营销师考试模拟题1

一、单项选择题比较合理的情况是，推销观念被大量地用于推销那些L B日常用品A非渴求性商品B过时产品C有害产品D.在定价时要考虑的目标市场特征包括2D0年龄A性别B身份地位C收入水平D.从有效市场细分条件的可衡量性来看，最不容易衡量的细分变数有3D o收入A地理位置B教育C生活方式D即能满足消费者的某种欲望的同种产品不同品牌的竞争者

4.D愿望竞争者A一般竞争者B产品形式竞争者C品牌竞争者D.心理定价策略主要是零售企业针对消费者心理使用的定价策略，下列属此策略的是5D0数量折扣策略A季节折扣策略B交易折扣策略C招徒定价策略D表示的标准

6.190009000C o强制性国家标准A自荐性国家标准B既是国家标准，又是国际标准C只是国际标准D、营销哲学是在一定客观条件下形成的，是市场营销理论和实践发展的高度概括和总结，7并随着社会经济的发展和市场形式的变化而进一步发展变化，因此在不同历史时期存在着不同的营销哲学其中，产生于世纪年代末期并成为当时的主导经营思想A2020生产观念A产品观念B推销观念C现代市场营销观念D、根据现代市场营销概念，市场营销管理者应当以顾客的需求为导向制定并实施产品、8价值、分销和促销等策略针对状况的市场营销任务是恢复性市场营销B任务与买卖本身F企业的价值链不是一堆相互独立的活动，而是一个由相互依存的活动组成的系统

15.、存货管理流程可以最大限度地降低企业的生产成本和储运成本，从而降低顾客购买16时的精力成本T、建立劳动关系不一定要订立劳动合同（）17F、行政法律关系主体双方的权利义务是对等的（）18T、如果被要约人对要约人的主要内容不是全部接受，而是有条件的同意要约的条款,19则其意思表示不是承诺，而是一个新的要约（）F、我国商标的管理实行“集中注册、集中管理”的原则，国家商标局负责全国商标20集中注册和全面管理工作（）T.推销是市场营销中最重要的部分（）21T.企业要建立顾客让度价值系统，必须首先树立全面价格营销的观念22T、纵观许多谈判实践，其产生僵局的首要原因就在于双方常常有意无意的采取强迫手23段T.信息沟通障碍就是指双方在交流彼此情况、观点、洽谈合作意向、交易的条件等等的24过程中所能遇到的由于主观与客观的原因所造成的理解障碍T、仲裁程序是指仲裁件自开始至终止的过程中，有关仲裁机构、仲裁庭、仲裁员、申25诉人、被诉人，其他关系人以与与法院之间的相互关系和活动的规定T.市场营销组合因素对企业来说并不都是可控制因素（）26T、具有相同销售潜力的区域，他们所包括的地区多少（空间范围）有着很大差别，从27而，为达到相同的销售目标各销售代表所花费的努力也大相径庭（）F、根据工作量相等的原则划分销售区域为各销售人员提供了创造同样销售收入的机28会（F）、仪表形象仅仅是个人的事情，自己觉得过得去就行了（）29F、一般情况下，握手要用右手，应由客人、年轻者、身份地位低者、男性先伸手30（）F

四、问答题•市场营销承担哪些基本职能？答市场营销七项基本职能市场营销调查产品管理1广告人员销售销售分配渠道的管理实体分配价格制定.产品生命周期各阶段的的营销策略是什么？答介绍期的营销策略•快速撇脂策略21,缓慢撇脂策略.快速渗透策略、缓慢渗透策略成长期市场营销策略改善产

2341.品品质.寻找新的细分市场.改变广告宣传的重点、适时降价

三、成熟期市234场营销策略.市场调整.产品调整.市场营销组合调整

四、衰退期市场营销策略

123.继续策略.集中策略.收缩策略、放弃策略

1234.现实中存在哪些因素会造成商品销售困难？.销售人员对商品不了解.销售人员很312难找到部门负责人的联系方式.销售过程中没有占据谈判的主动地位、销售技巧34上没有把握要一些细节（因产品、环境等而异），如成交点等、产品在研发时定位不5准确、因公司管理层销售策略而异、客户还没有搞明白什么产品，就匆匆挂断电67话或打断销售人员的谈话等、市场营销应承担哪些基本职能？

4、一般来说，商品交换能够有效进行的条件是什么？（）至少有两个主体，他们51分别拥有在自己看来是价值相对较低、但在对方看来具有更高价值的有价物（商品、服务的货币），并且愿意用自己所拥有之物来换取对方所拥有的有价物；

（2）他们彼此了解对方所拥有的商品的质量和生产成本；（）他们相互之间可以有效地进行意见沟3通例如洽谈买卖条件，达成合同；（）交易发生后他们都能如意地消费和享受所得4之物、消费者购买行为除受购买动机、购买心理的支配外，还受到消费者个人的性格、经济6条件、习惯等多种因素的影响在实际购买活动中，产生各种各样的购买行为，其中一些带有普遍性的行为，就成为消费者的购买类型请列举并简述消费者购买行为的主要类型、按消费者对购买目标的选定可把购买行为分为

①全确定型；

②半确定型；1

③不确定型、按消费者的购买态度与要求可把购买行为分为

①习惯型；

②理智型；2

③感情型

④冲动型；

⑤经济型；

⑥疑虑型；

⑦不定型、从消费者在购买现场的情感反应看，可把购买行为分为

①沉着型；

②温顺型；

③健3谈型；

④反感型；

⑤激动型探究性购买，也叫广泛地解决问题.指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法.此时企业要突出宣传商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上,建立起对某具体牌号商品的信心.、营业推广的方法种类繁多，且不断创新对消非者或用户的营业推广目的主要是鼓励7多买，促进再购买，吸引潜在的用户，争夺竞争者的顾客，以与鼓励试用新产品等请列举并简述常用对消费者或用户的营业推广方法.赠送促销向消费者赠送样品或试1用品，赠送样品是介绍新产品最有效的方法，缺点是费用高样品可以选择在商店或闹市区散发，或在其他产品中附送，也可以公开广告赠送，或入户派送折价券在购

2.买某种商品时，持券可以免付一定金额的钱折价券可以通过广告或直邮的方式发送.包装促销以较优惠的价格提供组合包装和搭配包装的产品抽奖促销顾客购买

34.一定的产品之后可获得抽奖券，凭券进行抽奖获得奖品或奖金,抽奖可以有各种形式

5.现场演示企业派促销员在销售现场演示本企业的产品,向消费者介绍产品的特点、用途和使用方法等联合推广企业与零售商联合促销,将一些能显示企业优势和特征的

6.产品在商场集中陈列，边展销边销售、参与促销通过消费者参与各种促销活动，7如技能竞赛、知识比赛等活动，能获取企业的奖励、会议促销各类展销会、博览会、业务洽谈会期间的各种现场产品介绍、推广和销售8活动、消费者购买行为除受购买动机、购买心理的支配外，还受到消费者个人的性格、经济8条件、习惯等多种因素的影响在实际购买活动中，产生各种各样的购买行为，其中一些带有普遍性的行为，就成为消费者的购买类型请列举并简述消费者购买行为的主要类型

五、案例分析案例一戴维•杰克逊是位于奥斯顿的波蒂雪佛莱公司的汽车租凭业务部的现任业务主管曾有一段时期，这项业务是很是兴旺，然而，自人原来的经理退休以后，经营就开台持续衰落后来，乔治•波蒂先生决定亲自接管这项业务，然而遗憾的是业务依旧如前,最差的时候，个月内只接到一份租用订单，不得已，波蒂先生聘了戴维担任汽车租凭业务部6的经理戴维来到公司后，着手创建了一套新租凭服务项目，这些服务项目几乎包括了所有的专业的承租代理人所能做的一切，公司很快就接到了两份辆次的承租订单,戴维认50为，公司前段时期之所以如此迅速地失去了大量顾客，其原因就在于顾客与公司之间缺少专司服务工作的人员戴维接到的两份订单分别来自迪克斯货运公司和欧克斯银行，一份是通过竞标方式取得的为了表明自己工作的确有成效，戴维在报价时压得很低，因而中了标；第二份合同是通过波蒂取得的，而波蒂则是通过他在欧克斯银行的一位当副总裁的朋友得到的，而且是在只有一位竞标对手的情况下取得的这后一份订单公司还算盈了些利波蒂对戴信的表现表示满意，然而，即便想达到盈亏平衡的水平，也得每年至少出租辆才行，为此，波蒂对戴维说，他决定再将这一经营项目保留一年，然后他将400重新考虑是否还要依靠它盈利的问题问题在吸引顾客方面，戴维能做些什么？创造一套新租凭服务项目，更换更好的专门服1务的人员，进行专业的培训，提高顾客满意程度企业由过去的追求市场份额的数量式的扩张，转变到追求市场份额的质量顾客满意，但还不够，还要顾客的高满意度顾客忠诚波蒂的老顾客有没有重返该公司的可能？有，在企业与顾客建立长期的伙伴关系的2过程中，企业向顾客提供符合甚至超过其期望的〃让渡价值〃，使顾客在每一次的购买过程和购后体验中都能获得满意；一次次的满意增强了顾客对企业的信任，那么顾客就会以重购、忠诚回报企业，从而使企业能够获得长期的盈利与发展为了开发新顾客线索，戴维该怎么办？建立潜在客户数据库找到最佳的客户特312征根据数据扩充潜在客户数据4策划有针对性的营销活动吸引，转化符合条件的潜35在客户把结果反馈到数据库中形成闭环6案例二年，全球十大最佳品牌榜首仍是可口可乐，其品牌价值为亿美元

2001689.5可口可乐进入中国市场累计多年，这个有百年历史的优秀企业凭借原有的名牌50效应，通过奉行环环相扣的原则“无处不在”、“心中首选”、“物有所值”，3P迅速打开了中国市场年，该公司饮料的销售量为亿标准箱年第四季度19991602000在中国的销售再次大幅增长近并计划在年之前达到亿标准箱的销售目标25%,2010350其独特的促销策略主要体现在以下几方面广告宣传策略

1.可口可乐在中国的广告策略，用简单的话来表达就是在广告上必须用消费者明白的方式去沟通具体是启用张惠妹、谢霆锋、伏明霞、张柏芝这些“新人类”做广告代言人，走“年轻化”路线由于年轻消费者很容易对所喜好的事物留有深刻的美好印象，好比人们对初恋通常怀有特殊感情，所以可口可乐要做年轻人的“初恋”，只有在一个人很年轻时就“抓住”他，他才会把你的饮料一直喝下去，形成习惯在可口可乐的广告中，“新星”是可口可乐永恒的题材先是张惠妹，“雪碧，晶晶亮，透心凉”;然后是新生代偶像谢霆锋出演的可口可乐数码精英总动员，动画小人一声“”不知触动了多少年轻人的心，这个广告带动国内的销售增长了24%；2000年末又推出谢霆锋、林心如、张震岳三人组的“月亮/滑板”篇；年春节到来之际，又2001推出一款乡土味浓厚的“泥娃娃阿福贺新年”的广告，以动画的形式推广升的大塑

2.25料瓶包装；这是可口可乐继“大风车”、“舞龙”广告之后的第三部专为中国市场推出的“新年贺岁广告”紧接着就是跳水明星三届奥运会冠军得主、中国跳水皇后伏明霞与可口可乐（中国）饮料有限公司签约，成为新世纪“雪碧”品牌在中国的第一位广告代言人，并拍摄了新一辑的广告片可口可乐公司近来在全球力推“本地化思维，本地化营销”的市场策略，调动运用全球不同市场的资源，使可口可乐品牌散发多元化的活力，而这种活力的表达就是靠生动的促销活动来完成的销售促进策略

2.年月，可口可乐推出了主题为“可口可乐红色真好玩”的促销活动在活动19976期间，只要购买了“可口可乐”、“雪碧”、“芬达”的促销包装品，就会发现在易拉罐拉环和塑料瓶标签上印有红色的可口可乐、红太阳、红玫瑰、红苹果等种不同的12图案，若能对中中奖组合的两个图案（红色可口可乐可以代替任何一种图案），就能赢取背包、手表等五款不同奖品，奖品总值超过万元整个促销活动通过报纸、电1000视、海报、宣传单、活动热线、促销包装等媒体传递出去这并不是简单的“起哄”，透过红得发烫的市场宣传，我们可以看出可口可乐公司匠心独具之处即通过让消费者反复感知红色的概念，从而让红色的可口可乐更深人人心红太阳、红玫瑰、红苹果等12种不同的图案都是让人容易产生自然联想的红色事物，红色意味着热烈、刺激、喜悦，意味着活力、积极和气势，让你爱上红色的奖品，让你寻找红色的图案，最终是为了让你爱上红色的可口可乐年，可口可乐公司在中国内地推出了一套十二生肖的易拉2000罐，据说是全球首次中国主题的一套纪念品，销售日期只到月底胖乎乎的泥阿福也2一夜之间登上了国内可口可乐产品的外包装，醉翁之意不在酒，“中国娃娃”做形象大使不仅是为了给大伙拜个年，更为推行“本土化”的战略公共关系策略

3.可口可乐在中国的公关活动一刻都不停歇，从体育、教育、文娱到环保一刻都不停歇，它利用一切可利用的机会提高自己的知名度但最主要的还是运动、运动!可口可乐在中国的运动旋风首先从足球开始可口可乐杯全国青年锦标赛为中国选拔了不少足球尖子，并成为中国青年足球最重要的赛事「可口可乐一一临门一脚”足球培训班自年在中国实施以来，多年已培训超过多名青少年足球教练，使近一百万的1986101000儿童能得到先进的技术训练可口可乐在奥运会也是不忘与中国的友谊例如,年1992可口可乐中国有限公司赞助名中国选手，参加在西班牙巴塞罗那奥运会前首次举办的6全球奥运火炬接力长跑活动；年，中国冬季奥运会金牌得主王秀丽亦由可口可乐赞1994助，代表中国在瑞典传递奥运圣火；年，可口可乐公司三度赞助中国神射手许海峰1995与名全国选拔的代表，其中包括名希望工程优秀受助生，参加在美国亚特兰大奥123运会前的火炬接力可口可乐是改革开放后第一个进入中国的外企公司之一，那时候不允许打广告年1984英国女王访华，英国电视台拍了一个记录片给我国中央电视台播放作为外交礼节,中央电视台必须播放，但苦于没钱给，于是找到可口可乐要赞助可口可乐当时提出了一个赞助条件在记录片播放前加播可口可乐的广告片这成为新中国电视广告历史上的开篇之笔红色的生命力不断地催促自己可以奋力向上同样，可口可乐在中国也十分关注文化教育事业例如，可口可乐积极赞助许多推动教育、扶贫助学的项目，其中以“希望工程”的捐助最为显著可口可乐公司与中国的装瓶厂，捐赠万美元在数十个贫困山村共200建了所希望小学和个希望书库；帮助名小学生改善了学习环境；可口50100300〜600可乐公司还捐助万元人民币共个奖学金名额，让贫困的学生可以完成年的500100006学业可口可乐在我国还与当地青基会、教委、团委与大学共同挑选一些品学兼优的特困生，帮助他们解决生活费与学费的压力，协助我国培养优秀的人才这个项目于1997年实行，有多名学生受惠1000问题（）可口可乐公司的促销策略有什么特点？其取得成功的最根本原因是什么？企业1的促销策略主要包括四个方面广告、人员推销、销售促进、公共宣传可口可乐公司在这四方面分别具有自己的特色（结合案例材料给出）其取得成功的最根本原因是本地化（）结合可口可乐公司的销售促进策略，谈谈企业在运用销售促进的过程中，需要进行2哪些决策活动？建立销售促进目标；选择销售促进工具；制订销售促进方案；试验、实施和控制销售促进方案以与评估销售促进效果可口可乐公司在每一环节都有自己的特色（结合案例材料给出）

（3）结合可口可乐公司的公共关系策划，谈谈企业如何策划公共宣传活动？让公共宣传活动具有价值，可以从新奇、重要和需要的角度出发；确定公共宣传活动的内容,可口可乐公司在这些方面做了很多案例三美国金霸王电池与其广告宣传画在重庆的街头随处可见，该电池在重庆电池市场上已独占鳌头然而，人们做梦也不会想到金霸王电池从进入重庆市场到占领重庆市场，仅仅只花了个月的时间一种新产品在个月内就占领那么大的新市场，真可谓闪电66式的“速战速决:那么，它闪电式的“速战速决”成功秘诀是什么？质量固然是金霸王电池开拓市场成功的一个重要因素，但人们赞许更多的是它独特的销售渠道策略策划第一步代销，第二步铺货，第三步终端促销第一步代销所谓代销，就是指生产厂家或代理商家把产品让批发商或零售商销售，在规定时间或者在批发商、零售商销售产品后才收取货款的销售方式它实际上是厂家把产品让给商家的“试用”过程，若“试用”成功，商家就会经销该产品代销是有风险的,弄不好厂家代销出去的产品既收不到货款也取不回货为了有效地发挥代销的作用，金霸王电池在各区（县）找的代理商都是当地信誉比较好、效益好的大零售商在两个半月的以点带面的代销后，金霸王电池在重庆已有一定的市场这时，重庆凯丽贸易公司紧紧抓住机会，把营销策略进到第二阶段一一铺货第二步铺货所谓铺货，航是厂家（或代理商）送货给零售商，并尽力说服其经销产品的一种营销策略由于金霸王电池质量、性能确实过得硬，故代销给它带来了一定的市场，但仅仅依靠几个大商家，其占领市场的进程将极其缓慢为了加快其步伐，金霸王电池想到了铺货铺货的重点是重庆各区（县）的零售店在零售店的铺货中，该公司特别关注到其他任何电池厂家都忽视了的电话亭的铺货这一特别关注，使得“铺货策略比原来想像的还要有效”因为一个普通电池，机只能用天，而一对金霸王电池，机却7〜8可以用来天，这大大方便了机使用者，并且机使用者往往在电话亭购买电池铺货，40需要很多业务员为了解决这一问题，金霸王电池在重庆工业管理学院招聘了一些市场营销专业学生作为兼职业务员这些学生曾为多家厂家作过市场调查、产品促销、广告宣传等实践活动，在促销方面很有经验这为他们能成功地说服零售商经销金霸王电池打下了基础，从而使得铺货面尽可能大这样，在重庆的各处都布满金霸王电池从而，把营销策略推向了第三阶段一一终端促销第三步终端促销所谓终端促销，是指厂家为了扩大产品的名声，扩大或巩固产品的市场占有率,在零售店处张贴广告或悬挂横幅，以刺激消费者购买产品的营销活动为了进一步扩大金霸王电池的名声和销售量，金霸王电池在零售店处张贴了许多广告画，并且每隔一段时间就检查一次，若广告画被其他产品广告画所覆盖，就立刻补上这样，在很短的时间内，“金霸王”就进入了重庆人的大脑里，并留下了深刻的印象，它也影响着他们购买电池的行为金霸王电池的销售渠道另有一个特点它直接由生产厂家转到零售商之手，而不像其他同类产品中间要经过批发商这一销售渠道有利于该公司和零售商良好合作关系的形成这种良好合作关系的形成必然促进金霸王电池在重庆市场上的开拓问题金霸王电池的分销渠道设计具有什么特点？采用代销制；掌控铺货；强化终端促销；1直接面对零售结合案例材料展开讨论结合金霸王电池的分销渠道设计，谈谈目前实践中渠道设计的发展趋势扁平化,放2低渠道重心；品牌化，强化渠道形象；集成化，充分利用新兴渠道；关系伙伴化，形成长期伙伴结合案例材料分析一下，目前中国企业的渠道网络存在哪些隐患？分销商素质低，3经营意识落后；窜货问题；分销商忠诚度下降；厂商之间的信用度在恶化；分销商不具备对品牌的运作能案例四作为饮料市场的挑战者，百事可乐几乎在所有涉与到的领域与可口可乐要一分高低对网络营销工具的运用也不例外首先，可口可乐公司在网上设立了虚拟互动工厂，即通过游戏、故事与提供各个生产阶段的情况介绍，向网民解释可口可乐的生产过程，以吸引网友参观和了解年月，可口可乐公司又在中国建设以年轻人为诉求对象20008的集音乐、电影、聊天、游戏等频道为一体的中文网站，突出强调了互动与娱乐的特点，浓重的红底白色的波浪形“”字母，古朴典雅而不失活力，是可口可乐永恒的背景百事可乐也建立了与其公司形象和定位完全统一的中英文网站，以游戏、音乐、活动为主题，其背景则依然是标志创新和年轻的蓝色百事可乐的网络营销策略，具体体现在以下三个方面.媒介策略与携手1年月，百事可乐公司首先宣布与进行全面网络推广合作；在音乐站点，如的投放20004力度加大；同时还涉足于体育类网站，例如和美国棒球联盟网络广告投放活动是长期行为，从年月至今从未间断每年月、月，随着2000134气温的升高，伴随饮料消费高峰期的来临，网络广告投放高峰期便告开始，通常会延续至月

11.创意策略推崇激情2针对可口可乐的传统广告与生活化的“可口”，百事可乐的网络广告较为活泼，无论是画面构图，还是动画运用都传达着一种“酷”的感觉百事可乐善于使用“名人效应”为自己占领市场，请出青少年的偶像，往往是流行乐坛当红的歌手，作为自己的代言人拉丁王子、“小甜甜”布莱妮和乐队先后出现在百事可乐广告中从到棒球，从奥斯卡到古墓丽影游戏和电影，百事可乐的网络广告总能捕捉到青少年的兴趣点和关注点这也是为什么百事可乐会在、、美国棒球联盟网站上大投广告的原因年中国申奥成功，百事可乐的网络广告独具匠心，将品牌的激情无限与气势非2001凡的内涵画面采用有动感的水珠传达出了百事可乐品牌充沛的活力醒目的文字传达出百事可乐对北京申奥的支持广告方案利用“渴望无限”和“终于解渴了”的双关语，将中国人对奥运的企盼巧妙地与百事可乐产品联系在一起.竞争策略针锋相对3首先，体育角逐可口可乐成为冬奥会的指定饮料，可以拿冬奥会大做文章可百事可乐则利用和美国棒球联盟寻找平衡点在中文网站设有“百事足球世界”、“精彩足球”等栏目O其次，音乐角逐这是百事可乐最精彩的策略之一有百事音乐的主题活动，巨星、新星、音乐卡片、音乐流行榜、竞投场等等最后，活动角逐这是为自己创造品牌注意力的最好机会之一例如，百事在网上发动网民投票评选“百事可乐最佳电视广告片”等等问题百事可乐的网络营销与广告策划给我们带来了什么启示？百事可乐的网络营销与广1告策略，给我们的启迪第一，日常消费品的网络广告应当成为一种长期行为,同时在旺季还要抓住重点集中投放；第二，要设法利用网络广告吸引目标消费群；第三，必须保持线上、线下广告的连续性和一致性；第四，注意媒介组合的多样性；第五，注意各期广告活动内在的连续性，即广告主体的一致性；第六，自己的广告要有独特性，必须与对手有所不同与传统广告相比，网络广告具有什么特点？网络广告成本低廉几乎没有时空限制；2网络广告具有非强迫性与即时互动性；网络广告的效果容易评价网络广告的一般过程包括哪些？确定网络广告目标受众；网络广告目标设定；网络3广告信息设计；选择网络广告媒体；确定网络广告预算负需求A下降需求B潜在需求C有害需求D、了解企业市场营销与环境是一种关系，对于机任何经营者都具有重要意义因9B为环境虽然不参与企业的营销过程，但却决定着企业的命运和印象到企业的营销效果适应A制约B互斥C互利D、消费者实际购买活动的过程一般包括个阶段，其中“选择评价”是消费者购买决105策过程中的第阶段CA1B2C3D4在推销交际过程中，难免会有矛盾、冲突、误解推销员只有宽容和理解顾客，才能

11.得到顾客的理解和认可所以，推销员在与顾客交往中要遵循D0互利互惠A平等原则B信用原则C相容原则D.国际商务谈判中，指由于政治局势的变化或国际冲突给有关商务活动12C的参与者带来可能的危害和损失市场性风险A政府风险B政治性风险C国际性风险D.要提高产品价值，就必须把放在企业经营工作的首位13D产品营销A产品质量B内部管理C企业让渡价值D.是在下列媒体中，在大众传播中的地位和作用占据首位的14C o杂志A电视B报纸C广播D.下述关于消息中的背景材料的叙述不正确的是15C o是绝大多数消息中不可缺少的内容A不宜太多、太长，要力求精当B它可穿插在主体之中，也可作为一个独立的结构部分C（）有时也可写进导语和结尾中D市场是产品的实际购买者和潜在购买者的总和某一产品的（）是指目标市场中真

16.B正购买了该产品的消费者群体（）潜在市场A（B）有效市场（）现实市场C（）渗透市场D、市场细分是由美国市场学家在总结企业按照消费者需要组织生产的经验基础上,于17世纪年代提出的营销概念市场细分（）将市场任意分割的过程2050A（A）是凭借客观存在（B）不是凭借客观存在（）是凭借主观意志C（）不是凭借主观意志D、制定竞争策略的核心在于将企业与（）联系起来18A（A）其所处的环境（B）收集和分析竞争对手信息（C）其经营的产品（D）竞争者在市场上追求的目标、消费者行为不仅受其内在心理因素的影响，还受其所在社会环境的影响社会对消19费者行为的影响是多方面的，其中（）是影响人们欲望和行为的最基本因素C（）政治经济A（B）家庭背景（C）社会文化（D）相关群体、市场营销学的研究对象是以（）为中心的企业营销活动过程与其规律性20B（A）市场营销系统（B）满足消费者需求（）独特理论系统C（）研究经营管理学D市场挑战者必须明确战略目标，其最终目标是扩大市场占有率并提高收益率挑战者

21.企业可以选择三类企业作为攻击对象，以下各项中（）不属于这三类企业之一C（）市场主导者A（B）与自己实力相当者（C）竞争策略相异者（）区域性小企业D.企业选定目标市场之后，能否在目标市场上取得预期的经营效果和收益，主要取决22于是否制定并实施了正确的（）Ao（A）营销策略（）产品策略B（）渠道策略C（D）关系策略.产品生命周期理论对于指导企业的市场营销活动具有重要意义在产品经历的不同23阶段中，当产品销售增长达到一定限度使就会停止，此时产品就进入了（）C_0（A）投入期（B）成长期（C）成熟期（）衰退期D.每开发成功一项新产品，往往要以大量的构思为基础在构思的搜集方法中，24（）是指列举一些相关的产品，综合各类产品的功能与特征，引申出新的产品构思A（A）产品属性排列法（B）强行关系法（C）需求和问题分析法（）聚会讨论法D.产品组合决策涉与四个方面内容，即组合的广度、长度、深度和关联性其中，产品25组合的（）是指产品线中每一种产品或每一种牌子的品种数量C（A）广度（B）长度（C）深度（D）关联性品牌和商标是（）发展的产物

26.B（）市场经济A（）商品经济B（）社会经济C（）人文经济D、在产品从生产者转移到消费者的流通过程中，要经过若干个流通环节或层次，任27何一个取得年所有权或帮助转移所有权的中间机构就叫做一个（）C o（）渠道A（B）分销渠道（C）渠道层次（）组合渠道D

28、零售商按照经营商品的范围划分，（C）是以经营商品品种多，销售量大，成本低，顾客自我服务为特点的零售商店（）专业商店A（B）百货商店（）超级市场C（）超级商店D、一个促销沟通方案应该包括个步骤，其中第个步骤是（）2953D（）确定沟通目标A（）衡量促销效果B（）选择沟通渠道C（）设计信息D、（）于世纪初在美国产生，它是商品经济高度发达、企业之间激烈争夺市场30C20的产物（A）公共关系（B）直复营销（）营业推广C（D）人员推销以下关于绿色产品的描述中错误的是（）

31.B_o（A）绿色食品的基本内涵指绿颜色的食品，包括无污染、无公害的农、林、牧、渔、果等产品以与其为原料加工的食品（）汽车工业带来的废气与噪音是城市中的两大公害，随时给我们讲究生命质量的现代B社会带来威胁（）在绿色产品的推广中，尤其是在绿色产品国际化的进程中，需要关注国际绿色市场C的行情（）开发绿色产品必须从产品设计材料的选择，产品结构、功能、制造过程的确定，D包装与运输方式，产品的使用至产品废弃物的处理等各方面考虑对环境的影响、为制定季度计划、年度计划、组织资源，合理安排市场提供依据的市场预测是32（）A o（A）短期预测（）近期预测B（C）中期预测（D）长期预测在对定距、定比变量的资料进行分组分析时，重要的描述分析工具是（）

33.B（）组限A（）组距B（）组端C（）组标D（）是了解市场需求的基本途径

34.C（）预测A（）反思B（）市场调研C（D）销售.下列资料中（）不属于二次资料35A（A）王府井百货大楼2000年销售收入（B）王府井百货大楼家电商品部2000年销售收入（C）王府井百货大楼家电商品部销售收入占公司总收入的比重（D）王府井百货大楼家电商品部2001年的变化.在销售（）时采用普遍分销渠道是合适的36A（）莲花牌味精A（B）雅戈尔牌衬衣（）联想电脑C（D）精工牌手表、相对经销渠道而言，采用代理渠道能给生产厂家带来的利益主要是（）37A o（）减少流通占用的资金A（B）减少流通费用（C）增强渠道控制力增加赢利D、市场覆盖模式中的市场专业化是指38C0公司在众多的细分市场中只选择其中一个细分市场A公司在众多的细分市场中分别选择几个没有必然联系的细分市场B公司集中生产某一市场所需要的各种产品的策略C公司在几种产品中，专门生产一种适合各种消费者需要的产品策略D、从市场营销角度看，商品销售不是一个孤立的事件，而是一个39B商业循环A复杂过程B必然的事件C连续的商流D、日本连锁店的主要形式是40A o自由加盟A特许加盟B合同连锁C直营连锁D

二、多项选择题.根据《中华人民共和国劳动法》的相关规定，劳动者应享有的权利有1o平等就业和选择职业的权利A取得劳动报酬的权利B休息休假的权利C接受职业技能培训的权利D.可以作为抵押的财产有2o抵押人所有的房屋和其他地上定着物A抵押人所有的机器、交通运输工具和其他财产B抵押人依法有权处分的国有的机器、交通运输工具和其他财产C抵押人依法有权处分的国有的土地使用权、房屋和其他地上定着物D.与组织市场相比，消费者市场具有的特点是3季节性A地区性B集中性C简单性D.市场预测中，定性预测方法包括4o直线趋势法A德尔菲法B市场试销法C市场因子推演法D.市场调研对企业的市场营销工作来说具有十分重要的作用，主要表现在5o通过市场调研确定顾客的需求A通过市场调研发现一些新的机会和需求B通过市场调研发现企业产品的不足与经营中的缺点C通过市场调研与时掌握企业竞争者的动态D.下列行为中，符合营销道德基本要求的有6（A）营销人员偶尔违反向顾客许下的口头承诺（B）营销人员对自己独立自主的营销活动与其可能带来的一切后果承担责任（C）营销人员如实地为顾客介绍营销产品的优点和不足（D）营销人员在与竞争对手的竞争中应始终遵循公平原则、在对市场秩序和营销人员行为进行调节时，道德相对于法律手段来说具有许多优点,包7括（）o（）道德具有与时性和超前的警示性、防范性的特点，它随时可以调控人的不良行为A（B）道德是最节约的社会调控手段和方法（C）道德调控是强制的行为，它有一种外在的强制力（D）道德的调控有利于发挥我国的国情优势、组织市场可以划分为（）8o（）产业市场A（B）消费者市场（C）中间商市场（D）非营利组织市场、产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立9在（）条件之上的（A）有支付能力（B）有购买行动（）愿意购买C（D）实际购买、市场营销管理过程包括（）10o（A）分析（）计划B（C）执行（）控制D.市场营销管理哲学是指企业在开展市场营销活动过程中，在处理（）方面所持有的11态度、思想和观念（）员工利益A（）企业利益B（）顾客利益C（）社会利益D.为了提供顾客满意的服务，企业就要不断完善服务系统，最大限度使顾客感到安心12和便利为此，要求企业（）（A）在价格设定方面做到价格公平（B）在产品提供方面做到技术领先（C）在包装方面做到安全方便（D）在经营方面做到足尺秤满数字化整合营销理论认为企业进行市场营销活动的目标有（）

13.（）实现企业利润A（）实现社会利益B（C）满足顾客需求（）满足股东需求D.顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）14o（A）货币成本（）时间成本B（C）精神成本（D）体力成本.生产观念是一种重生产、轻市场营销的商业哲学，这种观念的形成主要来源于15（）o（A）供不应求，因而消费者更在乎得到产品而不是它的优点（B）产品质量差，因而消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品（C）成本太高，因而必须以提高劳动生产率来扩大市场（D）大规模生产，因而商品产量迅速增加，产品质量不断提高.寒暄是会客中的开场白，下列用语中属于触景生情型的是（）16o（A）在会议室前问“早上好，开会吗？”（B）在会议室前问“早上好，在忙什么呢？”（）在食堂问“吃过了吗？”C（D）在食堂问“好久不见，近来怎样？”、下列叙述符合商务谈判中女性礼仪要求的有（）17o（A）女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳（）袜子的颜色不可太鲜艳，一般以肉色、黑色和浅色透明丝袜为宜B（）佩戴一件以上的首饰时，讲究质地要相同，颜色要一致C（D）对于项链，在涉外谈判中，紧链应少戴，而线形链则是较为合适的一类项链、在英国从事商务活动应加以注意的特殊礼俗和禁忌有（）18（A）不要随便闯入别人的家（B）忌用人像作为商品的装潢（C）可以将任何英国人都称英国人（D）忌讳别人问与有关牛羊的情况、从商务礼仪上来讲，交谈人应该明确在交谈中什么话当讲，什么话不当讲，下列19行为应该避免的是（）o（A）一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果（B）在他人讲话的中途，突然出来插上一句，打断对方的话（C）使用语言不标准、不规范（D）喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理、根据我国消费者权益保护法的规定，经营者在提供商品或者服务过程中，应承担20民事责任的情形有（）o（A）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的（B）以不符合商品说明、实物样品的方式表明质量状况的（C）未在商品或者其包装上注明采用的商品标准的（D）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的调查问卷中的问句可以采用不同的形式来表达，其中封闭式问句的优点有

21.（）o（）调查对象可以按自己的意见进行回答，不受任何限制A（B）调研人员可以获得足够全面的答案（C）答案都是事先拟定的，便于统计分析（D）便于被调查对象选择，能够节省调查的时间、对市场营销宏观环境应该从多方面进行分析，其中经济环境主要分析消费者的22（）等内容（）地理分布A（）收入B（C）储蓄（D）信贷

23.下列对市场营销组合的描述正确的有（）o（A）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”（B）市场营销组合各因素中各自包含若干小的因素（C）市场营销组合是一个动态组合（D）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约.在多因素投资组合矩阵中，用来表明竞争能力的要素有（）24o（A）市场大小（B）市场占有率（）产品质量C（D）分销能力.促销的手段主要有（）25（A）人员推销（B）广告（C）销售促进（D）公关

三、判断题.建立劳动关系不一定要订立劳动合同1F.行政法律关系主体双方的权利义务是对等的2T如果被要约人对要约人的主要内容不是全部接受，而是有条件的同意要约的条款,则其

3.意思表示不是承诺，而是一个新的要约F、我国商标的管理实行“集中注册、集中管理”的原则，国家商标局负责全国商标集中4注册和全面管理工作T.推销是市场营销中最重要的部分5F.市场营销组合因素对企业来说并不都是可控制因素6F、具有相同销售潜力的区域，他们所包括的地区多少（空间范围）有着很大差别，从而，7为达到相同的销售目标各销售代表所花费的努力也大相径庭T、根据工作量相等的原则划分销售区域为各销售人员提供了创造同样销售收入的机会8F、仪表形象仅仅是个人的事情，自己觉得过得去就行了9F、一般情况下，握手要用右手，应由客人、年轻者、身份地位低者、男性先伸手10F有些宴请如安排正式讲话，应在热菜之后，甜食之前进行，主人先讲

11.T、推销员作为主人在客人到达前，要安排好席位以便客人来了入座按国际上的惯例，12席位安排原则为同一桌上，席位高低以离主人的座位远近而定，左高右低根据T

13.推销员在推销过程中对买卖成败与顾客沟通的重视程度之间的差别，将推销员在推销中对待顾客与销售活动的心态划分为不同类型T.“推销导向”型的推销心态侧重单纯关心商品交换背后的人际关系沟通，忽视销售14。