备的一种有机构成部分多功能自助终端可以独立成厅及或以穿墙机的方式存在，其相称于移动企业日勺一种营业厅向客户提供自助服务受理，是移动企业实体渠道的延伸和拓展，是我企业渠道的有效构成部分
2.3多功能自助终端的分类根据多功能自助终端的布放场所，可分为三类:大堂式多功能自助终端指布放在移动营业厅或其他公共场所、写字楼等内的自助终端独立厅店式多功能自助终端指独立建设成厅的多功能自助终端，以自助门店形式存在，一般有门禁系统相配合的I,也称之为24小时自助营业厅穿墙式多功能自助终端指嵌入墙体对外可实现24小时营业厅的多功能自助终端,类同于银行及I嵌墙式ATM取款机对于如上多种类型的终端，在功能上基本保持一致，但对于无人值守及监控和安全条件达不到原则的穿墙式多功能自助终端，原则上不提供现金缴费的功能多功能自助终端的配置原则
3.根据人口、经济、自然、技术、社会文化等原因，辨别城区、城镇结合部、新型农村、老式农村、厂矿等市场根据自助终端需客户自行操作的特性，以及对客户的一定文化水平的规定，区域性多功能自助终端前两年的摆放适合于城区和城镇结合部在城区和城镇结合部，可在对应营业厅及人流集中的公共场所（高校、卖场、商务区、大型厂区、小区等）根据优先级别，阶段性选点摆放
3.1营业厅内配置原则审助终端在营业厅的配\置，根\据营业\厅所级\别不-\样来确\定营业级级级级A BC D\厅多功\能自助、终端配S数营业厅分队功能规划\服务面积平方米平方米平方米平方米200-50080-25050-15025-60面积（不计办公区）服务区人数不少于万不少于万不少于万不少于万5433覆盖服务移动客户数不少于3万不少于2万不少于1万不少于5000范围月缴费量100万-250万元50-80万元30-50万元10-20万元营业厅类型各类多功能自助终端在营业厅中配置提议级级级级A BC D功能名称大堂式必选必选可选可选穿墙式可选可选可选可选独立厅店式可选可选不必不必因营业厅所处的I周围环境对营业厅内多功能自助终端的使用率有较大影响，基于保证布放终端日勺有效性和必要性，在第一批终端布放完毕后，可根据已布放终端日勺客户使用量，适时调整配置，不导致资源闲置挥霍。
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